1、年度物流部预算开支每年第页关键绩效指标物流开发部目标关键绩效指标计算方式考核频度大力发展物流客户新增物流服务客户数年末物流客户数年初物流客户数每年发展物流业务的规模物流业务销售收入目标完成率当期物流业务实际销售收入当期物流销售收入目标半年开发出具有示范性的物流项目具有示范效应的物流项目数量本期所开发的物流项目中，属于目标行本期管理费用预算开支每年提高客户满意度客户投诉海运服务次数本期客户投诉海运服务总次数每季度第页关键绩效指标海运运营管理部续目标关键绩效指标计算方式考核频度提高操作人员的服务水平操作人员培训计划达成率本年度操作人员培训实际总时间年初操作人员培训计划总时间每年提高内部服务满意度内部满意度年末内部服务满足度得分年初内部服务满意度目标值每年满足客户的服务需求接单后服务满足率接单后实际提供服务的次数接单次数每月。
2、对直接下级进行绩效考核决策层确定绩效目标对部门业务分公司进行绩效考核与部门业务分公司负责人确定绩效目标总部人力资源部汇总和评估考核结果收集绩效目标修订年度绩效管理体系开始结束总部财务部年度预算提出绩效支持建议实施绩效支持实施绩效支持发放奖金时间项目组还设计绩效管理流程，配合外服物流绩效体系绩效体系的建立和日后的实施工作第页绩效管理设计原则关键绩效考评指标目录第页第页关键绩效指标战略规划部目标关键绩效指标计算方式考核频度确保新网点的顺利设立新网点建设的超时时间建设新网点的实际天数建设新网点的计划天数每次新建网点监督质量管理体系的执行情况质量体系外审评估结果质量体系外审评估分数每年确保战略规划部门预算的有效执行战略规划部预算达成率本期战略规划实际开支本期战略规划预算开支每年为公司的战略性项目提供研究报告研究报告数量研究报告数量。
3、诉次数每季度第页关键绩效指标市场部续目标关键绩效指标计算方式考核频度确保市场部预算的有效执行市场部预算达成率本期市场部实际开支本期市场部预算开支每年第页关键绩效指标物流部目标关键绩效指标计算方式考核频度大力发展物流客户新增物流服务客户数年末物流客户数年初物流客户数每年发展物流业务的规模物流业务销售收入目标完成率当期物流业务销售收入当期物流销售收入目标每年提高现有物流客户的满意度物流客户满意度年末物流客户满意度调查得分年初物流客户满意度目标值每年引进物流专业人才每年物流专业人才引进数量每年引进并留住的物流专业人才总数每年提高员工的服务水平员工培训计划达成率本年度员工培训实际总时间年初员工培训计划总时间每年第页关键绩效指标物流部续目标关键绩效指标计算方式考核频度确保物流部预算的有效执行物流部预算达成率本年度物流部实际开支本。
4、的考核指标对每项考核因素而言，绩效指标不应过多在选择绩效指标时，要平衡下面这些关系“顾眼前“和”看长远“，看”结果的”和“看过程的”“小范围的绩效”和“全局的绩效”绩效考核指标应该简明，与策略相关，以及能够度量专注于目标的与企业目标与策略紧紧相连具竞争性的能与过去的绩效表现连结，同时具同业竞争力可度量的绩效指标可以量化的方式计算整合的每个指标都明确的定义与评估目的可沟通的能够很容易地对内部外部沟通或解释指标意义与内容有影响力的无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导，努力致地为目标效力可定期收集结果可依规范的周期收集并统计进度绩效指标的制定原则绩效指标制定原则最重要的是要根据下述原则确定哪些绩效指标对外服物流实现整个企业的策略目标起着至关重要的作用第页绩效管理流程各部门分公司负责人确定部门内各员工绩效目标。
5、确保信息技术部门预算的有效执行信息技术部预算达成率本期信息技术部实际开支本期信息技术部预算开支每年确保新系统的顺利实施系统上线时间准时度实际系统上线时间预计系统上线时间每次新系统实施第页关键绩效指标市场部目标关键绩效指标计算方式考核频度公司媒体的曝光率公司在目标媒体上被报道正面报道次数本年度公司在目标媒体上被报道正面报道次数每年提供公司发展所需的市场形势及竞争对手状况的分析报告市场形势及竞争对手状况的分析报告数量本期中市场形势及竞争对手状况的分析报告数量每年研究目标市场，确保新网点满足公司的战略需求公司新网点建设可行性报告的总数量本年度所提交的公司新网点建设可行性报告总数量每年确保客户档案的及时更新客户档案更新时间获得客户新信息后，更新客户档案的平均时间每年提高客户服务的质量针对客户服务的投诉次数对客户服务不满意的客户投。
6、第页关键绩效指标非贸分公司目标关键绩效指标计算方式考核频度发展非贸业务的规模非贸业务销售收入目标完成率当期非贸业务销售收入当期非贸业务销售收入目标每月提高非贸业务的盈利性非贸业务盈利目标完成率当期非贸业务实际利润当期非贸业务利润目标每月控制非贸业务的应收帐款非贸应收帐款周转期当期非贸销售收入期初应收帐款余额期末应收帐款余额每季度提高客户的满意度客户投诉非贸服务次数本期客户投诉非贸服务总次数每季度提高员工的销售水平销售人员培训计划达成率本年度销售人员培训实际总时间年初销售人员培训计划总时间每年第页关键绩效指标非贸营销管理部目标关键绩效指标计算方式考核频度提高销售计划的完成率销售收入目标完成率当期业务销售收入当期非贸业务销售收入目标每月提高销售预测的准确率销售预测的误差率实际销售收入预测销售总收入销售预测总收入每月实现服。
