成本用在消除缺陷是不合算的年月日零缺陷管理预防是消除缺陷的灵魂年月日零缺陷管理缺陷存在的客观性缺陷是伴随不足而生因此决不会无中生有也不会突来横祸也不会隐而不显必然会有迹象年月日零缺陷管理有迹象就可以预防预防的三项行动策略团队成员消除缺陷的决心观念更新和预防知识教育既定预防行动的坚决执行年月日零缺陷管理缺陷的预防体系管理共识公司各层管理者都认识缺陷是可以预防的所有预防措施都是可以执行实施和验证的年月日零缺陷管理缺陷的预防体系措施策划预防措施的策划必须清楚不含糊充分利用数据库尽量简单低成本客户意愿不缺失年月日零缺陷管理缺陷的预防体系组织结构体系结构符合产品流程体系岗位职能职责明确体系作业程序指导明晰体系成员有工作主动性体系实施业绩可验证性年月日零缺陷管理缺陷的预防体系沟通和培训各岗位十分了解过程的输入编制过程活动的资源和方法确保过程输出的合理和完美协调好各个过程节点的同步建立统的培训和教育系统年月日零缺陷管理缺陷的预防体系执行和实施接受统培训保证行动统确保定义概念制度理解致随时调整影响进度节点时间对过程实施随时测量并改进针对新的问题增加适时培训年月日零缺陷管理缺陷的预防体系测量和验证建立统的测量评价系统制定统的测量评价标准记录统的测量评价数据验证预防措施实施的绩效寻求切可以改进的机会年月日零缺陷管理要避免的几种常见倾向年月日零缺陷管理适得其反的鼓舞短时间使人振奋的鼓舞不能激起自觉性的鼓舞例行的流于形式的鼓舞平淡的习以为常的鼓舞廉价的人人有份的鼓舞年月日零缺陷管理陈词滥调的培训标语和口号式的培训无新意重复式的培训理论脱离实际的培训仅针对最基层的培训高压下屈辱式的培训年月日零缺陷管理仁慈宽厚的评估粉刷太平的评估刻意伪装的评估主观随意的评估超越水准的评估杜撰造假的评估年月日零缺陷管理把持独霸的会议高官高谈阔论的会议无法表达欲望的会议平庸千篇律的会议没有结论决议的会议冗长令人窒息的会议年月日零缺陷管理刻意制造的困忧事无巨细都要受约束主管之间的明争暗斗阻碍沟通的等级差异部门壁垒引发的滞后困扰形成的消极气氛年月日零缺陷管理走火入魔的制度用制度解决切问题的企图日益膨胀的制度形成的围城复杂的规定形成工作流锁链矛盾或抵触的制度相互纠缠最终撇开无用制度自由行动年月日零缺陷管理缺陷改进的障碍年月日零缺陷管理只制定方案不策划过程方案只解决显现的问题问题解决方案终结过程寻找解决隐含问题过程体现螺旋提高年月日零缺陷管理措施只在基层实施所有的培训只针对基层过程中看不出领导作用数据仅仅反映过程轨迹缺乏分析正确的数据链年月日零缺陷管理管理层的怀疑态度零缺陷是不可能实现的客户愿望是不会满足的任何情况下错误难免的新的缺陷会不断产生的缺陷消除与成本相抵消年月日零缺陷管理管理层的成果期望重视结果轻视过程重视收益轻视投入重视经验轻视培训重视守旧轻视革新重视权威轻视创新年月日零缺陷管理缺陷改进的原则年月日零缺陷管理领导首先要求自己要下属做到的领导自己先做到决不无所事事地静待上级指示积极主动率领下属闪电式行动领军者考虑周详态度认真果断年月日零缺陷管理纠正错误防止再犯透彻分析错误的原因对原因确定纠正措施严格执行措施并记录验证措施的有效程度将措施纳入长效管理年月日零缺陷管理斩钉截铁雷厉风行领导作风斩钉截铁执行措施不折不扣记录数据丝不苟数据分析有根有据落实改须按序参加培训最高管理者签署公司质量政策制定公司质量目标和质量指标公示公司的质量政策目标指标年月日零缺陷管理他们是怎样承诺的介绍几个著名公司的质量方针公司我们基本的工作哲学是尽力防范于未然,坚持“第次就完全做对”的态度,使质量管理成为种习惯的生活方式