点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限调料包面饼内夹带杂质赔付消费者箱本品赔付终端零点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限面块发霉赔付消费者箱本品赔付终端零点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限空包包装袋料包破损赔付消费者箱本品赔付终端零点袋本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限无产品批号或产品批号不清楚后附产品批号说明赔付消费者箱本品赔付终端零点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限少包少料赔付消费者包本品赔付终端零点倍袋本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限费用权限营业所长赔偿额度元以内营销人资部经理赔偿额度元以内总裁助理赔偿额度元以内赔偿额度元以上由总裁授权。费用承担含样品邮寄费用客诉费用由营销公司和制面事业部各承担每半年平衡次，确保营销制面各承担。批号营销公司制面事业部有样品或有清晰的照片有批号包含样品上批号不清楚有批号无样品无批号无样品客诉责任归属费用承担特殊客诉类型与应对国家政府技监防疫单位对产品品质问题之反馈消费者因产品品质问题向政府质量监督部门或消协之投诉由于“消费者”恶意中伤而引起的企业危机。特殊客诉类型特殊客诉类型与应对遇卫生防疫或技术监督部门抽查不合格事宜之应对话术我公司直视产品品质为企业生命在公司品质保证体系中,每批产品有严格的出厂检验制度,未经检验合格之产品是不准予出厂的,对检验不合格之产品视不合格之具体情形进行返工或报废对于此次之抽检不合格我们感到十分遗憾!分析其原因,是否会是产品在通路过程中有受污染的可能性,如不幸抽到曾赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限面块发霉赔付消费者箱本品赔付终端零点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限空包包装袋料包破损赔付消费者箱本品赔付终端零点袋本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限无产品批号或产品批号不清楚后附产品批号说明赔付消费者箱本品赔付终端零点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限少包少料赔付消费者包本品赔付终端零点倍袋本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限费用权限营业所长赔偿额度元以内营销人资部经理赔偿额度元以内总裁助理赔偿额度元以内赔偿额度元以上由总裁授权。费用承担含样品邮寄费用客诉费用由营销公司和制面事业部各承担每半年平衡次，确保营销制面各承担。批号营销公司制面事业部有样品或有清晰的照片有批号包含样品上批号不清楚有批号无样品无批号无样品客诉责任归属费用承担特殊客诉类型与应对国家政府技监防疫单位对产品品质问题之反馈消费者因产品品质问题向政府质量监督部门或消协之投诉由于“消费者”恶意中伤而引起的企业危机。特殊客诉类型特殊客诉类型与应对遇卫生防疫或技术监督部门抽查不合格事宜之应对话术我公司直视产品品质为企业生命在公司品质保证体系中,每批产品有严格的出厂检验制度,未经检验合格之产品是不准予出厂的,对检验不合格之产品视不合格之具体情形进行返工或报废对于此次之抽检不合格我们感到十分遗憾!分析其原因,是否会是产品在通路过程中有受污染的可能性,如不幸抽到曾被丽淋湿或日光曝晒等的产品当然,我们也会去检讨在生产过程中是否有管控疏忽之处在此,我们真诚地希望是否能在我们陪同下进行重新抽样或由我们重新送检,以确认产品品质!特殊客诉类型与应对遇消费者向政府质量监督部门或消协或杂志报社投诉产品品质问题之处理方法首先第时间赶往消费者投诉地了解情况以消费者投诉单位作为中介单位,当面与消费者进行沟通协调参照客诉处理的各项原则与方法,将事件之影响程度缩小到最小必要时适当运用公共关系帮助事件之圆满解决需报总部法务部和总裁办协助特殊客诉类型与应对遇消费者恶意中伤，威胁向政府质量监督部门或消协或杂志报社投诉而引起的企业危机之应对方法发现危机隔绝危机处理危机宗旨在事前发现预兆,避免在发生严重危机时再去查找原因宗旨危机是种传染病,只有隔绝危机或病源才能动手术切除病根关键尽量控制危机,如不能控制危机,就采取公关方式尽量减少危机爆发的地区范围公众舆论和影响时间。以上指导，助你赢回消费者！