店整体业务运作流程及总部各职能部室与门店有关的业务运作情况。二岗位职责对门店店长负责，根据店长指示开展工作。协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切落实。协助店长做好门店销售工作协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况向店长反映。带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。指导员工进行新商品的推介促销的调整或更换。跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。指导和跟踪门店的换季销售工作。跟踪门店货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。对销售情况进行分析总结并向店长反馈。协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。及时向店长反馈门店的运行情况。在店长授权下代行店长职责，对店长和门店负责。三管理要求查阅营业报表收发电子邮件快迪短信最新文件及店序和保持快迪的良好商誉，从而提高门点的竞争力，为门店获取更大的经济效益。第三条本条例由总部营运部等有关管理人员检查监督执行。第四条对有下列表现之的门点由公司给予表所，通报表扬，物质奖励并由公司备案。能有带头完成公司布置的任务，在门点中做出模范作用，成绩显著的门店经营管理好，积极提出改进工作的合理化建方，有利于促进总部工作和门店经营管理，并被公司采纳推广的。服务质量好，经济效益高，受到上级表彰，消费者称赞，被评为形象店的。第五条有下列行为之的门店分别处以书面警告并罚款，通报批语以至取消加盟资格，个月内有口头警告次以上的店员工罚款元。门店容店貌方面地面入口墙壁仓库等地方有垃圾污渍的，门口乱堆放纸箱等杂物，门面乱张贴海报的口头警告次商品货架橱窗光管天花风扇空调微波炉蒸包机热狗机串串烧机冰箱等设施设备有积尘不洁净灯光不够充足明亮的口头警告次。未经总部同意，店铺门口米以内的地方出租给他人使用的罚款元熟食台熟用品不干净不卫生乱扔乱放的，收银台乱放私人物品和物料的口头警告次商品陈列混乱，货架顶部乱堆放商品，商品陈列不足，堆头乱堆乱放的货架不够丰满口头警告次海报飘旗破损脱落褪色残旧的不按规定挂飘旗，张贴海报特价牌。申戒次使用非快迪购物袋，包括在收银台附近范围内摆放任何其它非快迪购物袋的记过次。不按时开启招牌灯箱的。小时门店小时门店记过次二员工服务方面上班时间不按要求穿工作服，不按规定佩戴工卡的申戒次仪容仪表不整洁，穿着奇装异服，影响员工整体形象的申戒次在营业场所内嘻闹，吃零食，吸烟，饮酒，看书报，聚众闲坐长时间接听私人电话怠慢顾客举止仪态不文明的申戒次不好，刁难顾客，与顾客争吵，经调查属实的警告次收银员不唱收唱付，坐着收银员工无三声服务以及相关礼貌用语口头警告次未按门点营业需求配置员工，小时店人以上，非小时店人以上而导致工作无正常开展的警告次，严重者取消加盟资格参加总部培训不合格的，经再培训仍无合格的辞退该员工未经总部同意，擅自取消服务项目的记过次商品促销管理方面售过期变质商品。没收商品并警告次，屡次出现记过次，严重者取消加盟资格按公司规定做促销活动，进行特价和陈列的或派发宣传促销用品。包括私自做促销活动的。记过次未经总部同意，私自使用“快迪“商标的。罚款元以上，严重者追究法律责任出售挪用赠品，不按规定派发赠品给顾客的。记过次接公司要求按时执行盘点工作。记过次，盘点确认后，盘盈商品没收并罚款元，盘亏商品超过营业额的部分按商品销售处理，超额部分在每月度结算时给予扣减，毛利额归总部。旧破损，未按规定作标签定位并与商品对应把价码纸打在商品上的口头警告商品标签价格与电脑价格不符，有意出售商品价格高于电脑价格的警告次门店不按时在每天早上前上传数据的警告次未经总部同意，拒收总部分货自动配货的记过次门店不按规定操作要货，导致出现重单等问题而配货给门店的。警告次店商品库存超过总部额定的最高库存的书面警告四执行公司有关制度方面未经总部同意，不准时参加公司会议活动或缺席的迟到和早退分钟以上申戒次，缺席罚款元不按规定参加公司上岗培训无证上岗，以及不按规定参加公司其他培训的迟到和早退分钟以上申戒次，缺席罚款元并重新培训总部同意，私自搬迁装修转让变更增设经营服务项目的书面警告，视情节罚款元，严重者取消加盟资格在每月盘点前上交或审核完所有单据的警告次私自改变店铺内部结构，使用不良设施等行为的书面警告并罚款元，如造成损失和后果由门店自行承担服从总部有关人员管理指导，故意损害快迪声誉和形象的书面警告，罚款元，严重者取消加盟资格五如下考核条例，如门店违反任何条，总部将视情节轻重处罚元或取消加盟资格私自外购商品的。