名使用语言“请问您是„„”“请问您贵姓找哪位”等。处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是公司先生”事由处理使用语言在场时，对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录引路使用语言“请您到会议室稍候，先生马上就来。”“这边请”等处理方式在客人的左前方步前引路，让客人走在路的中央送茶水使用语言“请”“请慢用”等。处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出送客使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼访问客户在招商阶段经常因各类公务有机会去访问拜访客户。因此，访问时礼节礼仪也是非常重要的。访问前应与对方预约访问的时间地点及目的，并将访问日程记录下来。访问时，要注意遵时守约。到访问单位前台时，应先自我介绍。“我是同╳先生预约过的实地的工作精神，应不断注意提高在招商洽谈工作中的效率。招商洽谈人员应具备自已在招商洽谈中所负责的各项工作的专业知识如果不具备这些专业知识，就不是称职的招商洽谈人员。在洽谈时的语言表达上，要清楚准确，不能模棱两可，不要轻易承诺，对我方不能做到的事项，要根据实际情况讲明道理，以便取得招商洽谈对方的理解。在招商洽谈中要把握好洽谈策略和洽谈时机，按照洽谈方案中所预设的各条防线，坚持我方对关键问题的原则立场，维护我方在招商中的切身利益。假如在招商洽谈中出现僵持的局面，可将所谈问题暂时放置不谈，改谈其他有关的问题，在其他问题都已取得致的情况下，再来谈这个问题就会容易取得致。招商洽谈人员相对稳定在招商工作人员中，招商洽谈人员应相对地保持稳定，应避免在同个招商项目洽谈中更换招商洽谈人员的情况。在组成招商项目谈判班子时，要有招商项目洽谈人员，如条件允许，可有套不直接出场洽谈的幕后班子。幕后班子成员在招商项目洽谈人员不在或人员更换时，可以走向前台，成为招商项目洽谈人员。项目经理的确定应在项目选定时就加以确定，不要临场换马。招商幕后班子要为招商谈判服务，做好各种实际工作，收集招商项目洽谈资料，调查分析研究各有关资料，为招商洽谈提供参考资料。货比三家在招商项目洽谈时，对个招商项目，尤其是重大的招商项目，应货比三家，可多选择几家招商对象。这样做不仅可以扩展招商对象，拓展我方谈判人员的视野，了解该项目各方面的信息，而且可以加强我方在各招商对方中的谈判地位，如果能将这个地位把握得很好，那么在该项目的招商中将会获得意想不到的效果。注意对外交往中的礼节禁忌及各国风俗注意对外文往中的礼节招商洽谈，尤其是对外招商洽谈，是有关各方相互交往的重要活动，招商洽谈各方都希望获得洽谈对方的尊重和理解，因此，招商洽谈人员要获得并掌握必要的礼节，这是招商洽谈人员所必须具备的素质。礼节是人们自重而又重人的生活规范，是对招商对方表示尊敬的方式。同时，礼节作为种道德规范，也是人类社会文明的重要表现形式，它在种程度上反映了个国家个民族个人的文明和文化程度。因此，对外招商洽谈人员应了解对外交往的礼节，如迎送礼节会见礼节交谈礼节赴宴礼节馈赠礼品的礼节日常交往的礼节电话交往的礼节日常卫生方面的礼节出席文体活动的礼节服饰方面的礼节称呼方面的礼节，等等。注意对外交往中的禁忌入境而问禁，入门而问讳是指到地要打听了解地的禁忌，避免说犯禁的话，不做犯禁的事，以自己的言行适应地特定的要求。在世界上，不同的国家和地区由于地理上气候上生存环境上民族自身发展上等的差异，导致出不同的民族文化特点不同国家和地区的人们有着自身的价值取向，具有不同的发展历程，对事物有不同的态度及看法，形成不同的民族文化特点。任何个民族文化形成的禁忌都不相同，这样，不同文化的接触就有个相适应的问题。为搞好对外招商引资工作，每个招商洽谈工作者都应了解掌握招商对象国的禁忌，尊重对方的文化，为招商洽谈制造良好的气氛。对外招商洽谈的禁忌可分为对外招商洽谈准备阶段的禁忌对外招商洽谈过程中的禁忌参观公司的禁忌参加宴会的禁忌以及其他禁忌等。注意对外交往中的风俗在对外招商活动中，我们面临的是世界各地的招商对象。不同的人种，不仅语言不同，风俗也有较大的差异。在对外招商活动中，尊重招商对象的风俗及特点，将有利于对外招商工作的顺利推进。尤其是在对外招商洽谈中，如果能因人而异地去运用谈判技巧，做到有的放矢，将会收到意想不到的效果。所以，对外招商洽谈者应尽可能多地了解各主要招商对象国的风俗习惯。及时总结经验教训任何个招商洽谈项目都不会与其他招商洽谈项目完全相同，因为每个招商洽谈项目都可能在项目本身技术标准招商对象时间地点等方面不同，但对我们招商洽谈人员的要求则是每次招商洽谈都要比前次好。