【定稿】公关礼仪培训PPT模版培训PPT教材

导性比如说脱帽礼丢盔卸甲，握手礼互相击掌，它起源于战争时期进而才发展成互相表示敬意的方法这样的礼节有利于人们了解对方的思想，消除误解，达成共识提升自我我们都希望提升自我成为个优秀得人，我们不断克制自我，学习善良诚实的品格，而这些都会通过礼仪体现出来因此我们不能不重视礼仪的培训和学习成就个人礼仪是个人成功的保证美国著名的成功学家卡耐基认为个人事业的成功，只有是他的专业技术，而则要靠人际关系和它的为人处事的能力三国时期，蜀国刘备就是个礼仪成就成成功的人，三国时期，群争霸，而刘备没有杰出的军事才能二没有机智应变的智慧，他有的只是“以礼待人”，比如“三顾茅庐，桃园结义”孔子讲，军以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚，如此而已！完美企业具有完美礼仪员工的企业才有完美的企业形象，使企业在很大成度上获得良好的社会效益如今在销售服务领域的员工培训中礼仪培训成为项重要内容稳定社会礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会风尚产生广泛，持久，深刻的影响讲究礼仪的人越多社会便会越来越和谐安定在我国古代，孔子所倡导的儒家学派就把礼仪作为奠定社会的基础中国礼仪文化中国礼仪文化的演变过程礼仪的产生可以追溯到原始社会起源于原始的宗教祭祀活动，由于社会生产力水平低下人们认识大自然的能力低下，于是人们把关于人的灵魂观念扩大到他们所接触的自然界万物，从而产生了“万物有灵”的观念，进行顶礼膜拜期望以虔诚感化神灵，以使其多赐福，少降灾原始的礼就产生了然而随着人类生活渐渐发展，礼便向人类生活的具体内容靠拢，逐渐形成整套包括“衣食住行”，在内的行为规范着就是现代礼仪的含义本章重点礼仪可以分为礼貌，礼节，仪表，仪式从跟本上来说，我们学习礼仪基于两点人的本质和人的需求礼仪起源于鬼神时代，也是鬼神信仰的种特殊体验形式礼仪的种类日常生活礼仪习俗礼仪社际礼仪商务礼仪外事礼仪个人礼仪服务礼仪宗教礼仪家庭礼仪学校礼仪军队礼仪体育礼仪个人礼仪讲话当今世界有三大威力之说，既“舌头”借代语言，“原子弹”借代科技，“金钱”借代经济发展状况把语言列如三大之冠说明了语言的重要性怎样与人有礼貌的讲话首先态度要诚恳，用语要谦逊文雅，说话时声音要大小适当，语调平和沉稳，说话要不失分寸，措词要适当，敬语亦称为“敬辞”，它于“谦辞“相对，是表示尊敬和礼貌的词语敬语有那些“请，您，阁下，贵方，尊夫人等日常生活中的敬语日常生活中的敬语初次见面称久仰很久不见称就违请人原谅称包含麻烦别人称打扰托人办事称拜托赞人见解称高见以上敬语在生活中的使用率是较高的使用敬语首先要心有所存，才能口有所言，同时要注意神态的专注和语气的真诚，要根据不同的对象使用不同的敬语比如你想询问以位长辈的年龄您老高寿几何想知道位平辈的年龄请问贵庚多少想得知位少女的年龄请问小姐芳龄大家要养成使用敬语的习惯，尊敬他人就是尊敬自己，你敬人尺，人家会回敬你丈，在这样相互尊敬的环境中工作，学习，生活，大家才能和睦相处，其乐融融！谦语谦语亦称为谦辞，它于敬语相对，是向人表示谦恭和自谦的种词语谦语和敬语样，两者都体现了说话人本身的文明和礼貌修养，它是同事物的两个方面，在对他使用敬语时实际上对自己已经使用了谦语在日常生活中谦语的使用比敬语要少些，敬语在生活中是常见的，口语话的程度也较高而谦语较多的出现在书面语中，主要有愚，鄙人，家，舍，小等谦语最常见的种用法，是在他人面前称自己和自己的亲属如称自己为愚，鄙人，学生称比自己辈份高或年长的亲属时，如家父，家母，家叔，家，家嫂等自谦和敬人两者是个不可分割的统体雅语雅语是指些较文雅的词语，和俗语相对，雅语通常在些正规场所以及有长辈和女性在的场情况下，被使用来替代那些较为随便的有些甚至是粗俗的话语。

