【定稿】出租车公司驾驶员培训手册_员工培训手册

三十四无服务资格证驾驶车辆的次性扣分。

第五条在个考核年限累计扣分达分的，或次扣分达分的，由客运出租汽车管理机构滞留服务资格证副证，经培训学习合格后发还。

在个考核年限累计扣分在分含以上或发生次扣分分二次者，注销其服务资格证，三年内不得重新办理服务资格证。

第六条对违反法律法规以及客运出租汽车管理条例的出租汽车驾驶员，由客运出租汽车管理处按照有关规定进行查处，并对照上述记分办法扣分后存档，作为驾驶员每年考核和评优的依据。

第七条客运出租汽车管理机构的工作人员应严格公正地执行本办法，依法行政，文明管理，廉洁奉公，秉公办事。

第二章车辆路查计分办法路查项目每月车辆驾驶员路查主要稽查以下几项车容车貌驾驶员制服公司标识门标起步价投诉电话放大号标志灯光顶灯监督卡摆放乱贴广告温馨提示发票驾驶套牌车辆无证人员驾驶私调计价器未打表服务态度赌博等。

路查项目分为三类般违规较严重违规严重违规。

记分细则般违规行为次记分。

适用范围车容车貌不合格的乱贴广告及车内没有粘贴温馨提示的公司标识门标起步价没有或脱落破损没有及时更换的投诉电话放大号不按规定喷涂或张贴的标志灯光顶灯不亮的当班监督卡未摆放驾驶员不穿制服穿拖鞋车内不备有发票的。

较严重违规行为次记分。

适用范围服务态度恶劣的未按规定打表的不配合稽查人员检查的。

以下严重违规行为次记分。

适用范围赌博的车辆交由无证人员驾驶的私调计价器的驾驶套牌车辆的。

附则当月次路查般违规有项含以上不合格项的，在原记分的基础上加记分。

当月次路查较严重违规有项含以上不合格项的，在原记分的基础上加记分。

当月次路查严重违规有项含以上不合格项的，在原记分的基础上加记分。

当月连续两次路查都有般违规次含以上不合格项的，在记分的基础上多记分较严重违规有项含不合格项的，在原记分基础上加记分，严重违规有项含以上的，按公司规章制度处治。

第三章车辆事故记分办法记分原则坚持公平公开公正的原则，记分以上报事故记录为准。

记分细则由他人违规造成并负有该事故的主要责任我方驾驶员负次要责任且经济损失较小的交通事故过错行为，记分次。

驾驶员有轻微过错行为或负有事故主要责任经济损失达元以下含元的道路交通事故过错行为记分次。

有以下过错行为并负有该交通事故的主要责任且经济损失达元以上至万元以下不含万元的交通事故过错行为记分次。

车辆在路口未按规定让行事故车辆在路口未按交通信号灯事故车辆违反右侧通行规定未各行其道事故车辆在路段未按规定让行事故车辆未按规定变更车道借道通行事故未按规定通行事故未按规定掉头事故未按规定超车事故违反规定装载事故未按规定行车事故未按规定会车后车未与前车保持安全距离事故驾驶员负有主要责任，经济损失达万元以上至万元以下不含万元的交通事故过错行为记分次。

驾驶员负有主要责任，经济损失达万元以上的交通事故过错行为记分次。

发生交通事故并负有主要责任，造员死亡的，人数人以上含人次性记分受伤人数人，记分，超过人记分。

发生车辆自燃的事故视经济损失情节轻重，给予轻微损失记分次仟元以下般损失记分次仟元以上至仟元以下损失严重记分次仟元以上至万元以下损失非常严重记分次万元以上的车辆自燃事故。

附则当月交通事故发生次以上含次并负有事故主要责任的，视经济损失情节轻重，如情节严重者在原记分基础上加记分同驾驶员当月发生交通事故次以上含次并负有主要责任的，在记分的基础上驾驶员停运周学习有关交通法律法规全年度同驾驶员发生交通事故次以上含次，公司坚决采取三不放过原则，如达不到要求公司将给予劝退处理。

交通事故我方车辆无责采取不记分原则。

第四章车辆违章记分标准考核目的为了提高驾驶员安全行车意识，树立正确的安全行车观念，严格遵守道路交通安全法切实保障驾驶员乘客生命财产安全做到文明行车安全行车特制定本标准。

记分原则坚持严格，公开公平公正的原则。

以中华人民共和国道路交通安全法为相应的考评记分依据。

对违章车辆采取教育批评和培训考核相结合的方式，实现违章必须培训，考试合格方可上岗。

记分标准车辆违章记分标准序号违章内容记分备注逆向行驶的分当月次以上含次加记分不按交通信号灯规定通行的分当月次以上含次加记分行驶超过规定时速以下的分当月次以上含次加记分行驶超过规定时速以上的分当月次以上含次加记分违反规定停放的分当月次以上含次加记分高速公路违规停车的分当月次以上含次加记分不按规定车道行驶的分当月次以上含次加记分载人超过核定人数的分服务质量。

