务，于是就需要职业经理为自己分担方面的工作，如设置财务经理负责财务管理设置销售经理负责销售设置生产经理负责产品生产等。由于设置了具有不同职责的职业经理，于是就实现了不同的分工。从业务和专业的角度看，个人不可能掌握所有的分工技能。职业经理在自己职责上，实现管理的专业性。这种管理分工基础上的协作，大大提高了整个组织的效能和生产力。第节职业经理是经营者的替身第二节作为经营者替身的“四项准则”作为公司经营层，即高层经理的“替身”，职业经理必须遵守“四项准则”对上司负责在职权内做事体现经营者的意志经营者替身作为经营者替身的四项准则执行上司的决议准则你的职权基础是来自上司的委托或任命，对上司负责代表公司进行管理你是公司任命的职业经理，你代表公司，或者说，代表你的上司对你所负责的部门实施管理。你的言行是种职务行为，或者说，是种公司行为。个职业经理在本部门内部进行工作安排，并非依据他个人的意志，而是根据职务的需要，因而他的言行实际上都是代表了公司，或者说是代表了经营者的意志。对上司负责就是对公司负责。公司承担相关责任对于权限范围内的事，公司必须全力支持，并承担相关责任。不管职业经理的工作为公司带来的是良好的效益还是负面的效应，公司都要为他的行为后果承担全部责任。如个职业经理批评个下属，假设他的处理方式难以使下属接受，但是只要这个职业经理是按照公司的规章制度行事的，那么，即使这个经理采取的方式有不妥之处，公司方面也是要维护这个经理的权威，因为他是代表公司与下属进行对话的。职业经理与高层决策层实际上形成了委托代理的关系，你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，在职责范围内，去代行上司的职责，你的所有工作都是要实现高层的目标，也就是说，当你对下属发表意见，或对下属些行为作出批评处理时，你代表的是个组织或者是你的上司，而不是代表你个人。在工作上，你作为个职务代理人，应该站在你上司的角度去看待问题，而不能只站在你部门或你个人利益上考虑问题。准则二体现经营者的意志，你的言行是种职务行为准则三服从并执行上司的决定作为名职业经理，很重要的点就是要坚决执行公司或上司作出的各项决议和决定。旦决定作出，就要坚决地贯彻落实。不能打折扣，也不能想在自己的亩三分地改变下，觉得不符合我的实际，我就不执行，或者变通执行，这都是不行的。作为职业经理，你必须意识到你是经营者的替身，不管上司的想法是对是错，首先你要做的是执行。当然，职业经理有义务指出上司的错误决定，但前提是要有充分的证据，而在上司改变他的决定之前，你的首要任务是执行。做正确的事情和正确地做事情传统的管理要求职业经理正确地做事情，现代管理则要求职业经理做正确的事情和正确地做事情。正确地做事，就是按照规章制度的要求和标准做事，或者按照上司的要求做事。而做正确的事，则是做有助于公司目标或部门目标达成的事。准则四在职权范围内做事作为名职务代理人，很显然我们要尽职尽责做好职责范围内的事情。虽然说在个公司里，有很多的事情，我们都很关心，都很想过问，但是我们要明白，我们的职权范围是什么。企业之所以需要我们，就是需要我们做好属于自己的事情，其他人的事情有其他人去做。只有在这种前提下，我们首先做好自己职责范围内的事情之后，才可能实现很好的协作。如果连自己的事情都做不好，还天天替别人操心，那就是角色错位了。第三节常见误区误区内部人控制职业经理应该体现的是公司的意志，但是在实际工作中，些职业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决定是错误的，或者与实际情况不符。在这种情况下，职业经理可能产生抵触心理，也就是要改变上司的决定，使之符合个人的想法。这种现象就称为内部人控制，是职业经理人最为忌讳的。误区二充当同情者的角色以下是个充当同情者的典型做法这种做法是职业经理应当避免的，因为员工对你是从公司方面来理解的，你在他们的眼中的形象代表着公司，扮演同情者的角色，可能导致员工的误解。是有些不近人情，其实根本不用这么严厉，大家都会比较自觉公司新的考勤办法太不近人情了，我晚进门分钟不到，就扣了我块自检假如你遇到下面事例中的情况，会如何去想去做事例几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论罢了。事例有些人在私下进行人身攻击，说些很不好的“闲话”，或者说些明显违反原则和规范的话，职业经理如何做如因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资，有人就在下面当着经理的面议论说“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资什么时候再干吧。”这时，职业经理如何做误区三自然人你是公司任命的职业经理，你代表公司，或者说，代表你的上司对你所负责的部门实施管理。你的言行是种职务行为，或者说，是种公司行为。但是有些经理人却往往把自己的言行错位成自然人的行为，要么“同情”下属，要么充当“代言人”民意代表要跟上司“谈谈”本讲总结本讲讲述了职业经理作为下属的角色作用，以及应该遵守的“四项准则”和常见的几个误区。作为下属的职业经理的角色就是经营者的替身。作为经营者的替身，职业经理必须遵守四项准则是你的职权基础是来自上司的委托或任命，对上司负责是二体现经营者的意志，你的言行是种职务行为三是服从并执行上司的决定四是在职权范围内做事职业经理要避免下面两种常见误区是内部人控制二是在处理员工的抱怨时充当同情者的角色。三是充当自然人。