客诉应对技巧营销公司客户服务部前言•受理投诉是企业的二次表现，是维护企业信誉再次赢得消费者体现企业核心竞争力的重要因素！•在市场竞争日益激烈，法律法规不断完善，消费者自我保护意识及能力不断提高，社会对优质服务的期盼下，如何面对消费者投诉给企业带来的挑战，这不仅需要我们提高服务意识，更需要我们提高业务水平和技能，熟知并掌握相关法律法规及其实际操作，学习有效妥善解决投诉的方法，正确处理消费者投诉，使大部分投诉通过协商解决，降低消费者维权和企业受理投诉的成本，构建和谐的消费环境。目录客诉定义五客诉应对要领二客诉产生原因六客诉赔付标准权限三客诉处理原则七客诉责任归属四客诉处理程序八特殊客诉类型与应对客诉定义消费者对产品或服务方式的不满及抱怨客诉产生原因为什么会有客诉产生•设计品质不良•制造品质不良•储运过程不当•消费者保存或处理不当•过保质期之产品客诉处理原则消费者满意第消费者永远是对的如果消费者错了,请思考第项原则客诉处理程序接到客诉向投诉者表示道歉和关心了解情况回馈相关营销部采取适当措施找出双方满意的解决方法回馈客诉投诉热线回馈相关部门改善纠正措施以公司利益名誉为前题以事实为依据真心诚意!追溯并采取纠正预防措施，赢回客户，维护品牌！客诉受理原则及目标产品客诉的几种情况有异味料包有杂质面块有杂质面块污染面块发霉空包包装破损少料少包无批号或不清客诉赔付标准权限客诉赔付标准权限开包后有异味面块有污染赔付消费者箱本品赔付终端零点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限调料包面饼内夹带杂质赔付消费者箱本品赔付终端零点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限面块发霉赔付消费者箱本品赔付终端零点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限空包包装袋料包破损赔付消费者箱本品赔付终端零点袋本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限无产品批号或产品批号不清楚后附产品批号说明赔付消费者箱本品赔付终端零点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限少包少料赔付消费者包本品赔付终端零点倍袋本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限费用权限营业所长赔偿额度元以内营销人资部经理赔偿额度元以内总裁助理赔偿额度元以内赔偿额度元以上由总裁授权。费用承担含样品邮寄费用客诉费用由营销公司和制面事业部各承担每半年平衡次，确保营销制面各承担。批号营销公司制面事业部有样品或有清晰的照片有批号包含样点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限调料包面饼内夹带杂质赔付消费者箱本品赔付终端零点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限面块发霉赔付消费者箱本品赔付终端零点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限空包包装袋料包破损赔付消费者箱本品赔付终端零点袋本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限无产品批号或产品批号不清楚后附产品批号说明赔付消费者箱本品赔付终端零点箱本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限少包少料赔付消费者包本品赔付终端零点倍袋本品赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限费用权限营业所长赔偿额度元以内营销人资部经理赔偿额度元以内总裁助理赔偿额度元以内赔偿额度元以上由总裁授权。费用承担含样品邮寄费用客诉费用由营销公司和制面事业部各承担每半年平衡次，确保营销制面各承担。批号营销公司制面事业部有样品或有清晰的照片有批号包含样品上批号不清楚有批号无样品无批号无样品客诉责任归属费用承担特殊客诉类型与应对国家政府技监防疫单位对产品品质问题之反馈消费者因产品品质问题向政府质量监督部门或消协之投诉由于“消费者”恶意中伤而引起的企业危机。特殊客诉类型特殊客诉类型与应对遇卫生防疫或技术监督部门抽查不合格事宜之应对话术我公司直视产品品质为企业生命在公司品质保证体系中,每批产品有严格的出厂检验制度,未经检验合格之产品是不准予出厂的,对检验不合格之产品视不合格之具体情形进行返工或报废对于此次之抽检不合格我们感到十分遗憾!分析其原因,是否会是产品在通路过程中有受污染的可能性,如不幸抽到曾