《力的分解》18张ppt

第章以公司为例，介绍公司的基本情况，分析目前存在的若干问题及其原因。

然后根据前面的模型，随机选取家客户，计算其当前价值客户潜在价值及我国半导体代工企业的客户细分管理第章绪论客户忠诚度。

再对该分类模型所划分的每类客户的价值分析，并建立了客户价值的评价方法。

第章全文的总结和展望，主要是对本研究的成果进行总结，以及对后续研究的方向进行探讨。

论文的内容框架结构如图所示。

图本文的内容框架结构选题背景及本文的研究意义相关理论综述基于潜在价值的客户分类指标及方法以公司为例实施客户细分管理结论和展望半导体代工企业客户细分管理的现状半导体代工企业客户细分管理模型基于客户忠诚度的客户分类指标及方法基于当前价值的客户分类指标及方法第章绪论我国半导体代工企业的客户细分管理研究方法本文的研究采用理论和实证相结合的方法，具体的研究方法有以下几个方面理论与实践相结合。

在研究中除收集分析国内资料外，作者多年在半导体行业工作，积累了大量第手资料和数据。

定性分析与定量分析相结合。

在研究中缺乏定量研究将无法深入理解事物的本质，客户所在行业的发展潜力，客户份额拓展，市场效应弹性，战略弹性，创新弹性等表示客户潜在价值。

第三，基于对客户当前价值进行分析，说明了以作为客户分类变量所划分的种客户类型。

第四，对影响客户忠诚度的因素进行了分析，将这些因素归纳为情感因素和行为因素两大方面，根据这两方面的因素构建了按照客户忠诚度来细分客户的评价体系。

第五，分析了客户潜在价值的有关研究，提出了针对半导体代工企业潜在价值计算方法。

从便于分析取值的方向出发，分析建立了种能够预测客户潜在价值能力的模型。

我国半导体代工企业的客户细分管理第章全文总结与研究展望第六，以公司为例，随机选取家客户，计算其当前价值客户潜在价值及客户忠诚度。

再把这家客户按照客户价值进行细分，对不同的价值的客户，实行不同的客户关系管理方法。

从而为公司对客户的分类管理提供有价值的信息。

全文主要创新点概括如下分析了半导体代工行业的客户细分管理的特殊情况提出了半导体代工企业基于客户潜在价值及客户忠诚度的客户分类价值。

提出了定量分析半导体客户当前价值，潜在价值的方法研究展望基于本文对客户分类问题的研究，我们对本问题今后的深入研究方向提出以下几点建议更全面分析客户忠诚度的影响因素，建立动态环境下的客户忠诚度识别模型。

针对半导体代工企业，通过对客户值客户潜在价值忠诚度值对客户价值的影响权重计算，最终得到客户的价值数值。

上述问题都需要运用定性分析与定量建模相结合的方法建立相关模型，通过模型抽象出具体有关客户现象的般性，以辅助相应的客户分类决策与优化。

我们将继续对上述领域做进步探索，期望能取得更具理论和实际应用价值的研究成果。

参考文献我国半导体代工企业的客户细分管理参考文献，樊治平，王建宇，陈媛客户关系管理的评述与展望系统工程张兰霞，吴国华中的客户分类管理东北大学学报社会科学版谢守祥，骆涛涛的客户生命周期价值与测度方法探讨现代管理科学崔敬东基于生命周期的客户价值分析商业时代盖丽英，吕薇，王宋元基于终身价值分析的商业银行零售客户生命周期管理生产力研究赵林捷，汤书昆，张道武基于与二维价值的客户识别模型研究价值工程，于全辉顾客份额营销及其在中的应用商业时代陈明亮基于全生命周期利润的客户细分方法经济管理我国半导体代工企业的客户细分管理参考文献谭跃雄，周娜基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究管理科学赵林捷，汤书昆，张道武基于与二维价值的客户识别模型研究及改进价值工程蒋玉石，史本山基于的改进模型研究西南交通大学学报社会科学版于龙振，戴更新，杨昭基于区间数信息的客户分类方法客户资产价值体系的构建与应用价值工程黄亦潇，邵培基，李菁菁基于客户价值的客户分类方法研究预测蒋国瑞，刘沛，黄梯云种基于方法的客户价值细分研究计算机工程与应用，驾驭顾客资产张平淡译北京企业管理出版社邬金涛，赵汴客户终身价值细分与客户关系战略西安财经学院学报周生明自主创新半导体产业持续增长的动力中国集成电路百度知道唐成半导体代工产业成本分析东方企业文化，阙凤森联华电子半导体公司竞争力分析与发展战略思考东方企业文化，吴其颖中国芯片代工产业竞争力及战略思考企业导报，年第期参考文献我国半导体代工企业的客户细分管理，陈明亮，李怀祖客户价值分类与保持策略研究成组技术与生产现代化齐佳音，韩新民，李怀祖种新的客户企业价值评价体系的设计管理工程学报刘朝华经济史中的结构与变迁上海三联书店，侯立文，谭家美客户忠诚识别的神经网络方法及实证研究管理工程学报钱锋，徐麟文基于数据挖掘的客户忠诚度提升商场现代化祖巧红，陈定方客户忠诚研究及客户忠诚度分析武汉理工大学学报交通科学与工程版刘雪山，李俚基于层次分析法的电信业客户忠诚度分析广西通信技术田玲，支芬，牟静电子商务时代的客户忠诚度模糊综合评价研究商场现代化侯立文，谭家美客户忠诚识别的神经网络方法及实证研究管理工程学报刘朝华基于客户价值的客户分类模型研究学位论文武汉，华中科技大学，年马辉民章半导体代工企业的客户细分体系客户细分管理体系的提出客户细分管理体系的建立基于客户当前价值的客户分类指标及方法基于的客户分类权重计算基于客户忠诚度的客户分类指标及方法客户忠诚度的概念及内