那么，怎样才能提高招商洽谈人员的洽谈水平洽谈技巧避免这样那样的错误和缺点呢只有种方法，那就是每个招商洽谈人员都要不断地学习，不断地总结经验。从种角度上来讲，对招商洽谈人员来说，总结经验显得更为重要，因为对外招商洽谈水平的高低，在很大程度上要看招商洽谈人员经验积累的多少。要对每次的招商洽谈进行及时的总结只有及时的总结，才能从每次的招商洽谈中吸取成功的经验或失败的教训，从而达到不断提高招商洽谈水平的目的。第三节如何进行客户跟踪注相关内容整理中。第五章实战演习主讲邹柏疆第节现场招商会的组织与实施第二节商家拜访第三节大信新都汇招商计划学习及实施注以上具体内容整理中。第六章大信新都汇项目知识第节大信新都汇项目概况第二节大信新都汇工程进度计划第三节大信新都汇招商范围第四节大信新都汇招商政策租金优惠政策等第五节大信新都汇招商合作方式及合约签订第六节物业管理内容第七节经营管理内容第八节经营管理含物业管理收费标准第九节大信新都汇交房标准第十节大信新都汇项目手册学习招商资料注以上具体内容整理中。大信新都汇招商培训计划及内容第部分招商培训计划类别序号培训内容主讲培训日期备注开场招商培训学习动员谭招商培训及招商工作的必要性重要性商业招商培训及招商工作的重要性等招商培训学习内容概述范大信新都汇招商实施计划简介基本素质招商人员必备的职业素质马形象心态职责招商人员的自我形象设计市场知识中山概况含中山规划及政策动向马了解中山政府经济规划消费市场潜力房地产动态及竞争项目概况中山主要经济指标中山商服物业及零售业特点中山房地产市场及竞争项目概况零售基本知识零售行业介绍谭唐麦当劳肯德基联华超市苏果超市农工商苏宁五星等国内外知名零售企业简介商圈介绍零售业态介绍商业店铺零售业种介绍商业客户介绍连锁超级市场便利店术语规范部分国内外知名零售企业简介唐基本技能如何开发客户资源及信息管理马招商实战经验交流招商案例分析如何进行成功的客户谈判如何进行客户跟踪实战演习现场招商会的组织与实施马招商现场演习及演示商家拜访大信新都汇招商计划学习及实施项目知识大信新都汇项目概况范有关大信新都汇项目概况及招商政策基本内容大信新都汇工程进度计划大信新都汇招商范围大信新都汇招商政策租金优惠政策等大信新都汇招商合作方式及合约签订谭第太平招商合作方式交房标准及后期经营管理内容物业管理内容经营管理内容经营管理含物业管理收费标准大信新都汇交房标准大信新都汇项目手册学习招商资料备注培训时间以上培训时间为每日上午，下午二培训对象招商部所有成员及全体销售代表参加。三培训时间及内容若有调整则即时通知。第二部分招商培训内容第章基本素质主讲谭第节招商人员必备的职业素质招商人员必须具备以下几方面的条件必须遵纪守法，廉洁奉公，忠于公司，恪守职责有高度的责任感和强烈的进取精神与事业心受过良好的专业技术知识的培训，有较高的专业技术水平具有定的谈判技巧和实践经验，能在坚持原则的基础上，采取灵活和创新的谈判，最终达到原则的要求有较强的判断能力和逻辑思维能力，视野广，思维敏捷，善于决策知识广博，语言表达能力强，有定的招商对象语言基础公关能力强，善于把握对方的意图身体健康，气质好。第二节招商人员的自我形象设计微笑人与人相识，第印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。个对你微笑的人，必能体现出他的热情修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活工作中是否面带微笑呢以下是几种训练微笑的方式。把手举到脸前双手按箭头方向做“拉”的动作，边想象笑的形象，边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提边上提，边使嘴充满笑意。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开随着手掌上提，打开，眼睛下子睁大。或者，人在说“七”“茄子”“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是张张热情温馨的笑脸。二仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐上班交通所需要的时间，如果你每天早起分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松愉快。男职员男职员在仪表方面应注意以下事项女职员女职员在仪表方面人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”“再见”等。四文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。基本用语“您好”或“你好”初