1、“.....顾客满意度文献综述顾客满意概念的界定顾客满意形成机制的研究顾客满意度的研究顾客满意与消费行为的关系研究顾客满意度的测量顾客满意度的测量指标顾客满意度测量指标的量化和权重确定盐城新闻栏目观众满意度测量模型及指标体系设计电视新闻的特征电视新闻栏目的发展及构成要素电视新闻栏目的发展电视新闻栏目的构成要素电视新闻栏目观众满意度影响因素盐城新闻栏目观众满意度测量模型测量模型研究假设盐城新闻栏目观众满意度测量指标体系盐城电视台盐城新闻栏目满意度分析及改进策略盐城新闻栏目满意度测量指标的量化和权重确定问卷调查与分析方法问卷设计问卷设计的原则问卷设计的思路问卷调查信度检验数据分析方法问卷统计分析测评指标权重分析描述统计分析相关分析回归分析满意度调查数据的四分图分析小结结果分析盐城新闻栏目满意度提升建议准确定位改进内容改进时政报道加强舆论监督增强新闻接近性增加新闻信息量打造品牌提升栏目公信力培养栏目名人结论与展望研究结论不足与展望参考文献附......”。

2、“.....中国电视业由此诞生。从此开始，我国的电视业大致可以分为事业型阶段事业型和产业型结合阶段产业型深入发展阶段。事业型阶段这阶段对应于计划经济的时代，媒介的生产和传播由政府主管部门决定，广播电视管理体制实行局台合，宣传工作事业建设行业管理三位体。媒体在组织上采取严格的政治审查，人员属于事业编制，节目以政治宣传文化教育为主。从中央到地方，政府设立专门的广播电视管理机构，奠定了电视媒体条块分割管理的基础。此时的电视媒体作为事业单位，发展靠国家拨款，还没有经济利益上的需求。事业型和产业型结合阶段文革结束后，受改革开放影响，电视业开始了经营性内容和事业性内容的结合。年月第次全国广播电视工作会议确提出四级办电视的方针，并鲜明地打出了广开财源提高效益的口号......”。

3、“.....媒体有了更多的自主权，广告开始在电视媒体中崭露头角，标志产业化经营的开始。产业型深入发展阶段至今年月中共中央国务院发布关于加快发展第三产业的决定，同年邓小平发表南巡讲话，我国电视事业从事业型向产业型的转变开始加速。广电开始集团化，电视频道开始专业化，广告成为中国电视业的主营业务，从这时开始电视本身的市场特性日益受到关注。电视业面临的竞争和中国电视业发展的三个阶段对应，电视业的竞争也经历了从完全行政垄断，到行政性垄断与相对自由竞争并存，再到垄断竞争向相对自由竞争过渡的三个阶段。目前中国电视业正处于由垄断竞争向相对自由竞争过渡的阶段，这阶段的显著特点就是电视台的数量众多，级别错综复杂。电视业面临的竞争主要分为两类，类是内部竞争，即同质媒体间的竞争，另类是外部竞争，即异质媒体间的竞争。从内部竞争看，中央电视台始终稳居电视龙头老大的位置，各省级台利用上星带来的覆盖优势向中央台发起挑战......”。

4、“.....充分发挥地缘浙江大学学位论文盐城电视台盐城新闻栏目满意度分析接近的优势，精耕细作，稳稳抓牢本地市场。截止年，全国共有包括中央电视台中国教育电视台各省自治区直辖市地级以上城市电视台座，在全国,个县县级市中还有,座广播电视台，即超过的县有个广播电视台，各电视台间为争夺电视观众，展开全方位的电视大战。从外部竞争看，电视主要面临来自广播报纸等传统媒体的竞争，互联网的兴起，以及手机广泛深入地进入人们的生活，也对电视业产生了巨大的影响。目前，我国有多个广播频道有刊号的正式出版的报纸有多家杂志多家网民数量已突破亿，达到亿万尼尔森的统计显示，年中国移动中国联通等运营商的手机短信收入达到亿元，而我们这个拥有多个电视频道，近亿台电视机，亿多电视观众的电视大国，电视媒体的广告总收入才达到亿元。电视媒体与其它媒体电视媒体之间的竞争态势如下图所示图电视媒体面临的竞争电视传媒的两个市场及两次销售从表面看，电视的产品是电视节目......”。

