息沟通项目进程中的关键环节项目信息沟通制度建立企业信息支撑系统完善绩效管理工作加强目标管理和和基础管理绩效指标体系项目团队的绩效合同持续改进和管理循环加强学习理论系统学习案例分析学习内部成员学习改变项目组织模式选择适用的项目组织结构对项目经理的授权增强团队凝聚力统使命，增强服务意识岗位轮换,促进系统思考制订项目完整计划完整项目描述建立项目分解模板制订项目进度完整计划项目进度计划维护小结参考文献附录致谢浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计引言美国项目管理专业资质,认证委员会主席曾断言当今社会，切都是项目，切也将成为项目。项目对于任何组织的成功都是至关重要。越来越多的组织已经把项目管理作为种在现今高度竞争的商务环境中维持竞争优势的关键战略，并以各种努力去开发自己的项目管理能力为其发展战略服务。项目管理能力的概念和发展能力是个几千年来受持续关注的内容，但人们对它的认识又是千差万别。弗雷姆先生在项目管理能力书中根据实用主义哲学观点的启示，将能力定义得很简单，以行为结果作为最终能力分析判断的依据。项目管理能力按结果可分为二大部分，是组织选择正确的项目实现战略目标的能力，二是项目团队正确地实施项目达成其预定目标的能力。方面，企业具有合适的管理制度，以支持其选择正确的项目，项目完成后能给组织带来收益增加竞争力提升等系列结果。另方面，组织以及组织内部人员对项目进行有效地管理，充分利用各种管理工具和技能实现项目的三重目标，质量进度成本。正如赛百威项目管理联盟首席中国顾问中国区主席张玉珏先生所说的项目成功成功的产品成功的项目管理。项目管理能力按组织可分为三个层次个人的能力，项目管理过程中各类参与人员个人认识问题和解决问题的能力项目团队的能力，在复杂的环境中，项目团队从各种商业和管理的角度，利用各种跨职能的综合方式，解决复杂问题的能力企业组织机构的能力，企业组织机构营造个让个人和项目团队能够有效开展工作环境的能力。关于项目管理能力的解释还有很多种，然而随着世纪的到来，项目管理能力呈现以下几方面的特点以顾客为中心项目管理更加注重在项目实施过程中如何让顾客满意，以争取再次合作的机会和让顾客同意在建项目更快地结束。浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计,美约翰拉夫特里著李清立译项目管理风险分析北京机械工业出版社，李剑锋,王珺之主编项目管理十大误区北京中国经济出版社,骆珣等编著项目管理教程北京机械工业出版社，美,第版北京机械工业出版社,李立涛电信企业文化北京北京邮电大学出版社，美史蒂夫布赫，托马斯罗夫著刘建其译高绩效团队的第本书广东汕头大学出版社，北京清华大学出版社，浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计卢向南主编项目计划与控制北京机械工业出版社,邢以群著管理学浙江浙江大学出版社等著刘世敏译项目管理权威指南在预算内按时完成任务的快速通道北京北京人民大学出版社,白思俊主编项目管理案例教程北京机械工业出版社,美詹姆士珀皮顿员工绩效顾问刘庆林等译北京人民邮电出版社,陈劲主编研发项目管理北京机械工业出版社,姜定维,蔡巍著关键绩效指引成功北京北京大学出版社,丁荣贵,杨乃定主编项目组织与团队北京机械工业出版社,彼得圣吉著第五项修炼郭进隆译上海上海三联书店,浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计附件瑞安市电信分公司项目管理现状问卷调查内容第份调查对象前端部门提出项目需求人员请在以下问题中你认为合适的答案之前打上目的总体评价请你从整体上评价项目管理工作很不满意不满意基本可以比较满意很满意目的项目团队建设请评价后端部门项目实施时的工作努力程度办事很拖拉没有尽力基本尽力已经尽力很尽力你相信后端部门的项目管理水平会改善吗今后也难以改善没有改善已有轻微的改善已有较大的改善请问流程重组后你认为最主要的有哪些问题至多选三个工作没有真正实现流程化部门过多多部门合作效率低下前端的成本意识没有树立后端的服务意识没有改善其他你认为造成项目实施中后端实施部门服务工作不到位的主要原因最多选二项人员责任心流程不合理工作能力和管理水平上级政策限制目的项目计划执行情况后端的项目实施计划执行情况如何纸空文很少按计划难度较大还可以很好浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计你认为项目实施中后端部门进度计划主动沟通工作做得如何完全没有基本没有很少主动沟通较好很好在项目实施过程中后端部门是否有反馈项目实施计划和时间进度从来没有很少基本有反馈比较到位很好目的绩效考核情况你认为指出目前有关项目管理的考核合理吗考核流于形式指标不合理难操作员工抵触心理已经比较合理为了加强项目管理工作，你是否认为需要加强对项目需求进行效益方面的考核没有必要无所谓必须加强为了加强项目管理工作，你认为是否需要加强对项目管理的结果进行考核不需要无所谓必须加强为了加强项目管理工作，你认为考核后端工作最主要指标是什么工程进度服务质量施工质量成本第二份调查对象后端部门参与项目实施人员请在以下问题中你认为合适的答案之前打上目的总体评价请总体评价前端对各类项目