【优秀毕业论文】网络视频服务电子忠诚度影响因素实证研究

网络视频作为网络经济时代的个新兴产业，正受到许多企业的追捧。

自年月，世界上第家网络视频公司在美国诞生以来，网络视频作为种新型的视频服务方式迅速在全球范围内流行起来。

与此同时，我国些企业也都开始纷纷尝试这全新的视频服务提供方式和平台。

年月日，土豆网正式上线，标志着中国首家网络视频公司的诞生。

随后，优酷酷六间房百度奇艺等大批网络视频公司相继成立，开始向广大网民提供网络视频服务。

网络视频行业发展现状网民人数不断增加，基础资源快速增长年月日，中国互联网信息中心在北京发布了第次中国互联网络发展状况统计报告。

报告数据显示，截至年月底，中国网民规模已达亿人，同比上升互联网普及率进步提升，达到，与去年同期相比，上升个百分点宽带用户达到亿人，同比上升。

如表所示表年年中国互联网发展状况统计表年份网民规模亿人互联网普及率宽带网民数亿人年年年数据来源根据发布的第次次和次中国互联网发展状况统计报告制作伴随着互联网的进步普及，网络视频用户的规模正在快速增加。

根据中国互联网络信息中心发布的年中国网民网络视频应用研究报告显示，第章绪论网络视频服务电子忠诚度影响因素实证研究截止年底，网络视频用户规模达到亿，比年底增长万，其中近万用户只在网上看视频，成为网络视频独占用户。

尤其是去年上海世博会广州亚运会以及南非世界杯的举行为我国网络视频市场发展提供个重大契机。

在这样良好的发展背景下，网络视频作为互联网经济的种重要形式，迎来全新的发展机遇。

根据艾瑞咨询年月发布的中国网络视频行业发展现状及趋势显示，年我国网络视频市场规模为亿元，年增加到亿元，增长率高达，随着网络视频市场的进步规范，预计到年，网络视频市场将达到亿元。

如图所示网络视频市场规模增长率图中国网络视频行业市场规模国家监管严厉，行业竞争加剧从年开始，国家广电总局就陆续发布了相关的管理规定和政策性文件，加强对网络视频行业的监管。

特别是年月颁发的互联网视频节目服务管理规定，明确了许可准入运营监管行业自律和社会监督相结合的管理方式。

年月日，广电总局在官方网站上发布了互联网视听节目服务抽查情况公告第号，公布了家违规网站名单，并对这些网站处以关停警告等处罚。

年月，广电总局关于互联网视听节目服务许可证管理有关问题的通知重申了互联网视听节目服务网站须持证运营的相关规定后，广电总局对互联网视听服务的清理整顿进步升级，多家知名网站因为无证上岗而被关停。

这些列的举措在规范行业发展的同时也加快了网络视频行业的洗牌，大批未达标的网络视频企业被网络视频服务电子忠诚度影响因素实证研究第章绪论淘汰出局。

特别是去年以来，以新华社中央电视台和人民日报社等为主的国字头单位纷纷推出网络视频服务，涉足网络视频领域，进步加剧行业竞争。

以优酷酷为首的民营网络视频公司也纷纷寻求资本和内容的整合，以谋求在新轮的竞争中获得席之地，如优酷联手中影集团，百度推出奇艺，酷牵手盛大网络等等。

另方面，传统媒体和互联网公司也不甘网络视频企业的挤压，加快步伐进军网络视频领域，争夺网络视频市场这块大蛋糕，如新浪搜狐相继推出视频服务，凤凰推出宽频，上广电浙江电视台等都推出自己的网络电视台。

