员工满意度管理PPT模版培训PPT教材

但规模小耗时多，标准化程度低问卷调查法标准化程度高，但问卷设计困难，调查分析周期长。

如果不配合，不容易发现观察记录法是种单向的有针对性获取信息的方法。

优点是便捷高效，缺点是信息的表象化含量高，受测量人员的主观影响大员工满意度维度及权重模型对工作回报的满意度项物质回报工资收入加班工资奖金福利社会保障薪资系统假期精神回报工作乐趣成就感尊重与关怀友谊与朋友个人能力及特长发挥职位与权力威信与影响力表扬与鼓励对工作回报的满意度项成长与发展培训机遇晋升知识的进步社会地位能力提升奖惩管理物质或金钱奖励评比优秀罚款记过或降级降职处罚工作背景的满意度项后勤保障及支持劳动合同食堂住宿职业病预防及保健休息场所医疗保障工伤保障劳保工作背景的满意度项工作作息制度上下班时间休息加班制度请假制度工作配备资源充裕性资源适宜性设备的维护及保养资源配备的效率固定资产管理新设备的配置新技术的运用工作环境舒适感现场管理污染与环保安全感美观便利对工作群体的满意度项内部和谐度行为礼节与礼仪沟通与交和稳定性组织机构用人机制监察机制管理风格管理才能管理艺术情感管理管理的有效性制度内部投诉制度建设认可程度实施效果企业文化对企业的认同感及归宿感企业形象文体娱乐活动生日及节假日慰问报纸图书杂志内部刊物合理化建议对企业经营的满意度项产品质量质量管理体系客户投诉客户信心指数质量目标社会形象与供应商的关系对地方经济的贡献与当地政府的关系就业解决及社会公益事业发展远景企业远景及规划企业经济指标员工满意度的评估程序员工满意度问卷调查设计员工满意度调查的取样员工满意度调查的实施员工满意度调查的统计问题如果在您的单位进行满意度调查，如何设计选择什么哪些内容问卷工具从哪里来哪些工具比较可靠如何选择样本整体调查还是抽样调查如何获得真实的数据真实反应应付的虚假反应如何分析整理数据如何撰写汇报提纲和呈现结果如何运用调查结果为公司服务员工满意度的分析总体分析部门分析个人分析历史对比分析横向对比分析员工满意度项目优劣排序内容单项分数差般好很好我对薪酬福利感到不满意•我更喜欢个人独自工作身体和精神经常不好，有时腰背疼或肠胃不好总是反对下属或同事的不同意见遇到突发事件往往信心不足或有些害怕•与人交流沟通时，往往言辞急促或操之过急•朋友越来越少了，在公司没有知心朋友•常有莫名其妙的恐惧感•我和同事间的矛盾和误会会很多•内容单项分数差般好很好以前的许多兴趣现在都没有了•领导说的事情，有时明知是错的，也照做•总在想多事不如少事•员工们得到待遇不是公正公平公开的•经常怀念往事，对现在的境况感到不满意•上司让我很反感我在公司不想有任何作为常常记不起今天是几月几号，星期几我工作出色时上级基本上没有表示过赞赏对企业的大多数事情我都不感兴趣工作时经常感到无奈，没有方向感经常忘记些重要的事情我从不相信上司的承诺工作环境经常很乱缺乏条理内容单项分数差般好很好总认为自己比般人高明有些事情很急，明知该干，但也不想去干我和同事间的关系比较冷淡我经常说些违心的话，做些违心的事常有辞职或发泄通的年头迟到与缺勤是常事不想学习新的技能和技术我基本上不乐于帮助人公司的制度不遵守，也无所谓公司员工满意度分析优势认同并遵守公司制度热爱学习求上进员工心地无私劣势薪酬待遇在行业中间偏低加班多导致员工疲惫企业文化建设薄弱机会组织结构正在调整股份制改造和上市机会战略成立人力资源部，实行问责制实现管理队伍年轻化和深入的学历教育引入高素质管理人才战略聘请常年管理顾问，大力推进企业文化建设建立科学合理的绩效考核与薪酬制度威胁技术人才和熟练工流失人员素质低成立培训部，通过持续不断的培训提升员工素质高薪挽留部分人才选择满意度调查时机战略规划实施或调整前夕管理工作出现较大问题时员工绩效评估之前重新规划企业文化建设方案时生产淡季或业务不忙时高层管理者公开表示对调查的支持后如何运用满意度调查结果进行调查结果对比横向内部和外部和纵向向管理层传达调查结果是否存在问题，原因及对策将有关信息反馈给员工表达重视对措施的实施实行进行跟踪调查提升员工满意度的方法提供挑战性的工作建立公平合理的薪酬体系创造支持性的工作环境建立融洽的同事关系注意工作与个性的配合小结员工满意度是什么员工满意度如何调查员工满意度状况如何获得如何提升员工满意度员工满意度管理满意的员工满意的员工有什么表现效率有创造性团结幸福忠诚主要内容员工满意度的概念员工满意度低的表现员工满意度的结构员工满意信息获得员工满意度调查程序员工满意度结果分析员工满意度提升措施讨论满意从哪里来讨论满意从哪里来发现快乐中枢满意的来源工作工作环境工作本身工作结果工作待遇工作稳定工作紧张度家庭家庭和谐家庭生活质量家庭结构子女老人生活环境社会环境安全个人成长健康状况人的需要需要满足与否满足的程度比较满意度产生员工满意度，指个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