收银员销售商品不入机或收银不出电脑小票的。营业款未按时在每天前入行，未按时在前把存款单带到总部财务部的。规定商品的盘点，帐与实物不符的品种数超过盘点商品总数的‟。不按公司要求招聘员工年龄在职岁之内并经督导员同意，不按要求培训员工辞退员工配置员工人数的。行日常实际营业管理的经营者不是加盟者本人的或无配专职店长进行日常管理的。未经总部同意，更改营业时间，擅自停止营业的。经营能力差，但又不服从公司经营指导的，不按要求完成公司布置任务的。反质量，价格，安全，卫生等规定，受到上级有关部门批评或处罚的。门店月度考核检查不合格的。摘录目录章节号文件名页码第篇公司简介„„„„„„„„„„„„„„„共页第节前言„„„„„„„„„„„„„„„„第页第二节门店的基本职能„„„„„„„„„„第页第三节公司业务运转流程简介„„„„„„„„第页第四节门店和公司各部门的工作关系„„„„„第页第二篇门店各岗位职责要求„„„„„„„„„共页第节店长的任职资格岗位职责管理要求„第页第二节店长助理的任职资格岗位职责管理要求„第页第三节营业员的任职资格岗位职责操作要求„„第页第四节收银员的任职资格岗位职责操作要求„第页第三篇门店日常工作标准„„„„„„„„„„共页第节员工仪容仪表标准„„„„„„„„„„„第页第二节员工言谈举止标准„„„„„„„„„„„第页第三节员工日常工作标准„„„„„„„„„„„第页第四节门店环境卫生标准„„„„„„„„„„„第页第五节门店电话管理规定„„„„„„„„„„第页第六节门店灯光设备使用作业标准„„„„„„第页第七节门店每天例行工作作业标准„„„„„„„第页第八节门店每周例行工作作业标准„„„„„„„第页第九节门店每月例行工作作业标准„„„„„„„第页第十节门店各班次的基本作业标准„„„„„„„第页第十节门店营业中的作业标准„„„„„„„„第页第十二节门店交接班或营运结束作业标准„„„„第页第十三节门店商品管理标准„„„„„„„„„„第页第十四节门店验收作业标准„„„„„„„„„„第页第十五节门店商品陈列标准„„„„„„„„„„第页第十六节门店销售服务标准„„„„„„„„„„第页第十七节门店收银作业标准„„„„„„„„„„第页第十八节门店突发事件处理作业标准„„„„„第页第十九节门店各种便民服务操作标准„„„„„„第页第廿节门店各种要做和要审的单据作业明细标准第页第廿节门店各种单据传送作业标准„„„„„„第页第廿二节门店盘点作业标准„„„„„„„„„„第页第廿三节门店发票开据作业标准„„„„„„„„第页第廿四节门店现金作业管理标准„„„„„„„„第页第廿五节营运部会议培训管理规定„„„„„„第页第四篇门店日常营运标准作业程序„„„„„共页第节电脑无法收银时的操作程序„„„„„„第页第二节商品售价不符的操作程序„„„„„„第页第三节商品不能过机时的操作程序„„„„„„第页第四节门店商品变价申请程序„„„„„„„„第页第五节门店各种要货操作程序„„„„„„„„第页第六节直送商品的补货操作程序„„„„„„„第页第七节门店书报订货操作程序„„„„„„„第页第八节门店临期商品处理程序„„„„„„„„第页第九节门店商品优化操作程序„„„„„„„„第页第十节顾客订货操作程序„„„„„„„„„„第页第十节门店送货操作程序„„„„„„„„„„第页第十二节顾客退换货操作程序„„„„„„„„„第页第十三节顾客投诉与信息反馈操作程序„„„„„第页第十四节门店退换货操作程序„„„„„„„„„第页第十五节门店商品报损操作程序„„„„„„„„第页第十六节门店物料自用品申领操作程序„„„„第页第十七节门店设备维修申报程序„„„„„„„„第页第十八节员工信息反馈与申诉程序„„„„„„„第页第五篇门店营运管理奖惩制度„„„„„„„„第页第六篇门店日常营运管理附表„„„„„„„„第页第二节门店基本职能为顾客提供良好的服务认真贯彻落实公司的各项规章制度规范内部管理,加强内外协调,总结营业工作中的经验教训,提高门店营业管理水平,努力创造优秀的销售业绩销售工作跟进市场销售情况发展趋势，并依此提出促销对策和建议。制定销售计划提出促销建议落实促销方案。对商品质量和存货进行管理确保物流安全畅通，保障销售需要。总结销售工作，为公司制定销售计划提供依据。二营业管理工作贯彻落实公司的各项规章制度。对员工进行科学管理和培训，提高员工综合素质。合理科学调配人员，做到人尽其责。为顾客提供良好的服务，提高公司形象。维护及人员管理能力，能处理门店日常事务。掌握公司各项规章制度，并能依此制定贯切落实方案。熟悉门店整体业务运作流程及总部各职能部室与门店有关的业务运作关系。二岗位职责对区督导负责，全面实施门店