需求的合理性很不合理不合理基本合理合理很合理你是否接受过系统的项目管理培训有短时间培训没有目的项目团队建设项目实施中出了问题，相关人员是否互相推诿责任普遍现象偶然现象很少基本没有完全没有浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计项目实施中，职责不明确时相关成员的主动配合程度很不主动需要领导协调进度看关系基本能主动很主动请你评价本部门对各支局机线工作的支撑工作评价很不满意不满意基本满意满意很满意请问流程重组后你认为最主要的有哪些问题至多选三个工作没有真正实现流程化部门过多多部门合作效率低下前端的成本意识没有树立后端的服务意识没有改善其他你认为项目实施中形成冲突的主要原因是什么沟通不及时目标不致服务观念落后项目实施中，你对其他相关人员的配合满意吗很不满意不满意基本满意满意很满意你认为项目实施过程中各部门是否相互理解与信任完全没有还不够基本可以较好很理解与相信目的项目计划执行情况你认为项目计划实施中存在的最大问题是什么现状很好各专业相互衔接不合理施工队伍的素质差对项目管理人员的授权不够其他你制订计划前有做过吗不知道什么是没有偶尔有有你接到施工任务时是否有制订计划的习惯没有制订很少制订偶尔制订基本有制订都有制订目的绩效考核情况浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计你认为指出目前有关项目管理的考核合理吗考核流于形式指标不合理难操作员工抵触心理已经比较合理为了加强项目管理工作，你是否认为需要加强对项目投资收益的考核不需要无所谓必须加强为了加强项目管理工作，你认为是否需要加强对项目管理的结果进行考核不需要无所谓必须加强为了加强项目管理，你认为考核后端工作最主要指标是什么工程进度服务质量施工质量成本增加的调查内容调查对象所有项目利益相关者请问你在参与项目管理的过程中，知道项目的总体目标吗知道不知道浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计附件瑞安市电信分公司项目需求单需求原因新增业务在用客户迁移服务要求其他主要工作内容和任务范围项目交付物说明项目收益预测启动前数据分析实施后预测数据需求人姓名联系电话联系传真要求提供时间详细事项需求部门负责人日期客响室意见签字盖章年月日处理部门反馈签字盖章年月日浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计附件瑞安市电信分公司项目后评价报告编号项目名称建设周期评估阶段三个月后年后范围与规模设计要求评估实际完成项目收益相关数据内容投产后三个月内投产后年内评估预测准确率为事前预测实际完成效益评估运营成本预测为运营成本实际为效益评估收益预测为收益实际为项目设计合理性评估附详细说明非常合理合理缺陷明显非常不合理运行后项目质量评估很好好般差总体评估参加评估人员签字评估时间浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计附件瑞安市电信分公司项目启动执行书项目名称江浦模块所开通项目项目负责人李华东项目概述新建机房设置交换模块所，通信能力语音门宽带线，具备小灵通通信设备。在新所开通后对原语音用户宽带用户进行割接，拆除老机房设备。计划工期年月日年月日，工期天。序号子项目投资额万元负责人备注机房工艺装修季光交换设备安装李华东传输设备安装陈工市电接入沈松电源动力设备金小秋数据设备安装陈工线路工程许小兵包括用户割接合计项目组其他关键人员业务宣传沈松工程随工陈源项目组成员签字说明名字下文加为专职人员。浙江大学论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计附件瑞安市电信分公司项目进度计划书项目名称江浦模块所开通项目工程总投资万元起止时间年备注序号月份月月月里程碑事件确定组织方案确定机房交付工艺改造管道建设线路专业光缆上架线路专业市电提供电池组安装传输调测开通交换机调试交换重启电缆上列线路专业用户资料校对线路专业割接宣传工程技术验收用户开通割接扫尾和验收项目总结项目经理编制人编制日期月日浙江大学论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计附件瑞安市电信分公司项目子项目进度计划实施表子项目名称江浦用户线建设工程工程总投资万元起止时间年备注编号月份月月任务名称确定组织计划实际设计与会审计划实际管道建设计划实际光缆上架计划实际电缆上列计划实际竣工验收计划实际项目经理子项目负责人编制人编制日期月日致谢学位进修以来，得到浙江大学各位老师的指导和深深教诲，享受到了学习过程中带来的乐趣。浙江大学的各位老师的真知卓见和对专业研究认识的深度，使我感到管理学的博大精深和无穷奥秘，深深地激发我学习的积极性，提高我实际管理水平的积极性。在这里我要特别感谢我的指导教师卢向南教授，在我论文选题与写作过程中给予的大力支持和细心指导。卢向南老师的许多理论见解，使我茅塞顿开，受益非浅。卢向南老师对本文的思路研究逻辑进行了推敲，并指导我对论文进行修改，导师严谨求实和锲而不舍的治学态度实为学生之楷模，有导师的悉心指导下，不但使我能够顺利地完成了学位论文，而且也让我懂得了更深的做人的道理。