年月日，酷网借壳华友世纪实现在美国纳斯达克上市，成为第家在纳斯达克上市的中国民营视频网站，引发民营视频网站抢占资本市场的热潮。

年月日晚，中国在线视频公司优酷网在纽约证券交易所挂牌上市，获得总额亿美元的融资。

与此同时，国家大力加强对网络视频版权的保护，使得各视频网站在网络视频版权上的竞争更趋激烈，客户资源的争夺也日益激烈。

网络视频行业存在的问题盈利问题首先从成本上面来看，视频网站的成本主要由带宽成本内容成本和营运成本构成。

带宽和服务器是视频网络的基础，随着用户对网络视频播放画质和速度要求的提高，网络视频企业在带宽和服务器上的投入越来越高。

优酷古永锵曾透露，优酷网融资的乃至都花在了服务器和带宽的拓展上。

视频内容是吸引用户的基础，各个视频企业为了争夺用户在内容上的投入也越来越高，尤其是近年来，国家加大对知识产权的保护力度，使得企业不得不花大价钱购买正版视频内容，从而使内容成本急剧增加。

同时，随着企业业务大幅度提升，企业的销售和市场费用综合管理费用和产品研发费用也大幅增加，从而使营运成本也大幅增加。

其次，从收入上面来看，各个视频企业商业模式不清，找不到好的盈利模式，广告销售几乎是主要收入来源，用户付费收入很少，造成整个行业几乎处于亏损状态。

目前，国内除了已上市的酷网和优酷网，其他网络视频企业几乎全靠风险投资机构的投资，由于看不到可靠的商业模式，些风险投资机构已经对网络视频的投入持审慎态度。

服务和内容问题目前，国内网络视频企业面临的个主要问题就是同质化竞争很严重，各家企业第章绪论刘建新，顾客信任的形成机理及其营销管理研究，经济问题探索参考文献网络视频服务电子忠诚度影响因素实证研究汪纯孝韩小芸温碧燕，顾客满意感与忠诚感关系的实证研究，南开管理评论安蓉，电子商务顾客忠诚度影响因素的实证研究，兰州大学寇玉琴，从顾客满意到顾客信任，中国邮政周志民，忠诚度营销初探，商业经济与管理李甜，电子忠诚度驱动要素整合模型的概念，华东师范大学张月莉王方华过聚荣，忠诚影响因素的实证研究，市场营销导刊邓清燕刘艳红，顾客忠诚零售企业电子商务成功的关键，北京工商大学学报吕荣胜孙魁伟姚莹，网络经济环境下的顾客忠诚研究，经济与管理研究崔维军包金龙，忠诚度从建模到实施，江苏商论曹辉，移动通信行业顾客满意度评价及应用研究，广东工业大学刘艳阳张亚军郑宇，时代顾客忠诚因素分析及策略探讨，市场研究网络视频服务电子忠诚度影响因素实证研究参考文献周欢怀，电子商务企业如何培养顾客忠诚的思考，商业研究毛瑜，中国个人网上银行顾客忠诚度影响因素研究，复旦大学李妮微李政高福霞李志，我国顾客忠诚度研究文献评述，现代管理科学王月兴，顾客忠诚的驱动因素及其作用，山东大学学报哲学社会科学版查金祥，电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究，浙江大学霍华芦梅张发民，顾客满意度与忠诚度驱动因素研究以移动通信业为例，商场现代化陆凤兴，如何培养网上顾客的电子忠诚，江苏商论高丹，电子商务顾客满意度的评价指标浅析，中国电子商务徐培，电子零售网站的忠诚营销与策略分析，福州大学钟辉新，忠诚度影响因素探讨，科技情报开发与经济杨国荣，中国电子零售网站的忠诚战略研究，对外经济贸易大学付生廷，网站质量对忠诚度的影响，浙江大学肖芳，我国电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究，同济大学戚虹，网络顾客忠诚的影响因素与模型研究，大连理工大学苏朝晖，顾客关系的建立与维护，清华大学出版社卢纹岱，统计分析，电子工业出版社附录网络视频服务电子忠诚度影响因素实证研究附录调查问卷尊敬的先生女士您好，非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间填写这份问卷，您的帮助将为我们的研究提供有利的支持。

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首先，我要感谢我的导师孙永正教授，感谢他在论文选题结构设计写作修改直至最后定稿整个过程中给予我的殷切叮咛真诚关心和悉心指导。

导师严谨的治学态度渊博的专业知识和善的待人之道和忘我的工作热情，给我留下深刻印象，让我学到不少治学与为人的道理，令我终生受益。

我还要特别感谢曾经授课的赵