【定稿】别克汽车服务5s指导手册_全套完整

以下是的基本要求筛选项次项目标准要求通道畅通，整洁工作场所的设备材料日内使用，且整理清楚办公桌作业台上下及抽屉桌面及抽屉之物品摆放简洁整齐料架摆放物为近日用，很整齐仓库有定位管理，进出方便附属设施物品摆放整齐，环境清洁室内外公共场所墙面干净，物品挂放整齐地面干净，无废弃物分类项次项目标准要求设备机器仪器摆放整齐干净，呈最佳状态工具工具有保养有定位放置零件保管有定位，有图标，任何人均很清楚图纸作业标示书有目录，有次序，且整齐，方便使用文件档案明确定位，任何人都能随时使用清洁项次项目标准要求通道地面光洁，无废弃物，定时清扫作业场所地面清洁，无废弃物，定时清扫办公桌作业台桌面整洁，桌椅四周干净光亮窗墙面地面天花板干净亮丽，感觉舒爽设备工具仪器使用中有防止不干净之措施，并随时清理保持项次项目标准要求通道通道及作业区感觉很舒畅墙面地面墙面地面干净亮丽，感觉舒服办公桌作业台椅子架子会议室任何人都感觉很舒服洗手台厕所等干净亮丽，还加以装饰，感觉舒服储物室干净，整齐，感觉舒服自律项次项目标准要求日常活动活动热烈，大家均有感受服装穿着依公司规定，并感觉有活力仪容感觉精神有活力行为规范富有主动精神团队精神时间观念遵守约定时间，提早行事二检查表是项持久不间断的工作，每日检查且每周汇总是个比较好的方式。

因此，制定个可以持续使用的检查表很有必要。

在此建议以周为周期单位对不同区域进行检查考核，各区域检查的侧重点可以有所不同，内容和格式参考详见下页。

维修作业区配件区业务接待区客户休息区办公室第四章管理工具看板工作是基于目视化管理上的现场管理体系，因此，制作块适当的切合实际的看板，并放置在大多数售后人员能容易接触到的公众区域，例如进厂通道两侧车间的墙面食堂的入口处等，使大多数售后人员能即时了解到的内容标准制度现状改善事项以及各自的工作职责适时地反馈意见或建议，就显得尤为重要。

通过看板，将所有工作的信息集中起来，明确内容宣导区域划分制度公示各区域的要求，融合日常检查现状改善前后对比信息通告和反馈，使现场管理本身体现为种高效直观的目视化管理方式，让维修站的全体人员目了然，同时督促管理层和所有人员更好地重视，开展。

下图是别克服务看板的标准格式示例。

整块看板由上方的标题栏，中上方的观的目视化管理方式，让维修站的全体人员目了然，同时督促管理层和所有人员更好地重视，开展。

下图是别克服务看板的标准格式示例。

整块看板由上方的标题栏，中上方的内容宣导，中下方的区域划分平面示意图照片对比制度，以及下方的区域检查表和即时信息栏组成，见下图。

看板的尺寸应至少为宽米高米，具体尺寸可根据维修站的实际情况做调整。

标题栏内容宣导区域划分区域检查表照片对比制度公示即时信息栏看板的具体制作要求如下标题栏左侧为经销商或维修站名称简称，各自行印制，字体字号居中为别克服务看板的字样，字体字号右侧为别克关怀的徽标内容宣导内容为固定模版，简明扼要说明的内容方法和目的，字体字号，其宽度可随看板的宽度尺寸按比例适当拉长。

