【优秀毕业论文】杭州移动3G业务营销策略研究

从模拟走向数字年月日，浙江省第套兆赫模拟移动电话通信系统即第代移动通信在杭州开通。

自此之后，杭州移动通信市场发展迅猛，在全省乃至全国直保持着领先地位。

随着移动通信技术的飞速更新，客户对移动业务需求的增多，以为代表的第二代移动通信开始登陆杭州。

年月日，杭州第部数字移动电话开通，至此拉开了数字移动通信替代模拟移动通信的序幕。

由于具有防盗拷能力佳网络容量大手机号码资源丰富通话清晰稳定性强信息灵敏通话死角少手机耗电量低等优点，从年起在信息产业部的部署下，中国移动通信集团杭州分公司简称杭州移动开始布置模拟转网工作至年月日，模拟移动通信网顺利关闭，至此模拟移动通信彻底退出了杭州移动通信市场。

二从垄断走向竞争自年率先开通第部移动电话以来，杭州移动直是杭州区域移动通信服务的唯提供者。

直到年，作为中国联通在杭州的分支机构中国联通杭州分公司简称杭州联通成立后，杭州区域移动通信市场由杭州移动独家垄断局面开始演变为杭州移动与杭州联通双寡头市场竞争格局。

随着年，杭州电信率先在余杭开展小灵通试点，通过迂回的方式涉水移动通信市场，至此，杭州区域移动通信市场形成了移动联通电信三足鼎立市场竞争格局。

在激烈的市场竞争中，杭州移动相对占据了主导地位，收入份额用户份额以及当年净增用户份额均呈增长趋势。

截至年底，杭州移动当年收入总额为亿元，收入份额约占用户总数达多万户，用户份额年净增客户万户，当年净增用户份额不含小灵通为。

三从高端走向大众自年起，杭州移动通信已经经历了十五个春秋。

十五年的发展，让移动电话从昔日精英阶层的通信工具变成了百姓家长里短的沟杭州移动业务营销策略研究通工具。

特别是从起，杭州移动通信经历了个飞速发展时期，每年移动电话用户数以百万数递增，平均每年增长率为。

业务简介随着移动通信技术的飞速发展，用户对移动通信需求和期望也越来越高，不仅要求随时随地互联接入，而且要求提供图像音乐视频流等多种媒体服务，因此第三代移动通信技术应运而生。

什么是所谓，是英文的缩写，指第三代移动通信技术。

相对第代模拟制式手机和第二代等数字手机，第三代手机是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新代移动通信系统。

它能够处理图像音乐视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览电话会议电子商务等多种信息服务。

什么是业务这是个难以清晰回答的问题。

是上网浏览还是高速下载是商务办公还是休闲娱乐是移动定制还是电子邮件这些都是业务，但又不是独有的。

事实上，无论是在还是，甚至是中国移动的网络或者中国联通的网络上，都能提供这些业务。

目前看来，能使与网络有所区别的主要是可视电话为代表视频类业务以及流媒体高速无线数据接入等高速数据业务。

但由于终端局限娱乐类内容版权保护以及高速数据业务提供成本问题，要成为，形成如同这样广泛的应用还需要较长的市场培育过程。

在本次研究中，我们根据业务的应用特征将业务分为以下几个类别表业务分类可视通信类业务移动数据业务可视电话业务基于版权管理业务会议电视业务移动游戏业务多媒体游戏流媒体业务企业综合数据业务频道直播移动电视移动音乐移动广告业务多媒体点播手机多媒体消息类业务业务多媒体位置类业务实时监控类业务交通幼儿园在线移动支付业务高速接入类业务多媒体业务高速上网移动业务业务业务杭州移动业务营销策略研究对杭州请记录杭州移动业务营销策略研究品牌认知您知道自己使用的是哪个移动通信品牌，全球通动感地带神州行不清楚不知道您会继续使用这个品牌吗会不会不清楚不知道渠道偏好你是通过哪些途径来了解手机业务的不读出，多选移动营业厅等热线手机短信移动梦网网站宣传电视广告报刊广告杂志广告朋友，同事或亲人介绍推荐其它请记录不知道不清楚你如果需要办理业务时，你最会选择哪种渠道去办理读出，单选移动营业厅移动热线手机短信网站代销点其它请记录价格偏好杭州移动业务营销策略研究您希望将来的业务按什么方式来收费读出，单选按使用次数按流量多少包月套餐按使用时间多少其它请填写不知道不清楚如果业务推出以下两种收费方式，您更愿意选择哪种捆绑收费针对各个业务单独收费不知道不清楚促销偏好对于的新业务来说，您觉得更愿意尝试以下哪种促销方式免费使用套餐优惠赠送话费抽奖活动送手机其它终端需求你对手机关注哪些方面读出，多选价格质量待机时间品牌功能款式其它请填写不知道不清楚你觉得手机多少的价位你是可以接受的读出，单选以下杭州移动业务营销策略研究以上不知道不清楚对运营商贴牌的态度分析请问您觉得将来的手机用什么品牌比较好呢读出，单选贴中国移动的牌子贴手机生产厂商的牌子其它不清楚不知道不读出目标客户特征记录性别单选男性女性请问您的年龄即您的周岁是多少呢记录实际年龄岁请问您的文化程度是我指的是最高文化程度。

