制。通过阅读这电子邮件提要，小组成员将来参加会议并准备就这问题提出他们的想法。通过这头脑风暴会议，小组成员将找到这问题的解决方法参与在这种情形下，你是在合作。你和你的听众为达成致而共同工作。评价标准非常不同意非常不符合分不同意不符合分比较不同意比较不符合分比较同意比较符合分同意符合分非常同意非常符合分测试题我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。我有套指导和约束自己行为的个人准则和原则。无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。测试题在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气沮丧或是焦虑。我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。我至少有个以上能够与我共享信息分享情感的亲密朋友。只有当我自己认为做件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。我在较全面地分析做件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。我坚持周有个只属于自己的时间和空间去思考问题。我定期或不定期地与知心朋友随意就些问题交流看法。在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。当我在评论回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。自我评价将你的得分与三个标准进行比较比较你的得分与最大可能得分。比较你的得分与班里其他同学的得分。比较你的得分与由名管理学院和商学院学生组成的标准群体的得分。在与标准群体比较时，如果你的得分是或更高你位于最高的四分之群体中，你具有优秀的沟通技能你位于次高的四分之群体中，具有良好的自我沟通技能你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高或更少你需要严格地训练自己以提升沟通技能选择得分最低的项，作为本部分技能学习提高的重点第二节听众策略都市快报报道杭州市家年月的天晚上发生名牌彩电爆炸，使得该用户在物质和心理两方面受到较大损失。该事件已经引起了媒体和市民的极大关注。另，钱江晚报也正派记者跟踪此事。问题如果你是该彩电厂家驻杭州市办事处的负责人，碰到这样的突发事件，如何处理谈谈你的思路。电信局与位教授的投诉年月日市电信局账户中心来了几个人，他们是电视台新闻评论部记者李，当地快报的记者范，以及名电话用户等。他们到账户中心后，向工作人员递上份由该中心打印的主叫号码不详的长话清单，在该清单上，不足分钟的电话有个，其中通话时长为秒和秒各张。他们认为用户不可能在如此短时间内进行通话，认为电信局多收了电话费，要求账户中心作出解释。账务中心业务科长作了接待并作了解释，答复的内容主要有电信局交换机只有接到对方局的应答信号才开始计费，这些话单肯定是电话接通后才收费的造成超短时话单的原因有多种，如对方线路上有未知的终端设备如传真机录音电话服务器等，或是对方电话办理了转移呼叫等业务，或是对方手滑，电话刚拿起来就掉了等。记者李先生等对上述解释不能接受，表示当天要弄个明白，并要求账务中心提供相应资费文件。账务中心与该电信局市场经营部联系后，请他们到市场部作进步咨询，于是，以上人员来到了市场部。在市场部，李先生等重复提问了有关超短时话费问题，向局方出示了清单，同时说，现在大学位教授正就此事联名投诉未出示联名投诉书，要求对“不明不白”多付的钱要有个说法。市场部当时的答复，与账户中心基本样，这些到访人员对市场部的答复仍不满意。于是，在月日那天，该市的快报和市电视台等些地方新闻媒体相继发表了题为“长话未接却收费，百名教授不理解”，“与教授模样，众百姓纷说长话收费”等新闻。从发表新闻中，电信局得知记者们已经采访过教授们“百位教授的代表人之教授举着电信局账务中心打印的长话明细单说，我们有许多打通了没人接听的电话，被电信局收了费”“这页单子上将近半是超短时电话，谁会在分钟之内连打个只讲几秒钟的长话呢”“投诉的多位教授都有类似情况，偶尔出现次还说得过去，如此频繁就不好解释了。”旁的教授补充。但是，至此大学的位教授还没有向市电信局提出投诉。新闻出来后，引起了南方周末中央电视台等多家媒体关注，月日，中央电视台记者到大学进行采访次日，央视记者会同市电视台记者李快报记者范等到市电信局对超短时话单事宜作跟踪采访。市电信局副局长接受了采访。随后，中央电视台新闻调查人循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有着举足轻重的作用。从开始展露裁员苗头到真正实施历时个月，每次发这种消息大部分由公司东北亚集团上任才个星期的油品部董事贺先生以第人称通报工作进展情况的方式来传递信息。其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行宫分别发布过改革的信息。