如何分析问题与决策思考训练PPT模版培训PPT教材

其思考的逻辑是类似下图，每个目的后面都展开个以上的手段或对策，而每个对策与手段本身又成为另个阶段的目的目标，根据该对策手段另外再展开更细层的手段方策。

目的手段目的手段目的手段目的手段系统图法案例公司利润下降不做改善可提高价格改变包装可提高价格增加功能可提高价格提高奖金可使销售量提高加强培训可使销售量提高增加人员可使销售量提高场地租金可以降低银行利息可以降低市场价格分析评估包装价格分析评估性能价格分析评估奖励办法分析评估培训方案分析评估增员方案分析评估场地租金分析评估银行利息分析评估降低固定支出提高价格支出降低收入提高销售量提高问题分析方法问题树法将主要问题置于最上方依可能原因大类做第层次展开可展开多层次每层次下属子原因必须包含于上层次结束前验证与调整问题树法范例意识型态争功诿过协调失序官僚主义延误时机自私心态道听途说怕死心态民众无知控制不易全新病毒危机意识不够自我防护知识欠缺紧急应变能力不足职业素养待加强相关知识欠缺应变不足器材欠缺医疗系统经验不足北京失控问题关连图法探讨问题的因果关系时运用此法以箭头的进出来表示复杂关系箭头的方向由原因指向问题通常运用于复杂的因果关系分析时关连图的示图法问题点要因要因问题点问题点要因真因确认原因判断不正确，所做努力皆白费常见方法排除法关连图法柏拉图法相关统计方法检查表柏拉图何谓柏拉图所谓柏拉图是根据所搜集的数据，依据不良原因不良状况不良发生位置或客户抱怨的种类安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因，并且将所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。

以作为改善的优先级。

问题分析方法柏拉图法选定分析主题实施原因分析调查找出重大原因计算百分比率画图找出重点管理项目图范例生鲜超市客户投诉分析速度态度清洁新鲜常用图表趋势图推移图常用于判断整体趋势之用。

横坐标为时间轴，纵坐标为所要记录的数据，例如不良率等饼图常用于判断项目所占比例之用。

第季第二季第三季第四季東部中部北部第季第二季第三季第四季第季第二季第三季第四季第季第二季第三季第四季常用图表二棒状图单纯表示各单项个数或频率。

雷达图用于评估多个项度特性。

例如在电视节目中有时会用它来提醒观众所要求之重点项目，火焰棒游戏即有用此图表。

对策拟定结合前段分析出来的真正原因以脑力激荡法方式针对个别原因寻找对策可根据重要性可控性困难性急迫性成本性效益性等因素进行分析评分可运用多数表决法较简单时可运用决策矩阵法加上评分指标，对其中重要因素加上权重来综合评估决策常见失误急就章病急乱投医信息误判假设错误决策目标错误线性推论个人偏见跳跃性思考决策的重要性成败的关键将帅无能，累死三军行动的依据谋定後动，制敌机先要重视效果动见观瞻，先发制人要考虑影响三思後行，小心谨慎要关作浪费无驮三不良反件之无驮对策减少官僚作风作业流程线性化除没有需求的流程加速决策制订时间剔除不必要的文书作业跨部门的沟通协调消除生产工作浪费无驮四操作动作之无驮问题任何人体的动作，若是没有直接产生附加价值交换利益，就是没有生产力！无谓的动作对于生产而言是种产能浪费，却不能完全摒弃！因为，需要人性化管理！消除生产工作浪费无驮四操作动作之无驮对策实地观察生产作业数据化分析生产流程提出改善建议，重新安排空间测试改善方式，开发工具夹具协调现场训育人员纳入标准作业规范消除生产工作浪费无驮五加工流程之无驮问题不适当的管理制度科技运用设计规划，会衍生加工工作本身的负担与浪费。

例如加工机具的加工行程过长，就是种加工无驮！消除生产工作浪费无驮五加工流程之无驮对策加工流程的不连贯改善工多能的教育训练增加生产改善的沟通会议机会加强内部服务意识消除生产工作浪费无驮六停机待料之无驮问题作业人员双手停滞不动时，就是等待之无驮发生的时候！生产线的消除生产工作浪费无驮六停机待料之无驮对策事先规划作业流程妥善安排生产计划机器定期安排保养减少监督机器工作消除生产工作浪费无驮七物料搬运之无驮问题在生产现场，可以看到各种不同的搬运作业，卡车堆高机输送带等。

搬运物料是生产在线不可避免的流程动作。

但这些移动作，并不能产生附加价值。

更何况搬运耗损！消除生产工作浪费无驮七物料搬运之无驮对策减少物料库存改善生产流水线师法作法减损搬运不良率消除生产工作浪费无驮八不当管理之无驮问题许多企业经常是为管理而管理。

