【优秀毕业论文】深圳五洲宾馆顾客满意度关键影响因素分析

年月日，美国人托马斯库克领导的组织了人的团队到公里外的拉夫巴罗出席禁酒大会，这不仅标志着世界近代旅游业的诞生，同时也表明了会展旅游已有百余年的发展史。

近年来，随着全球政治局势的日趋稳定，交通手段的不断改善和世界经济的稳步发展，会展旅游得到了飞速发展。

美国贸易展览周刊的统计资料显示，全球贸易展览直以良好的势头发展，其发展速度明显高于经济的总体增长。

据全球权威的国际会议组织国际大会和会议协会统计，每年全世界举办的参加国超过个，参加外宾超过人的各种国际会议已达万次以上，会议总开销逾亿美元。

会展业已逐渐发展成为令世界各国瞩目的重点产业，并将继续呈现出蓬勃发展的良好态势。

会展业具有很强的现代产业联动作用，次大型的会议和展览，出席的会议代表或展商数动辄上千，甚至近万，且逗留时间长，消费能力强，能带动条集交通住宿餐饮购物为体的旅游消费链。

美国波士顿市的统计资料表明年，该市会议旅游者的人均消费为美元，而所有类型旅游者的人均消费只有美元不住饭店或美元住饭店，同时会议旅游者的停留时间也高出平均值，达天。

享有商展之都美名的香港，被英国著名杂志会议及奖励旅游评为年全球最佳会议中心。

香港在年共举办了展览余个，各种国际会议个，吸引了万海外参加者，平均在香港停留晚，人均消费万港币不含参展费用。

由此可以看出，会展旅游具有五大突出特点，即客户消费高停留时间长团队规模大盈利性好行业互动强。

据专家分析，会展业的直接产业带动系数为，而间接产业带动系数则高达，故被誉为经济建设的加速器和助推器旅游业皇冠上的宝石等美称。

除此之外，会展旅游还具有提高国际化城市地位，促进城市的国际知名度，增进对前沿知识的了解，推动社会实现可持续发展等深远的社会效应，因而受到浙江大学学位论文深圳五洲宾馆顾客满意度关键影响因素分析了世界上越来越多国家和政府的重视。

许多国家将会展业作为种高产出的旅游项目予以大力扶持和发展，有的国家还利用发展会展业来抵消其他旅游产品的下滑给本国旅游业和经济所造成的影响。

与此同时，世界上对国际会展活动举办权的竞争也日趋激烈。

为增强竞争力，各国都投入了大量的财力人力和物力来完善各种会议设施，这点尤其体现在大型会展中心的建设上。

近年来，许多国家和地区都已经或正在新建和扩建特大型的会展中心，拥有万平方米以上展场面积和能容纳数千人的会展中心屡见不鲜。

此外，许多国家还专门设置了会议局类的机构，负责宣传和推销本国会展旅游资源和产品。

如新加坡的展览会议局在海外些大城市设置联络处，为新加坡争取到不少国际会议的举办权泰国除了正式编制的会议局外，还有个官民合作的会议促进协会，囊括了多家民间单位，包括航空会议顾问公司饭店旅行社器材通讯甚至汽车租赁公司等，共同致力于开发会议市场。

会展旅游对酒店业所带来的经济效益尤为可观，尤其是会议的举办，对酒店业更是有着极其重要的直接商业价值和经济意义，具体表现在以下几个方面增加酒店综合收入，创造丰厚的利润利于酒店稳定客源，并带来更多的优质回头客使酒店比较准确地预测入住率，合理安排资源季节性不强，有利于酒店平衡淡旺季的客源能提高酒店的知名度和影响力。

为此，全球酒店业对会议业务都极为重视，会议市场作为盈利丰厚具有良好发展前景的细分市场，成为众多酒店的营销重点，并针对如何开拓会议业务展开研究和探讨，如洲际酒店集团旗下的皇冠假日酒店推出的会议成功计划，包括在每家皇冠假日酒店设立位专职皇冠假日会议总监，全面协助会议主办者策划及安排会议等系列会议创新服务，以图在日益增长的会议旅游市场取得席之地。

国内会议型酒店的发展现状世纪年代以来，会展旅游在中国也得到了迅速发展，虽然还处在起步阶段，但势头良好，前景光明。

会展业的产值每年以左右的速度递增，大大高于我国其它领域经偏差。

现实消费环境中，影响酒店顾客满意度的因素十分复杂，包括在服务过程中的各个环节，受篇幅所限，本研究所涉及的只是其中的主要部分，而且对具体的细节的深入程度还存在定的不足，需进步细化量化。

对于酒店而言，仅仅提高顾客满意度是远远不够的，只有进步维持和提升顾客忠诚度，才能保持长久的竞争优势和持续发展，而顾客满意只是影响顾客忠诚的其中个因素，重复光顾意愿也只是态度忠诚的其中方面的表现。

因此，此项研究还有待于进步完善和探讨。

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