1、“.....客户关系管理绩效随企业资源整合程度提高互联网企业绩效的衡量尺度及其影响因素与智能化相关的绩效衡量尺度与客户数据的分析处理相关的绩效衡量尺度与资源整合相关的绩效衡量尺度增加的企业财务衡量尺度客户关系管理绩效衡量尺度的作用机理分析技术层面的衡量指标作用机理分析客户层面的衡量指标作用机理分析资源层面的衡量指标作用机理分析财务层面的衡量指标作用机理分析第四章研究假设的提出研究模型概念模型变量定义研究假设四个维度与互联网企业绩效的关系假设顾客粘性与客户维度的关系假设研究假设小结第五章研究设计变量的测量自变量的操作性问项中介变量的操作性问项因变量的操作性问项问卷形成问卷的初步设计前测与问项调整问卷发放与数据收集统计分析方法第六章数据描述性分析与质量分析样本描述性分析样本的人口统计特征样本企业的统计特征数据质量分析信度分析效度分析第七章数据分析与假设检......”。

2、“.....验相关分析互联网企业绩效与财务维度相关分析互联网企业绩效与客户维度相关分析互联网企业绩效与内部流程维度相关分析互联网企业绩效与学习与成长维度相关分析互联网企业绩效与顾客粘性相关分析回归分析绩效与财务维度回归分析顾客粘性与客户维度的回归分析绩效与内部流程维度的回归分析绩效与学习成长维度的回归分析假设检验的结果研究结论总结及讨论分析财务绩效是企业绩效衡量的基础顾客粘性是种的意识网站建设绩效学习与成长指标第八章研究结论贡献及展望研究结论汇总分析及管理学启示客户关系管理绩效顾客粘性互联网企业绩效评价体系研究的现实意义重要性的感知与觉悟片面认识的纠正顾客价值创造误区的关注绩效评价体系的完善互联网企业客户关系管理对策及建议将纳入企业整体战略制定提升顾客粘性的企业制度制定互联网专用的绩效评价体系研究的不足和努力方向研究的不足本研究的努力方向参考文献致谢......”。

3、“.....通过本，可能会得到更具有代表性的结论第二，虽然目前对客户关系管理的研究很多，但是客户关系管理活动的绩效研究文献却较少，以至于本研究还无法找到客户关系管理绩效的规范概念界定，因此研究的理论模型更多的参考了少部分学者的研究成果，在对客户关系管理绩效进行具体评判时，缺少足够的理论基础进行支撑。本研究的努力方向目前，国内的互联网企业竞争日益激烈，可以说企业的竞争归根结底是对客户关系管理活动的重视程度和具体实施的竞争，在参考本文研究不足之处的基础上，本文计划在后续研究中对文章的不足之处进行如下修正第，将研究范围扩大到长三角及其周边地区，考虑到区域经济的趋同性，寻找数量更大的互联网企业进行样本分组，并根据样本的数据进行进步的分析，讨论结论是否与本研究最终得出的结论具有致性第二......”。

4、“.....本研究在客户关系管理基础理论方面的研究还不足，在后续研究中，力争将有关客户关系管理的研究历史以及理论基础进行系统的汇总，从而使研究结论得到更加有力的支持。参考文献互联网企业客户关系管理绩效研究参考文献冯英健网络营销基础与实践第版北京清华大学出版社著，何志毅等译市场营销原理亚洲版第版北京机械工业出版社王伟军，王丹，孙晶基于的集成信息服务研究情报资料工作，中国互联网络信息中心中国互联网络发展状况第次统计报告苏雷网络社区会员粘稠度评价指标体系实证分析商业经济,陈晓萍，徐淑英，樊景立组织与管理研究的实证方法第版北京北京大学出版社著杨东龙，姚成龙，黄燕译客户关系管理加速利润和优势提升北京中国经济出版社绩效与薪酬管理瞿艳平国内外客户关系管理理论研究述评与展望财经论丛组织间人际信任,互联网企业客户关系管理绩效研究参考文献徐永虎,洪咸友......”。

