4S店管理规章制度汇编

应积极想办法解决问题先走吧，跑跑看，不行回来再修。

应坚持质量第，不能带病出厂这点小毛病不要紧，下次再修。

同上快到点了，还不快去结账。

不能催客户第四节投诉检查规定为了加强投诉工作的规范管理，使用户投诉能够得到圆满的解决，更好地为用户服务，特此规定每天下班后，值班主管必须认真检查投诉箱及投诉本意见本，查看有否当天投诉意见。

二如有投诉意见，应及时写出处理意见，通知相关部门，由相关部门拿出整改措施，并征求用户意见。

三口头投诉，值班主管应做好用户工作，认真解决用户抱怨，并做好记录。

重大投诉应立即向总经理汇报。

四不论是书面或口头投诉，次日上班后，必须立即上报总经理，并签署意见。

五总经理外出期间，委托副总经理服务经理检查投诉意见的处理工作。

第五节值班规定服务技术部经理全面负责小时值班工作。

值班人员必须在下班的时候把小时电话转移到手机上，必须严格遵守值班纪律，坚守岗位，尽职尽责。

接待客户接听电话必须礼貌服务文明用语，竭诚为客户服务。

接到维修车辆任务，必须克服困难，想尽办法给予解决，作好详细记录。

确有困难要及时与领导取得联系，并向客户做好解释工作。

必须确保服务车的专用性，任何人不得擅自动用，若违规，发现次扣款元。

外出抢修时定要注意交通安全，遵守交通规则。

按公司安全生产服务维修质量等规定和操作规程要求，负责搞好夜间及节日安全生产工作。

第三章其他管理规章关于管理人员违规的处罚规定为了加强对公司管理人员的管理和监督，坚持正人先正自己的原则，现结合公司实际情况制定本规定。

本规定所称管理人员包括车间主任仓库主任前台主管服务经理。

管理人员必须率先模范遵守企业的各项规章制度，从严治企，对违反规定者，加倍处罚。

除陪同重要客户上级主管行业主管领导外，中午严禁喝白酒，违者酒后回家休息，按旷工处理。

旷工三次以上者含次按下岗处理。

严格遵守劳动纪律，有事先请假，外出先报告，违者按旷工处理同上，特殊情况电话请假。

严格按规定的标准范围接待客人用餐或业务用烟，超标准用餐用烟由个人支付按月从工资中扣除，特殊情况事先必须报总经理审批。

严格执行着装上岗挂牌服务的规定，外出办事返回后必须立即着装挂牌，否则按员工罚款数的倍进行处罚。

严格按照公司车辆管理及使用规定用车，须由办公室统筹安排的公事用车，要事先通知办公室并填写用车单私事及长途用车必须经总经理同意，否则将对用车人扣发的月工资，并按出车费用的倍进行罚款。

严格执行下级服从上级的组织原则，对上级分配的工作，在本职工作范围内，必须按质按量无条件的完成。

此规定按照级管级的原则进行董事长对总经理进行监督。

办公室负责对管理人员日常执行本规定情况进行跟踪控制，对违规人员开出违犯规定通知书，财务按违规条款给予扣款。

此规定从下发之日起执行，由办公室对规定进行释权。

四车辆管理规定为加强企业内部管理，规范车辆管理工作，保证企业安全生产的顺利进行，特作如下规定车辆进出统实行凭证牌出入制度。

车辆进入时，客户需到前台业务接待处办理入司手续。

前台开据收车单后方可进入，并应停靠在指定的位置。

客户车辆进公司维修，由前台负责核收该车的行车证和车钥匙，并由专人保管。

维修车辆装潢车辆商品车辆出门时，凭公司统印制的出门证放行。

商品车辆出门由销售部负责人签发出门证，并如实填写该车底盘号或车架号。

维修车辆装潢车辆出门由前台结算处统签发出门证，并如实填写该车车牌号。

未修车辆由服务部车间调度专人签发未修车辆出门证，并如实填写该车车牌号。

公司统印制试车牌，由销售部服务部专人保管使用。

属维修过程中试车，由服务部挂牌外出试车属商品车试车，由销售部挂牌外出试车。

公司保安人员凭牌放行。

结算员凭收车单和结算单进行结算。

每天下班前，前台指定专人统计天的进入车辆数开收车单车辆数，财务结算人员统计已结车辆数，报车间调度员，调度员根据前台和财务报表统计当天进入车辆数未修车辆数已结车辆数未完工车辆数必须注明车牌号报服务经理。

夜间值班车辆当日次日外出，必须到保安室处进行外出登记，凡不登记者，保安人员有权拒绝放行。

保安人员对出门证牌核对无误后方可放行。

无证牌车辆律不准出门，否则将追究保安人员及有关人员的责任。

特殊情况由保安或当事人直接向总经理汇报后方可放行。

各部门必须严格遵守本规定，违者将追究当事人及部门经理责任，并严肃处理。

发生车辆丢失或未结帐出站事故，追究相关人员责任，公司视情况对有关人员处以罚款下岗记过直致除名处理。

并按损失情况的进行个人赔偿，最高赔偿额元。

本规定自下发之日起执行。

第二篇服务维修管理制度作业指导书质量体系三层次文件之三文件编号规章制度第章车间管理办法主承修人制主承修人制是车间生产管理的基本制度。

维修作业只涉及单工种时，承修人即为主承修人维修作业涉及到两个以上的工种时，对质量起决定作用或工作量大的方是主修人在界限不清的时候，由生产调度员临时指定主修人。

主修人接受涉及两个以上工种的任务后，生产调度员应尽快挑选与之有关的人员组成车辆承修小组，迅速展开维修作业。

通常由主修人自行协调各工种间的合作关系必要时，主修人也可请生产调度员或生产主管技术总监协调各工种间的合作关系。

主修人的权利对车辆承修小组成员的临时管辖权对修理质量的否决权对工时费分配的建议统筹计划安排软件需求也由业务部门提出，办公室负责协调完善开发功能，组织开发工作。

硬软件购置或开发费用在元以上的，事先应报经部门主任同意，并报总经理批准各部门应用软件必须使用起来，业务部门使用的软件密码不得泄露他人打印资料要妥善保存，不得乱丢乱放。

