【优秀毕业论文】宁波保税区客户满意度分析研究

浙江宁波出口加工区于年月日经国务院批准设立，规划面积平方公里。

目前宁波保税区与出口加工区实行统管理，保税区管委会出口加工区管委会合署办公。

根据精简高效的设区原则，管委会构建了小政府大社会的管理体制，下设办七局，分别是办公室经济发展局投资合作局财政局建设局人事局物流局审计局，集中负责全区的规划土地经济建设计划等职能。

设区之初，宁波保税区由于开展国际贸易的特殊功能政策，吸引了成千家外贸公司在区内注册，并根据当时客观条件，允许外贸企业在区外异地经营。

这些早期的企业缴纳所得税和增值税，为宁波保税区的滚动开发提供了源源不断的财力保障。

但随着宁波保税区优势的逐渐弱化，外贸企业就暴露出风吹墙头草的本性，哪里政策优惠地方补贴，就往哪里搬迁。

从此税源不稳的问题就直成为保税区的心腹大患。

为了优化税源结构，稳定税源，年宁波保税区提出了实业兴区的战略，加大了对加工型企业的招商力度。

经过几年的发展，宁波保税区在对台招商中打开了局面，通过招商引资，雪球越滚越大，形成了高科技产业集聚发展，已成为全省重要的先进制造业基地。

到目前为止，全区共引进高科技项目个，总投资亿美元，其中千万美元以上项目个，已有多个项目列入国家省市级各类科技计划，初步形成了计算机产业群半导体产业群和信息家电产业群，成为浙江省电子信息产业最聚集的区域之。

截止到年底，全区引进各类企业家，其中外贸企业家，生产企业家，物流企业家，合同利用外资亿美元，实际外资亿美元，累计完成工业总产值亿元，进出口贸易亿美元，其中出口亿美元，完成基础设施投入亿元，实现财政收入亿元，位居全国保税区上游。

在当前风起云涌，各显身手的招商战场，尽管制胜之道各有千秋和绝招，但发展到现在，两大类的竞争手段中，降低门槛已无震撼效应，优化服务则仅仅是刚破题。

经过这几年的探索与实践，宁波保税区已经建立了套服务体系。

纵观整个服务体系，大致可分为三个层次是管委会本级的服务部门。

包括外商投资服务中心建设项目服务中心经贸服务中心人力资源服务中心四大服务中浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究心以及下属企业有服务功能的投资开发公司物业公司和长海物流公司。

这些部门的职能基本上涵盖了企业从设立到建设以及经营运作的各个环节二是驻区机构。

包括海关国检外管国税地税等，基本上都是垂直管理的执法服务部门三是属地管理服务单位，包括公安消防环保供电供水电信等。

由于第二层次第三层次服务单位多为垂直条块机构，不隶属于宁波保税区管理，部门之间呈水平相对状态，基本上无相互牵制关系，其主要职能是执法，所处的立场与地方政府并不相同，在正确处理执法与服务的关系时常存在矛盾，因而管委会只能是以安抚和激励的形式来调节服务关系。

研究背景及问题提出宁波保税区发展历程在宁波保税区设立初期，恰逢国家掀起第二次改革开放的高潮，中央提出上海浦东开发战略，保税区在当时因具有境内关外特征，享有免证免税保税等功能，进口汽车可以免税等特殊政策，由于政策优势枝独秀，企业注册热火朝天。

但在管理体制上与开发区管委会合署办公，工作内容相对较简单，主要负责设立公司及汽车指标审批。

在开发体制上实行公司开发模式。

在这体制下，保税区管委会没有开发建设的主动权，土地转让招商引资必须服从开发企业的利益，如有的土地价格卖到每平方米多美元。

后根据需要，收回了开发公司未开发的土地，回购了开发公司其它投资股东股权，区域开发体制逐步理顺。

但是，年东南亚金融风波后，国家加强宏观调控，多个保税区暴发了多宗走私大案，中央曾经度对保税区提出质疑，甚至有人认为保税区是走私区，属于需要重点管控的地区。

国家迅即出台诸多政策，收紧各类政策，因各部门出台政策不，保税区运作陷入尴尬的境地，发展度停滞不前。

此时，宁波保税区为摆脱上述不利因素的影响，从管理体制上率先从开发区出来，享有与开发区管委会同等的管理权限。

为积极应对政策危机，宁波保税区采取多条脚走路，方面吸引内贸金融房地产企业入区，进步夯实税源基础，另方面走实业兴区战略，加大对实业型企业的招商力度，抓住台湾等高科技产业二次转移机遇，打开了对台招商的局面，吸引了以钜富日协科桥永阳等为主体的批台资企业入区，初步形成了计算机产业群。

