【定稿】全友家具专卖店运作管理手册_管理手册模板

目前是东北地区板式家具销售网点最多的销售机构之。

年销售增长率在同行业中始终保持前列，创造了个发展奇迹。

沈阳办事处成立于年月日在全友公司张友全董事长熊小华总经理的亲切关怀和扶持下，在总公司各级领导的指导支持下，在办事处余继和经理的带领下经过五年不懈努力。

由最初员工名发展到下设市场部商务部财务部物流部售后服务部仓储中心六大职能部门，员工达名的规范化销售机构。

销售网点由年的家发展到目前家特许专卖加盟店。

办事处下辖营业总面积由年的不足平方米发展到目前近万平方米。

成为东北地区最大的板式家具销售机构之，年销售增长率保持在以上。

办事处由当初的简单运作模式，发展到现在规范化流程化电脑化软件化的现代管理模式，沈阳办事处的固定资产投入逐年保持高速增长，营建了现代标准化办公室，大大改善了员工的工作条件，提高了办事效率，并建立了完善的售后服务体系，并为之配备了相应的硬件技术人员。

在市场开拓方面，沈阳办事处由年的广告及各项支持费用年投入仅仅数万元，发展到目前，各项市场费用年投入已超百万元。

将全友家私这个当初在东北地区毫无市场影响力的品牌发展到目前在东北地区家喻户晓的知名品牌，昂首挺进东北高档家具市场行列。

沈阳办事处连续年获得沈阳市守合同，重信用单位。

年年被全友总公司评为先进办事处，优秀销售团体，获得了无数的表彰和嘉奖。

沈阳办事处秉承以人为本，团结协作，民主协商，超值服务的经营服务理念。

遵循务实发展创新的营销战略，以市场为导向，以客户为中心。

努力加强办事处管理水平，人员素质，致力于打造全友最佳营销团队。

结束语在全友沈阳办事处高速发展的五年中，沈阳办所有商家与办事处全体员工肩并肩，手携手同渡过于无数的风风雨雨，无数的波折与坎坷，也共同经历了成功的喜悦，共同见证了全友沈阳办事处的成长历程与辉煌。

没有全体商家的不懈努力便没有办事处辉煌的今天，让我们共同携手打造更加辉煌美好的明天，第二节企业发展大事记九九七年度年本公司被北京中国产品质量调查宣传行工作组评列为消费者信得过产品，将重点保护和宣传企业。

年月，成都市技术监督局颁发给本公司名优产品在成都质量承诺产品荣誉证书。

九九八年度年月，本公司被四川省产品质量监督检验所评定为质量达标产品。

年月，本公司被成都市人民政府打假领导小组评列为打假保名优重点企业及重点保护名优产品称号。

九九九年度年月，本公司生产的宾馆套房家具办公民用家具系列产品被四川产商品工程质量跟踪办公室评定为消费者信得过产品，并授予荣誉证书。

年月，在全国家具工业昆明展览会上，本公司生产的欧式卧房三件套家具系列产品，被全国家具工业昆明博览会组委会评定为金奖产品。

年月，本公司被四川省防伪行业协会打假保护名优产品工作委员会评为无假冒伪劣商品承诺单位并被授予荣誉证书。

二年度年月日，成都市人民政府打假领导小组，为本公司颁发了成都市家具行业重点保护名优产品证书年月日，本公司被成都市质量检验协会评定为符合成都市质量检验协会章程的规定单位并半颁发给检验协会团体企业证书。

二年度年月日，成都市质量技术监督局崇州分局给本公司颁发了崇州市质量认证管理工作先进企业称号，同时获得署州春杯国际质量体系认证知识竞赛三等奖年月日，成都消费者协会给本公司颁发了倡导绿色消费，关爱生存环境，绿色消费者推介单位荣誉证书。

