研究序言序言研究背景及目的随着互联网的迅速发展和普及，的浪潮开始席卷全球网络，其理念彻底地改变了人们对互联网应用的使用习惯。在的时代下，逐渐出现和等互联网的新应用,信息生产和传播的主动权逐渐回归到普通大众。应用最本质最贴切的概括就是个性化和社会化。社会化软件的应用在多种技术的应用形式中最为突出。微博就是种结合了社会化网络和微型博客的新型应用形式。微博，博客的种形式，允许用户发送简短的文字更新或小视频，使其被公众或个受限制群组里的人阅读。这些信息能够以多种形式发布，包括手机短信，在线即时通讯，电子邮件，数码音频或网页。微博的始祖是美国网站。诞生于年的，开始只是在小撮网络技术潮人中流行的新鲜玩意儿。年初，凭借其快速便捷社会化的巨大魅力，迅速俘虏了公众的心。年，经历了的美国大选和孟买恐怖袭击等大事件后，开始名声大噪。年年是用户增长的爆发期，尽管年用户增长速度放缓，但还是处于行业绝对领先的地位，如图和图。图年月年月新用户增长规模杨伟庆海外微博案例研究报告案例研究报告北京艾瑞咨询集团，序言企业微博营销的应用与发展研究图年月年月用户访问规模的巨大成功马上吸引了国内投资人和创业者的目光。随后，中国的创业团队便开始打造属于中国人的微博网站，饭否叽歪嘀咕滔滔做啥等就是第批仿效的微博服务网站。遗憾的是，这些中文微博的探路者除了滔滔网外最终由于种种原因先后退出了网络。直至年，新浪网敏锐地看到微博所代表的未来趋势，凭借自身的技术运营和用户优势，全力打造了最符合中国网民需要的微博服务，才使得微博成为国内最受网友欢迎的新型网络服务。可以说，新浪微博在国内吹响了微博服务全面兴起的号角。随着新浪微博的蓬勃发展，其它网站当然不甘落后，纷纷加入了提供微博服务平台的行列。直至年月份，国内微博市场已经有款产品,包括腾讯微博网易微博搜狐微博做啥网嘀咕网同学网百度贴吧等，此外新闻网人民网凤凰网以及和讯财经等多家网站也推出了自己的微博产品，使得国内微博市场斗得如火如荼。据中国互联网信息中心统计，年是我国微博客快速兴起的年，微博客用户规模约为万人。随着国内微博的火热，网络营销的方式有了新的突破和挑战，即催生了种小众化和细分化的营销方式微博营销。微博营销是种全新的以为基础的新媒体营销模式，企业可以通过利用长度在字以内的微型博客，快速宣传企业新闻产品文化等，形成个固定圈子的互动交流平台。毛伟中国互联网络发展状况统计报告北京中国互联网信息中心，企业微博营销的应用与发展研究序言然而，由于微博平台的激烈竞争，微博营销也势必成为了微博运营商们奋力竞逐的最新阵地。目前，对于大多数的国内企业而言，微博还是个尚未成熟的新兴媒体。企业开通微博的初衷，只是在不同程度上肩负着品牌营销的责任。因此，微博营销对企业来说是把双刃剑，既为企业创造了前所未有的商业机遇，又带给企业种种挑战。微博营销的诞生，虽然丰富了企业营销的手段，也强化了互联网对传统营销方式的冲击，但国内微博的宏观环境未来的发展前景应用技术用户规模等等制约了微博的营销价值。尽管如此，相信微博凭借自己独特的传播优势，在未来不断发展和完善的过程中，定能为企业营销带来无限的可能。成功的微博营销应该是将营销信息融于消费者的互动活动及口碑中，形成种高速向外扩散的传播源，将微博极大的社会影响力转化为直接的或潜在的营销价值，借助这个平台赢得更多的客户关注，并创造新的商机。因此，本文将通过分析微博营销在中国所处的宏观环境，研究企业微博营销的现状及存在的问题，结合国内外案例分析企业微博营销的应用策略，着力探讨企业在中国开展微博营销的未来发展战略,为今后国内企业开展微博营销提供定的借鉴和参考。国内外研究综述回顾市场营销组合理论的创新历程，大致分为三个发展阶段经典营销理论现代营销理论创新营销理论。年，杰罗姆麦卡锡提出了著名的理论，即产品价格渠道和促销这几个基本营销组合。是企业营销策略的核心内容之，麦卡锡强调不是生产，而是营销决定了企业应该生产什么产品，制定什么价格，在什么地方以及如何出售产品或做广告。年，罗伯特劳特朋提出了与传统营销的相对应的理论，即消费者的需求与欲望消费者愿意付出的成本购买商品的便利沟通。与理论相比，理论有了很大的进步和发展，并且更有利于社会长期利益和企业经济利益相结合。的核心是产品，是以企业的角度来看营销而的核心是客户，是以消费者的角度来看博就像是邻里，虽然相隔两道门，但是还是有种亲切感。这就要求公司微博营销管理应做到以下几点企业微博营销的应用与发展研究企业微博营销的应用以公司为例与粉丝是种朋友关系，不是客户关系。对于目标受众需要解决的问题生活情感工作汽车等方面，都尽量予以回应，让他们也把你当成朋友。网络客户服务的实施网上售前服务。售前服务主要集中关注在企业微博，公司应该明白，买产品已经过时，只有对用户的需求做出反映才是真正的产品。企业微博的用户在传播公司这个品牌的同时，诱导式地探索目标客户希望得到种怎样的产品和服务。比如发表微博称公司快喷项目谈谈您对快喷技术的看法。通过了解客户的需求，为后期的工作奠定基础。