展，虽已产生了定数量的研究成果，但也存在些问题。首先，直到目前，学术界对内部营销的定义尚未有个统的认识。不同的学者从不同的角度对内部营销进行了阐述。由于对内部营销的定义不同，导致了对内部营销研究重点上的差异。其次，内部营销的研究深度有待进步挖掘。现有的研究中，内部营销更多的是对人力资源管理方面的研究。虽然有学者指出内部营销也可促进企业战略的执行和企业内部各部门之间的协作，但是对这些方面的深入研究还很少。最后，迄今为止，对内部营销的研究，大部分都是针对服务业的。虽然国外的实践表明，内部营销对包括制造业非赢利组织以及政府机构在内的所有组织都同样重要，但是针对制造业的内部营销理论研究较少，这也影响了内部营销在制造业的应用。本文正是在上述背景下，研究内部营销在制造业尤其是大型制造企业中的应用。绪论大型制造企业的内部营销研究研究意义内部营销在欧美的研究已经相当盛行，得到了广泛的重视。在实践应用方面，欧美已经有不少企业在内部管理中通过开展内部营销活动而取得了成功。然而，在国内，人们对于内部营销的认识才刚起步，并且更多的还只是停留在理论思辨和探讨的层面，实践方面尚未见这方面的典型案例。内部营销作为种重塑企业内部管理的理念和方法，在提高员工满意度实现企业内部各部门之间的协同以及实现企业利润长期增长等方面，有着重要的作用。因此，本课题的研究具有很强的理论和现实意义，方面将有助于弥补国内相关理论研究的不足另方面，将对我国企业的内部管理实践提供有益的借鉴。囿于作者的文献搜索能力，尚未发现真正面向生产制造部门的内部营销研究文献。如果此类文献存在的话，其数量应当并不多。这也从侧面显示此类研究尚待开发。但是内部营销对制造企业也十分重要。因此本文的研究对于加强制造企业的内部管理，构筑企业内部良好的关系，有着十分重要的意义。此外，几乎所有的内部营销研究，都是面向企业与员工之间的关系，是从人力资源管理的角度来研究内部营销。但是内部营销的另个方面，即企业中部门与部门之间的关系研究则鲜有文献述及。本文专门论述了内部营销对加强各部门协同，提升各部门合作效率的意义和具体的策略，也算是在定程度上填补了前人研究的空白。研究目的本文在综合前人研究的基础上，将达成以下研究目标界定和阐述内部营销的基本性问题多年来，学术界对内部营销的定义尚未统。本文将在前人研究的基础上，论述内部营销的对象作用与意义，并在此基础上，试图给出个比较全面的内部营销的定义。建立大型制造企业内部营销的实施模型本文重点研究制造企业的内部营销实施问题。本文将给出个面向大型制造企业的内部营销实施模型，从而完善内部营销理论，并为企业内部管理提供种解决思路。大型制造企业的内部营销研究绪论研究方法本文主要采用文献综述法归纳法演绎法以及案例分析法进行研究。作者阅读了大量文献资料，对内部营销的有关研究成果和进展进行了分析归纳。在深入分析整个内部营销理论研究和实践发展历史的基础上，还对相关成果进行了归纳和逻辑演绎，阐述内部营销在大型制造企业中的应用。此外，本文还对公司实施内部营销的案例进行了分析，归纳了企业实施内部营销的成功经验总结其不足之处并提出了相应的建议，在定程度上体现了本文所阐述的内部营销方案与企业实践的结合，以增强本文的说服力。本文的创新点研究了大型制造企业的内部营销实施问题至今为止的内部营销研究，大多数集中在服务业领域。少数文献虽然也述及制造业的内部营销，但是研究的也是制造业中的服务部门。本文专门针对大型制造企业，研究了内部营销的应用。研究了以部门为对象的内部营销大多数内部营销的研究文献，都研究企业与员工间的关系。少数文献虽然也述及部门间的内部营销，但论述都比较分散模糊。本文专门研究了针对部门的内部营销，并将其分为企业对部门的内部营销和部门间内部营销两个方面，提出了些具体的策略。研究了企业形象识别系统对内部营销的意义本文作者未曾搜集到有关与内部营销之间关系的文献。但是作者认为对内部营销的实施有重要意义，本文对此进行了专门研究。论文内容及结构本文共章。各章的主要内容如下第章绪论。本章主要介绍本文的研究背景研究意义目的与方法本文的创新点以及本文的结构安排。绪论大型制造企业的内部营销研究第章文献综述。本章主要从内部营销的基本含义目的实施方法在企业的应用以及国内研究现状五个方面，对内部营销进行全面回顾与总结。第章大型制造企业实施内部营销的理论基础。本章主要阐述了制造企业实施内部营销的理论基础，包括内部市场理论市场营销理论和方法，以及组织行为学领域的些理论。之后本章分析了内部营销的实施对象内部营销的作用与意义，并在此基础上重新定义了内部营销。在本章的最后，分析了制造企业实施内部营销的原因，提出了个制造企业内部营销的理论模型。第章大型制造企业内部营销的实施。本章是本文的重点。本章首先提出了内部营销的实施模型。之后根据该模型，分别阐述了内部营销的理念内部营销调研内部市场细分内部营销组合策略。在本章中，专门论述了针对部提高，能够更好地为外部顾客服务，树立起竞争优势。在内部营销的实施过程中，必须有定的组织结构保障和组织文化保障。