年月日零缺陷管理他们是怎样承诺的介绍几个著名公司的质量方针公司我们将把没有缺陷但有竞争力的产品和服务,准时送交给客户年月日零缺陷管理他们是怎样承诺的介绍几个著名公司的质量方针艾姆可公司能把具有竞争力的价钱,没有缺陷的产品,准时提供给我们的客户,是我们必须具备的质量象征年月日零缺陷管理他们是怎样承诺的介绍几个著名公司的质量方针宝来公司我们立意使顾客完全满意准时送交零缺陷,有竞争力的产品,使维修的需要为零年月日零缺陷管理他们是怎样承诺的介绍几个著名公司的质量方针贝泰公司为了改进质量,我们将提示明白的要求标准,希望每个人都能第次就把事情做好,遵循标准要求,必要时应使标准更臻完善年月日零缺陷管理他们是怎样承诺的介绍几个著名公司的质量方针密立肯公司对外我们决心提供能帮助顾客成长的产品和服务对内我们应谨慎遵循无差错工作原则以完成任务年月日零缺陷管理他们是怎样承诺的介绍几个著名公司的质量方针克劳斯比公司我们彻底了解公司的制度和工作要求,我们将为顾客和本公司的利益,而无差错的努力去工作年月日零缺陷管理第四步组建团队选择个明确改进目标的领导选择新老及能力能互补的队员策划质量改进的工作作业程序选定个有沟通能力的协调人必要时可以聘请个专业顾问年月日零缺陷管理第五步设定标准对事件的关键点都要作出定义在定义的范围内设定相应标准标准使用大家都能理解的语言用标准来衡量事件的每细节交流和沟通应使用标准的描述年月日零缺陷管理第六步统计质量成本设立质量成本的统计科目如实记录质量成本的数据客观分析科目间影响程度用预防成本调节损失成本寻找出最佳的改进切入点年月日零缺陷管理第七步质量警示提醒让员工处处能感受质量警示提醒做错任何件事都必须付出代价质量警示应是企业文化的部分质量警示表达的形式可以多样化对错误的现身说法是最好的警示年月日零缺陷管理第八步改正的行动改正行动决不是去修修补补改正行动的目的要永远消除改正行动的基础是精确分析改正行动的对象是错误根源改正行动的反馈是新的源泉年月日零缺陷管理第九步“零缺陷”活动活动可以从“零缺陷日”开始活动慎重严肃不要喧哗玩笑活动力求使大家能永志不忘活动可邀请工会客户供应商由“日”向“周”“月”“年”发展年月日零缺陷管理第十步纠错为预防提供素材严肃的活动日必定会留下感受每个人都把自己的感受写下来把特殊的意外的惊奇的理出来把弄得筋疲力尽的也全挖出来好思路好主意好方法全都有了年月日零缺陷管理第十步评选改进样板不费大力气而把事情全做好的久而未决的问题轻松解决了的默默的小人物解决了大问题的暂时没法解决的问题被注意的设置有引导作用的质量灯塔奖年月日零缺陷管理第十二步建立质量委员会集中各类专家进行多角度评价提出帮助质量改进的具体建议帮助公司减少各种困惑和干扰推动公司质量改进工作的开展培训和提高中基层的管理水平强化规范管理的法制化长效化年月日零缺陷管理第十三步保持螺旋提高问题的解决不是终结而是开始始终给问题留继续提高的余地提倡改进创新取得更多的进步相互参与,沟通,观察,交流,学习善于总结,触类旁通,深化认识保持螺旋提高的关键培训创新年月日谢谢各位年月日零缺陷管理年月日年月日零缺陷管理质量应该是不花钱的年月日零缺陷管理句世界名言质量是免费的年月日零缺陷管理免费是上帝的恩赐可以不劳而获是坠落的馅饼可以垂手可得年月日零缺陷管理不!