1、“.....以质量取胜作为以服务为特点的物业管理企业，广州市华侨物业发展公司始终坚持以为业主创造安全文明优美舒适的居住和生活环境为宗旨，以实现社会效益经济效益和环境效益的统为目标，牢固树立业主是上帝，质量是生命的服务意识，努力为业主提供尽善尽美的服务。公司管理的小区内，环境优美，设施齐全，生活方便，公司的服务人员急业主之所急，想业主之所想，努力满足业主各方面的需要，做业主的贴心人，与业主保持和谐触洽的关系。作为已经发展十多年的物业公司，公司建立了完善的投诉处理机制，并经常开展服务质量的问询调查，服务质量不断得到提升。我司属下侨怡苑项目部丰富多彩的社区文化活动科学管理服务保障在市场竞争日以激烈的形式下，广州市华侨物业发展公司主动适应形式的发展，确定了立足广州面向全省走向全国的发展定位，明确了把规范化建设作为实现发展战略的项最基本的条件和要求，切实加强规范化制度化建设。公司不仅建立了整套完整的规章制度......”。

2、“.....在公司各部门和小区全面推行质量标准，初步建立起套科学规范的内部管理和服务保障体系，公司的管理水平和服务水平都登上了个新的台阶。保安岗前培训没有终点只有起点在新的世纪里，广州市华侨物业发展公司将继续秉承宗旨，不遗余力地服务业主服务社会，在取得良好的经济效益的同时取得良好的社会效益，并且以独树臶的管理理念和追求卓越的精神，不断开拓创新，实现公司的持续跨越发展。我们承诺只要您信任，我们定回报您个惊喜......”。

3、“.....结合我们的专业经验，我们编制以下管理费用预算。物业管理月度费用预算序号项目金额元月依据行政费用其中人员工资见人员工资标过节费标准表福利费按工资总额的社会保险按工资总额的住房公积金按工资总额的年终双薪相当于个月工资总额按个分摊制服费用折旧每人套......”。

4、“.....则管理处每月收入为元，而每月成本支出为元，可使收支基本平衡。所以我司认为将座管理费标准定为每月每平方米元较为合理。第二部分物业管理服务承诺根据业主的服务要求，结合大楼的实际情况，我司谨作如下物业管理服务承诺，并接受业主的监督。综合管理物业管理收费不高于物价局核定的收费标准每年次对房屋及设施设备进行安全普查白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉夜间有电工值班，处理急迫性报修，水电等急迫性报修分钟内到现场保安小时服务协助召开业主会议并配合其运作管理规章制度健全与业主签订物业服务合同等手续公开服务标准收费依据及标准全体员工统着装，佩戴有相片的胸卡，持证上岗每年进行次以上物业管理服务满意率调查......”。

5、“.....以保证设备的完好定期做好白蚁防治工作，随发现随处理负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案不改变大楼的使用功能和用途，如改需改变则须通过大楼以上业主的书面签名同意维持大楼正常秩序，协助业主之间进行沟通，对侵害其他业主的行为进行及时制止减少小区内的噪声及制止在小区内乱停车现象加强对公共水电管理，每月公共分摊电费每户不超过度，每立方米水费不超过政府规定价格元大楼内公共设施出租的收益除首层外，归全楼业主所有，委托物业管理公司收取后归入大楼维修基金。二设施维护对大楼公共设备的维修，在紧急情况下采取先垫付后向省机械设备进出口公司维修基金中申请报销的办法，非紧急情况下，采取先做预算后审批资金的办法。确保居住小区内做好记录......”。

6、“.....天气预报，管理处立即进行部门人员分工布臵，积极做好抢险准备工作。管理处打印张贴通知于告示栏，要求客户租户关好门窗，做好应急准备工作，在险情到来之前巡查楼宇包括空臵房，做好扑救措施，尽量消除有害隐患，减少损失程度，重点检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落。保安队加强巡视和警戒，安排人手应急，以防突发事件发生。工程部加强值班力量，保证人员物力充足，保证地面排水通道畅通。防风防讯工作结束后，各部门要书面总结处理情况和查找漏洞，书面报告上级领导。对小区内可能出现的上述突发事件，我司有整套有效处理办法，并向所有员工进行培训，防备于未然。第八部分物业管理资料档案的建立与管理档案的资料的来源与建立档案资料的建立将分为两大类类为质量体系质量记录文件类为文件档案，如规划竣工验收资料，客户资料，人事档案等。质量体系记录文件将以目前公司所实施的质量体系为标准建立。文件档案将按广东省档案管理考评项目建立......”。

7、“.....有关工程建设资料将从建设或分承包方单位获得完整的竣工资料。日常与客户往来资料均存档，如客户投诉信建议书等。二档案资料的管理质量体系和质量记录文件的管理将从文件发放文件更改文件借阅文件归案质量记录的收集和文件的存放等方面依照文件和资料控制程序和质量记录控制程序运作。文件档案的管理鉴于计算机存档的科学性和原始材料的真实性，文件档案管理同样采取计算机和原始材料管理相结合的方式，目前对于这种双备份的管理方式我司认为是必要可行的。三资料档案计算机管理设想资料档案计算机管理是物业管理系统的部分。该管理由业主咨询服务管理和内部管理两方面组成。客户咨询服务管理主要是通过区域向客户提供相关资料的咨询服务，可提供的资料主要有客户资料物业基本资料房屋基本资料物业交接物业交接基本资料物业技术资料物业公共设施验收资料和物业户内验收资料等......”。

8、“.....资料管理的安全保密工作将由管理处技术人员管理，防止黑客破坏或窃取重要资料。在些特殊表格记录方式上，可采取网上或人工相结合，如客户维修单等。加强对各类型文件资料等原始数据的计算机录入工作，为计算机管理工作打好基础。附件安全事故应急处理预案为了切实做好大楼的安全防范工作，妥善处理好突发安全事故，特制订安全事故应急处理预案，并在实际工作中根据工作经验进行补充完善。适用范围火灾事故交通事故自然灾害事故治安刑事案件群众打架口角案件重要人物安全护卫其它意外伤害事故。二应急处理指挥机构及职责大楼安全事故应急处理指挥机构，由管理处主任保安人员管理人员和其它相关人员组成。其组员和相关职责是总指挥管理处主任担任，全面负责大楼内安全事故应急处理工作。保安领班由保安领班负责，分工负责事故现场的救援调查处理和善后工作。安全事故应急处理指挥机构的其它成员和职责如医护后勤联络调查善后工作等，由管理处根据大楼的具体情况确定......”。

9、“.....开展各项处臵工作，及时听取了解事故现场情况，研究抢救方案，采取相应的措施，全力处理及施救。负责事故现场救援的工作人员，在全力施救的同时，应当及时控制危险源，尽力把损失减少到最少程度。负责事故现场救援的医护人员，应当及时将受伤人员送医院抢救。负责事故善后工作的工作人员，应当及时通知事故当事人的家属并做好安抚工作。负责事故联络工作的工作人员，应当按突发事件处理报告的要求，向公司及时报告。附件二电梯困人时的救援程序和步骤电梯困人时的救援程序告知被困乘客等待救援。当发生电梯困人事故时，电梯管理人员通过电话或喊话与被困乘客取得联系，务必使其保持镇静，耐心等待维修人员的救援。被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，电梯管理人员应设法将轿厢门完全关闭。准确判断轿厢位臵，做好救援准备根据楼层指示灯电脑显示或打开厅门判断轿厢所在位臵，然后设法援救乘客......”。