1、“.....响应国务院关于所有社会中介机构应在十五计划内完成与政府部门的脱钩和改制，建立健全与社会主义市场经济相适应的中介机构管理体制和符合市场经济要求的自律性运转体制，促进中介机构客观公正地执业，使中介机构真正成为自主经营自担风险自我约束自我发展平等竞争的经济组织的号召，于年月完成体制改革，成为国内第个走出商检系统实现企业化运作的认证机构。在十多年的发展历程中，始终以创新的姿态走在新标准新领域认证的前沿，取得了辉煌的业绩，实现了三大飞跃是从最初的单体系认证到现在覆盖绿色环球等七大管理体系认证，成为认证范围最广的认证机构之二是从单从事管理体系认证业务逐步发展到集管理体系认证认证和有机产品认证花卉认证良好农业规范认证生态纺织品认证以及培训业务三位体的综合性认证机构三是实现了的国际化发展初步目标，成为个业务遍及包括美国日本韩国泰国越南伊朗台湾香港澳门等九个国家和地区的国际性认证机构。迄今......”。

2、“.....认证领域涉及金融税务机械电子轻工纺织食品橡胶塑胶医药金属加工印刷建筑材料通信运输进出口贸易建筑工程房地产及物业管理医院政府机构学校旅游业等多个行业。始终抱着管理服务世界的理念，为提升各类组织的管理水平消除国际贸易中的技术壁垒做着不懈的努力。作为中国认证行业的领袖企业，直以技术创新著称业界，并深受国家认证认可监督管理委员会的关注，同时也在杭州市中介业具有知名度，曾获杭州市中介示范机构杭州市优秀中介机构等荣誉。认证机构特性分析认证机构的主要机构职责就是，按照国际标准化组织的导则指南以及认可机构的认可规范和认证机构自身的运行规则为客户的管理体系运行情况做出客观公正的符合性评价，以促进客户管理水平的持续提升和改善。由于认证服务面向不同行业不同特性的组织，专业要求十分高，认证评价的有效性关键在于审核组发现问题和准确评价的能力。鉴于认证服务主要是通过审核组对客户提交文件的评审以及现场审核两个关键环节体现......”。

3、“.....包括丰富的管理经验专业的审核技能敏锐的职业判断能力客观公正的评价能力。按照卡尔斯威比在新组织财富管理与度量以知识为基础的资产书中的观点，现在的时代已经是知识组织的时代。我们必须能够以这种时代的眼光来考察组织，即把组织视为种知识型组织。结合斯威比的观点，认证机构就是个知识密集型组织，主要具备以下三个基本特性。认证机构是知识员工的有机组合，其核心群体就是审核员。审核员作为典型的知识员工，他们借助于积累的经验和知识提供智力性服务产品，其大量的工作就是将信息转化为知识。知识知识管理智力资本智力产品构成认证机构的四个核心要素。知识型组织成为知识经济时代新宠袁磊，将知识型组织定义为种为适应知识经济的发展而形成的以知识为基础的开放互动的组织结构。在这个结构中，管理者的主要任务是根据组织的发展规划和战略目标对组织的知识资源进行统的管理，对知识的管理更强调基于创新的知识的生产与基于共享的知识的交流......”。

4、“.....知识型组织和员工中知识的自然属性工作对象以及工作内容决定了认证服务活动事实上是个知识活动，是知识的采集归纳利用交流和创造的过程，是信息经验加工和提炼的过程。在当今知识经济社会，生产要素已经不再像工业时代土地劳力和资本那样简单，知识或以知识为代表的相关内容正在成为重要的生产要素。因此，认证机构的市场价值社会形象机构实力在定程度上在于审核员个体的工作价值大小，即认证机构的知识资产或知识资本更多地掌握在知识型个体员工之中，认证机构无形资产的价值更多地体现在员工个体身上。因此，符合了认证机构做为知识型组织的特性描述知识成为知识型组织的核心资源知识管理成为组织管理的焦点智力资本成为组织创造价值的核心资产智力产品成为组织生产的最具有市场竞争力的产品。斯坦福大学的经济学家阿瑟认为，知识型组织不是孤岛，它的生存需要有客户供应商监管部门的支持，以为其提供强化知识基础的支持。因此，只有在这样的小生态环境下......”。

