方别让态度强硬的对方打断你的话先谈结果，再谈要求提出问题，同时提出解决问题方案选择好的时机会后总结。跨部门沟通的方法建立诚信能力表现积极主动双赢的思维我们分享信息共同项目我们的共享成果我们的要求反馈耐心及感谢。沟通障碍之言不由衷词不达意投其所好看不清看不懂沟通障碍之二价值判断追根寻底好为人师想当然沟通黄金法则之讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受感情痛苦想法和期望，但绝对不是批评责备抱怨攻击。二不无根据地批评不责备不抱怨不攻击不说教。三互相尊重。四绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五不说不该说的话。六情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七理性的沟通，不理性不要沟通。八反省。不只是沟通才需要反省，切都需要。沟通黄金法则之二九承认我错了。十说“对不起”。十让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二爱。切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三等待转机。十四耐心。等待惟不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉第二部分关于团队建设团队的基本定义由数目较少具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。团队的四大基本要素共同目标团队首脑文化认同价值取向包容性排他性，是联结团队成员的无形纽带有效组织群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的多样的中立的有时是负面的个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队团队的基本类型项目团队负责种新产品的开发流程团队为个顾客群提供服务变革团队重新设计工作方式部门团队自我管理的工作团队团队成长的基本规律形成期激荡期凝聚期收获期修整期团队建设过程中的主要特征团队行为与组织目标所规定的方向日趋致团队绩效逐渐提高团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强团队越来越能兼顾组织团队和个人的利益，并把三者有机的结合起来团队能持续学习提高。团队角色决策者推进者管理者资源优秀团队的特质富有冲劲目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析团队决策中的三大共识危机群体思维是指群体在决策过程中为了追求高度致，忽视并逃避活动•不关紧要的信件•看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要自我成长改善工具平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈讯息有效反馈技巧鼓励询问反应复述确认聆听的层次表面事实具体内容弦外之音情绪感觉理解非语言信息眼神面部表情身体姿势和动作手势身体接触身体的距离身体语言语言语气不同对象的沟通要领上对下下对上平行资深人员与上级沟通的方法学会勤于报告汇报的技巧调整心理状态以线带面，由抽象到具体，逻辑层次突出中心和重点对上司说话的技巧多留些话给上司说避免总是吐苦水避免说“这不公平”“太不合理”非到必要，不要打断对方别让态度强硬的对方打断你的话先谈结果，再谈要求提出问题，同时提出解决问题方案选择好的时机会后总结。跨部门沟通的方法建立诚信能力表现积极主动双赢的思维我们分享信息共同项目我们的共享成果我们的要求反馈耐心及感谢。沟通障碍之言不由衷词不达意投其所好看不清看不懂沟通障碍之二价值判断追根寻底好为人师想当然沟通黄金法则之讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受感情痛苦想法和期望，但绝对不是批评责备抱怨攻击。二不无根据地批评不责备不抱怨不攻击不说教。三互相尊重。四绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五不说不该说的话。六情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七理性的沟通，不理性不要沟通。八反省。不只是沟通才需要反省，切都需要。沟通黄金法则之二九承认我错了。十说“对不起”。十让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二爱。切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三等待转机。十四耐心。等待惟不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉第二部分关于团队建设团队的基本定义由数目较少具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。团队的四大基本要素共同目标团队首脑文化认同价值取向包容性排他性，是联结团队成员的无形纽带有效组织群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的多样的中立的有时是负面的个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队团队的基本类型项目团队负责种新产品的开发流程团队为个顾客群提供服务变革团队重新设计工作方式部门团队自我管理的工作团队团队成长的基本规律形成期激荡期凝聚期收获期修整期团队建设过程中的主要特征团队行为与组织目标所规定的方向日趋致团队绩效逐渐提高团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强团队越来越能兼顾组织团队和个人的利益，并把三者有机的结合起来团队能持续学习提高。团队角色决策者推进者管理者资源优秀团队的特质富有冲劲目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析团队决策中的三大共识危机群体思维是指群体在决策过程中为了追求高度致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象阿比勒尼悖论，由美国心理学家在年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。