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元以下杭州移动业务营销策略研究元元元元元元元元元元元元元元元元元元元元元元元以上杭州移动业务营销策略研究致谢本文从选题到定稿历时将近年，由于论文内容与工作息息相关，为了对自己的学习有个检验，更为了通过论文机会对工作能有更好的帮助，本人在论文期间做了许多的资料收集整理工作，并且查阅了大量的文献与书籍，足迹遍布书店图书馆相关网站等地。

文章在写作过程中，也参考了不少资料，在此也对这些专家学者和师兄师姐们表示深深的谢意。

特别要感谢的是我的指导老师徐金发教授，从选题开始到论文的最终定稿，无不凝聚着导师的心血，徐老师在论文过程中的悉心指导下对本人在工作思路上的拓展也有着非常大的帮助。

同时，导师严谨的治学态度渊博睿智的学者丰范和独具特色的人格魅力也给我留下了极为深刻的印象并同样使我受益匪浅。

在此，再次对徐老师的指导表示由衷的感谢。

在论文即将完成之际，还要感谢在学习期间传授我知识的各位老师与我共同学习的同学们以及给过我无私援助的同事们，他们为我带来了新的知识新的观念新的思想，也为我的学习生活提供了极大的帮助，衷心祝愿他们切顺利。

最后，还要深深的感谢我亲爱的家人们，是他们直以来的关心和鼓励，支持我步步走完的学习历程。

吴志远二零零六年十二月硕士学位论文论文题目杭州移动业务营销策略研究杭州移动业务营销策略研究摘要近二十年来，在信息技术革命和经济全球化的推动下，中国电信业经历了飞速发展，实现了历史跨越，并成长为全球范围内增长最快市场潜力最大的个产业。

作为杭州区域移动通信的主导运营商，杭州移动在激烈的市场竞争中通过业务和服务创新，获得高速增长。

牌照即将颁发，如何在时代继续领跑，是杭州移动面临的个主要问题本文着眼于杭州移动业务营销策略这个具有特殊意义的命题进行全面深入的研究，首先介绍了杭州移动通信市场发展态势，提出要研究的问题，并进行理论综述其次通过问卷座谈会访谈等方式对消费者及行业专家进行市场调研，寻找杭州移动业务的目标客户群并了解其消费特征，分析业务推广过程中存在的问题及其根源结合竞争力理论和分析，得出了杭州移动的竞争优势，并探讨如何利用这些优势来发展然后再学习借鉴国外运营商运营业务的先进经验，为制定杭州移动业务的营销策略提供决策依据。

通过以上研究，本文为杭州移动在时代应对市场竞争提出了针对性策略，并结合理论分析结果及工作实践经验，围绕品牌价格业务终端渠道客户迁移集团客户等七个方面对杭州移动业务营销策略提出了切实可行的操作建议，为杭州移动更好地实施业务营销策略提供参考和指导。

关键词杭州移动业务营销策略杭州移动业务营销策略研究，杭州移动业务营销策略研究目录摘要绪论研究背景杭州移动通信市场发展态势业务简介对杭州移动带来的机遇与挑战研究目的研究设计营销策略理论与分析方法营销策略理论营销理论回顾营销组合理论竞争策略分析方法波特的五力竞争模型分析杭州移动业务的市场调研调研目的与方法问卷设计与调研提纲问卷设计座谈及访谈提纲设计调查的过程控制及组织问卷统计分析移动用户对业务的认知度移动用户对业务的潜在需求移动用户了解业务的有效宣传途径移动用户对业务的使用障碍移动用户对业务的产品偏好移动用户对品牌的认知与忠诚移动用户办理业务的渠道偏好移动用户业务的促销方式偏好移动用户对业务的收费方式偏好移动用户对手机终端的需求业务目标客户特征杭州移动业务营销策略研究座谈及访谈内容整理与归纳座谈内容整理与归纳访谈内容整理与归纳调研结论杭州移动业务的竞争态势分析杭州区域业务的行业分析竞争者分析购买方的讨价还价能力供应商的讨价还价能力潜在加入者分析替代品分析利用理论分析杭州移动的竞争优势优势分析劣势分析机遇分析威胁分析国外业务营销策略的案例研究顺态发展模式典型运营商分析英国沃达丰营销策略经验韩国营销策略经验积极扩张模式典型运营