不是不要钱而是不花钱不花客户退货的钱不花售后服务的钱不花返工返修的钱不花检验测试的钱不花设计更改的钱年月日零缺陷管理怎么才能不花这些钱做事必对初次如此永远如此,年月日零缺陷管理造成缺陷的二个因素年月日零缺陷管理缺乏知识知识的缺乏是可以估量的可以由经验的不断积累新知识的不断汲取得到充实和提高年月日零缺陷管理漫不经心漫不经心是不可估量的只能由个人彻底的醒悟反省觉悟端正态度才能改变和提高年月日零缺陷管理造成缺陷后的代价年月日零缺陷管理年全美国统计用于缺陷测试,检验整修,退货,售后服务设计更改,途中损失总费用占营业总额的年月日零缺陷管理“零缺陷”是通过对过程的质量管理实现的年月日零缺陷管理对质量的误解质量是完美无暇的质量是虚拟抽象的质量是要花成本的质量是不可避免的质量是人为造成的年月日零缺陷管理质量管理成熟度的评价第阶段无知期第二阶段觉醒期第三阶段启蒙期第四阶段通晓期第五阶段稳定期年月日零缺陷管理第阶段无知期管理层的认知和态度忽视管理的重要性质量在管理中的地位注重缺陷的检出性已经发生问题的处理就事论事的单纯性质量改进和质量提高没有计划的临时性营业额中的质量成本不统计,实际约公司质量管理的总态不清楚要管理什么质量管理成熟度的评价年月日零缺陷管理第二阶段觉醒期管理层的认知和态度认知管理的重要性,但不愿投资质量在管理中的地位分析缺陷的成因,但目的为生产已经发生问题的处理没有长效处理问题的策略,方法质量改进和质量提高实用的,感兴趣的可能采取措施营业额中的质量成本报告的约,实际发生的约公司质量管理的总态不清楚质量问题什么时候会发生质量管理成熟度的评价年月日零缺陷管理第三阶段启蒙期管理层的认知和态度对质量管理有认识,并参与策划质量在管理中的地位质量问题成为公司报告的部分已经发生问题的处理针对问题有可以沟通解决的渠道质量改进和质量提高会使用多种解决问题的工具方法营业额中的质量成本报告的约,实际发生的约公司质量管理的总态管理层会对质量问题的解决承诺质量管理成熟度的评价年月日零缺陷管理第四阶段通晓期管理层的认知和态度了解质量管理并知道自己的角色质量在管理中的地位已成为公司管理的项重要内容已经发生问题的处理在早期即能发现问题并计划改进质量改进和质量提高对问题会策划实施预防性的措施营业额中的质量成本报告的约,实际发生的约公司质量管理的总态把预防性措施纳入日常管理工作质量管理成熟度的评价年月日零缺陷管理第五阶段稳定期管理层的认知和态度把质量管理作为公司不可缺管理质量在管理中的地位质量策划已经作为注意管理思想已经发生问题的处理除少数问题外基本都可以预防了质量改进和质量提高改进和提高都已经可以持续发展营业额中的质量成本报告的约,实际发生的约公司质量管理的总态零缺陷管理形成巨大的经济效益质量管理成熟度的评价年月日零缺陷管理“零缺陷”管理是长期的战略管理非短期的战术处理年月日零缺陷管理缺陷问题的剖析年月日零缺陷管理不致缺陷产品与标准要求不符合的缺陷产品与合约合同不符合的缺陷产品与企业承诺不符合的缺陷产品与标称价值不符合的缺陷年月日零缺陷管理满足修补的陋习产品设计的缺陷靠工艺修补工艺水平的缺陷靠检验修补产品性能的缺陷靠服务修补产品质量的缺陷靠价格修补年月日零缺陷管理容忍缺陷存在认为缺陷存在是必然的小的缺陷放行是可以的表彰弥补缺陷是应该的隐瞒掩盖缺陷是合理的年月日零缺陷管理不正视缺陷的根源认为完全消除缺陷是不可能的客户对缺陷不定都会发现的只要产品能销缺陷就是允许的成本用在消除缺陷是不合算的年月日零缺陷管理预防是消除缺陷的灵魂年月日零缺陷管理缺陷存在的客观性缺陷是伴随不足而生因此决不会无中生有也不会突来横祸也不会隐而不显必然会有迹象年月日零缺陷管理有迹象就可以预防预防的三项行动策略团队成员消除缺陷的决心观念更新和预防知识教育既定预防行动的坚决执行年月日零缺陷管理缺陷的预防体系管理共识公司各层管理者都认识缺陷是可以预防的所有预防措施都是可