群体极化,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。团队决策的资讯来源头脑风暴延期和不给予对观点的评判鼓励狂热的和夸张的观点数量，不是质量，在此阶段有价值在他人提出的观点基础上建立新观点每个人和每个观点都有均等的价值团队决策守则上倾听他人意见。不要为了避免冲突而放弃自己的观点。适当的冲突是自然而不可避免的，它能引导成员之间更了解并增加创造力。针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第个想到的方案。团队决策守则下不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。决策必须是致同意的，减少使用投票平均或交换条件来处理不同意见。除非达到致同意，没人该被迫放弃己见。时间的掌握非常重要。团队冲突体验两人冲突多人冲突团队冲突处理换位思考法发生了什么状态怎么样目标是什么为何会能是这样还会能是怎么样我会能是怎么样不健康团队表现上特征表现后果高高在上养尊处优发号施令敬而远之处事不当独断专行经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力做事拖拉躁而远之讲而不做空头口号做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊人云亦云恐而远之不健康团队表现下特征表现后果不循章法执法犯法权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉否定切避而远之刚愎自用目中无人自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术才能平庸藐而远之打击报复心胸狭窄百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在人走脸翻恨而远之雷鲍夫法则最重要的八个字是我承认我犯过错误。最重要的七个字是你干了件好事！最重要的六个字是你的看法如何最重要的五个字是咱们起干！最重要的四个字是不妨试试！最重要的三个字是谢谢您！最重要的两个字是咱们。最重要的个字是您。接纳定位分工协作责任承诺信赖爱心惜缘感恩感谢参与爱出者爱返福往者福来职业素养提升与团队建设训练内容纲要第部分关于职业素养职业素养的基本认知把握职业的几个要素树立积极的职业心态时间管理与人际沟通第二部分关于团队建设关于团队的基本认知团队决策思路与方法团队冲突的有效管理团队精神认知与体验第部分关于职业素养素质体系的冰山模型行为原因分层模型自我特质认知性格测试关于职业化的认知“职业化”就是训练有素行为规范“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作“职业化”就是细微之处能体现专业“职业化”就是思想要奔放行为要约束意识要超前“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件“职业化”就是合适的时间合适的地点做合适的事情“职业化”就是职业技能的标准化规范化制度化职业化的几个要素职业资质职业意识职业心态职业道德职业行为职业技能职业职责职业能力职业道德职业表现职业形象职业礼仪职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！职业意识职业行为职业心态圈外圈极端内圈均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气时间管理矩阵图紧急•危机•急迫的问题•有限期的任务会议准备事项ⅠⅣⅢⅡ不紧急•准备事项•预防工作•价值观的澄清•计划•关系的建立•真正的更新创作•授权自主管理•培训•干扰，些电话•些信件报告•些会议•许多紧急的事件•许多迎合的活动•许多流行的活动•细琐忙碌的工作•些电话•浪费时间的事•逃避活动•不关紧要的信件•看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要自我成长改善工具平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈讯息有效反馈技巧鼓励询问反应复述确认聆听的层次表面事实具体内容弦外之音情绪感觉理解非语言信息眼神面部表情身体姿势和动作手势身体接触身体的距离身体语言语言语气不同对象的沟通要领上对下下对上平行资深人员与上级沟通的方法学会勤于报告汇报的技巧调整心理状态以线带面，由抽象到具体，逻辑层次突出中心和重点对上司说话的技巧多留些话给上司说避免总是吐苦水避免说“这不公平”“太不合理”非到必要，不要打断对方别让态度强硬的对方打断你的话先谈结果，再谈要求提出问题，同时提出解决问题方案选择好的时机会后总结。跨部门沟通的方法建立诚信能力表现积极主动双赢的思维我们分享信息共同项目我们的共享成果我们的要求反馈耐心及感谢。沟通障碍之言不由衷词不达意投其所好看不清看不懂沟通障碍之二价值判断追根寻底好为人师想当然沟通黄金法则之讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受感情痛苦想法和期望，但绝对不是批评责备抱怨攻击。二不无根据地批评不责备不抱怨不攻击不说教。三互相尊重。四绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五不说不该说的话。六情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七理性的沟通，不理性不要沟通。八反省。不只是沟通才需要反省，切都需要。沟通黄金法则之二九承认我错了。十说“对不起”。十让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二爱。切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。十三等待转机。十四耐心。等待惟不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉第二部分关于团队建设团队的基本定义由数目较少具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。团队的四大基本要素共同目标团队首脑文化认同价值取向包容性排他性，是联结团队成员的无形