网上售中服务。售中服务主要集中关注在汽修项目产品微博，作为个汽修项目宣传的平台，需要让客户了解到其他用户的使用感受并引导未开发的客户群参与其中，将口碑营销作为重中之重。在汽修项目产品微博中，可以发布微博称分享公司快喷技术的服务感受，并邀请位朋友购买次快喷技术，将有机会获得次免费的快喷技术服务。网上售后服务。售后服务主要集中关注在客服微博，客服微博将是作为处理公关危机事件的关键点。汽修项目作为企业个重要项目，不可能直顺利斩将过关，面对客户的不满意以及疑问，客服人员需及时作出回应，并安抚客户的心情。让不好的评论不会像病毒样到处散播。员工微博企业微博的有益补充员工微博比企业微博产品微博客服微博更能体现亲民近民的特点，除了传播企业文化的作用，也是目标客户对企业产品的种信任体现。例如，可以通过员工微博来反映企业对员工的激励发展机制，建立培训与交流平台，体现对员工工作的关心与支持，这也是企业微博员工微博宣传企业品牌的个良策。制作企业内部的阅读期刊。在员工工作的地方，设立个小型阅读室，给员工制造种良好的工作氛围。每企业微博营销的应用以公司为例企业微博营销的应用与发展研究季度定做期期刊，对表现优秀，客户满意度高的员工评二三等奖，派发季度奖。而评判的标准，则需在企业微博中发表微博称公司优秀员工评选活动评选您心目中最具亲和力的员工。统计数据，进行评比活动。培训与交流体系。每周次集中业务交流，每月次全公司主题营销视频培训着重学习礼仪礼节营销技巧策划技能。建立专业工作群和专业设计人员群，将营销方案设计样稿放入群，共大家沟通与交流，达到资源互相利用。综上所述，公司选择新浪微博作为微博营销的平台，锁定普通群众这较大影响力的群体作为目标受众，不同定位的微博根据产品生命周期的特点来进行运营。把客服当成企业微博的真实存在身份，利用微博进行客户服务，员工有足够的素养，才能更好地树立企业形象。企业微博营销的应用与发展研究结论结论随着互联网技术的深入发展，微博营销开始进入了人们的视野中，微博这种互联网社交服务可以在较短的时间内网聚大量用户的特征，可以成为企业开展网络营销的新市场。在国外，很多企业已经利用广泛开展网络营销，并取得很好的效果。微博具有更强更实时的网络营销优势，进行微博营销已经成为种潮流。随着国内微博被越来越多的用户认同，微博用户数量爆炸性地增加，国内企业看到了微博带来的巨大用户群及潜在的商机，有小部分企业也开始利用微博进行品牌和产品的推广，并取得了较为明显的效果。从目前微博的发展情况来看，由于微博在中国还处于发展的初期阶段，微博营销还不是很普及，具有很多需要改进和提高的方面。因此，微博营销这领域在国内具有巨大的发展潜力。本文首先对微博这个新兴的网络平台进行了概括性的介绍。然后，对微博营销在中国的发展历程做了个简单地回顾，进步对微博营销在中国的宏观环境进行分析。随后，整理归纳出企业在中国开展微博营销的现状及存在的问题，为确定研究企业未来的微博营销战略做铺垫。在上述基础上，根据我国微博现阶段的发展情况和我国企业的实际情况，研究出可供国内企业在中国开展微博营销的借鉴战略。最后，以公司为具体研究案例，分析了该公司在开展微博营销中所面临的问题，并具体分析和探讨了公司微博营销的实践应用策略，以期为其他企业提供些参考和借鉴。当然，本文还存在些不足之处。由于微博营销在我国尚属新兴的营销理论，对于微博营销理论的研究尚不成体系，同时，国内微博网站发展历史很短，市场变化很快，理论界对于微博营销的研究成果很有限，因此研究资料相对匮乏，给本文的研究带来了定的难度，使得本文在分析的深入度上显得有些不够。参考文献企业微博营销的应用与发展研究参考文献,杨伟庆海外微博案例研究报告案例研究报告北京艾瑞咨询集团，毛伟中国互联网络发展状况统计报告北京中国互联网信息中心，郑娜微博营销我们如何围好这条围脖中国商界，乔金星企业微博品牌营销新工具今传媒李姗中国企业网络营销现状及发展对策研究湘潭湘潭大学,郭国庆营销理论发展史北京中国人民大学出版社，张德鹏，汤发良，李双玫市场营销学广州广东高等教育出版社，郭国庆营销理论发展史北京中国人民大学出版社，杰夫萨宾，格莱士布雷巴克精确营销北京高等教育出版社，许志玲，赵莉数据库营销分众营销时代的营销利器北京企业管理出版社，郭国庆营销理论发展史北京中国人民大学出版社，杨柳微博时代的网络营销策略商场现代化刘丽清微博虽微足值道尔微博特性之浅析东南传播，刘妮丽揭秘国内四大门户网站主流微博的运营之道，李开复微博改变切上海上海财经大学出版社，王晨中国互联网状况北京中华人民共和国国务院新闻办公室，祝华新，单学刚，胡江春年中国互联网舆情分析报告，马建堂中华人民共和国年国民经济和社会发展统计公报北京中华人企业微博营销的应用与发展研究参考文献民共和国国家统计局,沈玎微博情感营销新阵地光彩，英菲奥纳埃利斯查德威克，戴夫查菲，理查德约翰斯顿著马连福等译网络营销战略实施与实践北京机械工业出版社，美戴维克雷文斯著韦福祥等译战略营销北京机械工业出版社，余明阳，杨芳平