使用雅语是种良好的习惯，能体现个人的文化修养和尊重他人的个人素质。

雅语的使用没有固定的规范，在社交中常常是随机而用的。

举例雅语的使用并不是机械的，固定的。

在社交场合中只要你的言行举止作到彬彬有礼，人们就会对你的修养留下较深的印象举例家人和朋友之间相互问句“您好”，“早上好”，“晚安”等这样的问候语能给人种亲切感。

只要人人都学会使用雅语，就形成了种文明，形成了社会风气，从而处进整中个中华民族素质的提高。

歉语表示歉意的方式有三种直截了当借助他人以行代言在社交活动中，社会文明在许多时候取决于语言文明。

因为语言能调节人们的行为，激发美德情绪。

正如，列宁所说语言是种极其重要的人类交际手段。

仪容仪表•仪表指人的外表，包括仪容，服饰体态等•仪表属于美好的外在因素，反映人的精神状态•仪表美是个人心灵与外在美的和谐同，美如纯正的仪表即是对他人的种尊重，也是自重自爱的种表现社交礼节礼节是人在交际过程逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质，它反映着定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人的心灵美的外化现代礼节主要包括介绍的礼节，握手的礼节，打招呼的礼节，鞠躬的礼节，拥抱的礼节，亲吻的礼节，举手的礼节，脱帽的礼节，致意的礼节，作辑的礼节，使用名片的礼节，使用电话的礼节，约会的礼节，聚会的礼节，舞会的礼节，宴会的礼节等等节俗礼仪春节礼仪，清明礼仪，端午礼仪，重阳礼仪，中秋礼仪，习俗及结婚礼仪，殡葬礼仪和祝寿礼仪涉外交际礼仪见面礼仪，交谈礼仪，拜访和赴宴礼仪等商务礼仪会议礼仪，谈判礼仪，迎送礼仪及谈判禁忌知识等礼仪与仪态仪态是指人在行为中的姿势和风度姿势是指身体呈现的各种形态，而风度则是种气质礼仪的认识举止举止是个人自身饿行为方面的反映，素质在生活人仪表的重要组仪要求与技巧礼服男士礼服中山装大礼服晨礼服女士礼服旗袍大礼服小礼服常礼服西装•西装是目前世界各地最常见最标准，男女皆用的礼服。

•西装最大的特点是简便，舒适，它能使穿着者显得稳重，幽雅，自然潇洒•西装与衬衫，领带，皮鞋，袜子，裤带等是个统的整体只有它们彼此统，协调，才能衬托出西装挺拔，飘逸，光彩夺目的美感衬衫的选择与穿着领带的选择与系扣西装上衣的选择与穿着手帕，手表的选择西裤与裤带的选择西裤的选择西裤带的选择鞋袜的选择鞋的选择裤子的选择服饰的“原则指的是时间地址和场合，是英文的缩写，三者兼顾，简称原则原则，即时间原则，主要是指穿戴服饰时，应考虑时代性四季性早晚性原则，即地点原则，主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境原则，即场合原则，主要是指衣着打扮应顾及活动场所的气氛，规格•电话礼仪怎样拨打，接听电话才符合礼仪规范先思考再打电话注意电话形象铃声响马上接听电话热情，有礼貌注意音量语气声调作好记录三见面礼仪•守时与介绍守时介绍递接名片•握手与鞠躬握手鞠躬•致意与接吻致意吻礼自信与微笑自信心，确实很重要微笑的魅力四交谈礼仪•交谈礼仪是指人们在交谈中应遵守的礼节和应讲究的仪态等•孔子在论语中说”言文不文行文不远“•寒暄与敬语问候寒暄暖人心敬语雅语谦语谦语•敬语体现在以下几个方面见面问候编旁道谢托事道情失礼致歉•谈话的技巧谈话是语言表情手势等各方面参与交流的过程•选择恰当的谈话内容语气忌生冷措辞要准确加强文字修养恭维的方法要”舍得“调侃自己多谈对方，少谈自己委婉地纠正他人的错误善用幽默善用情感善用眼神倾听泛听聆听五访送礼仪访送主要是指拜访迎访送礼送客等交往活动。

