【定稿】武汉极地海洋公馆闭路监控系统设计方案_可行性方案

本项目力求做到系统结构配置先进实用更经济，节省项目单位总体投资。

架构合理就是要采用先进合理的技术来架构系统，使整个系统安全平稳的运行，并具备未来良好的扩展条件。

稳定性和安全性这是贵方最关心的问题，只有稳定运行的系统，才能确保公馆智能系统平稳运行。

系统的技术先进性是系统高性能的保证和基础，同时可有效地减少使用人员和系统维护人员的麻烦。

良好的可扩展性则是为了用户的发展考虑。

随着贵方安防系统应用时间的增长，未来对智能系统的要求会更高。

可扩展性保证当用户有更多的要求时，引入的新设备可以顺利地与原有配备的设备共同工作，进步扩展与提高系统的性能。

产品主流系统是否采用当今主流产品，关系到系统的整体质量和未来能否得到良好技多多种种接接入入方方式式多运营商接入，实现智能路由选择多家单位共用台的接入方案集团跨区域组网，组建企业内部通信网综合复用设备远端接入方案呼叫中心建立方案，实现语音数据多业务传输方案申瓯接入方案主要有以下几种方式术支持以及完整的技术文档资料。

在设备选型时，我们将主要依据贵方提出的具体需求，同时考虑产品厂家的技术先进性，产品是否为主流产品，原厂商的产品技术资料的完整性，原厂商的技术支持力量和产品制造企业的发展前景。

所有这些都是保证用户得到良好技术支持的条件，也是保障用户投资的基本条件。

低成本低维护量指力争有良好的性能价格比，所采用的产品应是简单，易操作，易维护，高可靠度的。

系统是否具有优良的性能价格比是判断个系统优劣条件的重要依据。

系统的易操作和易维护性是保证非专业人员使用好个系统的条件。

高可靠度是保障系统运行的基本要求，也是易维护性的保障。

我公司将本着上述设计原则，来进行贵单位语音系统的设计。

并将严格按照国际惯例并结合本公司的技术实力与工程经验，进行贵单位监控系统整个工程的安装测试以及验收，完工时将同时提交与工程相关的设备的安装使用手册及系统的各种图表等各项文档资料，还将根据用户的实际需求提出技术培训。

系统建成后将达到如下功能三系统设计原则本设计以行业标准作为设计依据，结合公馆的具体情况，用最佳设计方案体现最高的性能价格比，是本方案设计的指导思想，也是本方案设计的基本出发点和追求的目标。

本设计主要贯彻高质量及低成本两条主线来进行设计的。

根据公馆的总体建筑平面图及贵单位的具体情况，及我司以往服务对语音通信单位经验，接入部分和传输以及后端设备都进行统管理。

接入部分用程控电话机传输部分将光纤信号通过光纤收发器来变为电信号每个小机房都在程控范围内，达到每部电话内部互拨打免费每部电话可以按照公馆结构给予权限出局。

标准化及规范化由于本系统是个严格的综合性系统，在系统的设计与施工过程中应参考各方面的标准与规范，严格遵从各项技术规定，做好系统的标准化设计与施工，选择符合工业标准的设备通信介质以及其相关器材。

先进性及成熟性系统设计的基本思想符合技术发展的基本潮流，使系统在其整个生命周期内保持定的先进性。

选择合理的布局结构，项目中的程控终端传输介质主辅器材等设备匀采用世界领先科技线品牌产品。

与技术发展潮流相吻合，其先进性稳定性权威性等普遍得到广大用户和业界的认可。

安全性及可靠性考虑到安全防范的重要性，数据传输的可靠性以系统良好音质的保证，我们首先在系统的总体设计中整体考虑系统设备的科学搭配和施工工艺等各种因素。

项目实施完成后，必须按照国家有关标准进行严格的测试。

可管理性及可维护性综合布线系统是个比较复杂的系统，在设计建设时，除了整个设备便于管理与维护外，友好的操作界面和高扩展性也显得相当重要。

实用性系统的设计是根据国家有关标准科学地合理地实事求是地进行设计，因此，具有很高的实用性。

优化性能价格比在满足系统性能功能以及考虑到在可预见期内仍不失其先进性的前提下，尽量使得整个系统所需投资合理。

四系统设计依据工业计算机系统抗干扰技术规范智能建筑设计标准工业企业通信接地设计规范建筑物防雷设计规范甲方对系统的具体要求，五系统功能介绍系统硬件采用位微处理器及美国国家半导体公司加拿大敏迪公司的超大规模通信专用集成电路，并采用等可编程器件，整机技术先进集成度高以及具有高速处理数据的能力。

结构合理，配置灵活全数字全时隙无缝交换网，单元模块以交换网为中心，具有统的单元接口，保证不同单元的互换性真正的通用卡槽，使各种接口板可任意设置，且容量可任意调整根据用户需求任意配置分机中续比例，最大限度地共享系统资源。