扁平化的组织结构有助于内部营销的实施。而企业形象识别系统的建设，对内部营销有着重要的意义。本文的不足本文在查阅大量文献的基础上，对内部营销在制造企业的应用进行了理论上的研究。但是由于各方面条件的限制，本文缺乏对内部营销的实证研究。虽然本文通过个案例来验证本文的观点，但是在制造企业更广泛的范围内，本文所涉及的策略方法等问题的现实可行性和有效性仍有待进步验证。这些都构成了本文不足。大型制造企业的内部营销研究结论与展望有待进步研究的问题本文虽然论述了以部门为对象的内部营销，但是研究力度还不够。企业如何通过内部营销使得部门更好地贯彻企业战略，各部门之间如何通过内部营销更好地加强沟通合作，需要在今后进步深入研究。另外，内部市场的调研细分的具体方法和技术，内部营销组合中的渠道策略，以及内部营销控制方面的问题，也需要加强研究。参考文献大型制造企业的内部营销研究参考文献菲利普科特勒，凯文凯恩凯勒，卢泰宏营销管理第版中国版北京中国人民大学出版社，同大型制造企业的内部营销研究参考文献丹尼斯克希尔内部营销北京机械工业出版社,同黄静内部营销与以人为本的企业文化经济管理，宋思根论内部营销的两个基本属性科技与管理，寿志刚内部营销理论的拓展研究武汉武汉大学，朱金桥企业内部营销系统的构成与实施研究天津天津科技大学，黄培伦黄珣陈健企业内部服务质量关系质量对内部顾客忠诚的影响机制基于内部营销视角的实证研究南开管理评论陈曦探索内部营销构成要素市场周刊理论研究，李敏韦静内部营销与心理契约关系研究科技创业月刊，宋思根黄小波内部营销交换意识对员工组织承诺的影响商业经济与管理，李平刘翠华阳玉浪张小芳内部营销员工满意服务质量与顾客满意关系研究财经理论与实践，王湘果刘蒙容王岩基于工作生活质量理论的企业内部营销维度探析商场现代化，上张彩云价值交换视角的企业内部营销研究青岛中国海洋大学，蒋婷胡正明基于内部营销的战略性人力资源管理运行模式研究商业研究，孙涛邢以群企业内部营销及其实施策略探讨技术经济与管理研究，席波内部营销对员工满意度与企业绩效的影响研究武汉华中科技大学，王建明彭星闾世纪企业新的内部营销变革管理与战略执行观北京工商大学学报社科版，周林森现代企业内部营销战略实施的四个层次经济与管理参考文献大型制造企业的内部营销研究孟庆德朱秀玲试论企业内部营销产品的设计中国科技信息，王梅英内部营销理论在我国高科技企业人力资源管理中的应用广州暨南大学，陈照阳内部营销理论在直销中的运用北京中国政法大学，葛永红服务利润链下企业内部营销的实现途径商业时代，冯俭企业内部市场的内涵结构及协调范围探析外国经济与管理詹姆斯赫斯克特，厄尔萨塞，伦纳德施莱辛格服务利润链北京华夏出版社，菲利普•科特勒市场营销原理第九版北京清华大学出版社菲利普科特勒，凯文凯恩凯勒，卢泰宏营销管理第版中国版北京中国人民大学出版社，奚红妹内部营销概念的演变以及内部营销的实施国际商务研究杨杨内部营销理论在我国知识型企业人力资源管理中的应用北京北京交通大学，斯蒂芬••罗宾斯组织行为学精要北京电子工业出版社，迈克尔•克伦索组织变革改善策略北京经济管理出版社，菲利普科特勒，凯文凯恩凯勒，卢泰宏营销管理第版中国版北京中国人民大学出版社秦颖武春友王茜企业组织中跨部门冲突理论研究大连理工大学学报社会科学版菲利普•科特勒市场营销原理第版北京清华大学出版社菲利普•科特勒，凯文•凯恩•凯勒，卢泰宏营销管理第版•中国版北京中国人民大学出版社斯蒂芬••罗宾斯，玛丽•库尔特管理学第版北京中国人民大学出版社弗兰克•奥斯特洛夫水平组织海口海南出版社，傅永刚组织行为学北京清华大学出版社斯蒂芬••罗宾斯组织行为学第版北京中国人民大学出版社，大型制造企业的内部营销研究攻读硕士学位期间学术论文攻读硕士学位期间学术论文经济转型背景下的营销模式，中小企业管理与科技，年月致谢大型制造企业的内部营销研究致谢在本文完成之际，我要向尊敬的马绝尘老师致以最衷心的感谢，感谢导师对我论文的悉心指导。本文从选题构架修改审阅到成文，无不倾注了导师的心血。马老师渊博的知识严谨的治学态度和高尚的敬业精神使我受益匪浅。感谢我的家人同事同学对我的鼓励和帮助,感谢苏州大学商学院的老师们对我们在职研究生的精心培育，感谢学院对我们的严格管理,感谢在百忙中审阅本文的老师专家,高等学校教师硕士学位论文论文题目大型制造企业的内部营销研究研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期大型制造企业的内部营销研究中文摘要大型制造企业的内部营销研究中文摘要内部营销是种借助市场营销的方法而开展的企业内部管理活动。内部营销研究开始于世纪年代。迄今为止，大量关于内部营销的研究都集中在服务业领域，重点关注针对员工的内部营销，而针对制造企业尤其是大型制造企业的内部营销研究比较薄弱。为了研究内部营销在制造企业的实施，本文在回顾总结前人研究的基础上，首先重新定义了内部营销。并在此基础上，面向大型制造企业提出了个内部营销实施模型。然后本文分别论述了该模型的各个环节，提出了在制造企业实