的研究方法简述文献评述冲突分析模型冲突的定义构成冲突的主体组织个体组织外部环境冲突主体的运动特性产生冲突的充分必要条件产生冲突的外因相关性冲突产生的内因差异性冲突的必然性内因和外因共同作用的作用冲突的生命周期冲突的基本特征力突力的静态分析突力与突反力的动态分析冲突的作用两面性冲突本身是有害的浙江大学学位论文水电站冲突管理探析冲突与风险和危机的比较分析有效的冲突处理是有益的冲突的类型引力与斥力的冲突束力与束反力的冲突摩擦冲突危机性冲突对组织运动产生较大影响的冲突组织对个体的引力与个体对组织的斥力之间的冲突个体与代表组织的组织规范之间的束力与束反力的冲突个体外部环境与组织之间的摩擦性冲突组织与外部环境个体之间的危机性冲突个体动力学组织动力学冲突管理进行冲突管理的意义冲突管理的目标冲突管理原则超前研究原则合作双赢原则实事求是原则超前研究原则的实现超前教育超前管理超前控制合作双赢原则的实现要坚持全局利益优先原则树立超级目标打造共同愿景合作双赢实事求是地进行冲突管理组织对个体的引力与个体对组织的斥力的冲突个体与代表组织的组织规范之间的束力与束反力的冲突摩擦性冲突管理危机性冲突处理危机性冲突处理原则危机冲突处理步骤水电站月冲突事件管理实践水电站概况水电站简介水电站财务收支概况水电站人员结构因改制引发的水电站月冲突事件危机管理水电站爆发危机性冲突的导火线浙江大学学位论文水电站冲突管理探析月冲突事件的爆发月冲突事件的裂变月冲突事件的实质危机性冲突月事件危机性冲突的处理月事件危机性冲突的处理流程快速成立危机性冲突的处理领导小组冲突处理小组与职工代表进行诚恳的谈判细致全面地进行月冲突事件调查分析严肃谨慎地进行月冲突事件评估科学合理地制定冲突处理方案内部冲突管理实践月事件后的水电站内部管理水电站的冲突类型电站对员工的引力微弱而员工对组织的斥力较强的规章制度对员工的束力几乎为零摩擦性冲突频频发生水电站的内部危机性冲突管理对月冲突事件处理的总结水电站内部危机性管理调查分析实就是学以致用,就是运用所学的理论知识，解决企业经营中实际存在的疑难问题的精辟论述，使我受益匪浅。鉴于此，我才下决心推翻了年初完成的论文水电站人力资源管理体制创新研究，重新认真地思考自己毕业论文的选题和写作，最后才完成本篇论文水电站冲突管理初探。其次，我要由衷地感谢浙江大学管理学院的任课老师，是他们渊博的学识高度负责的教学态度，给了我生用之不尽的启迪在以后的工作中，我会不断地学习，努力提高自己的理论水平，指导自己的具体实践。然后，我要感谢我所工作的水电站，为我的冲突管理提供了实践的舞台，给了我较多的冲突管理实践工作经验感谢我的领导，是他们为我的论文写作提供了许多富有建设性创新性的第手资料感谢我的办公室人员，是他们给了我支持和帮助。最后，我要感谢我的爱人叶笑华女士。在我写作论文期间，默默地挑起了家庭生活的重担，让我有充裕的时间饱满的精神，全身心地投身到论文的写作中。