电脑中的文件资料需传真的优先使用电脑发出，以提高传真质量。

办公室定期对公司各部门电脑使用情况进行检查，检查结果作为各部门年终考核指标之。

二办公管理制度管理人员办公时间不得擅离职守随意串岗管理人员和业务人员因公外出需向上级领导报告。

不得在办公时间内因私会客长谈，确需会见的应尽量缩短会客时间来访客人未经允许不得带入办公区公司领导的客人需在办公室会见的应由办公室人员引领。

严禁在办公室内大声喧哗闲聊赌博和从事其他违法活动。

使用电话时应注意文明礼貌长话短说尽量压低音量。

严格限制打私人电话，不管是致电还是接听来电，应简明扼要。

各类会议应提前通知，做到少开会开短会。

增强保密意识，公司办公室负责各部的文件图表合同协议会议资料及重要活动中形成的照片录音录像等档案管理工作，同时负责照相机录像机等设施的保管。

养成清洁整齐的良好习惯，注意个人卫生，保护地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐，重要文件注意保管，每天下班后将桌面进行清理，将重要资料物品放入柜内锁好。

认真维护公司的电脑系统，按要求操作电脑，不得越权使用他人电脑。

爱护公司财产，包括各类办公设备，若无故损坏，视情节给予处罚。

员工要按公司统配置的服装着装，并保持整洁未按规定着装者，次扣款元，在月工资中扣除。

员工上班时必须佩带胸卡，部门经理将不定时进行抽查。

不带胸卡者，次扣款元，在月工资中扣除。

第五章卫生管理制度由部门主管部本部门按区域按实际情况划分清洁卫生责任区，各部门负责保持责任区环境卫生的清洁。

每周进行次卫生大检查，不合格的区域直接处罚部门主管，具体责任人由部门主管去处理。

第六章手机管理制度凡部门主管或者由公司配备手机的员工，因公呼叫无故接机超过三次以上者，公司将不予报话费，并且收回公司发放的手机以及通信工具，并按有关规定处理。

第六章设备固定资产管理维修采购制度设备工具保养固定资产维修和保养范围指公司站车间仓库行政后勤部门的各种设备仪器工器具及专用设备和办公设备。

对于公司站的固定资产实行谁使用，谁保管，谁维护的原则。

举升机烘箱空压机实行定人使用维护保养。

高压清洗机钻床砂轮机轮胎平衡机剥轮胎机专用仪器等大型工器具由工具管理员负责保管，使用人维护保养。

建立设备工具档案，分类进行登记，做到卡物相符。

操作人员凭工具牌借用工具，用毕后清理干净归还。

车间设备实行周保养，三个月点检保养和年检维修。

三个月点检和年检由固定资产管理员设备管理员制定计划，通过公司安排进行。

文件编号规章制度车间设备挂牌注明设备的维护保养负责人。

操作人员应熟悉所用设备仪器工具的性能和安全技术操作规程，新工人应经操作培训合格后方可上岗位操作。

若发现因违反操作规定而造成设备损坏和安全事故，不仅要追查当事人的责任还要视其损坏程度按公司站有关规定给予经济和其他处分。

对于行政和后勤部门的固定资产也由专人负责使用操作，定期清洁保养。

工具管理员检查车间设备的日常保养执行情况，每月进行考核，考核情况作为年终评奖的依据之。

协助固定资产管理员做好其他有关管理工作。

因设备失保而造成设备事故或损坏要追究设备管理人员的责任，并给予相应的处分。

二设备采购其采购设备的价格将是优惠的并具有同期先进水平和市场竞争性，购买的时候哟货比三家或者定点购买。

电子信息技术检测设备和专业应用软件版本应具有可提升性。

设备采购由使用部门填写购买设备申请表，由本部门经理审核后报于总经理审核后同意后，由本部组织实施购买。

文件编号规章制度第五篇安全管理清洁卫生环境保护制度作业指导书质量体系三层次文件之三第章安全制度保安工作要求防火防盗安全制度全体员工必须不断提高法制观念和安全防范意识。

公司内防火防盗人人有责，严防火灾隐患，严防内部员工和外部窃贼盗窃公司财产和汽车上的配件物品。

办公室仓库车间工作人员临下班前必须关闭所有电源开关，关好门窗，妥善保管各种财产。

车间内任何人不准擅自拉设电线，车间工作用电必须符合安全标准。

生产使用的电器每季检查次，防止因电器电线损坏或故障造成火灾。

防火用具器不得任意挪动存放位置，并指定专人保管，在非火警情况下，任何人不准动用。

冬季取暖电器要确保安全，不得私自使用电炉取暖。

四节五十元旦春节，