【优秀毕业论文】深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究

口岁以下口岁口岁口岁口岁口岁以上您的职业口高层管理者口中层管理者口般职员口教师或医生或律师口公务员口学生口其他您的月收入口元以下口元口元口元口元以上您的受教育程度口中专以下口大专口本科口硕士口博士关于问卷主体您认为从以下何种渠道中获知的购车相关信息最多报纸广告车展汽车展厅朋友介绍网络其它请注明其中您更相信哪个渠道的信息您选择购买本品牌，是因为它的限选项品牌形象性价比好汽车性能好配置好安全性能好外型漂亮内饰好节油性能好售后服务好口碑好其它在以上所有因素中，您最看重哪个因素理由请注明在选择本品牌时，你还对哪些品牌进行过比较与选择品牌品牌品牌在对比选择时，您认为品牌在哪些方面比较优秀限选项品牌形象性价比好汽车性能好配置好安全性能好外型漂亮内饰好节油性能好售后服务好口碑好其它最终落选的原因在对比选择时，您认为品牌在哪些方面比较优秀限选项品牌形象性价比好汽车性能好配置好安全性能好外型漂亮内饰好节油深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究附录性能好售后服务好口碑好其它最终落选的原因在对比选择时，您认为品牌在哪些方面比较优秀限选项品牌形象性价比好汽车性能好配置好安全性能好外型漂亮内饰好节油性能好售后服务好口碑好其它最终落选的原因请问您最看重经销商哪些方面的表现诚信度硬件设施销售人员的专业性销售人员的服务态度促销活动提供条龙服务其他在硬件设施外部装修与标志内部设施及环境宣传资料展车状况等方面，您认为本品牌做的如何般较好很好较差说不上您认为本品牌的销售人员的服务态度如何般较好很好较差说不上就整个销售服务而言，您最满意的是购车经销商在以下哪些方面的表现限选项服务态度产品与相关服务介绍的全面性和专业性定价明确规范性提车便利性初始车况售后追踪关注客户情况其他在产品与相关服务介绍的全面性与专业性方面，您认为本品牌经销商做得如何般较好很好较差说不上您认为本品牌在服务方面最应该改进的地方是服务态度产品与相关服务介绍的全面性和专业性定价明确规范性提车便利性初始车况售后追踪关注客户情况其他在展厅布置方面您认为本品牌做得如何般较好很好较差说不上如果您希望得到汽车相关性能的介绍，您最希望了解哪些内容发动机性能底盘安全性能内部配置由内到外的详细介绍您在选车时，销售人员是否向您介绍过些汽车节油的常识是否在售时服务方面您认为本品牌在什么环节还应该得到改善提车便利性手续办理速度产品使用介绍服务态度您在提车时，是否希望从销售人员处得到汽车使用的注意事项希望不希望您认为经销商在这方面介绍的详细吗深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究附录全面不全面根本没介绍在环保方面您认为本品牌汽车做得如何般较好很好较差说不上请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养限选项清洁保养车身清洗，打蜡，车厢整洁，空调系统清洗等安全防护安全防盗设施，如加防撞装置等常规保养更换三滤机油，检查液面高度，更换轮胎，底盘检测，尾气排放检测，发动机常规维护等常规检测检测整车性能制动系统尾气排放等其它如果您去本品牌授权维修站进行车辆维护保养，在以上这些方面您认为哪方面做得更好请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题限选项服务网点太少服务网点的配件不够齐全服务人员技能不高在服务网点等待时间长工时费太贵配件质量缺乏保障我很忙，没时间做汽车保养不具备养护知识，不知道汽车养护包括哪些内容不知道何时做汽车维护保养其它以上方面您认为本品牌哪个方面存在问题最多如果您的车出现故障，您希望在什么地方进行维修本品牌授权维修站其它品牌授权维修站非品牌授权的维修站路边店店就近选择自己动手您认为本品牌汽车经销商的维修技术如何般较好很好较差说不上您认为怎么样的收费项目算合理配件费工时费清洗费配件费面对汽车经销商的定期联系，提醒进行保养和检修，您的意思是很认可，认为很有必要可有可无，无关紧要不需要，认为麻烦您的爱车是如何进行保养的自行定期保养按保养卡上的日期开车去专营店保养等待经销商的通知进行保养您对本品牌的服务投诉的处理感到如何般较好很好较差说不上您希望维修前对预计维修项目的解释情况应该包括哪些内容损坏情况配件更换情况费用全部顾客满意度的感受值评价请您根据对产品或服务的实际感受，对下列要素的满意程度用进行选择深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究附录表顾客满意度的感受值评价表分值指标很满意满意般不满意很不满意产品整车性能口口口口口节油性口口口口口性价比口口口口口安全性口口口口口品牌形象口口口口口系统配置口口口口口产品外型口口口口口内部装饰口口口口口服务产品介绍口口口口口售时服务口口口口口售后服务口口口口口产品维修口口口口口促销活动口口口口口卖场环境口口口口口公司广告口口口口口投诉处理口口口口口顾客对各指标的重要性评价请您就自己的看法，对下列因素的重要程度用进行选择，重要程度按分数高低排列，分为非常重要，分为极不重要深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究附录表顾客对各指标重要性的评价表分值指标产品整车性能口口口口口节油性口口口口口性价比口口口口口安全性口口口口口品牌形象口口口口口系统配置口口口口口产品外型口口口口口内部装饰口口口口口服务产品介绍口口口口口售时服务口口口口口售后服务口口口口口产品维修口口口口口促销活动口口口口口卖场环境口口口口口公司广告口口口口口投诉处理口口口口口注本表中的数据亦可用于计算顾客满意度的期望值。

