【优秀毕业论文】家电连锁经营的现状和对策建议研究——以国美电器为例

研究思路„„„„„„„„„„„„„„„„„„文献综述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关于家电连锁经营研究的文献回顾„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的组织结构„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营渠道的结构模型及其特点„„„„„„„„„„„家电连锁经营的业务流程及其特点„„„„„„„„„„„„„其它相关的理论研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„采购方法的分类和双赢采购模式下的供应商管理„„„„„„„客户消费者关系管理中的客户维护„„„„„„„„„„„„企业资源计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国家电连锁经营的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„我国家电连锁经营产生的背景„„„„„„„„„„„„„„„„„现阶段我国家电连锁经营的主要特点„„„„„„„„„„„„„„国外家电连锁经营简介及其与我国家电连锁经营的比较„„„„„„国美电器的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„企业处于高速成长期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„业务流程初步成熟„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„组织结构基本成形„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„采用统化标准化专业化的经营„„„„„„„„„„„„„„规模效益显著„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„价格优势明显„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现阶段国美电器存在的主要问题„„„„„„„„„„„„„„„„„与供应商的矛盾危及企业的发展„„„„„„„„„„„„„„„„层层盘剥损坏与供应商的合作关系„„„„„„„„„„„„„价格挤兑引发与供应商的矛盾„„„„„„„„„„„„„„„国美自身存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理水平相对滞后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的现状和对策建议研究人力资源及其管理颇有欠缺„„„„„„„„„„„„„„„„非理性的网点争夺使商业资源浪费严重„„„„„„„„„„„在消费者心目中声誉欠佳„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对策与建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„化解与供应商的矛盾，建立战略合作伙伴关系„„„„„„„„„„弱化通路利润，改善与供应商的关系„„„„„„„„„„„„在双赢采购模式下，进行供应商管理„„„„„„„„„„„„„提升管理水平，打造核心竞争力„„„„„„„„„„„„„„„„完善规章制度，推进成熟管理模式的建设„„„„„„„„„„„建立切实有效的系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„降低存货周转日，提高企业运作效率„„„„„„„„„„„„„加强人力资源管理，增强企业发展后劲„„„„„„„„„„„„„开拓市场，培育新的利润增长点„„„„„„„„„„„„„„„„讲品牌，重服务，提升企业在消费者心中的形象„„„„„„„„„„实施品牌战略，完善企业形象„„„„„„„„„„„„„„„„以优质服务提高消费者的满意度„„„„„„„„„„„„„„结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录二„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„家电连锁经营的现状和对策建议研究引言本文选题的原因和研究宗旨我国的家电连锁经营出现在上世纪年代，从年开始，它展开了大规模的业务扩张，进入了高速发展阶段。

