门安装了第台由中国人自己设计制造的电梯。自年至年的年间，全国安装使用的电梯约有万台，电梯生产厂商约家左右。改革开放以后，中国电梯业进入了高速发展时期。年我国的电梯总产量为台，而到了年，我国的电梯总产量达到了万台，是年的倍，发展速度非常惊人。目前，全国整机制造厂的数量已经超过三百家，中国的电梯行业已经成为了个集设计制造安装维修保养条龙的完整行业。当前的中国电梯市场已经成为世界上最大的电梯市场，中国也已经成为了全球最大的电梯生产国。根据国家质量监督总局特种设备安全监察局统计，年全国电梯的年产量约为万台，其中出口万台。中国电梯市场的需求量约占到世界电梯市场总额的左右，电梯保有量居世界第位。中国的电梯行业在世界电梯行业的舞台上，正扮演着举足轻重的角色。庞大的中国电梯市场对电梯跨国公司产生了巨大的吸引力。从年瑞士迅达和中国合资成立第个电梯制造公司以来，到目前为止，全世界最有影响力的电梯公司，如美国奥的斯芬兰通力日本三菱德国蒂森日本日立日本东芝日本富士达等已全部在中国建立了合资或独资企业，他们的到来极大地推动了中国电梯行业的发展和技术进步。此外，中国的民族电梯事业也得到了巨大的发展，并加入了这场残酷的市场竞争。当前的中国电梯市场呈现以下五大特点发展前景十分广阔。中国已经成为了全球最大的电梯市场，到目前为止，全国共生产并安装了多万台电梯。但按国际上每人拥有台电梯的标准推算，我国还需要增加电梯万台左右。届时，全国在用电梯数量将达到万台，同时，每年因报废须更换的电梯需求也将有万台左右，所以，中国电梯市场的需求潜力巨大，发展前景十分广阔。产能过剩。现在中国拥有大小电梯生产企业多家，尽管市场需求非常之大，但生产能力已经过剩。目前，全国电梯生产能力已突破万台，而电梯年需求量只有万多台，供大于求的局面已经形成。电梯买方市场格局的形成，给消费者带来好处，但给电梯企业带来的却是巨大的压力和严峻的挑战。竞争升级。目前中国电梯的竞争已进入了垄断竞争阶段。随着电梯市场从卖方市场转化为买方市场，电梯企业的竞争也从以前单的产品竞争发展到了全方位的竞争，电梯企业在各个方面，如技术渠道服务成本信息化等都展开了激烈的竞争，希望在竞争中不断提高自身的综合能力并赢得最后的胜利。与房地产行业的关系密切。房地产行业的发展给电梯行业的发展带来了前所未有的机遇。随着经济的发展和城市化的推进，人地矛盾日益加剧，高层和小高层住宅成为居民住宅的发展主流，而在这些类型的住宅中必须安装电梯。所以，目前住宅电梯在电梯市场中占有绝对的主流地位，房地产行业的变化将对电梯行业产生举足轻重的影响。中西部市场和二三线城市市场将成为下阶段的热点市场。随着经济发展的内移和西部大开发战略的实施，电梯市场正从过去集中在东部沿海发达地带向中西部地区不断推移，同时，东部线大城市的电梯需求量基本饱和，但二三线城市却呈现出旺盛的需求，这种市场重心的转移给电梯企业的发展提供了新的契机。当前的中国电梯行业，机遇和挑战并存。电梯企业如何在接下来的市场竞争中占据有利的地位，使企业能够长远健康的发展，这是摆在每个企业面前最重要的命题。在这样的行业背景下，通过建立顾客忠诚战略，使企业拥有批忠诚的互惠共赢的合作伙伴，对于电梯企业的意义是不言而喻的。可以这样说，谁拥有忠诚顾客的数量多，谁就在今后的竞争中，占得了先机，争取了主动。顾客忠诚研究严峻的市场竞争下，每个企业都在努力寻求使自己在激烈的竞争中保持长盛不衰的秘诀。从构建全面的顾客满意到创造优异的顾客价值，都曾经是很多企业的追逐目标。自世纪年代以来，培育高品质的顾客忠诚已逐渐成为全球企业优先考虑的因素。指出企业的目标应该是顾客忠诚而不是顾客满意本身。很多管理学者的研究和成功企业的案例证实，盲目的市场占有不如有效的顾客占有，建立并保持长期的顾客忠诚才是提升企业利润的真正来源，才是企业竞争优势之真正所在。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，即企业经营的目标由追求市场份额的数量市场占有率转向市场份额的质量忠诚顾客的数量。忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展，也是企业长治久安的根本保证。顾客忠诚对于企业的意义是非常重大的。忠诚的顾客主要从降低成本提高运营效率支付较高的价格口碑传播带来新顾客等方面为企业带来经济效益，。近年来，国内外关于顾客忠诚的研究已经取得定的成果，顾客忠诚是种内在态度和外在行为的统，是顾客长期以来所形成的对产品或服务的种偏好，是行为忠诚认知忠诚情感忠诚意向忠诚的有机结合。研究的目的和意义研究的目的中国的电梯行业发展迅猛但市场竞争又无比惨烈，电梯企业要想在如此的市场环境下求得生存和发展，忠诚的顾客对其来说是有重要战略意义的。