馈•无反馈或无效反馈做好继续做正强化，被鼓励做不好只好不做逃避不想要的结果不做好继续不做坐享其成不做不好只好做负强化，被威胁做无反应可做可不做消解不做无反应可做可不做消解反馈•无反馈或无效反馈人的行为取决于行为发生时出现在他们身上的情况黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜它们各有个蜂箱，养着同样多的蜜蜂天，它们决定以年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多小童话鼓劲还是熄火两熊赛蜜结果大不同黑熊想蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”它买来套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量棕熊想蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉花粉越多，酿的蜂蜜也越多它直截了当告诉众蜜蜂咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它自己做了套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布它也设立了套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励绩效大不同看重过程即时反馈不足鼓励的是内部竞争奖励面过窄，并且过于单看重结果每天都有业绩看板鼓励的是团队合作同时奖励优秀员工，和团队的总业绩有能力有意愿没能力有意愿有能力没意愿没能力没意愿作为小张的顶头上司，您的行动计划是小张是个岁的男孩，大学毕业后加入了您公司，做了销售代表。他很喜欢这种和别人沟通的工作，对新工作非常感兴趣，摩拳擦掌跃跃欲试。但是这是他人生中的第份正式工作，所以他对公司如何运作点儿都不了解。对职位要求也不是很懂热情洋溢的初始者有意愿没技能他在个销售小组里工作，常与资深销售人员起拜访客户，从中也学到了些知识，如怎样同客户谈判商品价格等过多的出差和陪客户吃饭占用了太多的时间，没有时间与老朋友相聚了，他很不愉快同时他觉得谈判还是很难应付作为小张的顶头上司，您的行动计划是大梦初醒的学习者没技能没意愿年过去了，由于参加了些时间管理和谈判技巧的培训，小张对自己的时间管理充满自信，在与经验丰富的同事起拜访客户时也信心十足。有时他独自与客户谈判时，他心里还是没把握，总担心自己是否能拿下这个单同时他对自己的职业发展定位有点顾虑作为小张的顶头上司，您的行动计划是勉勉强强的贡献者有技能没意愿时光飞失，小张已经工作两年多了。他非常了解他的客户，与客户谈生意感到轻松了，客户对他也很满意。他已给公司带来了几个大合同小张的朋友决定给他开庆功会小张感到有个光明的未来在他前面。作为小张的顶头上司，您的行动计划是前途光明的成功者有技能有意愿三年后，由于小张的突出业绩，公司任命他为销售部经理。小张也特别高兴，决定大干场但由于从来没有过实际的管理经验，不知如何下手作为小张的顶头上司，您的行动计划是大梦初醒的学习者没技能有意愿骏马能历险耕田不如牛坚车能载重渡河不如舟舍长以就短智者难为谋生材贵适用慎勿多苛求清代诗人顾嗣协杂兴问题员工的具体表现形式用人之长功高盖主标新立异完美主义有靠山容人之短老黄牛推诿责任光说不干夸夸其谈脾气暴躁与狼共舞不受伤小人阿谀奉承小道消息挑拨离间蓄意破坏让我们步步做特点解决方案，功高盖主特点与客户签了项重要合约开发了新的销售网络对于新产品的研发提出了决定性的意见，功劳远远超过了管理他的人分为“服从”和“不服从”两种解决方案不服者研究他本人的特征经常沟通分派给他些需要团队合作和需要领导辅导的工作领导自我反省变更业务范围解决方案服从者不吝惜夸奖他学会赞扬，不泼冷水不要企图掠夺下属的功劳可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦鞭打快牛，用更高的目标去激励他，标新立异特点不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明好动，个性鲜明，思考式不拘泥于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍是人力资源部门“心中永远的痛”管理方式尊重特点适才适岗，完美主义优点洞悉人类心灵的敏锐目光，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊精细准确丝不苟记录作图制表分析别人弄不清的问题缺点不善变通，对自己要求身高从而对别人要求也高工作进度容易落后，甚至无法交差时间管理中的不良习惯“拖延”往往是追求完美造成的与完美型起做事•要知道他们敏感而容易受到伤害•提出周到有条不紊的办法•具体实践诺言•更细致更精确和理智•列出任何计划的长短处•务实•不要越轨遵循规章制度•整洁是非常必要的有靠山特点多数能力不足目中无人，难于与他人配合个人发展方面压力不大管理方式让他们的自信更多地展现在工作岗位上深入谈话，不要回避有关其身份的问题表扬要适度，批评要公正发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们缺点使人感觉到压抑和沉闷过于敏感缺乏主见摸不透他心里的想法优点稳定，保持原则。忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。恪尽职守善于倾听在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。