年月日，国家质量技术监督局产品质量申诉处理中心中国质量检验协会，给本公司颁发了质量信誉跟踪产品证书。

年月，本公司被成都市质量技术监督居评定为川省产品质量监督检查合格证。

年月日，成都市人民政府打假及领导小组授予本公司打假保名优重点企业荣誉证书。

二二年度年月，中国建筑材料企业管理协会给本公司颁发了中国绿色建材证书。

年月日，全友牌卧房家具被评为中国十省市二二年市场知名品牌并授予了证书。

年月日，本公司生产的板式套房办公等系列家具的设计和制造质量管理体系符合，被中国质量协会和质量论证中心认定并颁发质量管理体系认证书。

年月，因本公司生产的木制民用家具有毒有害物质含质量经检测低于国家标准，被国家家具质检和监督机构评为共创绿色家具名牌单位。

年月日，四川省质量技术监督局给本公司颁发了四川省产品质量监督检查合格证书。

年月日，中国轻工业质量认证中心，给本公司颁发了环保家具证书。

年月，四川省质量技术监督局给本公司颁发了四川省产品质量监督检查合格证书。

年月日，中国环境科学研究院环境体系认证中心，给本公司颁发了职业安全健康管理体系认证证书。

年月日，中国环境科学研究院环境管理体系认证中心给本公司颁发了环境管理体系与职业健康安全管理体系证书，使本公司成为家具行业中首家获得上述证书的企业。

二三年度年月日，本公司被评为中国十八省市家具行业，年诚信企业。

年月日，中国质量检验协会授予本公司生产的民用套房系列家具，国家质量检测合格产品证书。

年月，四川人民政府授予本公司生产的家具为四川名牌产品称号。

年，四川省知识产权局成都家具协会授予本公司为成都家具行业专利保护联盟成员单位并颁发给评上四星级店长或四星级店员，每个另加分连续两个月超额完成销售计划另加分每发现次作业有损公司及品牌形象及利益行为另扣分每发现次有隐瞒违规违纪或其他不良行为另扣分积极配合总部新产品推广另加分新产品推广取得良好销售业绩另加分合计分综合评定考核人签章附表星级店长考核表所属专卖店店名考核对象考核日期项目考核项目满分考核标准实得分备注公司及品牌认知分每答错题扣分岗位水平分对店长职责得理解技能的掌握与要求，自身素质的认知与要求明确不到位，各扣分产品知识与买点分答错题或分析不正确，每点扣分行业知识分不了解家具行业市场竞争品牌，各扣分工作纪律分违反专卖店工作纪律表，每处各扣分货品配备分货源配备不及时合理，造成积压断货或欠货，每次扣分销售掌握及分析分未掌握本店畅销品及滞销品及其原因分析，未做货品走势分析，各扣分商品陈列分不按陈列要求陈列或不对店内陈列进行更新，各扣分客户分析分客户辨别每答错或分析应对次各扣分客户投诉处理分未认真准确及时处理客户投诉，各扣分客户档案分不督促店员建立顾客档案并使用顾客档案，各扣分调查分析分月次的市场调查不做或调查不认真分析不到位，各扣分店员培训与激励分未有效激励员工士气每日不现场模拟组织特案分析次并记录未按公司要求组织店员培训或培训不达不到要求不考核培训结果，各扣分工作总结与分析分每周每月工作计划没制定或计划没达成工作不总结分析各扣分票帐监督分不监督收银工作，不审核当月各种票据和进销存帐薄，或出现差错各扣分销售任务分连续个月销售任务未达标，同时不做分析总结并记录，各扣分外店沟通与协作分不与其他专卖店在货源销售信息商品陈列人员调配等方面进行交流与协作，各扣分促销操作分答错处或有处认识不清，各扣分政策维护分不积极了解并维持执行公司各项制度与政策，每发现处扣分管理水平分协调沟通能力般扣分差扣分分敬业服务精神般扣分差扣分分表达能力般扣分差扣分其它分星级店员考核低于分，每个扣分合计分综合评核考核成员签名分为星级店长分为二星级店长分为三星级店长分以上为四星级店长附表星级店员考核表所属专卖店店名考核对象考核日期序号考核项目评分得分实得分备注优分良分般分差分劣分自评占店长评占考核员综合评占岗位认知水平产品知识顾客知识公司及品牌认知礼仪规范商品规范销售技巧订单技巧帐务知识市场认知销售分析前台接待服务技巧店面形象维护信息反馈培训运用表达能力团队精神敬业与服务精神客户建立工作纪律合计综合考核考核人签名分为星级店员分为二星级店员分为三星级店员分以上为四星级店员第六节参加考评得资格要求连续两个月得当月销售目标未完成得专卖店不得参与星级示范店考核评定活动。

店长必须参加店长岗位培训，获取店长上岗资格证书后才可参与星级示范店得考核活动。

除见习店员经店长推荐并报考核小组审核允许外，专卖店其他人员均要参加每次举办的星级评定活动。

星级店长或店员在配星服务期间如有违纪失误行为将视情节轻重给以降星或除星处理，并在两个月内不得参加升星考核。

第七节定星定薪及岗位晋升规定店长及店员的待遇直接与星级挂钩，不同星级享受不同待遇。

被评为星级示范店的专卖店，公司将给予星级示范店店员精神和物质奖励，专卖店人员工资结构为总收入岗位工资星级工资提成奖金星级示范店其它福利专卖店人员岗位晋升除按岗位晋升考核要求外岗位晋升考核由岗位知识岗位技能岗位素质要求等方面的综合考核组成，根据考核结果提升合适的岗位人员，岗位考核参见岗位要求，还须与岗位星级评定的结果挂钩，各职位要求具体设定如下店长任职要求获得四星级店员称号，并通过店长岗位考核要求。

店助任职要求获得三星级店员称号，并通过店助岗位考核要求。

收银任职要求获得四星级店员称号，并通过收银岗位考核要求。

附图星级岗位晋升图二星级店长注督导主要负责各店在店面形象人员培训考核日常营业客户服务等方面的监督指导工作，除公司总部设立督导外，各加盟商可根据实际需要考虑设立督导职务，负责各管理资源网督导业务四星级店长四星级店员三星级店长星级店长代理店长四星级店员店助柜长代理店长星级店长二星级店长三星级店长四星级店长店助柜长见习店员见习店员见习店员见习店员三星级店员二星级店员二星级店员星级店员星级店员星级店员二星级店员三星级店员星级店员二星级店员三星级店员三星级店员四星级店员四星级店员管理资源网管理资源网管理资源网管理资源网管理资源网店的指导培训考核监督等工作。

目录序言第章企业介绍„„„„„„„„„„„„„„„„第二章品牌介绍„„„„„„„„„„„„„„„„第三章产品知识介绍„„„„„„„„„„„„„第四章专卖店组织管理„„„„„„„„„„„„第五章专卖店日常店务管理„„„„„„„„„„第六章专卖店销售事务手续管理„„„„„„„„第七章导购服务知识与技巧„„„„„„„„„„第八章专卖店形象与商品陈列管理„„„„„„„第九章专卖店产品进出存管理„„„„„„„第十章专卖店售后服务管理„„„„„„„„„第十章专卖店广告与促销管理„„„„„„„„第十二章专卖店财务管理„„„„„„„„„„„„第十三章