态方面体现了员工满意的程度另方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果员工满意度低的表现工作效率降低员工的抗拒心理加重人与人之间的正常交往减少员工的配和度变差员工变动频繁，流动率大员工缺乏主动性而且责任心差员工不停地抱怨企业和管理人员员工的自私心态加重员工公开质疑公司的规定占公司的便宜愤怒需要层次理论示意图自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要需要层次理论与管理措施相关表需要的层次诱因追求的目标管理制度与措施生理需要薪水健康的工作环境各种福利身体保健医疗设备工作时间休息住宅设施福利设备安全需要职位的保障意外的防止雇佣保证退休金制度健康保险制度意外保险制度社交需要友谊良好的人际关系群体的接纳与组织的致协谈制度利润分配制度群体活动制度互助金制度娱乐制度教育训练制度尊重需要地位名分权力责任与他人报酬之相对高低人事考核制度晋升制度表彰制度奖金制度选拔进修制度委员会参与制度自我实现需要能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作决策参与制度提案制度研究发展计划劳资会议工作满意度调查编制个项目，调查个方面，每个方面个项目个方面报酬晋升上级利益奖励操作程序同事工作本身和交往题目非常不同意般不同意有点不同意有点同意般同意非常同意报酬满意度我觉得自己做的工作可以得到个公平的回报薪水增加的太少了我想起来组织付给我的薪水就觉得他们对我不够重视我对自己涨薪水的机会感到满意晋升满意度我工作晋升的机会太少了凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平晋升的机会在这工作的人可以和在别的地方样发展迅速我对我的晋升机会感到满意管理者满意度题目非常不同意般不同意有点不同意有点同意般同意非常同意我的上级很能胜任他的职务我的上级对我不公平我的上级对下属的想法点兴趣也没有我喜欢我的上级利益满意度我对我得到的利益并不满意我们在这个组织中得到的利益和在其他组织中得到的利益样多利益分配是公平的我们没有得到本应该得到的利益奖励满意度当我在工作中表现出色时，我会得到我本应得到的奖励题目非常不同意般不同意有点不同意有点同意般同意非常同意我感觉我做的工作没有得到赏识在这工作的人很少会得到奖励我认为自己的努力没有得到应有的回报操作程序满意度我们的很多制度和程序都阻碍了工作的顺利完成我的工作很少被制度和程序所打断我有太多的工作要做我有太多的文书工作要处理同事满意度我喜欢和我共事的人我发觉我必须更努力地工作，因为与我共事的人能力都不行我喜欢和同事相处工作中经常会发生口角工作本身满意度我有时觉得我的工作点意义都没有我喜欢自己工作中所干的事我有种对自己从事工作的自豪感我的工作能使人感到愉快交际满意度这个组织的人际交往看上去很不错我对这个组织的目标还很不清楚我经常感到不知道组织里会发生什么事工作任务经常得不到全面的解释员工满意度可持续发展责任感和使命感高效和低成本提升个人价值提升企业文化提升顾客满意员工满意度发挥作用的机制没有满意的员工，就没有满意顾客！！！员工满意度的内容员工的内在回报员工在工作过程中感受到的尊重友谊关怀个人价值，获得学习的机会，发展空间员工的外在回报员工为企业创造价值而获得的物质酬劳，包括基本薪酬奖金奖品假期住房保险，股票期权等分成内在满意度外在满意度和般满意度三个方面个维度的满意度问卷个人能力的发挥成就感能动性公司培训和自我发展权力公司政策和实施报酬部门和同事的团队精神创造力性道德标准我喜欢和我共事的人我发觉我必须更努力地工作，因为与我共事的人能力都不行我喜欢和同事相处工作中经常会发生口角工作本身满意度我有时觉得我的工作点意义都没有我喜欢自己工作中所干的事我有种对自己从事工作的自豪感我的工作能使人感到愉快交际满意度这个组织的人际交往看上去很不错我对这个组织的目标还很不清楚我经常感到不知道组织里会发生什么事工作任务经常得不到全面的解释员工满意度可持续发展责任感和使命感高效和低成本提升个人价值提升企业文化提升顾客满意员工满意度发挥作用的机制没有满意的员工，就没有满意顾客！！！员工满意度的内容员工的内在回报员工在工作过程中感受到的尊重友谊关怀个人价值，获得学习的机会，发展空间员工的外在回报员工为企业创造价值而获得的物质酬劳，包括基本薪酬奖金奖品假期住房保险，股票期权等分成内在满意度外在满意度和般满意度三个方面个维度的满意度问卷个人能力的发挥成就感能动性公司培训和自我发展权力公司政策和实施报酬部门和同事的团队精神创造力性道德标准公司对员工的奖惩本人责任员工工作安全员工所享受的社会服务员工社会地位员工关系管理和沟通管理公司技术发展公司的多样化发展公司