1、“.....﹑每個成員以不記名方式獨自完成第次問卷調查。﹑將第次問卷調查的結果加以整理。﹑每個成員收到份調查結果的影印本。﹑看過調查結果之後，要求成員再次解答原先的問題。第次調查結果可能引發出新的解答，或改變成員原先的立場。﹑重複第第步驟，直到有致性的看法為止。德耳菲团体资料来源团体与团队团体团体的形成因素团体的阶段团体结构角色规范从众行为团体决策优缺点团体迷思团体决策技巧团队团体与团队之差别团队效能問題解決團隊自我管理團隊跨職能團隊任務編組委員會虛擬團隊团队的种类分享信息集体绩效中性有时负向正向个人个人和共同随机和变异互补工作团队工作团体目标综效责任技能团体与团队之差别资料来源冲突与协商本章主要参考资料来源李青芬李雅婷赵慕芬合译组织行为学华泰出版。冲突的意义冲突的定义与层次冲突的不同观点建设性冲突破坏性冲突冲突过程协商策略与过程管理意涵冲突与协商衝突是項過程，始於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關注的......”。

2、“.....先暂时规避冲突管理必须耗费资源逃避冲突冲突的评估标准•协议•关系•学习冲突是有潜在建设性的从冲突到学习冲突必须是被讨论的冲突反映了相互依赖关系必须培养冲突管理技能建设性冲突支持团体目标并增进团体绩效的冲突。•激发才干和能力•带动创新和改变•学习有效解决或避免冲突的方法•对组织的问题提供诊断信息•带来整合及同心协力建设性功能性冲突破坏性冲突妨害团体绩效的冲突•耗费时间•过度展现自利倾向......”。

3、“.....到冲突处理冲突的意图•竞争•合作•妥协•退避•顺应冲突明显化•各方的行为•他人的行为增进团体绩效减低团体绩效情境冲突水平冲突类型内在属性绩效低或没有破坏性冷漠的停滞的对改变没有反应缺乏新意低适量建设性有活力的自我批评的创新的高高破坏性破坏性的无秩序的不合作的低高绩效突水平冲突类型内在属性绩效低或没有破坏性冷漠的停滞的对改变没有反应缺乏新意低适量建设性有活力的自我批评的创新的高高破坏性破坏性的无秩序的不合作的低高绩效低冲突水平高冲突与绩效竞争规避妥协顺应坚持的不坚持的坚持性不合作的合作性合作的合作冲突处理意图之向度合作冲突理论合作性目标迈向合作信任与依赖讨论与双赢竞争性目标挫败或短暂胜利怀疑与猜忌规避与非赢即输良性循环合作目标•双方期望对方有互动以符合自身利益信任与依赖•相信所付努力与所冒风险会得到回报•可以依赖对方•敏锐对方的行为•响应对方良性循环续讨论与双赢•分享信息•了解对方的观点•有效沟通与影响•交换信息•支持对方•公开讨论对立观点•高质量的思考过程良性循环续迈向合作•达成任务•同意选择高质量方案•降低压力•对彼此有正面的态......”。

4、“.....并以牺牲对方利益为代价怀疑与猜忌•不愿意付出努力及冒风险•不信任对方•不响应对方恶性循环续规避与非赢即输•限制信息交换•限制资源共享•强加自己的观点于对方•缺乏沟通•相互诋毁•思考不够周全恶性循环续挫败或短暂胜利•生产力降低•压力升高•士气降低•彼此挫折感加深•工作关系不佳•未来合作可能性降低冲突管理的行动原则避免将对方归类为自大的或是封闭的。检视自己认为对方不愿意处理冲突的前提是否正确。面对自己的负面态度。尽量保持开放及公正的心态。与对方共同管理冲突。认识破坏性冲突的代价以及建设性冲突的优点。避免怪罪对方，给对方面子。展现出试图了解对方的诚意。针对对方对你的负面印象，刻意表现与之不致的行为。提供替代方案以利双方获致协议。冲突管理应避免过度理性，对于负向情绪视而不见认为处理冲突是对人不对事。认为处理冲突是自己人的责任。认为只有对方需要改变。认为对方不愿意面对冲突。等对方先行动以表示自己的善意......”。