顾客忠诚不是天生的，顾客忠诚要靠企业去赢得去建立去维系，那么，在中国的电梯行业中，哪些因素会对顾客忠诚产生影响这些影响因素之间的相互作用机理又是如何本文研究的目的就在于以当前中国电梯行业为背景，结合已有,白长虹，刘炽服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究南开管理评论，陈明亮顾客忠诚决定因素实证究管理科学学报，陈企华成功留住老客户北京中国防止出版社，符超顾客忠诚度的三个不等式企业改革与管理，顾平，宁宣熙从顾客满意到顾客忠诚商业研究，高健员工忠诚度的全程管理中国人力资源开发，韩经纶，韦福祥顾客满意与顾客忠诚互动关系研究南开管理评论，霍映宝,韩之俊顾客忠诚研究述评商业研究,简明构建中国顾客满意度指数测评体系的思考中国质量，计建,陈晓平品牌忠诚度行为情感模型初探消费经济，吉尔格里芬抓住顾客的心广州广州中山大学出版社，刘宇顾客满意度测评北京社会科学文献出版社，罗子明消费者品牌忠诚度的构成及测量北京商学院学报,鲁江，葛松林浅论企业顾客关系管理的核心忠诚度华中农业大学学报社会科学版，刘云华，万正峰顾客的忠诚补救策略企业改革与管理，李来财，李倩顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究沿海企业与科技罗磊关系营销建立顾客满意和顾客忠诚赢得竞争优势广州广东经济出版社，李忠宽顾客忠诚的价值驱动模式商业经济与管理，马清学，张鹏伟影响顾客忠诚度因素探析营销管理，美菲利普科特勒著，梅汝和等译营销管理上海上海人民出版社，南剑飞，赵丽丽和王振宇等论顾客忠诚度内涵功能构成及模型世界标准化与质量管理，邱焕玲如何建立忠诚顾客关系山东经济，宋先道顾客满足度的内涵影响要素及其评价分析科技进步与对策,孙烨,张玲顾客忠诚探析山东交通学院学报,孙华，张喜民论顾客忠诚及其培养战略山东省工会管理干部学院学报,唐晓芬顾客满意度测评上海上海科学技术出版社，田涌泉，沈蕾上海男性衬衫市场细分及消费行为研究中国纺织大学学报，田志龙工业品购买者供应源忠诚现象评析外国经济与管理，万正峰,刘云华西方的顾客忠诚研究及实践启示当代财经，万正峰,刘丹萍基于顾客忠诚价值的策略思考山东社会科学，王月兴顾客忠诚的驱动因素及其作用山东大学学报，汪孝纯，韩小芸和温碧燕顾客满意感与忠诚感关系的实证研究南开管理评论，吴京芳品牌的影响力与顾客的忠诚度企业改革与管理，韦福祥顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之间互动关系当代财经，严浩仁，贾生华顾客满意与顾客忠诚的转换机理研究综述山西财经大学学报，喻建良，毛锦云顾客让渡价值指导下的忠诚度评估指标与定量化评估研究财经理论与实践，阴越顾客满意不等于顾客忠诚企业管理,叶军忠诚雇员的价值中国人力资源开发，张绪风培育客户忠诚中国保险，张新安上海顾客满意度指数测评模型研究工业工程与管理，张为栋略论品牌的情感定位与顾客忠诚度的维系商业研究，周梅华顾客忠诚度的测量及其实证研究科技导报,紫巍以顾客的方式定义顾客忠诚度市场与电脑，附录浙江大学管理学院研究问卷尊敬的女士先生首先非常感谢您参与浙江大学管理学院的问卷调查,本问卷旨在了解电梯行业内顾客忠诚的影响因素及其相互作用的关系，以便电梯企业能更好的为顾客创造价值。本调查结果仅用于分析研究，不做任何商业用途。请您仔细阅读下列题目,并根据个人对问题的实际情况或想法感受，选择您认为合理的答案，答案无对错之分。非常感谢您百忙之中的支持,谢谢您的合作,浙江大学管理学院第部分顾客忠诚的影响因素调查请选择您认为与贵公司关系比较密切的个电梯供应商，根据以下项目所描述的情况，选择个最能反映真实情况的数字，并画或。序号项目完全不符较少符合般符合比较符合完全符合向该公司购买电梯，能使本公司获得期望的产品价值。向该公司购买电梯，能使本公司获得价格，支付等的经济价值。向该公司购买电梯，能使本公司获得技术支持培训等技术价值。向该公司购买电梯，能使本公司获得快捷有效的服务价值。向该公司购买电梯，可能使本公司有其他延伸价值的收获。本公司对该公司所提供电梯产品的质量和技术感到满意。本公司对该公司所提供的服务感到满意。在发生了投诉情况时，对该公司处理的结果感到满意。您对该公司代表者的工作态度和责任心感到满意。您对该公司代表者的专业技能感到满意。该公司有良好的口碑，促使本公司向其购买。使用该公司的电梯产品能够提升本公司的形象。该公司的企业形象能在购买时对其提供的电梯产品和履约能力有足够的信心。本公司信任该公司，选用该公司的产品能降低交易和使用中潜在的风险。该公司具有良好的社会公众形象并具有定的社会影响力。该公司的产品的质量稳定，性能可靠。该公司执行了严格的质量保证体系。该公司的电梯的安装工艺合理，安装工人的素质较高。该公司的在电梯安装过程中有严格的过程控制和验收。该公司安装完毕的电梯通过政府验收的成功率很高，基本没有复检的情况发生。该公司的电梯在投入正式使用后，故障率很低。该公司对电梯的日常维护保养过程很仔细，很到位。该公司产品的性价比非常高，价格和价值基本符合。同档次的竞争产品中，该公司产品的价格是相对较低。该公司产品的价格在本公司总采购成本中所占据的比例越高，本公司对价格就越敏感比例越低就越不敏感。对该公司产品的价格的接受程度或敏感程度与本公司的产品的定位价格和需求状况有关系。该公司对长期合作的伙伴能给予更优惠的价格。该公司的备品备件的价格是合理的。在项目的前期，该公司能配合本公司确立有效的电梯配置方案，并提供有价值的建议。在电梯正式安装前，该公司能够保持定期的