1、“.....所谓渠道冲突指的是下述这样种状态个渠道成员正在阻挠或干扰另个渠道成员实现自己的目标或有效运作或个渠道成员正在从事种会伤害威胁另个渠道成员的利益，或者以损害另个渠道成员的利益为代价而获取稀缺资源的活动。渠道冲突以渠道合作为前提，渠道成员之间要进行合作，矛盾或冲突就难以避免，因为渠道合作与渠道冲突就像枚硬币的两个面，二者均源于渠道成员之间功能专业化所带来的功能性相互依赖，当功能性相互依赖为美伯特罗森布罗姆营销渠道管理原书第六版北京机械工业出版社,浙江大学学位论文中小出版社图书发行渠道冲突问题研究渠道成员提供了合作的必要性时，它也同时播种下了冲突的种子。渠道冲突与渠道合作的如影随形决定了渠道冲突是渠道管理研究的重要部分，在渠道冲突的性质类型起因对冲突程度的评估冲突对渠道绩效的影响以及应对策略和解决方法等等方面，前人做了大量的研究，提出了系列的理论模型和解决方法......”。

2、“.....宏观上不同产业的渠道冲突问题各不相同，微观上同产业内的不同企业所面临的渠道冲突问题往往也大相径庭，因而导致有关论述对渠道冲突的性质起因及影响的研究尚无定论，渠道管理者解决渠道冲突时也没有套准确的指导原则或大量的经验事实可供参考，因此对渠道冲突问题的研究尚待进步的深入。在出版产业，解决图书发行渠道冲突日益突出的重要性与对其研究的薄弱状况形成了鲜明的对比，现有的研究也主要侧重于对渠道冲突现象的描述基于经验判断对冲突原因进行分析以及应对策略的探索等，还尚未形成比较系统的研究，也很少采用问卷调查收集数据的方法来进行统计分析，在涉及图书发行渠道冲突程度的评估和渠道冲突对渠道绩效的影响等领域尚且有大量的空白，因而借鉴其他产业领域有关渠道冲突的研究成果，结合出版业的特殊性，对出版社图书发行渠道冲突问题进行研究具有探索性的研究价值。本文以出版社为例，首先通过专家访谈，梳理出中小出版社图书发行渠道运营中引发渠道冲突的主要问题......”。

3、“.....设计评估渠道冲突的方法，通过问卷调查收集数据，对出版社图书发行渠道冲突的两方主体出版社和书店做配对分析细分分析和原因分析，以了解出版社渠道冲突的具体状况和产生原因。本研究的实践意义在于通过专家访谈梳理出中小出版社引发渠道冲突的主要问题，从而为评估渠道冲突程度打下基础。运用问卷调查数据，分析比较了多种评估渠道冲突的方法，确定了其中的种作为本文中评估出版社渠道冲突程度的方法，为定量研究中小出版社渠道冲突提供了思路。对出版社与书店双方进行配对调查，以量化分析的方式，了解了出版社图书发行渠道冲突的现实状况，分析了两方渠道主体在渠道冲突程度认知上存在差异的原因，研究了出版社渠道冲突与渠道绩效的相互关系。以数据为基础，分析了出版社图书发行渠道冲突的主要原因并提出相应的对策。相比以往的经验判断，这些研究为出版发行管理提供了更为准确的决策依据和新的思路。庄贵军王桂林营销渠道管理北京北京大学出版社......”。

4、“.....浙江大学学位论文中小出版社图书发行渠道冲突问题研究背景介绍图书发行渠道介绍图书发行渠道指的是图书商品从生产者手中转移到消费者手中所经过的路线，是取得图书商品所有权或转移权的企业或个人行为的总称，它包括出版社图书经销商代理商及其他各种类型的辅助商和广大读者。关于出版社年全国共有出版社家包括副牌社家，全年总计出版般图书不含教材种亿册。全国出版社年出版品种数量和印制册数的分布见表表年出版品种数量分布单位种表年印制册数分布单位万册品种数量范围出版社数量出版数量范围出版社数量注表中表示出版品种数量，表中表示印制册数年出版社出版新书种，印制万册，由此可见，在出版品种规模和印刷总量规模上，出版社均属于中小规模的出版社。关于书店，年，全国共有发行网点个，其分布见表表全国发行网点概况单位个国有新华书店机构国有新华书店售书点农村供销社售书点民营书店出版社自有售书点其他售书点数量比例出版社年年客户网点数量情况见表......”。