健康正常的访送活动在社交公关活动中都是必不可少的。

访送活动对于建立联系交流信息沟通情感发展友情有着其他活动不可替代的作用迎访礼仪•迎访是迎接客人来访，包括迎客待客送客三个方面或环节•热情待客•其他注意事项拜访礼仪公共关系的交往中拜访有三种是事务性拜访是礼节性拜访是私人拜访通过拜访人们可以交流信息，沟通思想，统意见，发展友情•赠送礼仪送礼之前要三思找准时机和场合六公共礼仪注意切以礼先行注意维护公共环境注意保持空间距离七公关活动的仪式公关活动种类繁多，形式各异。

在起重大的，比较正式的专题活动中，除了有定的礼仪要求之外，人们往往要举行各种仪式以示重视和纪念。

如剪彩仪式开业典礼升旗仪式就职仪式庆祝典礼签字仪式迎送仪式婚礼仪式丧葬仪式等等。

•剪彩仪式剪彩仪式般用于意义较大的项目的首尾，如工程完工或开工，有时候也用于开业展览展销活动•剪彩的准备红色锻带新剪刀白色薄纱手套托盘红色地毯•剪彩人员的选择剪彩者助彩者•剪彩的程序请来宾就位宣布仪式正式开始奏国歌进行发言进行剪彩进行参观•开业仪式开业仪式指在单位创新开业项目完工落成建筑物正式启用，或是项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照定的程序所隆重举行的专门的仪式。

有时，开业仪式亦称作开业典礼。

筹备工作要做好舆论宣传工作要做好来宾约请工作要做好场地布置工作要做好接待服务工作要做好礼品馈赠工作要做好程序拟订工作八公关活动的礼仪公关聚会礼仪招待会礼仪宴会礼仪联欢会礼仪专题性活动礼仪记者招待会的礼仪谈判会谈判过程中礼仪包含以下方面谈判形象谈判语言谈判安排谈判气氛促销活动企业为使产品或商品有生产者到消费者的转变，采用各种方法，把产品或商品消费者进行展示报道说服帮助客户认识产品和商品，引起他们的注意，促进和影响他们的购买行为及消费方式，这就是促销活动。

•促销活动的种类媒介促销活动实物促销活动节日促销活动•促销活动的礼仪主办活动主办活动的意义主办活动的种类主办活动的礼仪•销售人员的礼仪规范服饰语言态度规范循循善诱的三个诀窍•古代礼仪故事孟子休妻玉帛化干戈卫国新妇解释•现代礼仪故事孔子与可口可乐答记者问张黄牌吻别•外国礼仪故事基辛格妙语答记者罗斯福保密记住人名不可缺少的表情健忘的绅士谢谢大家公关礼仪培训公关礼仪培训概述前言礼仪古今谈中国礼仪文化本章总结我国礼仪的演变发展个人礼仪服务礼仪微笑的魅力前言个小故事的启示礼仪举止，在人们眼中已经成为判断个人品格优劣的标准礼仪举止是个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格虽然说礼貌举止并不完全可以体现出个人的内心善良与否，可是现实中大家只能看到你的举止，无法透视到你的内心即使这是十分不公平的事情，你也必须学会接受，并且把培养自己良好的礼仪举止当作你重要的课来学习礼仪，是随着人类发展进程步入文明以后逐步发展起来的因此学习礼仪，就是对历史文化的继承从种角度来讲，可以说礼仪的发展程度就是人类文明的发展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人们自然谈不上什么礼仪了，而欧洲的贵族们甚至把礼仪当作行为准则如同法律般尊守履行我国作为礼仪之邦，对礼仪的重视由来已久孔子说“礼非，无以节事天地之神也非礼，无以辨君臣上下长幼之位也非礼，无以别男女父子兄弟之亲，婚姻疏数之交也”他把礼仪当作种社会行为的规范，维护社会秩序的基础礼仪是通过人类的历史发展不步步奠基起来的在成百上千年的历史中，我们对人类本身衣食住行的各个方面都有了具体的要求，而从在这些要求的履行与否中判断出个人是幽雅的还是粗俗的这些规则从我们社会交往中的各个方面逐步渗透我们的思想中通过学习让我们做个具有现代文