【定稿】2011年IT咨询ERP实施服务行业研究报告_行业分析报告模版

企业所得税法实施后，财政部国家税务总局出台了关于企业所得税若干优惠政策的通知财税号，对于软件产业和集成电路产业继续给予鼓励发展的优惠政策。

在软件产业化方面，年月，原信息产业部和原国家计委联合制定了国家软件产业基地管理办法计高技号，明确了对软件产业基地的支持和扶持措施年月，原信息产业部原国家计委原外经贸部联合出台了关于组织实施振兴软件产业行动计划的通知计高技号，积极推动软件产业基础建设和重点专项工程的组织实施年月，科技部国家发改委商务部原信息产业部国家标准化管理委员会联合印发了关于进步提高我国软件企业技术创新能力的实施意见国科发高字号，通过多项措施促进我国软件企业在基础软件和共性软件领域的突破年月日，商务部原信息产业部教育部科技部财政部海关总署税务总局统计局外汇局联合下发关于发展软件及相关信息服务出口的指导意见商服贸发号从财政金融税收政策人才培养知识产权保护和国际合作等个方面明确了今后促进我国软件及相关信息服务产品出口的努力方向年月日，国家发改委教育部科技部财政部原人事部中国人民银行海关总署税务总局银监会统计局知识产权局中科院联合下发关于支持中小企业技术创新的若干政策发改企业号，明确了加强投融资对技术创新的支持建立技术创新服务体系等系列政策。

在行业规范方面，年月，原信息产业部发布软件企业认定标准及管理办法试行信部联产号和软件产品管理办法信息产业部令第号，确定了软件企业和软件产品的认证登记办法，建立了以软件行业协会为执行单位，信息产业主管部门和税务部门为监督审批单位的双软认定机制。

年月，国家发改委原信息产业部商务部国家税务总局联合发布国家规划布局内重点软件企业认定管理办法发改高技号，为软件企业按规定享受税收优惠创造了前提条件。

二实施服务行业发展背景企业信息化发展带动行业发展企业信息化发展是经济发展的客观要求中国经济持续快速增长，年至年连续五年保持以上的增长速度，年达到，绝对值居世界第三位。

我国的快速工业化进程无疑是经济快速增长的重要驱动力。

在工业化进程当中，信息化开创了技术创新和生产力发展的新天地，成为推动经济结构调整和促进发展方式转变的重要力量。

产业结构升级转变经济增长模式提升核心竞争力成为企业当务之急，而信息化和工业化的融合是达到该目标的有效方式。

事实上，欧美等西方发达国家在世纪年代正是以信息技术带动科技创新的方式完成企业的产业结构升级，大大提升了企业的生产效率和核心竞争力，从而率先完成了工业化向信息化社会的转型。

借鉴发达国家信息化推动工业化的发展历程并结合我国目前的经济环境，在中国工业化进入转型期和企业目前面临竞争压力和增长瓶颈的背景下，加大信息化投入，提升企业信息化水平刻不容缓。

行业的发展是信息化程度提高的重要内容信息化的过程其实就是个管理咨询的过程，这个咨询的过程涉及到许多技术，即咨询。

它是企业信息化的领航者，是企业信息化的成功保证。

在欧美，绝大部分企业已基本实现信息化，尤其是电子商务等与企业业务相结合的应用已经融入企业日常经营当中。

而我国企业信息化建设仍处于初级阶段，尤其是行业软件应用方面较为落后。

由下表可见，我国软件支出占全部支出的比例仍相对较低，软件支出在支出的比重反映个国家企业的渗透率，我国企业的占比和制造大国的地位不相称，导致我国企业信息化水平与发达国家差距明显。

