【优秀毕业论文】杭州电信宽带“推拉组合式”推广策略研究

年，我国政府制定了以信息化带动工业化的战略方针，以宽带互联网为重点的信息化建设更是全面展开。

从年起，中国互联网络信息中心每隔半年定期发布中国互联网络发展状况统计报告。

据第十五次报告数据显示，截止年月底，我国的互联网用户已经达到亿，居世界第二位，其中宽带用户数为万，增长幅度尤为明显。

我国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，但亿网民在我国将近亿的总人口中还仅占，这说明尽管我国的互联网用户总数很大，增长速度较快，但互联网络的普及程度目前还很低，因此我国互联网事业的发展空间仍非常大。

尤其是宽带业务，相对于亿的上网总人数，宽带万的用户数量还有极大的增长空间。

宽带业务因其市场潜力巨大发展前景良好蕴含无限商机正成为各运营商争夺的焦点。

问题的提出杭州电信公司概况浙江省电信公司杭州市分公司，成立于年月日，其前身是杭州市电信局，年根据信息产业部的要求，按照政企分开的原则重组后，目前是浙江省电信公司所属分公司。

公司现有资产总值亿元，员工名。

公司下辖萧山余杭富阳临安桐庐建德淳安七个县市区电信局。

自年月日开通第条电报线路至今，杭州电信已走过了年历程。

改革开放为电信事业带来了发展的春天。

尤其是世纪年代以来，杭州电信努力追踪国际最新电信技术的发展趋势，先后投资数十亿元，建成了融语音数据图像为体的大容量高速率立体型的现代化通信网络，并完成了下代通信网络试验，综合通信能力已接近国际发达国家城市水平。

杭州电信本地网电话交换机总容量现已达到近万门，电信宽带用户突破了万户，以同步数字传输密集波分复用等技术为依托的宽带传输网和基于技术和等多种接入方式的宽带多媒体信息网，目前已基本覆盖全市，杭州通信网正在向综合化宽带化智能化方向发展。

以雄厚的实力造就精品网络。

为用户提供有品质保证的网络是发展电信宽带的基础。

要让杭州市成为信息化的海洋，就必须要有个完善畅通优质的宽带网络。

作为杭州骨干的电信运营企业，杭州电信以共享与世界同步的信息文明为企业使命，用优质的网络和创新的业务满足了国民经济信息化和社会对通信新业务的需要。

为了努力将杭州的宽带网建设成为精品网络，让用户享受到优质的服务，杭州电信在宽带网络建设之初，就始终把技术领先作为宽带网络的发展方向。

目前，杭州电信的宽带网络接入已基本覆盖全市，在全国省会城市中名列前茅。

在骨干网方面，杭州电信已经建成了以同步数字传输密集波分复用等技术为依托的的宽带传输网，出口带宽已达到了，在全国同等城市中名列前茅。

在宽带城域网方面，近几年来，杭州电信每年都投入大量的资金用于光纤网络的建设，依托覆盖全市的光纤接入网资源，杭州电信建成了采用高速路由技术千兆以太网交换技术并结合技术的宽带城域网，支持从窄带到甚至的各种接入手段，并与中国电信宽带骨干网高速无缝互联，具有完善的功能强大的网络和业务管理功能，并有着稳定安全保密等方面的优势。

目前杭州宽带城域网在核心层和城域汇聚层都采用了双星型结构，增加了保护电路，设备采用了双引擎冗余配置，使网络的稳定性和可靠性得到了保证。

现在，杭州市区的光缆的总长度已经超过了万公里。

在宽带接入网的建设上，杭州电信确定了产品多元，用户满意的方针，凭借自身的网络优势，将不同的技术特点和用户需求相结合，以天翼通等多种接入方式，满足了不同用户的需求。