浙江大学学位论文水电站冲突管理探析参考文献刘永中金才兵主编冲突管理广东广东经济出版社，胡君辰陈戈风冲突管理学会在起工作上海上海远东出版社，郭朝阳编著冲突管理寻找矛盾的正面效应广东经济出版社，邱意中企业组织冲突管理上海财经大学出版社，高柯夫管理中的个体与系统冲突转载自清华管理评论网上资料李敏雇佣双赢北京经济科学出版社，彭湃接受冲突管理冲突网上资料张焕强突发事件处理实例与技巧北京中国经济出版社，刘刚危机管理北京中国经济出版社，王关义刘益刘彤李治堂现代企业管理北京清华大学出版社，李邵锋编著组织行为管理第二版北京中国人民大学出版社赵有生主编现代企业管理北京清华大学出版社，邢以群管理学杭州浙江大学教育出版社，卢盛忠余凯成徐昶钱冰鸿著组织行为学杭州浙江教育出版社，孙成志孙天隽编著组织行为学北京中国金融出版社，邹宜尼组织行为学南京南京大学出版社，芮明杰现代企业持续发展理论与策略北京清华大学出版社，胡君辰郑绍濂人力资源开发与管理上海复旦大学出版社，成思危主编中国事业单位改革模式选择与分类引导北京民主与建设出版社，邵宁周放生熊志军主编中国企业脱困报告北京经济管理出版社，杨海波著当代中国私营企业的雇佣关系云南人民出版社，胡丽芳张焕强主编团队工作实务深圳海天出版社，核心课程解读编译组人力资源开发与管理北京中国挡案出版社，申望周欣编著员工管理手册北京民主与法制出版社，杨瑞龙国有企业治理结构创新的经济学分析北京中国人民大学出版社，王小章郭本禹潜意识的诠释北京∶中国社会科学院出版社，浙江大学学位论文水电站冲突管理探析风笑天等著私营企业劳资关系研究华中理工大学出版社，年版。吴兆颐如何创建学习型团队北京人民出版社，隆瑞主编哈拂商学院案例全书上下册北京经济日报出版社，胡霞白庆菊针对我国企业组织内部冲突的管理对策研究网上资料汤发良我国企业内部冲突状态的评价测度模型网上资料彭世勇何舟祝建华文化价值与人际冲突管理关系模式网上资料政治教材编写委员会编著思想政治初二初三年级教科书第二版北京人民教育出版社，教育部考试中心组编政治考试参考书北京中央广播电视大学出版社，人民教育出版社物理室编著物理高中第二册北京人民教育出版社，义务教育初级中学课本自然科学第版，第三册杭州浙江教育出版社，周良治侯国华合编理论力学北京中国水利水电出版社，台曾仕强中国式的管理行为北京中国社会科学出版社，台黃炎東组织管理与危机管理网上资料美贝思埃瓦尔克雷格吉普尔著北京燕清联合传媒管理咨询中心译企业变革管理北京机械工业出版社，美肯尼思布兰查德著王岩译第修炼河北延边人民出版社，美斯蒂芬罗宾斯著冲突管理摘自管理学第四版网上资料美查尔斯奥雷理杰弗瑞普费福黄长凌译非凡的员工非凡的业绩开发员工潜能的价值北京清华大学出版社，美托马斯卡明斯澳克斯托弗沃里著李剑锋译组织发展与变革第七版北京美斯蒂芬罗宾斯著黄卫伟等译管理学北京人民大学出版社，瑞克里斯多夫劳特堡德克劳斯多普勒著舒雨唐伦亿译冲突管理摘自现代领导人民文摘年第三期网上资料美弗朗西斯赫瑞冲突管理与异议管理北京中国劳动社会保障出版社，美著宋巍巍张微译组织行为学基本原则第版北浙江大学学位论文水电站冲突管理探析京清华大学出版社，美理查德克夫特著王风彬张秀萍等译组织理论与设计第七版北京清华大学出版社美加里德斯勒著刘昕吴雯芳等译人力资源管理北京人民大学出版社，美科赛著孙立平等译社会冲突的功能华夏出版社，美哈罗德德姆塞茨编著企业经济学北京中国社会科学出版社，美霍尔弗洛伊德心理学入门北京商务印书馆出版，德克劳斯多普勒瑞士克里斯多夫劳特堡著舒雨唐伦亿译变革管理北京人民邮电出版社，美普华永道变革整合小组著徐京悦扬力译管理悖论北京经济日报出版社,浙江大学学位论文水电站冲突管理探析附录附录调查问卷测测来自于改制的压力是近阶段最常见的冲突原因之。