公司对驾驶员拾金不昧见义勇为助人为乐的行为特制订本奖励制度。

适用范围本奖励制度细则适用于公司全体驾驶员。

记分细则积极参加社会公益活动，完成交通运输管理部门布置的任务的记分。

拾金不昧如捡手机行李箱钱包等物品交还乘客或交回公司的记分。

助人为乐对那些需要帮助的人给予援助之手，主动去给他她人以无私的帮助的记分。

见义勇为救死扶伤在他人需要救助的时候，不讲报酬，不计得失，挺身而出，勇于奉献的记分。

优秀事迹在全国省市等新闻媒体获得宣传的记分。

好人好事事迹受到媒体表扬的在原记分基础上加记分受到交通部门领导及媒体表扬的在原记分基础上加记分。

附则依据记分标准当月综合得分分以上者，提名当月五佳司机，树立典型，号召全体驾驶员学习。

每月单车驾驶员做同类型好人好事次以上含次，加记分每月单车驾驶员做不同类型好人好事次以上含次，加记分。

第七章投诉记分考核制度考核目的为了减少乘客对驾驶员的投诉率，提高我公司驾驶员的服务水平，规范经营，诚信服务，向零投诉目标发展。

我公司对驾驶员特制订本记分考核制度。

适用范围本考核制度适用于公司全体驾驶员。

考核细则坚持严格，公平公开公正的原则。

投诉分为无理投诉和有理投诉。

无理投诉无理投诉不记分。

适用范围投诉事件经公司核查，与实际情况不符的。

因乘客或其他原因而导致的投诉的。

有理投诉分为三类般有理投诉较严重有理投诉严重有理投诉。

般有理投诉记分。

适用范围驾驶员嚼槟榔抽烟不打空调播放的士高乱鸣喇叭不使用文明用语使乘客不满而被投诉的。

车厢内环境不好或有异味被乘客投诉的。

乘客投诉，被投诉车辆时间路线符合，但双方各执词，无法确定的。

参考处理标准般有理投诉的，停运两天并学习服务规范知识及八个零投诉技巧，考试合格后方可上岗。

较严重有理投诉记分。

适用范围驾驶员服务不到位使乘客产生不满意的行为的。

故意绕道行为的。

不坚持有零找零无零让零原则被乘客投诉的。

不主动出具车票或没有车票给乘客被投诉的。

未经乘客同意拼客的。

参考处理标准较严重有理投诉的，停运三天并学习服务规范知识及八个零投诉技巧，考试合格后方可上岗。

严重有理投诉记分。

适用范围服务态度恶劣的。

多收费乱收费的。

宰客或途中甩客的。

拒绝载客行为的。

不打表计费主动跟客人议价被投诉的。

对乘客乱宣传景点和诱导客人乱收费被投诉的。

营运中扣表挑客被乘客投诉的。

拾到物品未归还乘客或未上交公司占为已有被投诉的。

营运中对乘客提出无理要求的。

参考处理标准严重有理投诉的，停运五天并学习服务规范知识及八个零投诉技巧，考试合格后方可上岗。

附则驾驶员在营运过程中殴打乘客被投诉的公司直接取消服务监督卡。

每月单车被乘客投诉同类型次以上含次，加扣分每月单车被乘客投诉不同类型次以上含次，加扣分。

以上细则未涵盖之处，按相关管理部门实际讨论决定为准。

第八章出租公司请销假条例本条例适用于出租公司所有驾驶员。

二本条例于年月日开始执行。

三本条例规定所有驾驶员如遇重大事务需要亲为办理，不能正常参加营运，需提前向公司申请最长假期天内，由公司考察通过替班驾驶员顶岗工作公司负责办理顶岗人员临驾手续请假人员须按时返回，销假重新上岗，替班交回临驾手续下岗。

四请假司机需提出申请写请假条，注明请见原因，注明请假起始日期到请假截止日期年之内不能超过天。

五请假条交由公司领导查看审核无误批准签字后方可有效。

不得私自涂改冒名签字，经发现视情节轻重严肃处理。

六替班司机开据临驾证明时须持签字生效的请假条开据临驾证明证明有效期不能超过天。

七替班司机临驾证明到期后须在请假有效期内来公司换取新的临驾证明，换新临驾证明时必须持有上次所开据临驾证明和开据的请假条方可给予办理，否则不予办理。

八请假有效期内临驾证明到期者未及时开据新的临驾证明公司有权利视情节给予经济处罚直至单方解除合同，收回车辆。

九假期截止如请假人员无故逾期返回，不超过三天者给予警告处罚，不超过七天者写检讨并扣车天，接受公司教育培训天，不超过十五天者写检讨并扣车三天学习三天，学习考试合格者经公司领导同意后方可上岗，超过十五天以上者公司有权利视情节给予经济处罚直至单方解除合同，收回车辆。

十如有特殊情况需及时联系公司说明原因经领导同意批准后续假执行。

十以上条例必须严格执行，如有违反严惩不贷。

目录第章出租公司出租汽车驾驶员违规记分考核办法„„„„„第二章车辆路查计分办法„„„„„„„„„„„„„„„„第三章车辆事故记分办法„„„„„„„„„„„„„„„„第四章车辆违章记分标准„„„„„„„„„„„„„„„„第五章车辆月检记分办法„„„„„„„„„„„„„„„„第六章好人好事记分奖励制度„„„„„„„„„„„„„„第七章投诉记分考核制度„„„„„„„„„„„„„„„„第八章出租公司请销假条例„„„„„„„„„„„„„„„第章出租公司出租汽车驾驶员违规记分考核办法第条为了加强对本公司客运出租车的管理，保障乘客的合法权益，根据国家及有关部委省市政府关于客运出租车的有关法律法规和规章，制定本公司出租车经营行为违章记分考核办法。

第二条本办法适用于本公司从事出租车业务的承包人和驾驶员。

第三条公司为每位承包人和驾驶员建立个人档案，并以年为周期对每位承包人和驾驶员的经营行为进行考核，每个考核周期的记分初值为零，即记分累计值不转入下个考核周期。

驾驶员年内满分或次