【优秀毕业论文】太保寿险杭州分公司员工工作满意度与离职行为倾向关系研究

个行业的兴衰，主要取决于该行业拥有的人才数量和质量，以及人力资源开发和管理的水平。

随着我国保险市场逐渐对外资开放，竞争日趋激烈和白热化，中国保险业的人才队伍建设也面临着更大的挑战。

保险业的改革发展，关键在人。

我国寿险行业的高速发展对人力资源管理系统提出了高层次的需求。

它涉及寿险公司的人才问题激励问题组织效率风险控制等系列核心的管理制度。

寿险公司人力资源管理是提高公司经济效益的重要途径，对于公司能否按照市场规律有效发展保证公司依法经营及内部的有效运营有着重要意义。

近年来，各寿险公司的人力资源管理得到不同程度的加强和提高，但还存在较多问题，其中最重要的问题表现在远远高于其他行业平均水平的员工离职率。

追究其根本原因，在于寿险行业真正发展的时间很短，积累的人才较少，在有限的市场人力资源供给情况下，竞争主体增加很快，对人才的需求竞争加剧，客观上导致了寿险公司人员潜在流动性很强。

要降低流动率留住人才，首先要完善公司的激励机制，如薪资福利计划等，不可否认，当前新公司进入市场后吸引人才的政策均是提高薪资福利待遇，但是这种方法并不能长久，主要因为薪资福利因素属于最容易引起满意度降低的因素，况且人力成本属于刚性成本范围，旦提高很难下降。

在这种情况下，寿险公司更应该考虑的是满足人更高层次需求部分的策略，例如提供具有诱惑力的职位为员工创造简单和谐的工作环境等方式，提高员工对企业的自豪感与忠诚度。

在人力资源管理中，员工离职行为对组织而言，将会增加组织的人事及教育训练成本，并且可能相对地打击留任员工的士气，对组织产生重大伤害。

因此，员工退缩或离职的议题直是人力资源行为可选企业组织研究的重点。

从世纪末开始，员工离职问题更日益成为全球学术界和企业界共同关注的问题。

我国的保险业，同样面临员工频繁离职的问题。

保险业是个较为特殊的行太保寿险杭州分公司员工工作满意度与离职行为倾向关系研究业，对基层保险员工素质的高要求和工作中的高压力使得该行业员工的流动性增强。

另方面，研究表明，员工的离职行为是可以减少和避免的。

般研究离职行为时，在理论层面上有两种取向。

种取向着重于来自组织外面的拉力，主要对劳动力市场工作机会的劳动力需求和劳动力供给之间的分析，探讨劳动力市场中有什么因素会影响劳动力的流动。

另种趋向则针对企业组织内的推力，分析劳动者的知觉和态度，探讨工作相关的知觉工作态度离职倾向和离职行为之间的关系。

在实证分析中，也有三种取向。

种是从劳动力市场角度，观察劳动力市场的劳动力需求供给情况与离职行为之间的关系第二种是从企业组织的角度，观察组织的政策管理等与离职行为之间的关系第三种是从员工本身的角度，分析劳动者的个人情感和态度如工作满意度组织承诺等与离职行为之间的关系。

对于寿险业来说，线员工的年轻化使得他们的工作满意度组织承诺呈现下降趋势，而寿险业日渐增高的离职率，是否与此相关本文拟从员工本身的角度，对员工的工作满意度组织承诺离职念头和离职倾向之间的关系进行探讨。

研究目的和意义当今寿险公司竞争激烈，使得对高级管理人才的争夺尤为激烈同时，因自身经营模式的原因也客观上导致了寿险公司人员流失率较高，而且存在与其他行业不同的现象，即团队跳槽现象严重，给公司造成了很大的经济损失。

然而，每个业务员在每个阶段能为公司带来的效益均不同，个员工进入公司后能呆多久，无形中就会影响公司整体的效益。

如果员工刚来公司不久便离职，对公司而言可能损失不大，但是若其在公司待了段时间，对公司而言可能损失巨大，因为公司为了培养该员工已经花费了相当的成本，业务也已熟练，并有了自己定的客户资源，此时离开，无疑是给公司沉重的打击。

寿险业业务员的离职牵动了本身公司和社会大众的权益，因此如何在招募甄选以及员工尚未离职前，预测未来该员工是否会长期为公司效力，并及早评估该员工离职的效应，以及积极对可能离职的业务员采取必要的辅导教育和培训，便是本文研究的目的所在。

本文希望通过文献综述理论分析和深入企业案例调研等多种研究方法，试图深入探讨影响寿险业务员离职的因素，并通过太保人寿的案例研究，揭示寿险业务员离职的各种因素，通过揭示其中的原因，为人寿保险公司降低人员流动率，降低离职率提供定的借鉴，并试图提出相应的且操作性强的人力资源管理实施方案。

本文的主要研究意义在于理论意义本文的研究系统的总结了关于离职相关的理论和研究，并太保寿险杭州分公司员工工作满意度与离职行为倾向关系研究聚焦于寿险公司员工的离职现象，通过实证分析，探索寿险公司员工离职的各种影响因素，对完善寿险行业的人力资源管理理论具有积极的意义。

现实意义本文采取案例研究和实证研究结合的方式，从太保寿险杭州分公司的人力现状进行分析，并深入分析了寿险公司员工离职行为各项影响因素，并有针对性地提出具有实际操作意义的员工离职管理实施方案。

为同业公司的人力资源管理提供定的实践指导。

研究思路及框架基于以上的研究背景和研究目的，本文以太保寿险杭州分公司的员工为对象，从他们对现职的认知情感和态度等方面出发，探讨工作满意度组织承诺离职倾向离职行为及其相互之间的关系，应用离职模型，通过案例和实证来分析工作满意度变量对太保寿险杭州分公司员工离职倾向的影响。