以优质的服务赢得用户青睐。

在市场竞争当中，价格战只是低级的竞争手段，而只有服务，才是让企业立于不败之地的法宝。

只有放眼于企业价值链的精心经营，构筑能全方位地满足消费者不同需求的服务体系，才能获得用户的青睐。

杭州电信清醒地意识到了服务水平对于竞争的重要意义，在保持网络领先，技术领先的前提下，杭州电信尽可能地和用户进行沟通，掌握用户的需求，及时地改善服务，做到了用服务打动用户，用品牌吸引用户，力争让用户享受到与世界同步的信息文明。

网络的维护质量是服务质量的重要保证。

在杭州电信有着支年轻化专业化技术化的维护队伍，专门从事宽带安装和维护。

因此，在宽带网络服务上，杭州电信大胆地提出了高标准的服务承诺即对宽带业务故障实行小时服务，并将宽带装机内部时限缩短到了天之内。

公司要求维护安装人员与用户预约时间并准时上门，与用户联系不上时，在规定的时限内到用户安装地址处留下联系条。

还通过技术创新，杭州电信搭建了自己的宽带障碍处理平台，大大降低了宽带障碍修复时间在号客户服务中心设立了宽带故障处理专家座席，让技术部门的骨干通过电话引导直接帮助用户解决故障，降低故障对用户使用的影响。

同时，杭州电信还建立了完善的用户回访制度，回访内容包括用户意见满意程度装移机质量和回访时间等，真正将用户的利益放到了首位。

以发展的观念实现应用创新电信宽带网的发展在满足了人们高速上网需求的同时，为网上丰富多彩的应用创造了优厚的条件。

宽带的发展不能仅仅局限在用户数量增加，宽带的优势在于带宽，但仅仅停留在带宽上是远远不够的，需要内容和应用作为刺激市场需求的拉动手段，从根本上实现由传统通信向信息通信转变的质的飞跃，让宽带成为推动城市信息化建设的载体，成为连接数字化生活的桥梁。