敌人都找不着你的把柄。容人之短，老黄牛管理方式尊重对方的性格特点耐心，不过分热情找共同点像我投其所好谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行的怎麽样把目标定得明确尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞培训，让他掌握说出自己的感受的技巧容人之短，推诿责任有发展潜力依据企业发展战略经济性裁员依据企业效益淘汰处理注意的几个原则不能不教而诛尽量不伤害其自尊心不要全盘否定不要掺杂个人恩怨淘汰面不易过大不要以罚代管不宜理论细节不要激化矛盾尽量弥补精神和物质损失加强宣传教育，认识淘汰的必要性及重要性谁动了我的奶酪计划切入正题描述情景沟通赔偿协议中的内容倾听明确下步如何辞退员工步曲，计划至少天前作计划保证员工守约前往不要在电话里通知员工电话里的沟通是最容易出错的面试中至少留分钟时间通知员工避免周末，假日或者员工的重要纪念日当天通知员工。使用自然的场所，尽量不要用经理办公室心理障碍事先准备好员工协议，人事档案，和切其他必须文件在手边通知后经理要留段时间以便员工有问题要问。准备好急救中心和安全部门的电话，必要时请助理或秘书留心紧急情况的发生，切入正题不要假意避重就轻谈些天气或者其他轻松的话题员工进会议室或你选择的其他场所，待他坐好后就告诉他你的决定,描述情景用几句话描述为什麽要让他离开，如“你负责的产品下降了个，而且质量持续出现问题。我们在过去的个月里已经谈过若干次此事，但是仍未改善。我们不得不有所变化。”切记重事实而非攻击员工的人格，如“你最近表现真不怎麽样”重点强调这个决定已经作出是不可更改的。强调其他内部机会已经考虑过，管理层已经批准，其他诸如绩效，工作负担等问题都已经考虑过了。辞退面试不要超过分钟，倾听面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款不要和员工辩论，而是积极地倾听，用开放式问题使员工谈话，重复他的最后的话语，点头或用短暂沉默配合员工的阐述,沟通赔偿协议中的内容跟员工仔细讲述遍赔偿的支付金额，具体算法，福利，其他资源如推荐信等。不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容不要承诺会“调查下事后给予答复”，这样会把辞退程序复杂化，弄到难以收拾。,明确下步被辞退的员工也许不确定下步该怎麽做，给员工离职流程图，并告诉他步步如何做，越细越好如有必要，在所有手续办完后做离职面试离职成本分析离职前成本工作效率降低缺勤增加分离成本离职工资失业成本诉讼费用空缺成本销售与服务机会的流失有关人员的加班工资重新雇佣成本直接成本打广告费用，印刷材料费用，员工推荐候选人给与的奖励费用，安臵到外地的费用，次性搬家费用，背景调查的费用负责招聘，处理面试资料，面试，测试，新员工培训的员工的工资后勤支持人员的工资员工管理中的关键技巧同理心倾听辅导赏识同理心•情商理论里的专有名词•是指正确了解他人的感受和情绪•进而做到相互理解关怀和情感上的融洽•站在对方的角度换位思考•能专心听对方说话，让对方觉得被尊重•能正确辩识对方情绪•能正确解读对方说话的含义员工需求的认知不同层次不同性别不同年龄不同教育水平对于工作安全家庭照顾发展潜力培训机会等不同需求程度。情境模拟假设你是个三岁男孩的父亲或母亲，你的孩子生病了，你个人带他去医院，需要打点滴。孩子又疼又烦，直哭着，这个时候，您说什么话能让孩子不哭呢听的层次“听而不闻”“敷衍了事”“选择的听”“专注的听”“同理心的倾听”让下属称呼你为“教练”教练是如何工作的你从“老鹰的训练课程”中学到了什么合格的教练育出英才设定培训目标设定愿景制定培训计划挑选培训时机挑选培训地点倾听同理心愿景激励讲解培训要领及原则示范循序渐进巩固，复习放手让学员锻炼鼓励冒险寓教于乐接受失败即时反馈即时物质或精神奖励不断重复要领跟踪辅导功成名就，即时隐退挑选合适的培训对象增强危机意识情境领导“问题员工”的管理管理新挑战如何管理员工博客百度被裁老员工，出去开立“百度”博客贴吧海外工会跨国并购中的弱势文化西门子手机被明基收购，德国文化难以融入员工健康计划华为工程技术员脑疲劳过度猝死员工心理辅导，富士康员工自杀现象人力资源外包驻外经理人年代后成为公司主力军多管多理如何应对白领罢工企业停止奔跑之后员工士气的低落小灵通“洋专才”的聘与用我们将涉及以下内容你要的是“敬业”还是“满意”“问题”员工的产生原因怎样管理“问题”员工用人之长怎样管理“问题”员工二容人之短怎样管理“问题”员工三与狼共舞不受伤员工淘汰管理员工管理中的关键技巧同理心倾听辅导赏识任何家想竞争取胜的公司，必须设法使员工敬业！杰克韦尔奇盖洛普公司的观点美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普认为员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他优势的基础上，使每个员工作为自己所在单位的分子，产生种归属感和主人翁责任感敬业员工的特点每天都使用他们的才干始终保持优秀业绩主动创新，注重效率相互支持明确工作要求情感投入工作挑战工作目标精力充沛，士气高昂不坐等指示，主动找活干不断拓宽和增强自身业务对公司团队和本职工作尽心尽力翰威特公司的观点全球领先的人力资源管理咨询公司翰威特认为员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。敬业员工的行为表现有三方面积极评价，不断向同事潜在同事，尤其是向客户高度赞扬公司渴望留任，强烈希望留在公