5、“.....金鑫,林春梅,陈家训面向社区型电子商务的客户关系管理系统设计计算机工程,杜杰慧，辛江电子支付在旅游电子商务中的应用研究经济研究导报，冯缨,梁洪中小企业电子商务实施绩效评价研究商业研究,王洪海,王融基于函数的企业综合绩效评价模型设计及应用财会月刊,张春法,岳琳客户关系管理与零售业的网络化发展江苏商论,靳勇论商业企业的客户关系管理中国商贸,濮雪莲基于网络分析法与数据包络分析法的企业二维绩效评价统计与决策,杨勇基于平衡计分卡中小企业经营绩效评价体系设计创新财会通讯，参考文献互联网企业客户关系管理绩效研究,闫静,敬采云基于循环经济模式的企业绩效评价以为工具财会月刊,霍江林......”。

6、“.....刘蓓,郑欣基于网站属性与访问者行为的网站粘性研究中国商界,王玉敏,朱晓红我国互联网企业的营销问题分析商场现代化,葛键我国互联网企业如何实现人本管理分析中国商贸,桂逸互联网企业成长与合法化战略中国商贸,罗小鹏,刘莉互联网企业发展过程中商业模式的演变基于腾讯的案例研究经济管理,廖俊松,张金隆,蔡淑琴论电子商务时代的客户关系管理软科学,张峰电子商务环境下客户关系管理的内容与手段分析中国商贸,於志东网络时代的客户关系管理是企业未来竞争的关键特区经济,陈显中,张健电子商务环境下的企业客户关系管理研究商场现代化,胡爱钮,刘腾红网络经济时代的客户关系管理专论综述,傅建华,张莉基于与神经网络模型的循环经济绿色营销绩效评价科技管理研究,互联网企业客户关系管理绩效研究参考文献王洪海,王融基于函数的企业综合绩效评价模型设计及应用财会月刊......”。

7、“.....王芳网络时代的客户关系管理科技进步与对策,王华基于超效率的网站绩效评价情报科学,於志东网络时代的客户关系管理是企业未来竞争的关键特区经济,段志英浅谈企业绩效考评工作存在的问题及对策财经界,辛江,朱若男基于增强用户黏性的旅游产品营销网站设计策略科技与管理,吴明隆统计应用实务北京中国铁道出版社,致谢互联网企业客户关系管理绩效研究致谢随着硕士论文的完成，我的在职研究生生活也将接近尾声。在此，我首先要向我的导师李晓峰教授致以衷心的感谢。李晓峰教授作为博士生导师，能够指导我的硕士论文撰写，是我最大的荣幸。李教授是位平易近人睿智豁达知识渊博的学者，在硕士论文撰写期间给予了我极大的帮助，每次交流每次回复的邮件都能够准确地语中的，指出我论文撰写过程和撰写思维中的不足之处，并帮助我提出修改方向......”。

8、“.....是我生的幸运，祝李教授身体健康，平安幸福,感谢我的同学的真诚帮助，我的同班同学金艳成焱高旻翔等，我们会在网上进行多次沟通，无论是上交材料的截止日期，还是论文撰写的经验分享，都更加快速的帮助我在论文撰写中获得成长，谢谢你们给予我的帮助和鼓励,感谢苏州经贸职业技术学院的合作单位们在研究方法和数据分析方面提供的帮助，以及你们在困难时对我的鼓舞和慰藉,愿你们的前途似锦，愿我们的友谊之树常青,最后，感谢苏州大学给我这次进行硕士学位申请的机会，我将不辱使命，努力学习，不断反省自己，向着更高的目标前进。同等学力人员硕士学位论文论文题目互联网企业客户关系管理绩效研究研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期中文摘要互联网技术的高速发展，使得全球互联网从市场角度来看，已经从单的时代彻底进入时代。在网络应用的调查统计中......”。

9、“.....本文主要研究客户关系管理活动的绩效评价体系在加入互联网情境时会作何变化，并描述其变化。在对互联网企业客户关系管理的绩效概念的界定中，指出互联网企业客户关系管理绩效，是从事互联网经营活动的企业根据客户关系管理的理念，进行的系列与维系客户相关的活动对企业的微观和宏观层面带来的业绩和效果。在借助理论基础和文献综述的回顾基础上，通过互联网企业客户关系管理绩效内在机理的分析，总结出互联网企业的特点是互联网经济的外部性企业发展的创新性和呈现以用户为主导的趋势，并根据互联网企业从事客户关系管理的必要性和特殊性，分析了互联网企业客户关系管理绩效的衡量指标，为提出研究假设奠定了基础。根据对理论基础的总结......”。