1、“.....天做事的方式区分要事重要性你个人觉得有价值且对你的使命价值观及首要目标有意义的活动紧迫性你或别人认为需要立即处理的紧急事件或活动要事第时间管理矩阵重要不重要紧急不紧急的事•危机•紧急的问题•有期限的任务会议准备事项的事•长期的计划•预防工作•关系的建立•价值观的澄清•真正的休闲充电的事•干扰•些信件报告•许多紧急的事件•许多凑热闹的活动的事•琐碎的工作•浪费时间的事•逃避性的活动•无聊的看电视信件的事危机紧急的问题有期限的任务会议准备事项的事长期的计划预防工作关系的建立价值观的澄清真正的休闲充电的事•长期的计划•预防工作•关系的建立•价值观的澄清•真正的休闲的事危机紧急的问题有期限的任务会议准备事项的事•长期的计划•预防工作•关系的建立•价值观的澄清•真正的休闲的事危机紧急的问题有期限的任务准备事项的事危机紧急的问题有期限的任务会议准备事项的事•长期的计划•预防工作•关系的建立•价值观的澄清•真正的休闲充电的事•干扰•些信件报告•许多紧急的事件•许多凑热闹的活动的事•琐碎的工作•浪费......”。

2、“.....而不是孤军奋战来加强人际关系主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢......”。

3、“.....得分•如果均先寻求了解对方，然后在争取让对方了解自己主要流程•运用同理心倾听的方式习惯五知彼解己培养同理心沟通的习惯沟通的障碍倾听的不同方式•忽略地听不用心听•假装在听•有选择地听只注意自己感兴趣的部分•专注地听专注于对方说的话，并以自己的经历参照进行比较•同理心倾听用心倾听及回应来了解对方的含义动机及感受习惯五知彼解己培养同理心沟通的习惯沟通的障碍以己度人式的回应•建议好为人师，急于给出建议劝告及问题的对策•探究依据自己的看法经历去提出问题•诠释凭自己的经验去诠释别人的动机和行为•评价主管臆断，表示同意或不同意习惯五知彼解己培养同理心沟通的习惯沟通的障碍以己度人式的回应练习•我明白为什么你这样认为，可是你忽略了些重要的事实•用这种方法你究竟期望得到什么•看起来你的策略是因为害怕而不是信心•如果我是你，我会争取更大的平衡•我觉得你太投入这件事了•你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉•既然膝盖不舒服......”。

4、“.....不是感受。•重整内容用自己的话总结大意•表达感受深入了解，捕捉对方通过身体语言及语调所表达的感受•判断同理心是否适当或必要习惯五知彼解己培养同理心沟通的习惯同理心的回应忠实的译者不加猜测明确表示你理解对方之意的语句•据我了解，你觉得•我感觉到你•所以，你认为•我想我听到的是•我不确定我是否听懂了•你相当看重•就我所听到的......”。

5、“.....寻求第三替代方案团队合作需要花费较多时间，但可创造长远利益主要流程运用双赢思维和同理心沟通，集思广益，创造第三替代方案习惯六集思广益培养创意合作的习惯集思广益就是•结果导向......”。

6、“.....共同发展目标与介绍运用方法目标与介绍习惯的培养......”。

7、“.....而是我们选择的回应方式使我们受伤。“邻居的垃圾”习惯主动积极关注影响圈关心圈个人所关心的所有事务影响圈个人可以控制的事务影响圈影响圈习惯主动积极人的四种天赋能力自我认识审视自己的思想情绪及行为想像力超越现实，设想的能力良知明辨是非善恶的能力意志不受外部影响，自行抉择的能力习惯二以终为始培养个人领导的习惯主动积极以终为始要事第依赖互赖个人成功公众成功习惯二以终为始培养个人领导的习惯基本原则观念和流程基本原则心智创造先于体力创造关键理念“我能选择自己的未来和愿景。”“在进行任何行动之前，先进行心智创造”重要流程创造并施行个人及组织的使命宣言......”。

8、“.....是你决策与行动的准则。使命宣言涉及如下问题有哪些东西是我珍惜并想拥有的我究竟是什么样的人有哪些品格是我想拥有或仿效的我想为社会创造什么财富......”。

9、“.....实现重大目标，完成肩负的使命主要流程把焦点放在真正重要的事情上......”。