当裁员的信息曰趋明朗后，公司贺先生的个人网页开通，其中有个“公开论坛”,在这个论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和可能提出的疑问采用问答的形式在论坛上发表。半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各人具体的去留安排。同时，公司成立转职中心，向员工提价心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话电脑和复印设备，供员工准备应聘资料，公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作个月后关闭。分析如何看待石油集团的裁员效果会怎样公司依靠唯的正式沟通渠道网上员工通讯进行消息发布，通知改革进展，虽然信息传递的速度非常快，但是形式呆板，多数员工并不乐意和惯于使用这种沟通工具。来自管理层方面的消息很多，只是种声音，种方式。而员工方面的信息反馈，在后期也只采用网上“公开论坛”种方式，员工虽然可以自由发表意见，但英语是唯的语言，由于语言障碍很多人无法恰当地倾诉心中的不满，公共论坛成为发泄私愤的地方，全然没有起到正常的沟通作用。虽然管理层在段时间后进行了有关问题的问答，但员工仍觉得没有针对性。心中的不满仍不断积累，以至于有人向媒体发表看法，经公司的努力，虽未对公司造成很坏的影响，但不愿看到的事情还是时有发生。启示沟通是双向的。沟通不是个“智能化”的传声筒，把上级的命令或对下级的要求再表达出来不是严格意义上的沟通。启示二沟通方式多样化。启示三沟通的目的不是在于消除各种流言蜚语。启示四沟通是种交流艺术。启示五要重视沟通的有效性。沟通的有效性不仅在于形式，更在于内涵。,,公司来了“洋经理”试分析该案例中所发生的三件事七项规定“让合适的人作合适的事”与合作方的谈判中，“洋经理”所采取的沟通策略。图管理沟通策略模型沟通者策略听众策略信息策略渠道选择策略文化策略第节沟通者策略沟通主体分析的基本问题自我认知自我定位讨论你是位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是次只能成功不能失败而且对你的发展可能是个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功沟通者的可信度初始可信度后天可信度身份地位良好意愿专业知识外表形象共同价值影响可信度的因素和技巧因素建立基础对初始可信度的强调对后天可信度的加强身份地位等级权力强调你的头衔或地位将你与地位很高的人联系起来如共同署名或进行介绍涉及关系或长期记录通过指出听众利益来建立良好意愿良好意愿个人关系长期记录值得信赖承认利益上的冲突，做出合理的评估专业知识知识和能力包括经历和简历将你自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语外表形象吸引力，听众具有喜欢你的欲望强调听众认为有吸引力的特质通过认同你的听众利益来建立你的形象运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言共同价值道德准则在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来沟通者自我背景表沟通者自我背景测试框架我的沟通目标是否符合社会伦理道德伦理在现有内外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何是否有足够的资源来支持我的目标的实现我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果二目标和策略的确定沟通目标的确定总体目标行动目标沟通目标例公司为了实现研究开发部门制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行次例会，共同讨论在研究开发生产市场几个部门之间如何高效协调的对策。目标实例总体目标行动目标沟通目标沟通各部门工作情况每隔定时间报告次这次演讲后我的老板将了解我这个部门本月的成绩加强顾客基础每隔定时间与数量的客户签订合同读完此信客户将签订合同建立良好的财务基础保持不超过的年债务与资产的比率读完这份电子邮件后会计将为我的报告提供确切信息这份报告的结果是董事会将同意我的建议增加雇佣的女工数在日之前雇佣数目的女工通过这次会议我们将构思项策略以达到这目标通过这次演讲，至少有数量的女性将报名参加我们公司的面试保持市场份额在日之前达到数量通过这备忘录，我的老板将同意我的市场计划通过这次演讲，销售代表们将了解我们产品的发展策略的选择李明义和白露你是家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明又是销售分公司经理，他直接向你负责。很长段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了分钟。你公司还有位叫白露的管理人员，刚从国内著名大学管理学院获得了学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组