结论鲁丽集团有限公司客户价值管理管理分析鲁丽集团有限公司客户价值管理方案设计山东科技大学学士学位论文研究。文献调研，就是通过对客户价值管理理论和方法的研究，了解客户价值管理现状，借鉴有参考价值的理论和方法，使研究工作有章可循。从各类书籍报刊杂志网站上搜集相关信息资料作为研究的背景信息。调查法，就是深入到公司内部对公司客户价值管理现状进行深入的调查，在调查的基础上概括总结公司客户价值管理存在的问题的种方法。比较分析法，就是通过比较分析几种典型方法，明确各自的优缺点，进而寻找种最理想解决方案的方法。普遍性与特殊性相结合的研究方法，根据客户价值管理理论和公司客户的特殊性，探讨公司客户价值管理理论体系。电子商务环境下鲁丽集团有限公司客户价值管理方案设计相关理论概述户关系管理内涵户关系管理的定义客户的概念有外延和内涵之分外延的客户是指市场中广泛存在的对企业的产品或服务有不同需求的个体或群体消费者内涵的客户则是指企业的供应商分销商以及下属的不同职能部门分公司办事处分支机构等。本文中客户关系管理中的客户，指企业产品或服务的中间商及最终用户，即与企业发生交易关系的客户。为，统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业最重要的数据中心，记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持。统主要具备了市场管理销售管理销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析功能等。司认为括企业识别挑选获取发展和保持客户的整个商业过程。它把客户关系管理分为三类关系管理流程管理和接入管理，包括两个层面的内容是企业的商务目标，企业实施目的，就是通过系列的技术手段了解客户目前的需求和潜在客户的需求。二是企业要整合各方面的信息，这就要求企业对客户信息进行分析和挖掘，进行对的个性化服务。本文将客户关系管理的定义定为客户关系管理是企业在以客户为中心的经营理念指导下，运用先进的信息技术手段，收集并分析客户信息，整合客户资源，向客户提供定制化的产品和服务，进而发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，实现客户价值最大化和企业利润最大化之间的双赢的种管理手段。山东科技大学学士学位论文户关系管理内涵内涵是企业利用术和因特网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。内涵主要包括三个方面的内容客户价值关系价值和信息技术。客户关系管理内涵图如图图户关系管理内涵盈利客户价值客户关系价值顾客认知满意度顾客忠诚关系质量以客户为中心关系愉悦感知关系质量定制化营销关系策略信息技术获取提高提高提高最大化扩大发展提高实现改善电子商务环境下鲁丽集团有限公司客户价值管理方案设计建立客户关系时，企业必须考虑客户价值，即建立和维持特定客户的关系能够为带来更大的价值。从逻辑上讲，企业的总价值应该等于所有过去的现在的和将来的客户关系价值的总和，因此，企业应该将精力放在主要客户的身上，对那些价值较低的不具有培养前景甚至会带来负面效应的客户关系，企业应该果断终止。信息技术是客户关系管理的关键因素，没有信息技术的支撑，客户关系管理还停留在早期的关系营销和关系管理阶段。正是因为信息技术的出现，使得企业能够有效地分析客户数据，积累和共享客户知识，根据不同客户的偏好和特性提供相应的服务，从而提高客户价值。同时，信息技术也可以辅助企业识别具有不同关系价值的客户，针对不同的客户采用不同的策略，从而实现客户价值最大化与企业利润最大化之间的双赢。在客户价值与关系价值之间存在着互动。从企业角度而言，通过对关系价值的管理，企业将资源和能力集中在价值贡献最高的客户身上，为其提供高质量的产品或服务，满足其需要，进而实现客户价值的最大化从客户的角度而言，客户价值能够提高客户的满意度，促进客户的忠诚，进而促进关系的质和量的全面提升，进步增加该客户的关系价值。户价值定义客户价值即客户对企业的价值贡献度。客户价值既包括经济价值，也包括社会价值，不同客户对企业的价值贡献各不相同，为企业做出较多贡献包括经济效益和社会效益的客户往往相对比较集中，这符合营销学中的律。客户价值包含两个层次的意思从客户方面来看，是客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。肖恩•米汉教授认为客户价值是客户从种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即客户从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。山东科技大学学士学位论文从企业方面，客户价值即企业从客户的购买中所实现的企业收，也即客户对企业的利润贡献。长期的稳定的关系表现为客户的时间性，即客户生命周期个偶尔与企业接触的客户和个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有不同的客户价值，这价值根据客户消费行为和消费特征等变量测度客户能够为企业创造出的价值。