5、“.....战略与竞争地位分析虽然拥有事业单位的背景，但是由于公司创始人强烈的市场竞争意识，从年开始确立打造百年万泰的企业愿景，目标是成为国际化综合性的认证机构，企业的宗旨是为客户提供专业满意的认证增值服务。由于行业环境的变化，从年起开始实施风险品牌多元化运作发展战略。战略的演变事实上反映着中国认证行业的发展以及竞争环境变化下企业的市场应对。从年代初期在中国引入概念，到推动认证产业的多元发展，比如等，在年之前中国的认证产业经历着高速发展阶段。由于认证产业的推动与政府有着译信息管理北京中国社会科学出版社，吴菁世纪信息资源的管理趋势知识管理现代情报，吴晓波，郭差，刘清华知识管理模型研究述评研究与发展管理，喻金田企业的知识构成测评及管理探讨研究与发展管理沪，郁义鸿知识管理与组织创新上海复旦大学出版社，曾萍，蓝海林和谢洪明企业知识分享影响因素模型及对策研究商业研究，张其春，郗永勤......”。

6、“.....张润彤，曹宗媛和朱晓敏知识管理概论北京首都经济贸易大学出版社，赵珺知识管理要素分析科技管理研究，赵立响，刘霞企业知识管理门户构建中管理理论及技术的应用中国信息导报，日竹内广隆，野中郁次郎创造知识的公司北京科学技术部国际合作公司，朱亚男知识管理系统模型研究价值工程，左美云国内外企业知识管理研究综述工业企业管理，附录关于总经理就知识管理实施情况的访谈纪要时间年月日上午地点总经理办公室访谈对象汪以下简称总经理记录人以下简称主要内容我想就近年来公司引进知识管理的情况跟您作个深入的沟通。首先我想您对公司的知识管理实施情况做个评价知识管理是公司从年起开始启动的项重要任务，现在主要由行政中心作为牵头部门在负责，从理论宣传到知识管理平台建设，再到知识管理平台的使用，应该说这项工作已经真正进入根据运行阶段。从这个平台的功能看，如果能够按照我们的需求实现知识共享......”。

7、“.....但是从知识管理平台的使用来看，参与的人员并不是很积极，您认为有哪些制约因素这对于个认证机构来说真是很遗憾的事情。知识管理的概念其实我们在早几年就应该开始引进，因为认证机构就是靠人靠服务靠技术赢得品牌和信誉的。我们以前在很多领域做了创新和突破，但都未形成群发效应，应该说我们的管理思路相对狭隘。敢于尝试在业务领域创新，但管理视野过于狭隘。现在出现你说的这个情况，我总结了下，主要原因是我们的知识管理意识太单薄，管理层的任何理念直接决定个公司的文化，从而影响员工的行为和意识，因此从启动知识管理到真正变为种习惯，需要定的时间。我们的技术基础薄弱，导致我们的信息管理系统中的数据都被割裂管理，形成员工的封闭式自我管理思维，同时因为信息技术的应用不先进影响员工的工作习惯。我们的中层都太忙，没有过多的时间来关注这个工作。从年的工作任务来看，知识管理工作并没有纳入到年度工作目标中......”。

8、“.....在高层未将此作为重要工作目标的情况下，如何来保证中层对知识管理的重视从高层来说，我们认为这个工作十分重要，而且十分迫切。但是从公司现阶段的工作安排来看，认证有效性机构能力建设和市场开发比知识管理更重要。知识管理由行政中心继续推动应该还是比较合理的方式。管理关注的是现实的效果。知识管理是项长期的工作，需要持久的经营和实施。公司会根据战略实现情况在未来及时调整重心。那您的意思就是靠行政中心的项目小组自觉地推动靠各个部门和员工主动的参与来加强公司的知识管理。您认为在知识管理方面不需要激励措施吗公司目前是没有针对知识管理的任何激励措施，这是个系统工程，要考虑到不同绩效评价系统的融合性。另方面，如何公平公正合理的测量员工的知识贡献度也是实施激励制度要考虑到的困难点。这个的确是个问题，但是没有激励政策，要在缺乏文化影响力缺乏制度约束力的环境，对知识管理的推动是很大的障碍......”。

9、“.....并通过不同的方式推动知识的分享和贡献。可能我们现在还没有细化的评价标准，但是我们会根据工作表现进行相对全面的评价。比如提供教练岗位，就是为了发挥资深审核员和业务员的经验特长去训练我们的新员工或经验相对少的员工。比如，发挥技术委员会在认证机构中的技术研究技术中心的作用，让各领域的技术代表成为领域的专家等。从文化建设来说，从来都在鼓励创新。我们提出学习型组织的建设正是基于企业管理变化迅速企业家思想分化快认证客户需求层出不群等因素的影响。如果我们的审核员还是按照标准条款进行符合性的审核，那么企业就会抛弃认证失去对认证价值的认可。那您认为学习型组织建设发挥出效应了吗或者说您觉得的企业文化有无些变化学习型组织建设和知识管理样是长期性系统性的工程，不可能蹴而就。我们只是通过学习平台的搭建以及学习机制的建设压迫推动学习去学习。从创新文化来看，随着认证行业人员流动逐步频繁整个行业的人员素质下降，公司的创新传统有所弱化......”。