1、“.....服务创新方法分类创新方法售中环节产品服务服务人员应具有礼貌友好热情的服务态度对需要帮助的顾客应尽快发现，并及时给予帮助。便利服务通过辅助设施如卫生间取款机购物车停车区和延长的营业时间及配备解决问题的专门人员满足顾客的便利期望......”。

2、“.....售后环节产品服务通过有效的投诉处理和服务补救送货商品安装调试维修退换货和赔付政策，满足顾客的情感期望。信息服务通过向顾客提供产品问题与召回信息修理和维护信息，满足顾客的便利和情感期望。渤海大学硕士学位论文结束语本文分析了指导中兴沈阳商业大厦发展的相关理论，研究了辽宁省零售业发展现状和未来趋势，并借助分析法客观地对中兴沈阳商业大厦的内部优势内部劣势外部机遇和外部环境进行详细分析，为科学制定发展战略及战略实施保障措施提供基础，从战略思路发展策略等角度，全面系统地指出中兴沈阳商业大厦的发展战略，期望能为辽宁省零售业上市公司的发展提供借鉴。辽宁省零售业上市公司发展战略研究以中兴沈阳商业大厦为例参考文献资料来源辽宁省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要金占明战略管理北京清华大学出版社......”。

3、“.....李学军，徐伟峰企业战略转变实施路径研究基于企业能力理论中国商贸杨鑫，姜翰，金占明企业战略模式对两种经济性选择的影响的实证研究清华大学学报贺俊中国工业企业战略演进的轨迹和方向南京大学学报陈景峰，段宇信论加入后我国零售业发展的战略研究社会纵横孙永波，唐立军首都现代零售业发展战略研究北京工商大学学报杨宜苗业态战略企业规模资本结构与零售企业成长以零售上市公司为样本财贸研究毕红毅，李军，孙明岳中国零售业发展现状存在问题及发展思路山东财政学院学报王兰兰零售企业的发展模式及其战略研究商场现代化汪旭辉零售企业竞争优势中国财政经济出版社，魏巍，吕东琴辽宁省服务业发展创新模式研究沈阳工业大学学报蔺雷，吴贵生服务创新清华大学出版社，林浚清，黄祖辉，孙永祥高管团队内薪酬差距公司绩效和治理结构经济研究，鲁海帆高管团队内部货币薪酬差距与公司业绩关系研究来自中国股市场的经验证据南方经济......”。

4、“.....卢锐管理层权力薪酬差距与绩效南方经济，李飞，王高中国零售管理创新北京经济科学出版社资料来源清华经管学院中国零售研究中心胡玮零售业上市公司多元化经营与企业绩效的关系研究苏州苏州大学，张黎明，张建佐辽宁上市公司风采沈阳商业城篇资料来源商务部发布十二五促进零售业发展的指导意见吴凌志我国零售业上市公司成长性影响因素研究浙江浙江大学，怀娜，马健股权结构与公司治理绩效关系研究以零售业上市公司为例华东经济管理,周胜......”。

5、“.....肖郁中国零售企业品牌战略研究山东山东大学，李艳松，朱哲大商集团自有品牌管理实证研究商场现代化梁炜骅大商网上商品营销策略与供应商合作模式研究大连大连理工大学，鲁瑛易趣与淘宝网的电子商务发展状况分析佛山科学技术学院辽宁省零售业上市公司发展战略研究以中兴沈阳商业大厦为例中国商报网站陶先斌全面提升百货连锁七大忠告宋则中国流通创新前沿报告北京中国人民大学出版社，汤定娜，万后芬零售业国际化营销北京清华大学出版社汪旭辉零售企业竞争优势中国财政经济出版社，陈剑我国零售业发展的战略构想天津天津财经学院,汪旭辉，徐健农村零售业态创新个基于东北地区农民消费行为的探索性研究农业经济问题李春玲，李壮售业上市公司高管团队内部薪酬差距影响因素研究北京工商大学学报周胜，仇向洋我国零售业上市公司高管薪酬与公司业绩的关系研究集体经济邓靖松......”。