5、“.....罗紫初图书发行教程沈阳辽宁教育出版社,罗紫初图书发行学概论武汉武汉大学出版社,中国出版年鉴北京中国出版年鉴社,中国出版年鉴北京中国出版年鉴社,浙江大学学位论文中小出版社图书发行渠道冲突问题研究表出版社年年客户网点数量情况项目客户总数重点客户数量重点客户所占比重总发行总量元重点客户发行总量重点客户所占比重年年年年年由表可以看出，出版社经常性客户数量在百四十家左右，其中重点客户大约在家左右，重点客户的发行总量在总发行码洋金额中占有相当大的比重，基本在左右，年和年更是占到了总量的以上，可见重点客户数量虽少却在发行总量上对出版社有着举足轻重的贡献和影响。此外，在经营品种上，重点客户经营本版书品种般比较全面，而非重点客户中，很多特色书店只经营部分适销品种在社店联系关系上，出版社与重点客户保持着经常性的联系，而非重点客户联系次数就相对比较少。由于重点客户对出版社发行码洋和品种上架的重要性......”。

6、“.....本问卷旨在对图书发行渠......”。

7、“.....请您根据实际情况，对以下问题做出回答，非常感谢,在社店合作中，社店双方在以下方面发生分歧出现矛盾的情况分别是请将相应的数字填入空格严重程度上表示非常严重，表示中等情况，表示非常不严重，产生次数上表示非常频繁，表示中等情况，表示非常不频繁，重要性上表示非常重要，表示中等情况，表示非常不重要，和分别为介于期间的中间状况问题问题描述产生分歧或矛盾的严重程度产生分歧或矛盾的次数分歧或矛盾的重要性收款在回款金额回款速度帐期长短上，社店双方发生分歧出现矛盾订货在订货数量添订次数上，社店双方发生分歧出现矛盾品种在书店对品种筛选上，社店双方发生分歧出现矛盾销售在销售情况上，社店双方发生分歧出现矛盾退货在退货数量退货时间新书退回周期上，社店双方发生分歧出现矛盾，冲货由于出版社直销折扣体系不统而产生的冲货问题上，社店双方发生分歧出现矛盾信息沟通书店在订货上出版社在重印决策上都缺少对方提供的信息支持......”。

8、“.....由此社店双方发生分歧出现矛盾浙江大学学位论文中小出版社图书发行渠道冲突问题研究二在以下方面，导致社店双方产生分歧出现矛盾的原因分别是表示非常重要的原因，表示中等，表示非常不重要的原因，和分别为相应的中间状况请将相应的数字填入空格回款冲突原因原因描述重要程度选题问题回款和出版社选题的比较竞争力密切相关，同类型品种中选题竞争力不强销售就不会好，回款自然存在困难渠道依赖度问题有畅销品种的出版社回款就比较容易，反之则难些运营模式问题下游客户拖欠批发书店的货款，相应的批发店只有拖欠出版社货款，层层拖欠图书市场问题图书市场低迷经营成本又不断增加，书店通过占用出版社货款以维持正常经营社店关系问题回款的难易与社店双方的关系密切相关，关系好则比较容易，反之则难些订货冲突选题问题对那些质量般重复品种多的选题，书店在订货上自然要有所控制沟通障碍问题书店在订货时不能获得足够的图书信息，所以只能采取保守订货试试看的态度品种问题品种过多......”。

9、“.....很难细致分析每个品种的进销存情况，从而很难做到少订勤添社店关系问题书店订货与社店双方的关系密切相关，关系越好则订货越多添货越勤，反之则差些销售冲突选题问题销售好坏和选题好坏直接相关浙江大学学位论文中小出版社图书发行渠道冲突问题研究图书市场问题销售好坏和市场好坏直接相关，目前图书市场低迷，读者需求不旺营销能力问题社店双方的营销能力和推销能力均有限，营销工作好坏和推销力度直接影响到图书的销售社店关系问题销售与社店双方的关系密切相关，关系好则销售就会好些，反之则差些品种上架冲突选题问题选题雷同跟风炒作情况严重，书店不得不对此类选题进行筛选运营模式问题书店在品种筛选上缺乏有效合理的筛选标准和筛选机制，存在差书淘汰好书的现象品种数量问题新书品种数量太多，超出书店的陈列能力......”。