深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究附录附录广州本田轿车顾客满意度得分部分原始数据表顾客满意度的感受值调查部分原始数据序号个人资料各指标满意情况得分性别年龄职业月收入水平受教育程度整车性能节油性性价比安全性品牌形象系统配置产品外型内部装饰产品介绍售时服务售后服务产品维修促销活动卖场环境公司广告投诉处理深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究附录表顾客满意度的期望值调查部分原始数据序号个人资料各指标满意情况得分性别年龄职业月收入水平受教育程度整车性能节油性性价比安全性品牌形象系统配置产品外型内部装饰产品介绍售时服务售后服务产品维修促销活动卖场环境公司广告投诉处理深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究附录附录广州本田轿车经销商忠诚度得分部分原始数据表广本轿车经销商数据库流水号项目满分江苏家„„经销商组织基本资质企业法人资格„„日常管理„„档案管理公共关系危机公关„„危机处理制度„„„„人力资源管理„„员工聘用„„考核实施的落实„„财务管理深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究附录财务计划与控制数据来源广州本田汽车有限公司表广本轿车经销商忠诚度得分部分原始数据汇总表网络代码忠诚度模块企业资信规范执行资金专用市场开拓品牌维护得分数据来源广州本田汽车有限公司深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究附录深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究攻读学位期间本人公开发表的论文攻读学位期间本人公开发表的论文企业定价存在的问题与对策中小企业管理与科技年月浅谈公益广告的创作中国周刊年月企业塑造品牌形象的探析管理观察年月基于体验经济下我国零售业体验营销策略研究现代经济信息年月深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究致谢致谢本文的写作过程得到了导师李晓峰教授的悉心指导与关怀，李老师在论文的选题资料的收集以及理论深度的把握等等方面给了我关键的指导。

在研究生学习期间，李老师渊博的学识和严谨的治学态度对我产生了深刻的影响，使我受益匪浅。

在此谨向李老师表示衷心的感谢。

此外，我还要感谢两年多来商学院研究生院各位任课老师对我的辛勤培养，广州本田销售部经理和张家港信安广州本田汽车销售有限公司经销商给我的真诚帮助，为我论文的完成创造了良好的条件。

最后，要感谢苏州大学商学院为我提供了优越的学习环境，使我能够顺利完成学业。

深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究中文摘要高等学校教师硕士学位论文深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究基于广州本田公司深度营销实践的实证分析申请人编号院部填写学号学位类型学科专业研究方向所在院部论文提交日期深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究中文摘要深度营销在我国轿车生产企业市场竞争中的应用研究基于广州本田公司深度营销实践的实证分析中文摘要随着我国国民经济的迅速发展和居民收入水平的提高，中国即将进入以轿车消费为主要构成的汽车消费时代。

因此，研究中国轿车市场的竞争格局和营销管理模式十分必要。

面对国内外的激烈竞争，我国轿车生产企业如何通过营销创新取得成功，以解决营销理念滞后而影响企业发展的问题，已经成为迫切需要研究和解决的课题。

深度营销理论的发展，为轿车生产企业营销的选择带来了新的突破。

我国的轿车生产企业，以广州本田公司为例，已经在其经营中体现出了深度营销的理念并获得了成功。

广州本田公司实施深度营销模式的基本点是通过有组织的努力，与分销商和核心客户建立长期稳定的战略合作关系，并将企业的宗旨价值观念经营理念深入渗透到分销商和核心客户的企业文化之中，从而掌控终端，滚动式培育与开发市场，取得市场综合竞争优势，夺取市场主动权。

广州本田公司的深度营销是种被实践证明行之有效的营销模式。

它以理论产品价格渠道促销为基础，高效运用顾客成本便利沟通和关联反应关系回报理论，通过高效快捷的物流细致周到的服务全面严格的市场管理等，实现与经销商顾客的深度沟通，建立起广泛稳固的紧密型关系，实现品牌忠诚度的最大化和市场控制力竞争力的最大化。

广州本田公司通过深度营销策略的成功实施，对经销商进行有效的管理和控制，快速获取市场信息，确切了解产品在销售终端的流动状态，使企业能够准确预测销售量，更有效地配备促销资源，对市场实施大范围覆盖，使其产品迅速占领市场。

同时以顾客满意为主旨，提高售后服务体系，加强客户关系管理，企业的经营管理更加深入和细致，进步提高对各种可得市场资源的控制程度。

本文通过对广州本田营销线的调研和当前主流营销管理模式的分析，结合国内外成功的营销经验，对中国广州本田公司实施深度营销的历史背景企业现状理论基础实践过程进行了深入研究，力图从理论和实践两个方面对这模式做出深刻的阐释和解剖，揭示出其内在的客观的必然性和规律性，概括出其实践操作中的要领。

这样的研究结果会有助于国内轿车生产企业