实际上管理是为了增加收益。

如果，为了管理而不当增加管理人员，必然增加沟通成本人力成本潜在成本。

反之，却会适得其反！消除生产工作浪费无驮八不当管理之无驮对策工多能管理意识的提升管理技能的教导工作分析与绩效面谈团队改善的过程建立项目工作小组善用客户语言沟通临时措施应变计划界定问题根本原因建立绩效考核奖励防止问题再度复发建立绩效考核制度落实纠正措施计划团队改善之成立项目工作小组寻求适当的专家，成立跨部门小组妥善理解决问题！从公司容易出现的重大事故着手客户质量问题退货半成品过量的积压不良品过多公司资金积压损失设备不当操作损坏人员意外安全事故建立項目工作小組善用客戶語言溝通臨時措施應變計畫界定問題根本原因建立績效考核獎勵防止問題再度復發建立績效考核制度落實糾正措施計畫团队改善之善用客户语言沟通建立項目工作小組善用客戶語言溝通臨時措施應變計畫界定問題根本原因建立績效考核獎勵防止問題再度復發建立績效考核制度落實糾正措施計畫清楚对象客户的投诉点以及问题所在。

数据会说话收集数据数据方法何人产生何人发现何时发现何处发生发生了什么为什么发生如何发生发生范围有多大运用图表图片和形象定义问题。

计算发生概率，做好风险预防措施。

团队改善之临时措施应变计划采取临时措施，防止问题继续的恶化！防止灾害扩大，采取围堵或隔离措施。

落实行动力控制问题进行目标对象的沟通追踪问题产生的源头实时停止问题瑕疵品清理现场流程不良品建立項目工作小組善用客戶語言溝通臨時措施應變計畫界定問題根本原因建立績效考核獎勵防止問題再度復發建立績效考核制度落實糾正措施計畫团队改善之界定问题根本原因有效准确地界定问题发生的根本原因特性要因图分析方法鱼骨图流程图分析法将作业流程分解绘图说明建立項目工作小組善用客戶語言溝通臨時措施應變計畫界定問題根本原因建立績效考核獎勵防止問題再度復發建立績效考核制度落實糾正措施計畫团队改善之落实纠正措施计划清楚界定问题关键和限制针对上者提出对策与方案修改流程致使作业得控制建立項目工作小組善用客戶語言溝通臨時措施應變計畫界定問題根本原因建立績效考核獎勵防止問題再度復發建立績效考核制度落實糾正措施計畫团队改善之建立绩效考核制度考核是多次反复验证的过程审核数据确保纠正措施有效建立绩效考核有效激励改善建立項目工作小組善用客戶語言溝通臨時措施應變計畫界定問題根本原因建立績效考核獎勵防止問題再度復發建立績效考核制度落實糾正措施計畫团队改善之防止问题再度复发实施标准化作业使用错位法降低错误发生使用颜色标示实施目视管理防呆措施，仅能用个方式使用电子式提醒提供作业员单人单作业方式的组装建立項目工作小組善用客戶語言溝通臨時措施應變計畫界定問題根本原因建立績效考核獎勵防止問題再度復發建立績效考核制度落實糾正措施計畫团队改善之建立绩效考核奖励针对优异者提供奖励鼓励员工，金钱能满足切吗公平公开的制度奖励方法具实际环境需求建立項目工作小組善用客戶語言溝通臨時措施應變計畫界定問題根本原因建立績效考核獎勵防止問題再度復發建立績效考核制度落實糾正措施計畫投入才会深入付出才会杰出问题使主管的存在变得有价值分析并解决问题的能力是主管最重要的能力称职的主管具有高度问题意识的主管能面对问题并解决问题的主管懂得问对的问题的主管愿意承担责任的主管耐心倾听答案出现的主管能建立部属解决问题思维习惯的主管开放式问句•引导对方多说话•多用于想了解对方真正想法时封闭式问句•引导对方的思考方向•多用于想诱导对方做出决定时问话技巧正确的问题意识问题是进步的福音建立问题意识是否总觉得有困难工作遇到瓶颈不易进行不稳定不合理浪费有修理品不良品出现有前后续工作部门来的抱怨顾客使用上有困难工作是否顺利迅速地进行能否用更少的劳力获得更多的成果具备问题意识的五个必要条件要有目标意识要有实现目标的强烈欲望对目标的想像要具体化数量化能说出达成目标的路径与方法达成目标的期限要明确面对问题的正确心态人生不如意事，十之八九历史发展的进程，就是人类解决问题能力提升的过程人生的成熟，从面对问题与解决问题过程的成熟度来界定竞争时代的就业竞争力解决问题的能力企业希望聘用能解决问题的人企业常面临的问题如何建立企业的竞争优势如何制订企业的战略稳步经营或突破创新冒险产业价值链分工整合或条龙政策企业用人决策企业销售渠道选择其它失败的问题解决归因未明确定义问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案对于问题与原因之总体思考不周全未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做