心得体会第讲作为同事的职业经理本讲重点同事是我的内部客户常见误区如何让“内部客户”满意第节同事是我的内部客户客户满意假设个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法是找辆高档车，亲自去机场迎接。如果来的是总经理或其他高级别的人物，你会请公司老总出面，然后给客人安排下榻的地方，陪客人在公司参观。主动为客人介绍公司的宣传品产品样品试验报告权威机构认证产品等等。然后，陪客人吃饭观光„„每个细节都考虑得很周详，使客户满意。客户满意主要指下面力，实现下属的工作目标，进而实现职业经理的目标，最终实现公司的目标。职业经理不能感到高高在上，向下属分配完工作等着要结果，或者在下属做得不好时就训斥顿。你与下属之间是绩效伙伴的关系。绩效伙伴的涵义是绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。双方平等。既然是伙伴，就是种平等的协商的关系，而不是种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过指责批评帮助下属。从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩效改进计划，提升能力。第二节常见误区业务员些做业务或者技术出身的职业经理常常把自己仍然当成业务员或技术员。工作中身先士卒，冲在前面，却往往忘记了自己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。这样的职业经理般业务或技术都非常好，但对管理并不擅长。这样的职业经理通常很忙碌，原因是第，有些技术工作下属做不了第二，下属们往往出错，需要他去补漏第三，下属把自己份内的事反授权给经理去做第四，人员流动，出现人才空缺，职业经理去补缺。这些情况都是职业经理没有扮演好管理者角色的体现。以业务为主职业经理是管理者和领导者，主要作用在于领导部门全体人员去完成工作，而不是自己去做更多的业务或技术工作。这种偏差使公司“失去了个出色的业务员或工程师，而得到个蹩脚的职业经理”。不懂管理特别值得注意的是这类职业经理虽然学历很高，却常常对管理十分淡漠。认为管理没有什么，总认为“只要你业务过硬，身先士卒，下属没有不跟你干的”。旦制定了新的工作目标，这类职业经理马上就进入了状态，从业务和技术的角度考虑工作怎么做，考虑得十分仔细，并且以此为荣。但是，却不大考虑这项工作能够给本部门的下属们带来什么样的利益，如何提高下属们的积极性，让下属们主动地工作等等。结果，部门搞得团糟。对下属的业务或技术要求过严因为角色偏差经常导致只从业务或技术的角度看待下属看待问题。由于在业务方面出类拔萃，对下属的业务要求很严，比较挑剔，看到水平比较低的下属就气不打处来，失去耐心。结果造成这类职业经理的手下很难再有业务高手或技术高手出现。领主这种角色错位比较常见，这类职业经理将部门看成是自己的“王国”，把自己当作“领主”。认为“我部门的事，就是我个人的事”“我部门的人，就是我的人”。将部门的事和人完全置于自己的“势力范围”之内，谁也动不了，碰不得。忽略自己角色的多维性这类职业经理忘记自己的角色是多维的。你不光是上司，而且还是下属，还是同事。味强化自己作为上司的角色，忽略下属和同事的角色，会导致“领主”意识的产生。将自己看成下属的保护人所谓下属和上司，只是指挥链上的组织关系。下属首先是公司的雇员，是同事和事业伙伴，然后才是下属。你的下属和你样，都具有的人格和相应的工作授权，和你不是人身依附关系，不应将你自己看成是下层的保护人。官僚思想中国有着悠久的“官本位”历史，这种角色错位在于我是经理，就是官。官僚思想在些职业经理身上非常突出，他们想的不是如何主动帮助其他部门解决问题，而是四平八稳的就事论事，官气十足。过分看重自己的级别对按什么规格和级别对待自己等十分敏感。比如公司里有几个部门经理在起开了个会，他就会嘀咕部门经理级的会议，怎么没有我官僚作风官僚作风严重，喜欢搞“言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。在上司面前唯唯诺诺，在下属面前摆架子，颐指气使，只问下属懂不懂规矩，不问下属的做法是否正确。第三节实现上司角色的要领做管理者该做的事情作为管理者，你应该做的是制定目标，支持激励下属，并与他们沟通，为下属创造很好的工作环境，带动你的团队去完成工作目标。正确处理业务与管理的关系在公司里，高层管理者几乎不涉及具体的事务。中层管理则不同，既涉及管理，又涉及具体业务。高层管理者可以不懂业务，中层管理者却不可以，他必须是个业务“高手”。除了业务问题，中层管理还必须面对比高层多得多的管理问题，如制定计划对下属实施激励对下属的工作追踪及评估与下属沟通与其它部门协作，解决部门间部门内部的人际矛盾和冲突问题等等。总之，中层管理者必须既懂业务又懂管理善管理。处理好管理者和领导者的关系职业经理既是管理者又是领导者，这就要求他不仅要具备计划组织协调和控制的能力，还需要具有影响员工的能力，能够激励和引导员工。职业经理要引导下属共同为公司的目标而努力。职业经理要较好地认知和践行上司角色，需要做好三件事情自检你认为自己更倾向于充当哪种角色如有偏差，请制定改进计划。本讲总结本讲主要讲述了职业经理在下属面前必须担当的五种角色，分别是管理者领导者教练绩效伙伴和游戏规则的制定者和维护者。但在现实中，有的职业经理往往不能正确认识其角色和作用，容易进入误区，把业务放在首位而忽略管理把本部门置于自己的“势力范围”和“官僚思想”严重等。要实现作为上司的角色，职业经理必须注意三个要领是做管理者该做的事，二是正确处理业务与管理的关系，三是处理好管理者和领导