【优秀毕业论文】基于游客体验的东钱湖旅游度假区整合营销策略研究

而未来学家甘哈曼在第四次浪潮书中也宣告了第四次浪潮即个以休闲者为中心的时代到来。

至年，美国战略地平线公司的两位创始人约瑟夫派恩和詹穆斯吉尔默于同年在哈佛商业评论月号期刊上发表欢迎进入体验经济文，并于年出版了合著的体验经济书。

自此，体验经济的提法引起了人们的极大兴趣和关注，不仅在美国得到了迅速的发展，同时在世界得到了广泛的传播。

在体验经济书中，约瑟夫派恩和詹穆斯吉尔默将人类的经济活动分为农业经济工业经济服务经济和体验经济四个阶段。

不同的经济发展阶段，为人类提供的衣食住行表现出实质性的差别表。

农业经济工业经济服务经济与体验经济的最大区别在于，前三种经济形态的经济产出都停留在消费者之外，而体验经济中消费者自始至终都参与其中。

经济提供物在从产品商品服务体验的角色转换中不断增值，从而使体验成为种新的价值源泉，各种体验成为未来经济增长的基础，其经济价值的溢价效应也更加明显。

他们认为，所谓体验，就是企业以服务为舞台，商品为道具，用以激活消费者内在心理空间的积极主动性，引起胸臆间的热烈反响，创造出让消费者难以忘怀的经历的活动。

体验经济的美妙之处就在于消费者沉醉于整个情感体验过程中并获得满足的同时，心甘情愿地为美妙的心理感受支付定或额外的费用。

它具有非生产性短周期性互动性不可替代性深刻的烙印性和高附加值性等特征。

体验经济与服务经济相比较，最大的不同在于，服务是根据已知客户的需求进行定制的无形活动而体验关键在于让消费者融入产品和服务的生产过程中，消费者不是被动的接受或被动的单方面满足，消费者在消费过程注重体验化情感化个性化休闲化及求美化等。

旅游给人带来的主要是以精神愉悦为主要特征的心理满足。

在体验经济大背景下，为旅游者服务的旅游业成为体验经济的大舞台。

旅游作为种满足高层次需求的活动，可以满足人们对新奇异美特乐康食文化知识等方面的需求。

而旅游过程对每个旅游者来说都是独特的难忘的，是由旅游所涉及的食住行游购娱六个方面的体验经历所带来的综合感受。

所以，旅游的体验属性决定了旅游业能够而且将较其他行业更快地进入和适应体验经济的时代。

表不同经济形态的比较经济形态农业经济工业经济服务经济体验经济经济提供物产品商品服务体验提供物性质可替代的有形的无形的难忘的经济功能采掘提炼制造传递舞台展示经济效益低极大提高更高最高关键属性自然的标准的定制的个性化的供给方法大批储存生产后库存按需求进行传递在段时间后披露卖方贸易商制造商提供者展示者买方市场用户客户客人需求要素特点特色利益突出感受资料来源根据有关文献整理得出面对体验经济时代，旅游企业首先应重新全面地剖析不同旅游消费者所产生的新需求。

现代旅游者正在成为新旅游者，他们追求个性化的出游方式，不再满意于观光旅游，希望得到更多的独特体验，喜欢娱乐和休闲，希望陶冶情操。

就入境旅游者而言，他们不再满足于千篇律的大众化旅游产品和批发式的团队服务。

文化背景的差异使他们比中国人更加追求个性追求自由和自我实现，他们希望感受到完全个性化的服务，充分体验古老悠久的东方文化就国内旅游者而言，他们不仅仅变得更加追求个性化，而且要求更具有体验价值，渴望在体验过程中享受旅游的价值，在体验过程中完成对传统文化的领略。

