准按国家物业管理服务级标准及优于市级标准，具体内容及服务标准如下公共服务接待物业公司员工应当统着装佩戴统标牌，仪表端庄大方衣着整洁，表情自然和蔼亲切对业主使用人视同仁接待时主动热情规范迎送接待业主使用人时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致使用文明用语。对业主使用人的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准服务方式收费标准等事项，征求业主使用人的意见。值守实行半封闭式管理，确保小区内治安案件发生率为。建立主要出入口控制巡逻及电视监控立体安全防范体系提供小时保安服务，有完善的值班制度和交接班制度业主住户凭证出入，严格实行来访登记制度，控制外来人员进入，对施工人员要核验其施工许可证及出入证的有效性，无效证件和无证人员不允许进入小区。在小区内加强安全防范宣传，提倡邻里守望，建立全民安全防范网络。组建应急分队，形成安全与危机管理系统及快速反应和快速支援体系。实行业主住户物品搬出登记制度严格控制物品进出。保安队实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。服务时限接到故障报修后，维修人员应在分钟内到达现场若为急修服务，必须在当日内修复若不能完成，要备有紧急处理议案，并对业主使用人做出合理解释，做出限时维修承诺。小故障不超过小时修复，难故障不超过天，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延居民预约雨天筑漏可不受日限制。物业管理费收缴小区管理费收缴率以上。与业主保持密切联系，多交流沟通，以情感促发其及时交费的积极性。通过业主网址向业主传达物业管理活动，物业管理条例和法规等摘要，同时利用宣传栏公告栏张贴及业主住户联谊活动，让业主在潜移默化中提高对物业管理消费意识。在当月日前将管理费通知派发或网上发送业主。采取人工收费和电脑划帐相结合，节假日照常办公提前预约上门收费等方式，方便业主交费。欠交管理服务费的行为，采取管理公约中规定的合理措施予以催缴。必要时采用法律手段作为催缴措施。房屋公用设施设备维护与管理必须保证房屋及设备设施完好率在以上维修工程质量合格率达到，回访率达到且每年年底或年初对房屋公用部位包括户外墙体门厅走廊楼梯过道等公用设施设备上下水管道污水管路供电线路燃气管线消防安防设施标识牌等道路绿地等进行全面检查次，室内污水系统光纤供水电器每月检查次明暗沟楼道灯每周检查次掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价。巡检建立零星养护和计划养护相结合的科学养护方案。对房屋及配套设施进行巡查，做到日常维护检查与定期维修巡查相结合，发现异常状况及时养护或修缮，大型房屋及设施修缮项目，外委修缮，确保良好状态。每年制订年度房屋及设施养护修缮计划，维修人员按计划执行并记录。建立房管维修护管保洁员工立体交叉式的二次装修监管网络，对进入小区的施工人员实行全程跟踪管理，防止损坏房屋结构危及配套设施安全的行为。严格按房屋及设施养护修缮时效实施养护修缮项目。每半年检查巡视次房屋住宅主体承重结构部位包括内外承重墙柱梁楼板屋顶等，若发现质量问题及时向业主或开发商报告与建议根据业主或开发商的委托，组织维修工作在冬雨季天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查每半年检查清除次屋面檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口落水管等每日巡视次小区楼房单元门楼梯间通道部位以及其它公用部位的门窗玻璃路灯等每年秋季对公用部位门窗做专项检修次。业主已委托管理的空置房，每周户外巡视次，发现门窗损坏锁具被撬异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施巡检应做好书面记录巡检结束将检查情况维修计划及需要进行大中修或更新改造的项目报告业主或者开发商。装修管理可以根据有关的规定收取装修保证金，并需要为装修施工单位人员办理小区出入许可证将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人对业主使用人装修房屋的申请，应在个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议业主使用人装修期间每日巡查装修施工情况装修结束组织验收验收合格个月后组织复验复验合格后个工作日内退还装修保证金对装修中的违法行为及时劝阻已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。油漆粉饰木门窗百叶窗封檐板木栏杆等油漆起皮剥落或更换的新木件应油饰年油饰次钢门窗铁皮雨水斗落水管铁皮屋面钢屋架及支撑或其他各类构件铁栅栏铁栏杆铁门其油漆起皮剥落或铁件或锈蚀应除锈刷防锈涂料后再油饰铸铁污水管水管煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉上述部件应年油饰次楼梯间公用走廊的室内墙面每年应粉刷次。建筑物处立面建筑外立面视材质情况定期清洗。因施工等原因致使建筑物构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗粉饰。屋面每年全面检查次，雨季前必须检查次，发现问题及时修复。配套设备设施管理各设备系统制定运行操作维修和保养规程，设备的运行根据季节的交替启停设备，严格按程序操作，设备的维修和保养按照计划实施检查总结的过程进行，侧重设施设备的维修和保养。机电设施设备运作实行小时轮流值班，发现般性故障立即处理，较大故障时组织专业技术人员抢修。