户价值管理核心思想客户价值管理将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同个系统里，以便让市场营销人员服务人员以及网站等所有客户可接触的人员或渠道都能共享。客户价值管理的核心管理思想包括以下三个方面以经营客户为核心思想，客户是企业发展最重要的资源之。在经营客户理念指导下，企业的行为方式发生变化，由大众化营销转变为对营销企业经营追求的目标发生转移，由过去关注次交易的达成转向与已能满足最普通的发送邮件的需求。这个类只有个自己的公共函数和个公共属性必须通过性来指定发送邮件的服务器的名称或址,然后再调用函数来发送邮件。您可以在数的参数象中设置邮件的相关属性，如优先级附件等等。除了以象为参数如上述代码，数还可以简单的直接以邮件的个主要信息为字符串参数来调用。使用件发送邮件使用写邮件发送程序采用以上任何种都可以实现发送邮件的功能了，具体的是三种方法实现的功能上来说是越来越完善的。本次使用了第种方法来实现邮件的发送。据库技术数据库是采用。微软公司推出的基于桌面关系数据库管理系统是列应用软件之。它提供了表查询窗体报表页宏模块种用来建立数据库系统的对象提供了多种向导生成器模板，把数据存储数据查询界面设计报表生成等操作规范化为建立功能完善的数据库管理系统提供了方便，也使得普通用户不必编写代码，就可以完成大部分数据管理的任务。需求分析与和相关技术行性分析本系统是采用语言来开发的体应用程序，开发工具使用基于。。数据库方面拟用关系数据库开发工具，数据库能汇集各种信息以供查询存储和检索。优点在于它能使用数据表示图或自定义窗体收集信息。数据表示图提供了种类似于电子表格，可以使数据库目了然。，该数据库管理系统比较适合于中小型系统的开发，而且技术方面也比较成熟。该系统的可行性分析包括以下几个方面的内容社会因素方面的可行性本系统用于邮件的发送和接收，无法律和政策方面的限制。经济方面的可行性本系统作为个实训的毕业设计项目，无需投入过多开发经费，并且本系统实施后可以用于个人收取和发送邮件等邮件处理，同其他邮件客户端软件相比较简化了操作功能，节约了繁琐功能要花费的时间。技术方面的可行性技术上的可行性分析主要在于分析技术条件是否能顺利完成开发工作，硬软件能否满足开发者的需要等。软件方面，网络化考试需要的各种软件环境都已具备，数据库服务器方面则有，均能够处理大量数据，同时保持数据的完整性并提供许多高级管理功能。其灵活性安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件。因此，系统的软件开发平台已成熟可行。硬件方面，科技飞速发展的今天，硬件更新的速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。综上所述，此系统开发目标已明确，在技术和经济等方面都可行且投入少，见效快，所以此系统的开发应用是完全可行的。求分析随着互联网络的快速发展，电子邮件已经成为人们交流和交换信息的重要途径。越来越多的人在使用电子邮件，并且它将逐步取代传统信件。根据生活和工作的需要，同个人同时拥有了多个邮箱。使用这些不同邮箱发送和接收邮件需要登陆不同的网页，使得操作复杂并且浪费了很多宝贵的时间。为了解决这问题研发出了电子客户端软件，通过本软件可以完成不同的邮箱账户的邮件收发功能，而不需登陆多个不同的网页。本系统软件名为电子邮件客户端软件，是基于议从底层开发的，实现了邮件发送和接收的基本功能。本系统软件是由发送邮件接收邮件账户管理和通讯录四个功能模块组成。主要功能如下发送电子邮件，包括简单的文本邮件和带附件的邮件。接收电子邮件，查看文本邮件并能够保存到本地，下载附件到本地。账户管理功能，实现对账户的添加修改和删除。通讯录功能，记录和添加联系人信息。于电子邮件检测软件系统组成本系统由四个子模块组成账户管理系统模块发送邮件系统模块接收邮件系统模块通讯录系统模块。它们各自的功能如下图所述电子邮件接收系统电子邮件发送系统电子邮件检测软件系统图电子邮件检测软件系统功能模块图各种提示纯文本邮件的接收带附件邮件的接收纯文本邮件的发送带附件邮件的发送邮件的删除发送邮件的保存电子邮件发送系统通讯录邮件发送模块系统这个系统主要人们发送邮件使用。邮件发送系统首先采用自动登录功能只需点开程序就可以进行代理的登录，可以进行发送邮件，用户可以添加附件，保存邮件等。进入系统后，可根据自己的实际情况添加，修改账户，账户列表存在数据库中。邮件接收模块系统多账户系统，用户可以用个账户名绑定多个邮箱，接收时，同时从不同的服务器接收邮件，使用账号字段区别开，从服务器接收邮件，可以接受带附件的邮件，保存邮件等。数据库的设计本系统既电子邮件客户端软件的数据简单，主要保存用户的登录账户信息和些常用联系人的信息。具体主要实现有五个表。账户管理模块由于同于人拥有不同的邮箱账户，不同的邮箱即为不同的账户，系统在实现了账户管理功能，包括添加新账户删除账户等功能。统功能界面方面系统主要有账户注册邮件接收管理邮件发送管理三个界面。每个界面拥有其相对应的功能，账户注册界面用户可以注册已存在的邮箱，方便用户经常使用同个账户收发邮件，邮件发送页面，利用码，使用户可以发送件，并且可以发送附件不可过大，在接收界面，用户可以进行邮件的管理，点击接收邮件删除邮件等基本功能。内容方面用户可以再正文输入任意文字，在添加