研究的背景与意义研究背景研究意义研究方法和研究思路研究方法研究思路研究内容与可能的创新研究内容可能的创新第章品牌忠诚度的相关理论及文献综述品牌忠诚度的相关理论品牌与品牌忠诚度的概念品牌的概念品牌忠诚度的概念品牌忠诚度的理论研究，企业活力，年月丁锋,凌文辁，品牌个性及其对消费者购买决策的影响，中国市场，年第期,儿童家具品牌忠诚度及其影响因素研究以苏州地区芙莱莎和喜梦宝的对比分析为例参考文献,凯瑟琳辛德尔著，忠诚营销，中国三峡出版社，年月第版关辉，董大海，中国本土品牌形象对感知质量顾客满意品牌忠诚影响机制的实证研究基于消费者视角，管理学报附录儿童家具品牌忠诚度及其影响因素研究以苏州地区芙莱莎和喜梦宝的对比分析为例附录儿童家具品牌忠诚度影响因素调查问卷尊敬的客户您好,为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，特进行此项儿童家具品牌影响因素与客户忠诚度调查，希望您在百忙之中给予我们客观的评价。如果您对本公司有其他要求或建议也并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，谢谢配合,客户背景资料您的性别是男女您的年龄是岁以下岁岁岁岁以上您的学历是高中以下高中大专本科研究生及以上您的职业学生企事业单位公务员自由职业您的家庭年收入元以下元以上下面我们准备了些问题，希望您能配合回答。以下题项均为单项选择题目，请选择最符合您想法的题项。表示完全同意分表示同意分表示不能确定分表示不同意分表示完全不同意分二品牌影响因素调查我清楚该品牌的产品外观是什么样子的完全同意同意不能确定不同意完全不同意儿童家具品牌忠诚度及其影响因素研究以苏州地区芙莱莎和喜梦宝的对比分析为例附录我可以从众多竞争者的同类品牌中认出该品牌完全同意同意不能确定不同意完全不同意我以前就知道这个品牌完全同意同意不能确定不同意完全不同意我能很快想起该品牌的很多特征完全同意同意不能确定不同意完全不同意我能很快地想起该品牌的商标或标语完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌能体现出我的个性完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌能很好地展示我的身份完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌能很好地体现我的生活品味完全同意同意不能确定不同意完全不同意我对拥有该品牌产品而自豪完全同意同意不能确定不同意完全不同意我非常满意该品牌产品的质量完全同意同意不能确定不同意完全不同意我非常满意该品牌产品的外观设计完全同意同意不能确定不同意完全不同意我非常满意该品牌产品的品种类型完全同意同意不能确定不同意完全不同意我非常满意该品牌企业的服务质量完全同意同意不能确定不同意完全不同意我非常满意该品牌企业的推广活动完全同意同意不能确定不同意完全不同意在购买儿童家具时，该品牌是我的首选完全同意同意不能确定不同意完全不同意与同类品牌相比，我会更关注该品牌的新品信息完全同意同意不能确定不同意完全不同意附录儿童家具品牌忠诚度及其影响因素研究以苏州地区芙莱莎和喜梦宝的对比分析为例如果该品牌有新品推出，我会考虑添加或置换完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌经销店内销售的产品种类比较多完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌经销店内销售的同种产品选择性比较大完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌的产品品质很好完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌产品的标价很合理完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌企业经常提供折扣特价和促销活动完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌产品与市场上同类产品相比，具有更高的性价比完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌经销店销售人员服务态度良好完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌经销店销售人