为了积极响应杭州市委市政府打造数字杭州，推进信息化产业发展，范晓屏市场营销学第版杭州浙江大学出版社，菲利普科特勒，洪瑞云，梁绍明等著，梅清豪译市场营销管理亚洲版第二版北京中国人民大学出版社，菲利普科特勒，营销管理第九版上海上海人民出版社，高先瑞宽带网络业务运营模式探讨通信世界，顾瑾杭州电信宽带发展成果显著人民邮电，海格著张天赐译市场调研计划方法与评估第版北京中国标准出版社，亨利阿塞尔著韩德昌等译消费者行为和营销策略第六版北京机械工业出版社，侯小梅陈文华广东电信宽带业务发展的策略研究广东通信技术，年月第卷第期胡世良上海宽带业务市场竞争态势分析世界电信，雷宾建中国电信宽带为用户提供四大服务通信信息报，年月日第版雷震洲韩国宽带接入的现状与未来信息网络，李晨博增值业务在宽带按入环境下的应用通信世界，李少华雷培莉市场调查与数据分析第版北京经济管理出版社，马思宇李波全球宽带业务发展状况及策略分析世界电信，迈克尔波特竞争优势第版北京华夏出版杜，纳雷希马尔霍特拉著，徐平等译市场营销研究应用导向第三版北京电子工业出版社，宋文玉韩国宽带业务发展状况及原因分析现代电信科技，汤姆邓肯著，周洁如译整合营销传播第版北京中国财政经济出版社，王德中企业战略管理第版成都西南财经大学出版社，王静现代市场调查第二版北京首都经济贸易大学出版社，王琳打造宽带互联网增值业务信息网络，邢小良宽带因特网时代电信营商的业务重心电信技术，杨锡怀企业战略管理理论与案例第版北京高等教育出版社，詹姆斯菲茨西蒙斯，莫娜菲茨西蒙斯著，张金成，范秀成译服务管理第三版北京机械工业出版社，张大亮，范晓屏，戚译营销管理第版北京科学出版社，周其刚王仁轩致力完善价值链，促进宽带业务发展信息网络，朱利安柯明斯著，陈然译促销第版北京北京大学出版社，附录杭州市区家庭宽带业务市场调研问卷您家是否已经购买电脑已经购买没有购买⊿如果没有购买，请直接跳跃到第题如果已经购买电脑的话，您家是否已经上网已经上网没有上网⊿如果没有上网，请直接跳跃到第题如果您家已经上网的话，是采取哪种接入方式窄带拨号宽带上网无线上网其他方式⊿如果没有采用宽带上网，请直接跳跃到第题以下是已经接入宽带的用户家庭填写如果您家使用的是宽带上网的话，是哪家运营商的宽带网络网通宽带电信宽带其他您们家平时有哪些人会在家上网请选择在家里所扮演的角色丈夫妻子子女老人其他您们家平均每周在家上网时间大约是多少小时以下小时小时小时小时小时小时小时以上您们家经常会在什么时候上网周末或节假日较多寒暑假较多经常会上网其他您们家宽带上网的主要用途有哪些看新闻聊天网络游戏网上电影异地亲友沟通工作用途网络教育其他用途您认为以下哪种宽带资费方式比较符合您们家的需要包年方式寒暑期宽带周末宽带限时包月，超时另计其他方式您认为电信宽带在哪些方面还需要改进提高增加应用内容提高上网速率提高稳定性提高服务响应速度提供宽带应用方面礼品上网资费的优惠其他以下是还没有接入宽带的用户家庭填写如果您家目前没有使用宽带上网，主要原因有哪些不大上网或不在家上网应用内容不丰富资费太高怕影响孩子学业有窄带无线等上网方式不大了解上网知识其他原因您认为以下哪些方面的改进，您家会考虑申请使用电信宽带宽带应用内容丰富能屏蔽不良网站，能控制孩子上网时间宽带网有网上学习功能能与异地亲友视频沟通能通过宽带视频看到孩子在幼儿园或家里的情况推出合适的宽带资费方式都不能使我考虑使用如果您家有可能接入电信宽带，大概会在什么时候接入半年以内半年年年年年以后如果您家有可能接入电信宽带，大概会选择哪家运营商网通宽带电信宽带不清楚通过宽带接入互联网，您能够承受的月使用费是多少元以下元元元元元以上如果您将来去购买电脑，您般会选择到哪里购买百货大楼商场数码港电脑市场电器连锁店电脑品牌专卖店其他以下被访问用户个人信息您的年龄岁以下岁岁岁岁以上您的性别男女您的学历小学初中高中中专大学及以上子女现教育情况幼儿园小学高中大学工作还没有子女父母情况双方父母都在本市有父母在外地其他家庭年收入万元以下万元万元万元万元万元以上非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间填写我的问卷，在这里再次向您表示最诚挚的感谢，附录二杭州市区家庭宽带业务调研统计表调查样本情况类别人数百分比年龄岁以下岁岁岁岁以上性别男女学历小学初中高中中专大学及以上子女情况幼儿园小学高中大学工作还没有子女父母情况双方父母都在本市有父母在外地其他家庭收入万元以下万元万元万元万元万元以上基本情况调查您家是否已经购买电脑频次百分比已经购买没有购买如果已经购买电脑的话，您家是否已经上网频次百分比已经上网没有上网如果您家已经上网的话，是采取哪种接入方式频次百分比窄带拨号宽带上网无线上网其他方式针对还已接入宽带的用户调查如果您家使用的是宽带上网的话，是哪家运营商的宽带网络频次百分比网通宽带电信宽带其他您们家平时有哪些人会在家上网频次百分比丈夫妻子子女老人其他您们家平均每周在家上网时间大约是多少频次百分比小时以下小时小时小时小时小时小时小时以上您们家经常会在什么时候上网频次百分比周末或节假日较多