客观地考虑下因改制使你感到困难的原因。是否有些任务或职责使你感到焦虑不安做做以下测试题。⒈你是否经常感到自己的权利不够大，以至于无法顺利地完成些任务⒉你是否经常对自己的工作范围和职责感到不清楚⒊你是否经常觉得你所做的工作与其他部门产生了冲突⒋由于与其他部门产生冲突，你是否经常觉得自己没有能力对直属上司所作出的决定和行动施加影响工作无法按期完成⒌你是否经常觉得无法满足周围人对你所作出的相互矛盾的要求评价标准根据下面所给出的分值，写出与你的行为习性最为匹配的分数。从不不常有时经常始终分表明你在工作中几乎没有受到什么改制的压力，总是觉得事情在自己的控制之下。分表明你可以很好地控制事情，但些情况偶尔也会引发些改制。分表明你经常感觉自己在承受着来自改制的压力，且可能会失控。你会偶尔与他从发生冲突。分表明你承受着改制高度的压力，随时都会失控。由改制引起的冲突时时发生。浙江大学学位论文水电站冲突管理探析附录调查问卷你如何看待冲突冲突定有害吗请说出你的理由适度的冲突有益吗请举例说明你对县政府的改制要求有何看法你对今后的冲突管理有什么建议浙江大学学位论文水电站冲突管理探析附录调查问卷调查问卷的主要问题有你认为未来两年电站应该怎么做你个人对将来有何打算你对电站领导有何评价你希望电站能为你做些什么你对改制的看法浙江大学学位论文水电站冲突管理探析附录调查问卷调查问卷内容请问您对电站管理体制改革的态度赞同不赞同都可以请问您认为电站冲突管理体制改革的主要内容应该包括请问您认为改制是否会同原有的保障制度发生冲突请问您认为现在电站的激励制度需要哪些改革请问您认为现在电站的约束机制需要哪些改革请问您对物质奖励和精神奖励两者关系的意见请问电站现在人事体制需要进行哪些方面的改革请问电站现在内部管理方法需要进行哪些方面的改革请问您认为创新管理变革与电站发展的关系请问您认为建立职工分流的意见请问您认为应该增加哪些方面的培训内容请问您对竞争上岗的意见请问您认为电站进行改制可能引发的问题有哪些你认为该如何保证你的个人利益你认为应如何将电站集体利益与你个人利益相结合浙江大学学位论文水电站冲突管理探析摘要中国经济的突飞猛进，归功于中国的基本国策改革开放，有改革就有冲突，有冲突就有可能出现影响企业存亡的危机。冲突的两面性性质，决定了探究冲突产生的原因及控制和管理是企业管理中个十分重要的课题。本文从水电站因改制所爆发的月冲突事件出发，对如何进行冲突分析和冲突管理进行了大量的调查分析，初步构建了冲突分析模型先从哲学出发，阐述冲突的定义和发生冲突的必然性接着分析冲突的主体成因周期特征和两面性性质再从力学出发，对冲突所产生的作用力进行静态瞬态和动态分析，并根据作用力的性质进行冲突类型分类，归纳出对组织运动产生较大影响的四种基本冲突类型组织对个体的引力与个体对组织的斥力的冲突组织规范对个体的约束力与个体对组织规范的约束反力的冲突摩擦性冲突危机性冲突最后，提出组织动力学的观点。以冲突分析模型为依据，进步创建了冲突管理理论模型。冲突管理理论模型，就是要坚持超前研究合作双赢和实事求是的原则，早日制定冲突处理计划实时监控冲突的动态搭建良好的沟通渠道建立双赢的共同愿景，引导冲突朝着有利于组织发展的方向运作既要将冲突所产生的负面影响减少到最低限度