但是家电连锁经营在我国还是新生事物，它在快速扩张的过程中不可避免地存在着各式各样的问题，如管理水平滞后，与供应商的关系不尽如人意，人才匮乏制约了发展等。

未来我国家电零售业增长潜力十分丰厚，家电连锁经营的发展空间非常巨，广东经济出版社，何家讯，卢泰宏，中国营销年，华夏出版社，贺昆，从零开始连锁经营的运作与管理，新华出版社，李飞，分销渠道设计与管理，清华大学出版社，刘联辉，超市物流，中国物资出版社，雷培莉，李五四和孟繁荣，分销渠道管理学，经济管理出版社，刘培松，连锁营销，湖北人民出版社，陆刃波，赵学敏，家电市场展开渠道竞争，中国市场，林正修，杨咸宇，成功经营连锁店，南方日报出版社，马克态，成功的分销渠道管理，中国国际广播出版社，宿春礼，营销渠道管理方法，机械工业出版社，涂盛善，丁烨和孟俊，物流经营管理实务，辽宁科学技术出版社，王成，刘慧和赵媛媛，供应商管理业务精要，机械工业出版社，王吉方，连锁经营管理教程，中国经济出版社，王耀球，施先亮，供应链管理，机械工业出版社，杨东文，应变创新构建彩电营销新模式，销售与市场，于青莲，不可抗拒的渠道革命，市场瞭望，晏维龙，应晓昆和韩耀，电子商务，江苏人民出版社，赵纯均，张陶伟，企业实施案例，清华大学出版社，张建华，流通经济学，机械工业出版社，中国交电商品科技经济情报中心站，年中国家用电器年鉴，现代家电杂志社家电连锁经营的现状和对策建议研究中国连锁经营协会，年中国连锁经营年鉴，中国商业出版社，中国连锁经营协会，年中国连锁经营年鉴，中国商业出版社，中国连锁经营协会，年中国连锁经营年鉴，中国商业出版社，中国连锁经营协会，年中国连锁经营年鉴，中国商业出版社，中国连锁经营协会，年中国连锁经营年鉴，中国商业出版社，赵涛，连锁店经营管理，北京工业大学出版社，周树清，连锁致胜的技巧与实例，中国国际广播出版社，周锡冰，国美攻略，民主与建设出版，朱玉童，迎接渠道网络的全面革命，销售与市场，家电连锁经营的现状和对策建议研究附录国美供应商现场访谈第部分小型问卷调查请您就以下几个方面对浙江国美电器有限公司以下简称国美进行评价您认为的国美的企业素质低比较低般比较高高您认为国美的员工素质低比较低般比较高高您认为国美的工作效率低比较低般比较高高您认为国美的业务管理水平低比较低般比较高高您认为国美管理员工的水平低比较低般比较高高您认为国美管理促销员的水平低比较低般比较高高您认为国美的产品销售能力低比较低般比较高高您认为国美的产品促销能力低比较低般比较高高您认为国美对大型促销活动的组织能力低比较低般比较高高您认为国美的产品宣传推广能力低比较低般比较高高您认为国美的消费者售后服务体系的完善程度低比较低般比较高高您认为国美的消费者售后服务水平低比较低般比较高高您认为国美应对突发事件的应变能力低比较低般比较高高您认为国美处理突发事件的能力低比较低般比较高高您认为国美处理与供应商的矛盾的能力低比较低般比较高高作为合作伙伴，请您对国美进行评价通过与国美的合作，您对国美的总体印象差比较差般比较好好作为合作伙伴，请您对国美在合作过程中的所作所为进行评价差比较差般比较好好请您对贵公司与国美合作进行评价差比较差般比较好好作为合作伙伴，您认为国美是家什么样的企业家电连锁经营的现状和对策建议研究差比较差般比较好好请对国美在与贵公司合作过程中体现出的合作精神进行评价差比较差般比较好好请您对贵公司与国美的合作做出评价您认为目前贵公司与国美的合作是否能令人满意是不是说不清楚您认为目前贵公司与国美的合作是不是互惠互利型的是不是说不清楚您认为目前与国美的合作对贵公司而言是利大于弊大吗是不是说不清楚您认为目前贵公司与国美合作的模式是否是个好的合作模式是不是说不清楚在贵公司与国美的合作过程中，双方是否有过较为激烈的矛盾冲突是不是说不清楚您认为双方的矛盾冲突是否得到了及时的处理是不是说不清楚您认为双方的矛盾冲突是否得到了妥善的解决是不是说不清楚您认为目前双方的合作是稳定的吗是不是说不清楚请您对今后贵公司与国美的合作做出评价通过此次合作，您认为贵公司与国美继续合作的兴趣大中小说不清楚您认为贵公司与国美继续合作的可能性大中小说不清楚第二部分现场访谈提纲请问你们对于国美的促销员管理水平有质疑的主要原因是什么请问你们对于国美的产品促销能力有质疑的主要原因是什么请问你们对于国美的售后服务水平有质疑的主要原因是什么是什么因素导致你们对国美的印象不佳在双方的合作过程中，国美的哪些行为是你们感到不满意的请将它们列举出来。

导致你们认为与国美的合作非常不愉快的最主要的原因是什么使你们认为国美不是个好的合作伙伴的最主要的原因是什么是什么导致你们认为国美不是个好的企业请对贵公司与国美的合作模式做个简单的介绍，并指出你们对这种模式非常不满的原因。

你们认为贵公司在与国美合作的过程中获得的利主要表现在哪些方面你们认为贵公司在与国美合作的过程中获得的弊主要表现在哪些方面你们认为导致双方合作不稳定的主要原因是什么你们认为贵公司与国美的矛盾冲突主要是由什么引起的家电连锁经营的现状和对策建议研究你们认为双方矛盾冲突的根源在哪里你们认为目前双方矛盾得不到及时妥善的处理的主要原因是什么为什么你们认为本公司与国美继续合作的兴趣不大，但双方合作的可能性不小如果贵公司与国美继续合作，你们希望他们在哪些方面加以改进家电连锁经营的现状和对策建议研究附录二消费者国美调查表消费者基本情况性别男女年龄文化程度家庭情况单身两口之家三口之家其它家庭月收入元以下月元月元月元以上月在需要购买家用电器时，您首先会选择在什么地方购买百货商场大型超市家电连锁店家电批发市场其它您认为国美电器主要是经营什么产品的家用电器办公设备日用百货机电设备其它您认为国美电器是个什么样的企业百货商店批发市场连锁商店其它提起国美您首先想到的是什么商品价格低服务好讲信誉商品品种多说不清楚您认为国美所卖的商品的质量比较好吗是不是说不清楚您认为国美所卖的商品的种类是否齐全是不是说不清楚您认为国美所卖的商品的价格是否低廉是不是说不清楚与其它的家用电器商店相比较，您认为国美所卖的商品是否有特色是不是说不清楚您认为在国美购物交通是否便利是不是说不清楚您认为国美的营业时间对您来说是否方便是不是说不清楚您对国美店内布置装潢比较满意，是吗是不是说不清楚您相信国美的广告宣传吗是不是说不清楚家电连锁经营的现状和对策建议研究您认为国美的广告宣传有虚假的成份吗是不是说不清楚您