而从竞争者角度来看，旅游市场的竞争日趋激烈，旅游企业只有通过提供与众不同的具有体验价值的旅游产品来突出企业产品的附加值和产品的差异性，才能有效地吸引消费者。

爱喝咖啡的人大概都听说过星巴克，星巴克能把种世界上最古老的商品发展到具有与众不同的持久的高附加值的品牌，与其刚开始创业时坚守的体验文化是分不开的。

星巴克的成功并不在于其咖啡品质的多么优异，轻松温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。

迪斯尼乐园也样，是旅游者体验的天堂。

因此，旅游企业必须明确，旅游产品应附着更多的体验价值，旅游产品的创造和提供应该是个由旅游企业和旅游者构成主角的精彩演出的过程。

在这个舞台上，旅游者不再只是个观赏者，而更是个积极的参与者。

旅游者享受到了难忘的体验价值，他们甚至愿意为这种独特的价值或经历付出高额费用。

企业也会从中获得高额利润，得到高效回报，并且在诸多的竞争者中凭借独特的体验价值不断获得竞争的优势源泉。

我国旅游度假区市场定位须聚焦游客目前，我国旅游市场的总体特征是进入了快速发展的阶段，国际旅游向东亚太转移，我国已成为国际旅游主要目的地之。

旅游产品正从观光型向观光度假和专项旅游相结合的趋势发展，度假旅游正成为发展速度最快的旅游产品。

鉴于此，国家和多数地方政府都将度假旅游的发展与度假区建设作为旅游业发展的重点。

地方旅游度假区的发展以长三角度假区为最。

与旅游度假的红火发展和旅游度假区的雨后春笋般出现形成鲜明对照是国家旅游度假区的国际化水平不高海滨度假区的淡旺季严重失衡环城市旅游度假设施的总体质量差强人意对度假旅游需求边疆经济与文化，龙飞，袁乐平论整合营销传播与企业组织结构再造企业技术开发陆建伟，沈晓艳略论江南水乡古镇旅游市场中的整合营销营销视野吕建中现代旅游饭店管理第版，北京中国旅游出版社，刘家明旅游度假区演化规律的初步探讨地理科学进展，李云区域旅游的竞争极其联动发展，南京师大学报，马庆国管理统计北京科学出版社，马莹旅游市场营销趋势分析山东行政学院山东省经济管理干部学院学报，牟红主题景区的整合营销个声音说话，张面孔示人江苏商论，宁波市旅游发展规划课题组宁波市旅游发展规划北京中国旅游出版社，欧阳慧，陈收和薄湘平旅游度假区的市场定位与发展策略研究湖南大学学报，彭雪蓉基于顾客体验的主题酒店产品研究硕士学位论文，浙江大学，皮平凡，张伟强基于体验经济的旅游消费与营销战略初探经济师，朴学东以顾客体验引领体验经济业界经验，邱洁威中国旅游广告发展刍议思想战线，舒伯阳基于体验经济的价值链分析及企业竞争策略经济管理，王重鸣心理学研究方法北京人民教育出版社，王洪滨旅游学概论北京中国旅游出版社，王京生请用个声音说话理论及其应用企业改革与管理，王兴斌体验经济新论与旅游服务的创新桂林旅游高等专科学校学报，汪燕霞，马瑞和范林芳整合营销传播探析经济与管理，魏小安旅游目的地发展实证研究北京中国旅游出版社，卫军英整合营销传播观念与方法杭州浙江大学出版社，肖恩史密斯，乔惠勒顾客体验品牌化体验经济在营销中的应用北京机械工业出版社，刑夫敏江南古镇旅游景区合作影响因素研究硕士学位论文，浙江大学，刑以群管理学杭州浙江大学出版社，第版，谢彦君，吴凯期望与感受旅游体验质量的交叉模型旅游科学，谢彦君基础旅游学第版，北京中国旅游出版社，薛薇统计分析方法与应用北京电子工业出版社，余建辉，张健华自然旅游景区游客旅游体验管理初探桂林旅游高等专科学校学报，约翰斯沃布鲁克著，张文等景点开发与管理北京中国旅游出版社，张爱文借整合营销传播提高企业核心竞争力经营与管理张婷婷，曲飞宇实施整合营销传播战略路径研究甘肃社会科学，张国军整合营销传播的内核聚焦于消费者南京财经大学学报，张旭波整合营销从角度分析移动通信企业的市场营销市场营销，郑宇飞，胡春梅。

关于体验经济时代旅游业发展的认识和思考三峡大学学报人文社会科学版钟财帮，左仁淑试论体验营销模型经济管理，钟京文整合营销传播的分步操作企业改革与管理，邹益民，黄浏英品牌经营世纪中国饭店业的战略选择南开管理评论，邹益民，周亚庆饭店管理理论方法案例北京高等教育出版社，邹益民，周亚庆饭店战略管理北京旅游教育出版社，邹统钎，吴云丽旅游体验的本质类型与塑造原则旅游科学，邹统钎旅游度假区规划广州广东旅游出版社，周玲强，韩振华现代农家旅馆发展的意义及管理制度创新研究桂林旅游高等专科学校学报，周玲强，朱海伦江南水乡古镇旅游开发经营模式与案例研究，浙江统计，朱卓仁休假地的开发及其管理，北京旅游教育出版社，附录访谈提纲概况被访谈者概括和企业概括性别年龄职位您所在旅游企业企业有关概括经营时间服务内容等二访谈提纲对目前东钱湖旅游度假区旅游体验状况的看法您了解旅游体验或游客体验这个词吗您知道游客对您所提供的产品或服务在体验方面有哪些需求您认为您所提供的旅游产品或服务在满足游客体验需求方面有何优势和劣势您认为您所提供的旅游产品或服务的市场前景如何对东钱湖旅游度假区游客体验构成要素的看法对企业在经营管理过程中在旅游体验方面的看法您认为您的经营状况如何您在满足游客个性化体验需求方面做了哪些工作如设施服务便捷沟通等您认为您还需改进或努力的地方有哪些您认为在经营过程中的最大难题是什么附录二调查问卷东钱湖旅游度假区游客认知与感受评价调查问卷您好，欢迎您参加浙江大学管理学院的问卷调查。

本次调查是了解您选择了东钱湖旅游度假区旅游消费后，对旅游体验各方面的认知和实际感受的评价，旨在找到其需进步改进的地方，为制定科学的经营管理策略提供相关参考意见。

您的真实回答对我们的研究帮助很大，所有信息及资料均仅作学术研究之用，予以保密。

对于此次调查占用您宝贵的时间，致以万分感谢，答题前请先阅读填写说明请您在适当的数字上用，选择个最符合您在般情形下所特有的最直接的想法感觉或行为的选项。

本问卷并非测验，没有标准答案，任何问题的答案均无对错好坏之分，我们想要了解的只是真实的状况。

因此对于每个问题您不需要考虑太久，只需要仔细阅读每个问题，并根据实际情况如实加以填写即可。

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