5、“.....而试图相互同意交换的价值。协商协商特性分配特性整合特性现有资源固定数额变动数额主要动机我赢你输双赢主要利益彼此对立相互调和，收敛关系焦点短期长期分配协商整合协商甲方的目标点乙方的抗拒点甲方的抗拒点乙方的目标点甲方的容许范围乙方的容许范围协商区域结束与执行准备与规划定义基本规则澄清与说明协商与问题解决协商过程第三者协商调解者中立第三者经由说明论证建议等方式促成双方达成协商结果。仲裁者第三者有权力裁决最后结果。斡旋者非正式第三者，提供协商双方沟通管道。咨询者公正第三者透过沟通与分析获致创意问题解决。练习用张纸写出最近次冲突•••••若是你现在回到冲突发生前两天，你将如何做现在冲突已经形成......”。

6、“.....有多少人会停下来救他......”。

7、“.....均會加以合理化。壓力對團體致觀點提出質疑的人，會受到其他成員的壓力。自我督視持有不同觀點的個體，為避免脫離團體共識，會保持沈靜。無異議沈默或缺席都會被視為同意。团体迷思領導者不可過早作判斷指定人作初步決定後再討論領導者避免出席解决团体迷思之法﹑任何討論進行之前，每個成員針對問題各自以書面寫下自己的意見。﹑接下來也是較沈默的時刻，由每個成員輪流向大家報告自己的意見，並分別記錄在會議記錄簿或黑板上。所有意見尚未記錄完畢之前，不允許任何的討論。﹑然後整個團體開始討論與評估各項意見。﹑各個成員以獨立的方式默默將各項意見排列出個順序。之後找出總排名最高的意見，即為最終的決策......”。

8、“.....要求成員針對問題，提供可能的解決方案。﹑每個成員以不記名方式獨自完成第次問卷調查。﹑將第次問卷調查的結果加以整理。﹑每個成員收到份調查結果的影印本。﹑看過調查結果之後，要求成員再次解答原先的問題。第次調查結果可能引發出新的解答，或改變成員原先的立場。﹑重複第第步驟，直到有致性的看法為止。德耳菲团体资料来源团体与团队团体团体的形成因素团体的阶段团体结构角色规范从众行为团体决策优缺点团体迷思团体决策技巧团队团体与团队之差别团队效能問題解決團隊自我管理團隊跨職能團隊任務編組委員會虛擬團隊团队的种类分享信息集体绩效中性有时负向正向个人个人和共同随机和变异互补工作团队工作团体目标综效责任技能团体与团队之差别资料来源冲突与协商本章主要参考资料来源,供可能的解決方案。﹑每個成員以不記名方式獨自完成第次問卷調查。﹑將第次問卷調查的結果加以整理。﹑每個成員收到份調查結果的影印本。﹑看過調查結果之後，要求成員再次解答原先的問題。第次調查結果可能引發出新的解答，或改變成員原先的立場。﹑重複第第步驟......”。

9、“.....德耳菲团体资料来源团体与团队团体团体的形成因素团体的阶段团体结构角色规范从众行为团体决策优缺点团体迷思团体决策技巧团队团体与团队之差别团队效能問題解決團隊自我管理團隊跨職能團隊任務編組委員會虛擬團隊团队的种类分享信息集体绩效中性有时负向正向个人个人和共同随机和变异互补工作团队工作团体目标综效责任技能团体与团队之差别资料来源冲突与协商本章主要参考资料来源李青芬李雅婷赵慕芬合译组织行为学华泰出版。冲突的意义冲突的定义与层次冲突的不同观点建设性冲突破坏性冲突冲突过程协商策略与过程管理意涵冲突与协商衝突是項過程，始於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關注的。冲突的定义个体冲突人际冲突团体冲突跨团体冲突冲突的层次传统观点有害且必须避免的人群关系的观点自然发生且不可避免的互动观点提升绩效不可或缺的冲突的不同观点冲突是否具有正面价值冲突价值的评估标准为何冲突是否带来学习与成长正视冲突冲突具有负面价值对方是无理的不可改变的因为是危机情况......”。