随着年中国加入，关税水平进步下调，保税区功能政策优势逐步弱化，周边区域招商竞争日趋白热化，加上受土地资源少周边设施不配套的制约，浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究保税区发展面临前白长虹，廖伟基于客户感知价值的客户满意研究南开学报，蔡启华客户满意度测量分析步骤浅析区域管理，浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究陈柳钦我国保税区国际物流发展战略研究国际经济合作，邓壮志问责制带来的压力和动力中国民用航空傅慧，汪纯孝宾馆员工工作满意感的实证研究桂林旅游高等专科学校学报，霍映宝的估计方法解析统计与信息论坛，黄文震高新技术产业开发区投资环境评价指标体系的构建与应用硕士学位论文，内蒙古大学，匡林荭中国的投资环境硬与软硕士学位论文，清华大学，李国林泰达服务品牌天津开发区的实践尝试和理论探索南开管理评论，刘波论客户满意测度的动态性商业研究，刘恩专天津港保税区区域经济发展效应的分析评价现代财经天津财经学院学报，刘桂英，梁毅国内医疗服务客户满意理论研究的问题及发展方向中国卫生质量管理，刘满凤客户满意度评价模型比较研究江苏商论，罗正清，方志刚常用客户满意度研究模型及其优缺点分析贵州财经学院学报鲁明泓外国直接投资与中国投资环境的评估经济研究，冉斌员工满意度测量手册深圳深圳海天出版社，宋明顺，万华英和潘晓明等客户满意度指数与质量指数的异同分析世界标准化与质量管理，孙静芬，韩玉启企业客户满意风险评价方法研究中国质量，覃建芹基于投资者满意的我国经济技术开发区投资环境评价体系研究硕士学位论文，华中科技大学，王恺新世纪中国开发区投资环境的再认识兼论九通平的新内涵与升华开发导报，吴为超投资环境评估指标体系研究硕士学位论文，江西财经大学，吴晓明，沈邦兴客户满意度的模糊综合评价方法包装与食品机械，吴兆龙，丁晓客户保留的竞争战略选择管理现代化，许光洪开发区投资环境评价体系研究重庆大学学报社会科学版，浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究许召元，包薇对美国客户满意指数的实证分析经济管理，肖高平客户关系管理的困惑与发展河南商业高等专科学校学报，熊锐，蒋晓亚层次分析法在多目标决策中的应用南京航空航天大学学报，薛伟，周宏明和郑蓓蓉等基于质量成本的客户满意度优化模型与实证研究工业工程与管理，俞勇军，陆玉麒经济技术开发区投资环境评价及改善策略研究经济地理，尹静中国城市投资环境评价方法研究硕士学位论文，西南交通大学，杨丽梅，叶秋梅层次分析法在客户满意度评价中的应用内蒙古质量技术监督，年杨双钊，罗晓光基于体验模糊性的客户满意度评价方法研究哈尔滨商业大学学报社会科学版，叶海虹，欧长劲基于层次分析法的工业企业客户满意分析价值工程，叶榕企业营销活动中定性数据的统计处理方法浙江统计，易丹辉客户满意度评价模式简述中国质量，于坤章，刘资媛，电信业的客户满意度评价要素分析，财经理论与实践，中国大开发区投资环境比较，城市开发，张娟中国吸引外国直接投资的区位竞争研究硕士学位论文，武汉理工大学，张锐企业怎样调查客户满意度上海企业，张新安，田澎客户满意度指数述评系统工程理论方法应用，周仲秋论行政问责制，社会科学家，浙江大学学位论文宁波保税区客户满意度分析研究附录宁波保税区投资企业满意度调查问卷尊敬的女士先生您好，直以来，宁波保税区十分重视投资环境的建设，把树立服务品牌视作营造竞争新优势的把利器，在全区上下开展了争创文明单位，争当服务明星，营造流的商务环境竞赛活动简称双争营造活动，目的是提升服务水平，创新服务举措，优化投资环境，让客商在宁波保税区引得进留得住发展好。

但实际效果如何，还有待您们的检验。

我是宁波保税区经济发展局的名工作人员，目前正在从事该方面的研究。

这是份宁波保税区客户满意度问卷，恳请您认真作答，在您认为最合适的选项中划。

您的宝贵意见将影响本次研究成败乃至宁波保税区环境改善的方向。

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