上表中数据也说明我国企业信息化还有很大的发展空间。

方面，企业信息化伴随世界技术的变革而快速发展另方面，在十七大后，我国政府进步加强推动信息化，企业信息化水平在近几年持续大规模投入后得到快速提升。

随着经济的发展，行业将会有较大幅度的发展。

在企业信息化加速发展的背景下，处于信息化产业链中下游的软件和服务产业将成为该进程的最大受益者，软件和服务业务将随之快速增长。

软件和实施服务概述行业包括软件行业和实施服务行业两个子行业，经济的发展和企业信息化的发展推动两个细分市场的不断发展。

软件概述是企业资源计划的简称，是针对物质资源管理物流人力资源管理人流财务资源管理财流信息资源管理信息流集成体化的企业管理软件，也是实现企业信息化的重要手段。

软件的功能模块传统的软件包括大功能模块财务库存采购分销制造人力资源管理模块见下图。

通过上述模块，能够有效整合企业的内部资源。

此外，伴随着信息技术与管理科学的发展，目前的概念已逐渐超越上述的传统功能范畴，涵盖了客户关系管理供应链管理知识管理商业智能电子商务等领域。

软件供应商的发展随着经济全球化和体化趋势的发展，各种规模的企业业务将遍及全球，对企业管理的综合性要求程度日渐提高。

为适应不断变化的市场环境和各种企业的繁多需求，主要的供应商频繁地推出升级版本，以更契合企业的实际需求，提供更完备的软件功能，降低企业的综合应用成本。

在企业得以安身立命的根本，实施方的表现直接关系到项目的成败。

事实上，些项目的失败，实施方有着不可推卸的责任。

根据专家预测，在未来三年之内，对厂商来说，服务的重要性甚至要超过软件的技术性，谁在服务上占有压倒性的优势，就决定了谁将拥有市场的明天。

而服务最重要的部分就是实施。

也就是说，以后软件的技术不是关键性因素，包括实施在内的服务才是真正决定了项目的成败。

因此，的关键是需要个有丰富管理和实施经验的实施方，选实施方比选软件更重要。

选择个合适的专业化的实施方对项目非常重要。

实施中的服务主要包括了战略层面的管理咨询企业运营层面的咨询和应用产品层面的技术服务。

战略咨询层面是指为企业提供管理决策市场预测等领域的咨询服务，在战略咨询方面需要咨询公司有着多年的历史和经验，深厚的行业背景和知识积累企业运营层面的咨询主要为企业规范业务流程和搭建化系统平台提供服务然后才是最基本的产品层面的技术服务，这部分服务主要是由软件供应商来提供。

当前实施服务市场的技术水平参差不齐，大多数企业的实施服务能力不高，尤其在对高端软件的实施服务市场中，能够拥有多行业多领域实施服务能力的企业数量不多。

实施公司的技术主要体现在两个方面顾问咨询实施在实施过程中，实施服务商应把所获得的实施经验和业务管理经验转化为项目实施过程中的各个步骤，从而形成规范高效的实施模式和方法，以便缩短实施周期，降低实施成本。

因此，无论是项目实施管理的经验，还是作为项目实施中最重要方案设计环节方面的实践经验，都是项目成败的关键因素之。

因此，在顾问咨询实施方面，实施公司技术水平主要体现在顾问技术水平实施方法和项目管理经验上。

方面，实施公司需要具备对客户销售管理生产管理质量管理财务管理资金管理客户关系管理仓库管理物流管理供应链管理等相关的业务流程较为精通的人才，在业务梳理需求把握上有较强的能力另方面需要有具备相关行业相关模块的实施经验和编程能力的优秀顾问，应对实施过程中的技术难题并有效契合客户行业特性开展服务。

高素质经验丰富的实施顾问配合成熟的实施方法和规范项目管理，可以缩短实施周期优化客户业务流程，保证实施服务质量，从而降低实施成本，提高实施效率。

这样方面保证了客户系统功能应用的充分发挥，另方面也有效提高了实施服务企业的利润率。

二次开发和后续维护由于标准化的产品不可能百分之百地契合企业的信息化要求，二次开发或者增补性的开发显得尤为重要。

在资深实施顾问多年系统实施经验积累的基础上，根据行业特征和企业特点，实施商通过研发形成高水平的体系化整体解决方案，从而对系统标准功能进行细分领域的扩展延伸改良与优化，以适应不同企业个性化需求。

二次开发的有效实行将显著降低企业后续的系统维护成本，提高客户的综合满意度，提升系统使用效能。

行业的区域性季节性和周期性实施行业的区域性特征并不明显。

目前，由于国内沿海地区的经济较为发达，该地区企业相应的信息化需求也较高，实施服务业务量相对中西部地区更大。

但随着中国区域经济的发展和振兴，以及企业在中西部地区的分支机构的建设的扩充，全国性管理的需求也使得企业实施的区域性在全国范围内分布更为均衡。

由于实施较少受到气候的影响，同时客户企业在年内各个时段的信息化需求较少呈现季节化波动，因而该行业的季节性也不明显。

行业的周期性主要和宏观经济的走势相关，并有定的滞后效应。

宏观经济的波动会影响实施客户自身的经营状况和预期，从而影响客户在咨询系统建设方面的投资预算，这中间的传导过程会经历半年至年左右的时滞。

受全球金融危机影响，尽管国内实施行业市场规模在年依然保持增长，但增速较之前数年有所降低。

当然，在行业低潮期，些客户公司会更需要通过等系统提升公司运营效率，降低综合成本，增强企业竞争能力来对抗危机的负面影响另方面，由于较大规模的实施服务提供商的客户数量般较多且行业分布广泛，单个行业的景气周期对其影响相对较弱，上述因素在定程度上减轻了实施行业受宏观经济周期性的影响。

在国内受到万亿投资计划以及行业和区域调整振兴计划政策刺激的提振，经济恢复增长较快，使得用户在实施领域的投资并未像国外那样出现较大的下滑，但从长远来看，宏观及行业经济周期的变化仍与实施的市场规模存在定的关联性。

六行业竞争状况及主要企业简况行业竞争状况整体市场结构年，在中国总计亿元的实施服务市场中，高端实施服务市场规模达到亿元，中低端实施服务市场规模达到亿元。

高端实施服务市场竞争格局中国高端实施服务市场年市场规模亿元。

年，本土咨询实施服务商占据了高端实施服务市场的，市场规模达到亿元。

产品实施服务商的竞争状况年，中国系统实施服务市场的规模达到亿元人民币。

其中，本土咨询实施服务商占据了的份额，达亿元产品实施服务商的竞争状况年，中国系统实施服务市场的规模达到亿元人民币。

其中，本土咨询实施服务商占据了的份额，达亿元。

国内主要企业简况中国市场主要实施商如下表所示年咨询实施服务行业分析报告目录行业管理体制和行业政策行业管理体制行业政策二实施服务行业发展背景企业信息化发