6、“.....将是我生中最难忘怀的时光。衷心地感谢我的导师商荣华教授,三年的学习和生活直得到恩师的悉心指导。从论文的选题撰写修改到最后的定稿，每个环节都得到了恩师的指教，凝聚着恩师的心血。恩师的高尚人格宽于待人的品格将使我终身受益。感谢金彦龙院长和杨皎平副院长在论文预答辩时给予的指导和帮助。金彦龙院长勤勉务实的治学作风和杨皎平副院长扎实的专业知识，让我受益匪浅。感谢渤海大学管理学院的每位老师，在我的专业课学习和论文写作中的无私奉献。感谢渤海大学管理学院的同学们，尤其是张海林王中华刘阳陈晨等同学对我生活和学习上的关照与帮助，与你们在起的日子，必将是我最珍贵的回忆。在这里特别感谢我的家人多年来对我关心理解支持，正是家人的关爱和鼓励，才使我终于完成硕士研究生的学业，同时......”。

7、“.....感谢所有帮助关心和支持我的亲人老师同学们。最后，向百忙中抽出宝贵时间审阅本论文的各位专家以最真诚的谢意。辽宁省零售业上市公司发展战略研究以中兴沈阳商业大厦为例攻读硕士学位期间的学术成果浅析沈阳市零售业连锁经营的发展状况，商业经济，年月第期作者，省级期刊，被中国学术期刊网万方数据收录，论文署名单位渤海大学管理学院,硕士学位论文论文题目辽宁省零售业上市公司发展战略研究以中兴沈阳商业大厦为例作者姓名侯丽娜作者学号指导教师商荣华教授论文密级专业名称企业管理单位年级管理学院级完成日期年月渤海大学研究生学院原创性声明本人郑重承诺所呈交的硕士学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。尽我所知，除了文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担......”。

8、“.....即研究生在校攻读学位期间进行论文工作的知识产权单位属于渤海大学。渤海大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅。本文作者授权渤海大学可以公布学位论文的全部或部分内容，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库并进行检索，可以采用影印缩印扫描或其它复制手段保存汇编学位论文保密的学位论文在解密后遵守此规定。本论文属于保密，在年解密后适用本授权书。不保密，适用本授权书。请在内打论文作者签名指导教师签名日期年月日日期年月日辽宁省零售业上市公司发展战略研究以中兴沈阳商业大厦为例中文摘要零售业的快速发展以及在新形势下对国民经济的作用日益增强，使得零售业加速发展成为种必然。为了保持辽宁省经济继续活跃市场繁荣，需更加重视辽宁省零售业上市公司的发展。本文以中兴沈阳商业大厦为研究对象，利用分析法系统地对中兴沈阳商业大厦进行战略分析......”。

9、“.....如中兴是由国家股控制股权集中度适中可以直接获取大量资本性发展资金具有无形资源优势但弱势也较为明显，如管理机制与体制尚不健全财务状况不佳以及员工基本素质偏低在外部因素中，政策经济社会文化和技术等方面因素都有利于公司的发展但同时零售行业竞争的日益加剧，预示着中兴沈阳商业大厦的未来发展面临着挑战。由此，中兴沈阳商业大厦的战略选择应为实施连锁化战略品牌战略信息化战略和走出去战略。为保持中兴沈阳商业大厦的可持续竞争优势，公司应将重点放在内部能力上，也就零售创新。由此提出中兴沈阳商业大厦发展战略实施的保障措施应为企业文化创新机制体制创新财务创新和服务创新。本文研究的主要意义在于通过制定适合中兴沈阳商业大厦的发展战略以及战略实施的保障措施，为辽宁省零售业上市公司的发展提供参考意见，有助于找到适合自己的发展道路，迎来辽宁省零售业发展的春天。关键词零售业，上市公司，分析，发展战略......”。