问题。改善的十种精神舍去原有的观念，凡事求变求新不要找理由，而是找方法不能满足现状改善对策愈多愈好错误立即改正改善就是赚钱问题未改善前不休息保持怀疑态度，连续追问次为什么这样个人的创意可十个人共享改善永无止境改善的十大抵抗那种东西没用确实是这样，但我们厂里则不同虽然是个很好的方案，但„„成本无法降低！我们也直这样努力着！不喜欢接受别人的建议而做要降低成本,品质定会随着降低!目前不是很理想吗为何要改这种方法行不通，我们已经尝试过了！我们对这件事最清楚了！改善的要点要点思考方向排除正与反正常与例外定数与变数扩大与缩小集中与分散结合与分离附加与削除变换顺序并行与直列共同与差异互补与代替那不能放弃吗可否减少呢能反过来做吗能不能例外可改变以及不可改变的东西是什么扩大如何缩小又如何集中如何分散又如何结合如何分离又如何加上去如何削减又如何顺序变更怎么样使之并行，使之直列共同的地方有哪些不同的地方在哪里可否互补，能否代替可利用等待的时间吗推行改善提案活动根据资源有限脑力无限的精神，在企业中推动改善提案制度，发动员工的积极性，为改善企业的体制献计献策，花费少见效快，是公司与员工双赢的好举措。改善的六阶段及其步骤问题是什么现状调查改善构思改善案的评价提案改善案之实施实施报告跟催什么是标准化班组技术创新步骤•执行技术标准•执行中发现问题•非正式场合创新•将创新方案提交上级批准•重新标准化管理•人•机•料•环•法•成本或时间随时管理•随时注意现场新新人,新机,新料,新产品,新工艺•随时注意现场按按标准,按要求,按时,按量•随时注意现场备备人备机备料•案例分析如何在现场进行改善问题或难题处理方法真实案例重现•提取工序掏渣机被卡死，泵被烧，生产任务又急领班你会怎样处理呢班组的组长的反应与处理措施指责员工为什么机器总是出现问题，别的班组为什么没有这些问题。请来修机师傅修理修理个小时但还是无法修好，组长抱怨修机师傅为什么修理之后总是坏，而修机师傅却说日常保养做得不好，员工操作有问题向上司请求支援要求借用其他同类型设备。调试借用的设备，生产线回复正常从出现问题到恢复正常共用小时。提出解决办法要求公司购回新设备备用。问题或难题处理的方法•对难题的反应保持平静的心态即冷静•审度情况•作出短暂应变措施•提出解决办法，预防问题下次重复发生•评估各项建议或方案，选取最可行者•执行与跟进案例练习•日生产线，由于调配岗位员工疏忽未按工艺规定的作业方法要求作业，造成大批产品不良，此类现象之前已发生多次，假定你是此线负责人，你会如何处理变生产后才准备为生产准备•人数量培训•机器设备工具•料•方法作业指导书等时间管理能力测试•工作时间与朋友同事聊些与工作无关的事情•你是否经常将工作进行半，又去做另项工作•你是否经常寻找你所需要的物品和资料•你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在自己身上•你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效果•你是否经常在早会或晚会中拿不定主意，未形成相关决议•你是否经常有些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒绝•你是否不经常做每日的工作计划•你是否经常象救火队员样去处理工作•你是否经常很忙，而你的员工和下属却无所事事时间管理方法•办事要有计划，做事要贯彻•组织妥当•适当分工•懂得控制•不断检讨重轻急缓班组长每日工作要项与检查要项•准备早会•晨会•机器设备工具测量仪器作业动作状态检查结果确认•现场巡视•生产实际把握•后勤事务处理与出席会议•对于指示事项的实施状况检查•品质和异常的情报收集和反馈对策处理•给上司报告生产状况等班组长每日工作要项与检查要项•设备不符合维修状况的检查•作业训练实施确认•下班时，生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告•轮班传达事项的确认•下班时设备工具现场的处置与检查•晚会急迫且重要当然是必需优先处理的工作，旦完成后，就可收到成效不急迫但重要此类事情由于没有不急迫性，所以往往为般人所放过，其实平常若是注意的话，长时间下来就有意想不到的收获。不急迫且不重要自细回想你天所工作的事，其实有很多时间就花费在这类事情上，让你不知不觉浪费了大把时间。急迫但不重要每个人都是被此类事情占用了大部分时间，对你所来说不是很重要但却必需即刻处理，你常说不出自己到低爱忙碌什么。晨会制•晨会是指利用上午上班前分钟的时间，全体员工集合在起，互相问候，交流信息和安排工作的种管理方式。晨会的内容•发出号令，集合人员人员报数点到通过报数声音确认人员精神状态•总结昨天的工作传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项•公司指示事项的转达人员工作干劲的鼓舞•宣布作业的开始案例分析由于近期生产很紧，公司决定明天员工早上上班，你作为组长怎样给员工传达注平时上班时间是知道时间不要忘了会议的主要理由会议的黄金规则不运用团体压力使议案通过不使用会议破坏他人生涯公私分明建立清楚的议程当例行会议的目的已经不存在时，停止继续开会开好会议的十个秘诀•管理•的含义•指的是日文整理整顿清扫清洁修养这五个单词，因为五个单词前面发单都是，所以统称为。