本文的研究思路如下首先为绪论，对论文的选题背景研究目的和意义研究框架进行阐述。

第二章为文献综述。

通过对离职行为离职倾向组织承诺工作满意度现有研究的综述，讨论了他们的基本概念相关理论著名模型和常用量表进行了较为系统的归纳整理，方面总结了前人研究的成太保寿险杭州分公司员工工作满意度与离职行为倾向关系研究，太保寿险杭州分公司员工工作满意度与离职行为倾向关系研究陈壁辉，李庆离职问题研究述评心理学动态陈威昌硕士论文黄英忠现代人力资源管理台北东华书局，雷巧玲，赵更申，段兴民不同文化导向下心里授权对组织承诺影响的实证研究南开管理评论，凌文辁影响组织承诺的因素探讨心理学报，凌文辁中国职工组织承诺的结构模型研究管理科学学报，刘小平组织承诺研究述评心理学动态，刘小平，王重鸣组织承诺及其形成过程研究南开管理评论，刘亚，龙立荣，李晔组织公平感对组织效果变量的影响管理世界，罗霞，凌远云，罗忠玲年轻雇员主动离职影响因素研究统计与咨询，孙海法主动离职的个人因素及组织因素研究经济管理，谢晋宇企业雇员流失分析模型介评上外国经济与管理，谢晋宇企业雇员流失分析模型介评下外国经济与管理，张勉，张德企业雇员组织承诺三因素模型实证研究人力资源管理，张勉，张德国外雇员主动离职模型研究新进展外国经济与管理，张治灿，方俐洛，凌文辁中国职工组织承诺的结构模型检验心理科学，张治灿，方俐洛，凌文辁中国职工组织承诺研究中国社会科学，太保寿险杭州分公司员工工作满意度与离职行为倾向关系研究附录员工离职行为倾向研究调查问卷尊敬的女士先生您好，非常感谢您拨冗参与本次有关员工离职行为倾向的调查，您的数据对于我们的研究非常重要。

问卷中的题目没有对错之分，调查结果仅供研究之用，我们将为您严守秘密。

希望您能够耐心帮助我们填写问卷，不需署名。

非常感谢您的合作，浙江大学管理学院年月关于您对所在单位的工作满意度，请对以下方面与完全中完全实际符合程度按照从到打分，在相应的数字下打不符等符合我与同事关系良好同事间有团队精神我的工作有较大自由空间我认同主管的领导风格主管予以我的关怀我与主管有效地沟通我的工作充实我在工作中实现了自我价值我的工作具有挑战性我的工作令人愉快满意升迁机会报酬足够舒适生活我满意升迁制度满意本单位薪资和福利报酬与工作量相符主管对我们开展培训我认为薪资能鼓励工作我满意目前的工作我满意升迁速度主管予以我帮助我满意升迁公平同事们能称赞我太保寿险杭州分公司员工工作满意度与离职行为倾向关系研究二关于您对所在单位的看法，请对以下方面与实际完全中完全符合程度按照从到打分，在相应的数字下打不符等符合我曾考虑要辞去现在的工作我不打算在这行业继续工作了我曾想要寻找其它相同性质的工作有时我觉得目前的工作十分厌烦而想换工作来这家企业工作是我能做出的最佳选择企业能真正激发我的潜能，使我取得最佳成绩我熟悉这里的环境和生活，感到有安全感企业发展前景好，继续留在企业对自己有利即使别的企业对自己更有利，目前也有义务继续为本企业服务我经常对朋友表示我的企业是个理想的单位留在本企业是因为身为其中的员有责任这样做三关于离职问题，以下事件的可能程度绝不中很有请在相应的数字下打可能等可能我会寻找其他工作机会如果有合适的工作机会，我将接受四关于基本资料，请您在符合情况的选项上打性别男女年龄岁以下岁岁岁以上教育大专以下大专本科硕士硕士以上在目前单位的工作时间年以下年年年以上您职位的相对层次有下属人员无下属人员本次问卷至此结束，请您检查下是否有遗漏，非常感谢您的合作，硕士学位论文论文题目太保寿险杭州分公司员工工作满意度与离职行为倾向关系研究太保寿险杭州分公司员工工作满意度与离职行为倾向关系研究摘要随着国内寿险业的改革与开放，国内寿险竞争主体日益增多，寿险公司之间的竞争也日趋激烈。

在激烈与复杂的竞争环境下，人力资源已经成为寿险公司竞争制胜的战略性资源。

但是寿险公司的离职率却直居高不下，员工的离职也给组织带来了连串投资的浪费。

企业的离职率太高，优秀人才不断流失，工作无法顺利开展，将导致企业蒙受巨大损失。

所以如何降低离职率，为企业带来最大的效益，应是各企业急需探讨及解决的问题。

为了较好地研究这问题，本文选取太平洋寿险杭州公司作为研究对象，研究它所面临的人才流失问题，并对人员离职的影响因素进行相关的理论研究案例分析和实证分析，最终对公司的管理提出改进意见。

自年以来，太平洋寿险杭州公司面临着比较严重的员工流失问题，这直接导致了公司客户资源的流失和业务的下滑。

本文针对太平洋寿险杭州公司所面临着这实际问题，首先通过文献研究分析得出影响员工离职的般性因素，结合已经提出的员工离职模型，并针对寿险公司员工的特点，提出本文的员工离职构思模型。

然后通过案例分析和统计分析方法，对太平洋寿险杭州公司的员工离职行为倾向进行分析，探讨了构思模型中工作满意度组织承诺离职念头等因素对于离职行为倾向的作用。

对于在本研究中发现的问题，提出了以下改进建议建立适应员工需求