每日根据设施设备状况进行工作安排，如暂时没有安排工作的人员，应对责任区内设预算表预算总表单位人民币元月序号项目金额备注管理服务人员工资及福利费公共设施设备运行维修保养费绿化养护管理费清洁卫生费保安费办公费社区文化建设费合计注本测算包含所有人力成本，但未包含利税。物管成本核算明细单位人民币元月序号项目计算公式合计工资和福利费至四和管理服务人员工资之和客户服务中心共人项目经理客户服务主管收费员兼仓管小区管理员安全部共人安全主管门岗安全员小区巡逻安全员车场管理员环境部共人环境主管楼内保洁员楼外保洁员维修部共人工程维修主管电梯电力维护员弱电设备维护员二按规定提取福利费之和福利基金工会经费教育经费三劳动保险费之和养老保险医疗保险失业保险工伤保险四加班费法定假日加班费二设施设备运行维保费至六和照明系统维保费之和公共照明电费估算景观电费估算办公电费估算电梯电费需另外计收高层二次供水电费需另外计收公共设备设施维护费用估算二供配电系统维保费之和变压器年检费电力公司负责变压器维保费电力公司负责低压配电柜箱维修费电力公司负责三车库设施维保费用车位管理费用冲抵四消防系统维保费之和消火栓维保费估算灭火器更换估算水带修补估算五木作六土建及其它三绿化养护管理费景观维护费四清洁卫生费之和物料费估算化粪池清掏费估算卫生防疫消杀估算垃圾外运费估算五保安费之和保安活动费估算保安物耗估算六办公费之和小时客户服务电话估算客户中心办公电话估算管理人员手机报销估算交通费估算低值易耗费估算管理用房生活用房估算人力资源培训等费用估算七社区文明建设费估算五蔚蓝水岸前期物业管理收费标准预估表根据以上成本测算及结合荆州目前的物业管理服务收费标准，综合政府指导价，蔚蓝水岸前期物业管理收费标准预估设定如下类别收费标准总建筑面积收入备注普通多层元月普通高层元月商业元月合计以上标准与成本核算逆差万万为万，基本实现收支平衡。年月荆州市蔚蓝水岸小区前期物业管理投标书蔚蓝水岸住宅小区前期物业管理筹备工作管理人员水电工保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构性能水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高保养维修保值增值打下基础，为建设单位和业主解决后顾之忧。二建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。三依据相关文件及本小区住宅特点制定楼宇管理公约，业主手册，管理处岗位职责，以及员工的规章制度。四协助建设单位提出楼宇公共设施设备的整改要求。五制订详细的设备设施维修，房屋保养计划和检查制度，水电设施设备巡检计划，公共照明维护计划，监控与消防系统维护计划等。六规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，个月内所有员工必须全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。七入住时应帮助业主检查房屋质量，协助建设单位做好验收交接，签好入住房验收单。接管后的日常管理服务工作接待有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到礼貌热情友善主动。二安防工作保安人员着装统整齐，待人要文明礼貌热情。保安三班制实行小时值班和巡视。门卫进出管理要严格，来访客人要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。充分发挥小区小时电视监控系统入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。做好消防工作，建立防火防盗责任制，定期检查消防器械。建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。配有消防系统设施设备，能随时启用。小区内出入口设有明显标志，各组团栋及单元门户有明显标志，订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施引路标志完好，紧急疏散通道畅通。加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。车辆收发卡并由保安员专人指挥进入地下车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车摩托车和电动车派专人管理。三环卫绿化工作楼宇内公共楼道公共部位及售楼部卫生区，管理处派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每日清扫次，半月拖洗次楼梯扶手每周擦洗次共用部位玻璃每月清洁次路灯楼道灯每季度清洁次。生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放定期清运。做好二次供水卫生检查，定期清洗，并做好水质检报告书公共雨污水管道每年疏通次每季度检查次，及时清掏化粪池每个月检查次，每年要清理次。聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种不同习俗不同季节不同生长期，适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划，为小区提供个优雅的环境。投标声明致荆州天实房地产开发有限公司在考察了蔚蓝水岸住宅小区物业现场和研究了项目的所有招标文件图纸后，我方愿按招标文件的要求，承担上述项目的全部物业管理服务工作。如果贵方接受我方投标，我方保证在接到项目开工的指令后在招标文件规定的期限内完成合同规定的全部工作。我方同意在从规定的递交标书截止之日起天内遵守本投标。在该期限满期之前，本投标对我方始终有约束力，并可随时被