的推行内容概要目的活动例整理发生源对策层别管理没有无用品多余物品尽可能减少半成品的库存数量减少架子箱盒等清除无用品，采取发生源对策明确原则，大胆果断清除无用物品防止污染源的发生推进文件编排系统空间的确保和扩大整顿有效整齐地保管物品做到必要时能立即取出需要的物品决定正确的确存放布局，以便充分利用空间场所在提高工作效率的同时创造安全的工作环境高功能的保管和布局创造整洁的工作环境创造高功能的质量效率安全物品存放方法和布局彻底进行定点存放管理减少寻找物品的时间•续表清扫清扫点检环境的的自信心•避开拒绝的锋芒•要有灵活多变的策略•要解决他人拒绝时提出的理由基准要点注意事项理解他人注意他人心态考虑他人的性格使其心情轻松不使他人感到压力不安与紧张有使他人了解的心理准备保持和蔼气氛,不要只顾表达自己的意义引发他人的兴趣及关心不要使他人产生防卫的心理须表达热情与诚意不要情绪化须符合他人的理解程度掌握时机适当考虑正式探讨主题的适当时机话题内容不宜操之过急措辞适当不使用艰涩难懂的言词配合问题性质及当时的状况进行沟通措辞内容须段落分明语调不宜过急避免语意双关的言辞不宜涉及不必要的理论言词不用不符合他人程度的言词避免语意不祥结尾明确目的状况目的及目标均须明确须简洁适度有明确的层次及要点具体表示必要程度应状况之需,可加入经验之谈表达方式力求客观事实与意见须有区别其他确定及预估他人可能会产生的反应留给他人发问时间适当运用表情及手势理想的表达方法基准要点注意事项理解他人态度要亲切毫无拘束心态全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格努力维护他人的立场控制本身的感情积极表现关心尽量消除主观意识不要味坚持个人立场努力了解他人的心理避免感情用事适当的倾听方式注意言词的真义及弦外之音努力掌握话中要点与条理发问时须适时适中不明了时须予以确定不可喋喋不休抢话说态度谨慎,不宜戏虐嘲弄尽量不夹杂批判及否定的言词不宜贸然断定是非其他需要时,可采取随声应和的方式需要时,可夹杂幽默的语气不可中途打断他人的话题理想的倾听方法理想的沟通方法•心理准备确定目的分析问题分析他人的可能看法预先听取相关人员的意见预估他人的态度,想出适当的应对措施选定适当的时机及场合•能令他人产生好感表示亲切的态度表示诚心与善意尽力保持能与他人站在共同的基础上以建设性的心态互相接触他人所表示的事实与意见应坦诚接纳彼此均应保持舒畅心情注意倾听他人言词的内容可适当表达幽默的言词不宜被他人的观念及立场所拘束适当改正自己的观点及意见理想的沟通方法尽量保持公正的态度理想的沟通方法仔细听出他人的想法及情报•注意倾听,体会他人的感情借以产生共鸣,不宜过早表示认同•不宜争辩•力求体会与本身意见不同的意见•冷静思考他人所提意见的理由•保守互相约定的秘密•掌握时机,诚恳表达个人的意见,对他人言词不作贸然地否定或批评,不轻易提出忠告与建议•尽量避免说服的言词及态度•不得有盛气凌人的态度•不得有卑躬屈膝的态度•掌握整体对话的条理及要点理想的沟通方法争取他人的赞同阐明理由使他人了解自己的意见及问题所在他人意见中自己可采纳的部分尽纳入于自己方案内诚意恳请他人合作与援助应互相确认问题的关键性互相提供资料对他人的意见及提案应仔细倾听针对提案分析其利害及影响并与自己的方案比较,使他人了解自己的方案有利意见对立结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法对事实再确认尊重他人的立场接受上级的裁示自己与他人意见不同时，可就更高层次之整合性结论进行探讨就彼此的意见进行归纳及整理他人能对自己的目的与计划有充分了解尽可能掌握可令他人接纳的自己言词态度是关键对难以赞同的意见，须保持冷静与下属沟通协调方法•邀请其他员工提供资料及发表意见,使员工更乐意承担责任。•激励下属,从而启发他们的潜能。•增加下属的自信心,以激励他们努力工作。•做好总结说明,以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法•确定跟进工作的日期,以监察工作进展。•专心聆听并作出适当的反应,以表示关注重视下属。•经常提供肯定的意见,教员工如何改善,以确保目标清楚明确,维持效率极佳的工作表现。与下属沟通协调•下属的般心理•谁都想支配自己的行为,不想被人像木偶样任意操纵•想要上司客观评价自己的行为,如果知道上司对自己有所期待,自会全力以赴•想回避被人强制糊弄的事情,希望上司听取自己的意见•自己所做的事情不想被人轻视耻笑或当做笑柄与下属沟通的注意事项•率先表明自己的态度和做法•批人不揭“皮”•交流时间长不如短，次数少不如多•要想人服，先让人言与下属沟通的原则•维护员工自尊，加强自信•专心聆听，表示了解下属的感觉•要求下属帮助解决问题如何与上司相处•只接受个上司的命令•多倾听上司的看法和意见•了解上司的处境•经常向上司报告工作•让计划和数据说话•要改变上司不如改变自己•下属的天职就是协助上司工作如何处理与下属的冲突•引咎自责，自我批评•放下架子，主动答腔•不与争论，冷却处理•请人周旋，从中化解•避免尴尬，电话沟通•寻找机会，化解矛盾•宽宏大度，适度忍让如何提高说服能力说服的条件•内容明确，条理清楚•结果和前景的可期望值•风险，应对办法•平时建立的友好信赖关系•强大的精神力量•说服技巧的掌握•了解他人的兴趣和想法•事前疏通与氛围的制造如何有效地说服别人•有事实或体会等根据依据•灵活运用数字数据统计结果•增添专家等权威的意见•有理论性如因果关系等•灵活运用视听等工具•考虑关心期待利害关系谢谢!杰出班组长管理实务信任危机管理平台与绩效考核班组在企业中的地位和作用•班组是企业生