7、每年第页关键绩效指标人力资源部目标关键绩效指标计算方式考核频度提高人力资源部的服务质量人力资源部服务满意度年末人力资源部服务满意度分数年初人力资源部满意度目标值每年保证员工接受足够的培训员工培训计划达成率本年度员工培训实际总时间年初员工培训计划总时间每年完善人力资源管理流程人力资源管理流程实施比例本年度实施的流程总数量年度预计实施流程的总数量每年提高员工招聘的效率招聘空缺岗位员工所需的平均时间本期招聘各空缺职位所用的天数总和本期空缺职位总数每年确保人力资源部预算的有效执行人力资源部预算达成率本期人力资源部实际开支本期人力资源部预算开支每年第页关键绩效指标财务部目标关键绩效指标计算方式考核频度提高预算的制定效率预算超时时间年度预算实际时间预算计划时间每年提高财务部服务满意度财务部服务满意度年末财务部服务满意度分数年初财务。
8、效指标区域分公司行政部目标关键绩效指标计算方式考核频度根据总公司要求，提供相应的财务数据财务数据提供及时率按时提供财务数据的次数公司要求提供财务数据的次数每年提高行政部的服务满意度行政部服务满意度年末行政部服务满意度调查得分年初服务满意度调查每年回收应收帐款应收帐款周转期每年销售收入年初应收帐款余额年末应收帐款余额每年提高结算工作的效率单笔业务结算时间本期单笔业务结算的平均时间每季度提高会计核算的准确率报表单据的差错率出错的报表单据数量报表单据的总数量每年第页关键绩效指标区域分公司行政部续目标关键绩效指标计算方式考核频度保障工作时间内信息技术设备的正常运作信息技术设备正常运作率信息技术设备实际正常运作时间工作时间每月确保财务部门预算的有效执行财务部预算达成率本期财务部实际开支本期财务部预算开支每年第页关键绩效指标区域分。
9、部服务满意度目标值每年确保按时提供决策所需的财务报表提交财务报表的超时天数实际提交财务报表的平均天数财务报表预计提交天数每年确保财务部门预算的有效执行财务部预算达成率本期财务部实际开支本期财务部预算开支每年确保应收账款及时收回应收账款周转期年初应收账款余额年末应收账款余额公司年销售收入每年第页关键绩效指标财务部续目标关键绩效指标计算方式考核频度提高结算的效率结算超时时间实际结算平均时间预计结算时间每年支持公司的销售工作销售目标达成率实际销售完成额目标销售额每年第页关键绩效指标信息技术部目标关键绩效指标计算方式考核频度保障工作时间内信息技术设备的正常运作信息技术设备正常运作率信息技术设备实际正常运作时间工作时间每月份提高信息技术部的内部服务满意度信息技术部服务满意度达标率信息技术服务满意度分数年初服务满意度目标值每季度。
10、诉非贸服务次数本期客户投诉非贸服务总次数每季度第页关键绩效指标非贸运营管理部续目标关键绩效指标计算方式考核频度提高操作人员的服务水平操作人员培训计划达成率本年度操作人员培训实际总时间年初操作人员培训计划总时间每年提高内部服务满意度内部满意度年末内部服务满意度得分年初内部服务满意度目标值每年满足客户的服务需求接单后服务满足率接单后实际提供服务的次数接单次数每月第页目标关键绩效指标计算方式考核频度提高区域分公司服务满意度，提高工作效率区域分公司服务满意度年末区域分公司服务满意度调查得分年初服务满意度调查每年增强员工技能，提高服务水平员工培训计划达成率本年度员工培训实际总时间年初员工培训计划总时间每年确保区域分公司预算的有效执行区域分公司预算达成率本期区域分公司实际开支本期区域分公司预算开支每年关键绩效指标区域分公司第页关键绩。
11、公司储运部目标关键绩效指标计算方式考核频度满足客户的储运需求储运需求满足率储运需求满足数储运需求数每月提高服务的准时性服务延期次数本期服务延期次数每季度缩减服务成本成本占收入的比例提供服务的成本服务的收入每年控制管理费用管理费用预算达成率本期管理费用的实际支出本期管理费用预算开支每年提高客户满意度客户投诉储运服务次数本期客户投诉储运服务总次数每季度第页关键绩效指标区域分公司储运部续目标关键绩效指标计算方式考核频度提高储运人员的服务水平储运人员培训计划达成率本年度储运人员培训实际总时间年初储运人员培训计划总时间每年上海外服国际物流有限公司战略咨询项目绩效体系设计报告第页绩效管理设计原则关键绩效考评指标目录第页提升绩效管理的策略重要性，强化绩效管理与策略规划的关系，同时整合绩效管理的重要流程与机制，使绩效目标能上下协调致，。
12、务的标准化新增标准化服务的数量本年度新增标准化服务的总数量每年有效地执行直接客户开发计划新增直接客户数量新增直接客户总数每年确保销售预算有效的执行销售预算的达成率本期销售费用的实际支出本期销售费用预算开支每月第页关键绩效指标非贸营销管理部续目标关键绩效指标计算方式考核频度提高销售人员的销售技能销售人员培训计划达成率本年度销售人员培训实际总时间年初销售人员培训计划总时间每年第页关键绩效指标非贸运营管理部目标关键绩效指标计算方式考核频度标准化非贸业务的营运流程非贸业务营运流程改善次数每年非贸业务营运流程改善并实施的次数每年提高服务的准时性服务延期次数本期服务延期次数每季度缩减服务成本成本占收入的比例提供服务的成本服务的收入每年控制管理费用管理费用预算达成率本期管理费用的实际支出本期管理费用预算开支每年提高客户满意度客户投。
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