员具有充足的专业知识完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌企业的销售售后服务比较完善完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌经销店的服务未能让我满意时，能提供及时地服务补救完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌有着很高的社会美誉度完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌企业有着积极的企业形象完全同意同意不能确定不同意完全不同意社会上都推崇该品牌完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌企业经常开展公益活动完全同意同意不能确定不同意完全不同意儿童家具品牌忠诚度及其影响因素研究以苏州地区芙莱莎和喜梦宝的对比分析为例附录该品牌名称非常形象并引人注意完全同意同意不能确定不同意完全不同意该品牌产品的广告鲜明形象完全同意同意不能确定不同意完全不同意经常有朋友向我推荐该家具品牌完全同意同意不能确定不同意完全不同意我会将该品牌推荐给征求我意见的人完全同意同意不能确定不同意完全不同意我不会计较我对该品牌的些小不满完全同意同意不能确定不同意完全不同意我认为我是该品牌的忠实顾客完全同意同意不能确定不同意完全不同意三品牌忠诚度调查我下次仍会光顾该品牌经销店完全同意同意不能确定不同意完全不同意我会持续光顾该品牌经销店完全同意同意不能确定不同意完全不同意我乐于向亲朋好友及同事推荐该儿童家具品牌完全同意同意不能确定不同意完全不同意我忠于这个儿童家具品牌完全同意同意不能确定不同意完全不同意与其他品牌相比，我更偏爱于此儿童家具品牌完全同意同意不能确定不同意完全不同意即使该儿童品牌家具产品销售价格较高，我仍会光顾完全同意同意不能确定不同意完全不同意问卷到此结束，再次感谢您的参与,致谢儿童家具品牌忠诚度及其影响因素研究以苏州地区芙莱莎和喜梦宝的对比分析为例致谢本文在撰写过程中，从论文的选题开题报告到初稿定稿，整个过程都得到了苏州大学管理学院魏文斌教授的精心指导，魏老师以其渊博的管理知识对文章中的题材和立论范畴选择提出了许多宝贵的意见，并在论文提纲的拟定具体框架及内容上都给予了悉心的指导与帮助。没有魏老师悉心的教导和深切的关怀，我无法顺利完成论文。魏老师严谨的治学作风，孜孜不倦的工作精神，将成为我终生的楷模，在此对魏老师表示最诚挚的谢意。同时，也要对宋辉老师表示感谢与敬意，他在我们整个求学过程中给予很多的支持和帮助。另外，也向所有为我们上过课的苏州大学管理学院的老师们以及级工商管理班的同学们致以诚挚的谢意,同等学历人员硕士学位论文论文题目儿童家具品牌忠诚度及其影响因素研究以苏州地区芙莱莎和喜梦宝的对比分析为例研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期儿童家具品牌忠诚度及其影响因素研究以苏州地区芙莱莎和喜梦宝的对比分析为例中文摘要中文摘要伴随着激烈的市场竞争和世界经济体化的不断深入，以产品为主导的时代已经被品牌为主导的时代所取代。世纪将是品牌竞争的世纪，如何提高消费者的品牌忠诚度已成为企业亟需解决的问题。本文旨在分析儿童家具品牌忠诚度的核心影响因素及这些因素对品牌忠诚度的影响作用。本文在国内外有关品牌忠诚度的相关理论与文献研究的基础上，运用实证分析和典型个案分析方法，结合儿童家具市场的特点，通过客户访谈，整理并提炼了影响品牌忠诚度的各种影响因素。同时在此基础上提出研究假设，构建了儿童家具品牌忠诚度的影响因素模型。本文以苏州地区的芙莱莎和喜梦宝专卖店为发放问卷的对象，共发放份问卷，回收有效问卷份，利用统计软件，对回收的样本进行统计分析，验证了本文提出的研究假设。另外，根据研究结果，对芙莱莎和喜梦宝两个儿童家具品牌进行对比分析。本文研究表明商品价格品牌态度品牌沟通品牌信任对品牌忠诚度有显著影响，商品特性对行为忠诚度有显著影响，服务质量对态度忠诚度有显著影响。此外，通过对两个品牌忠诚度影响因素的对比分析，发现芙莱莎的各项得分均高于喜梦宝，而芙莱莎获得的品牌忠诚度也高于喜梦宝。最后，本文提出了若干管理建议，即提供高性价比的产品和服务，树立品牌意识，打造品牌形象，加强品牌沟通并获得消费者的认同，提高顾客满意度和赢得顾客信任。关键词品牌忠诚度影响因素儿童家具品牌,目录第章绪论研究的背景与意义研究背景研究意义研究方法和研究思路研究方法研究思路研究内容与可