操作简便，管理完善基于中文操作平台，配备完整的系统管理软件，包含话务监控参数设置计费管理等多种功能模块。

企业呼叫中心申瓯的企业呼叫中心系统让呼叫中心平民化，使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率降低人工成本，提高为顾客服务的质量，为企业树立良好的外部形象，并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理，利用交互式语音应答系统用户自助服务。

例如在产品售后服务内容呼叫中，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方便的服务在线严格要求按安全规范实施，现场做到有专人负责施工安全工作。

文档管理按照规范要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理做到及时真实符合标准。

及时指的是文档制作及时归档及时真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。

符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。

客户关系管理客户关系管理是客户满意度管理的部分，监控系统要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。

监控系统工程，它不象个具体的产品，首先要知道客户的需求，和客户达成致的意见，最后才能设计和实施。

为此，我们将密切了解分析理清客户关系中的如下几个方面什么是客户的真正需求那些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。

与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。

④与客户互通系统的标准，做好客户的培训。

明白客户的决策链，作好系统验收工作。

技术管理项目施工过程中，我们将密切注意以下几个方面重视每种学科在项目中的应用。

多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。

重视技术文档的作用，要求技术文档要及时具体明白，特别是些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。

为项目组技术人员创造出适合其工作的环境尊重并及时表彰他们的科研成果造就出项目目标明确积极向上的团体精神。

五项目的质量管理工程设备的质量保证为了保证整个项目的质量以及系统良好的运行性能，我方保证所提供的全部设备和材料都将直接从正规的供货商处采购，并附原产地证书，各项指标完全符合厂家技术文件的规定及指标。

四售后服务标准及人员培训武汉皇灏科技有着完善的售后服务体系和严格的售后制度，通过各项具体制度的执行，能够让业主在我方施工后消除后顾之忧，享受完备的服务。

年保质期内的维修维护服务随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。

更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，公司设有热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。

维护服务人员均具有丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。

维修服务保修与维护对工程所涉及到的设备提供为期年的免费维修和终身维护责任。

针对客户提出的软硬件维修要求，我公司会积极响应，并尽快使客户系统恢复正常。

紧急现场技术服务如客户系统发生故障报修，将及时派遣工程师，携带所需的工具到现场进行故障诊断，市内小时内市外小时内到达现场，力求将系统故障时间降至最低。

例行技术检查对所售后工程每个月进行次例行技术检查。

电话回访对售后工程每个月进行次电话回访，从而保证售后服务的质量。

系统升级与更新服务当客户进行应用安装或系统迁移时，我公司会提供免费技术咨询和现场技术支持。

以下情况不属保修范围因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏自行拆卸改换机内任何部分如线路零件后造成损坏非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障保质期后的维修年保质期满，实行有偿服务，签订维修合同。

紧急现场技术服务如客户系统发生故障报修，将及时派遣工程师，携带所需的工具到现场进行故障诊断，市内小时内市外小时内到达现场，力求将系统故障时间降至最低。

例行技术检查对售后维护的工程每个月进行次例行技术检查。

电话回访对售后维护的工程每个月进行次电话回访，从而保证售后服务的质量。

客户系统升级免费提供技术支持及有关软件。

售后服务人员工作准则工作准则含义要求说到做到不变卦凡是承诺的必须做到，不能失信于客户。

信不轻诺拿不准的问题，请示明白后再答复客户。

不失诺格守服务承诺，小时服务到位。

立即执行不推脱对领导布置的工作要迅速反应，马上行动，不强调理由，拈轻怕重。

快与城市同心同德，敢于挑重担。

工作作风迅速不拖拉。

执行顺利不出错工作要认真，仔细，保质。

保量，次性完成工作任务。

稳具有高度的工作责任心。

勤奋好学，熟练掌握技术，确保不出错。

准时完成不延误既要准时上门又要保证在规定时间内完成。

准调度在派工的同时要与客户约定好上门服务时间并合理调度。

服务人员严格遵守约定，准时上门服务。

规范操作，在最短时间内完成。

建立用户档案，完善产品质量公司开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。

同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据四工程验收验收小组的组成工程验收小组由用户方设计方监理方三方组成。

各方派出有关技术人共同完成工程验收工作。

验收过程中发现的问题，由相关单位立即纠正。

二验收方法与步骤验收前端设备验收布线系统验收主机系统验收整体效果填写验收单拟写验收报告三工程项目文档要求所有技术文件内容完善数据准确外观整洁。

工程设计方案设备设施合格证书设备使用说明书监控布局示意图工程竣工报告工程验收报告目录技术方案客户的需求二设计目标三系统设计原则四系统设计依据五系统功能介绍六系统主要产品选型及技术指标二商务部分，设备