5、“.....电视节目只是电视媒体在投入产出过程中的个中间产品，真正能为电视媒体赚到钱的是由电视节目吸引到的电视观众的注意力。电视媒体正是用电视观众的注意力来换取广告商的广告投入，从而为电视媒体带来经济效益。从媒介经营的角度看，电视媒体存在两个市场两次销售。在媒体的节目市场通过第次销售，用电视节目换取观众的注意力资源再在媒体的广告市场，通过第二次销售将观众的注意力资源出售给广告商，从而获得收益。见图央视省级台城市台之间的竞争浙江大学学位论文盐城电视台盐城新闻栏目满意度分析著名的传播学家麦克卢汉指出，电视台实际上是在不动声色地租用我们的眼睛和耳朵做生意......”。

6、“.....蒋云峰电视媒体品牌经营策略中国传媒经济第二辑柳秋华资讯唤醒每天国内早间资讯节目透析当代电视陆地,高菲电视频道的规划策划和营销中国广播电视学刊栾轶玫媒介形象建构的四个标准中国公关网罗自文,陆智舫当前我国电视节目经营的问题与对策中国广播电视学刊苗志娟,靳云顾客满意度的测量及其应用陕西科技大学学报裴飞,汤万金,咸奎桐顾客满意度研究与应用综述世界标准化与质量管理苏荣才对话美国报业总裁南方日报出版社王长潇是内容为王,还是广告制胜对城市电视与楼宇电视经营模式的探究中国广播电视学刊王尔泉浅谈电视节目欣赏指数管理透视王高,李飞,陆奇斌中国大型综合超市顾客满意度实证研究管理世界王申,张卫中欣赏指数与电视节目品牌中国广播电视学刊王艳国内外顾客满意度指数研究现状统计与咨询王作成,何晓群满意度调查中的顾客分析市场研究年吴信训新编广播电视新闻学复旦大学出版社浙江大学学位论文盐城电视台盐城新闻栏目满意度分析夏洪波......”。

7、“.....肖建文谈电视节目栏目化现代传播谢耕耘中国电视媒体竞争报告现代传播辛宝贵中国网络广告市场前景预测分析商业时代邢建毅论改革开放以来中国广电业的十大转型现代传播徐浩然电视品牌栏目的成本与收益构成分析现代经济探讨徐志东,论新闻立台的构成要素江汉大学学报徐志祥广播电视概论武汉大学出版社杨乘虎中国电视频道化生存的理论构想及其营销策略访北京大学艺术学院副院长彭吉象教授现代传播尹同亮,张蔚黎从收视率到满意度中小城市电视台节目评估体系构建浅谈中国广播电视学刊于丹,杨越明栏目品牌建设的六大要旨中国广播电视学刊俞湘华电视传媒运营的模式曾凡斌网络电视的节目生产及对传统媒体的影响中国广播电视学刊张洪波频道专业化面临的问题及其思考山东视听张继武顾客满意度指数模型的比较与借鉴经济时代张鲁闽,陈桂林集团化城市电视新闻的对策北京广播学院出版社张新安,田澎垄断企业的顾客忠诚研究系统工程理论方法应用招志蕴......”。

8、“.....巢立明中国广播电视业发展战略上海上海人民出版社，朱智忠,王可克隆现象透视中国广播电视学刊邹妍艳电视节目评价的二元指标体系收视率与欣赏指数现代传播浙江大学学位论文盐城电视台盐城新闻栏目满意度分析附录盐城电视台新闻综合频道盐城新闻栏目满意度调查问卷尊敬的受访者您好,首先，非常感谢您对本次问卷调查的参与和支持。作为份学术性的问卷，本次研究的主要目的是想了解您对盐城电视台新闻综合频道盐城新闻栏目的看法，问卷所有资料是匿名且仅供学术研究使用。您的意见对本研究的完成十分重要，请您按照您的真实体验完成填答即可。再次感谢您的支持,敬祝健康愉快......”。

9、“.....您是否同意下列说法项目非常同意比较同意般比较不同意非常不同意新闻内容起正确的导向作用新闻内容真实可信代表了官方权威的声音新闻内容丰富新闻报道迅速及时新闻内容重要性程度较高新闻报道的形式新颖对社会不良问题的解决起监督作用能帮助百姓解决生活中实际困难能提供对生产生活实用的信息新闻内容反映的是百姓身边的人和事主持人形象气质好主持人有独特的主持风格主持人有良好的专业水平我能清楚地回忆起栏目标志片头片尾有吸引力栏目的音乐动听栏目与我理想中新闻节目差距不大栏目达到了我的期望我对盐城新闻总体上是满意的遇有重大事件我首选盐城新闻......”。