区域划分按比例将经销商或维修站的平面布局缩放，对于不同区域以不同色块进行划分，但区域色块应和下方的区域检查表放置位置的色块相对应。

照片对比该部分分为区域改善前和改善后三块内容组成。

针对现场实拍，将存在突出问题区域的寸照片或打印的彩色图片张贴在改善前栏，督促相关责任人进行改善。

在实施改善后再次进行实拍，反映改善的实际效果。

如果张贴照片的空白处不够，可把前期已改善完成的照片换下，循环使用。

制度每家经销商或维修站应根据实际情况自行制订可操作的制度，作为经营管理制度中的种补充。

其内容应为纲领性的，细则可另行补充。

旦制定，将长期贯彻执行。

区域检查表根据区域划分状况，以不同底色的色块来代表不同区域。

在各个区域中，粘贴固定可容纳尺寸的有机玻璃框用于放置日常检查表。

即时信息该板块作为信息互动的平台，针对当前进行的待改善事项员工提出的合理化建议以及涉及相关的信息公告，例如培训通知项目执行等即时张贴告知全体员工。

二区域标准在经销商或维修站的每个区域，都可以就区域内的设施设备房间工位办公桌橱柜等保持良好或改善后的状况进行拍照，有序整洁地就近张贴，标明所属区域名称负责人自查频次和规范要求等信息，作为以后保持和检查的参考标准，以达到直观目视化管理的目的。

以下是区域标准的个示例，各站点可以自行参照制作示例空白三推广案例改善前改善后机电车间大修间轮胎摆放四改善会议在执行过程中，需要由主要责任人定期回顾执行情况，分析在执行过程中存在的问题以及商讨员工提出的合理化建议，制定下阶段工作重点和改善方案。

改善会议就是这样个沟通的平台，通过会议，使实施状况尽可能的透明。

改善会议可以以专题的方式召开，也可以融入到日常经营管理的例会中以单项主题的方式进行，会议后应有完整的会议记录归档。

结束语管理不仅仅是车间及场所的卫生问题，它是推行全面质量管理的重要环节。

的实施可以提高服务细节的执行力，改善工作环境，提高各个环节的服务维修效率及质量，同时作业安全得以保障。

的实施可以改善员工的精神面貌，并使员工养成良好的工作习惯，创造良好的工作氛围，提高员工凝聚力，树立良好的企业形象，并逐步塑造良性的企业文化。

目视化标准化清洁高效的工作环境及氛围可以提高客户对的信赖感及满意度，并最终提高的运作能力。

做好，将使我们的经营管理有个扎实的良性发展的基础，每个人都会为此获益良多。

将影响和改变我们的生活，使我们的未来更美好。

年月目录第章什么是的由来二的组成第二章如何做谁来做二在哪里做三如何做前的准备开展各阶段附图区域责任架构第三章制度与标准的执行标准二检查表第四章管理工具看板二区域标准三推广案例四改善会议结束语第章什么是的由来最初是源于日本现场管理的项原则，即，直译过来就是整理整顿清扫整洁素养。

由于这五个词语都是以打头，简称为。

该五项原则是建立在即时目视化管理基础上的长久持续改善，是企业文化改变的起点。

随着影响的不断扩大，原则已逐渐应用到各行各业的日常运营管理中去，在欧美公司也获得广泛认可和使用，并有了不同形式的演绎和表述。

上海通用汽车沿用了通用美国的表述方式，即，也是以五个打头的词语来表达，翻译过来就是筛选分类清洁保持自律。

各企业无论在表述上存在各种不同，但其基本内涵都是致的，其目的也是旨在提高效率减少浪费保证质量保障安全美化环境，从而加强和规范企业的日常管理，达到企业和员工的持续改善与不断超越，客户满意度的稳步提高。

二的组成是个系统工程，是个有机的整体，每个都不能单独区分开来应用。

具体意义和原则如下表意义原则筛选将要与不要的东西分开清理无用的的东西不要的东西立即处理分类物有所属物必定位目视化管理合理有序的组织，物归其类。

定容定量定位。

清晰的标示，目了然。

清洁找出脏乱根源，并且彻底清除设施设备工具的维护清洁环境，不留脏乱，维护设备。

保持制定规章制度与流程遵守制度与流程制度化标准化来保持前三步工作的成果。

自律养成良好的工作习惯全面提升人员素养持续培训改善与纪律约束。

第二章如何做谁来做工作是项全方位的工程，涉及到经销商或维修站的人员设施流程等各个环节，因此，公司里的每个人员都必须加入，并承担不同的责任。

这是个自上而下同时又是自下而上的双向过程，公司的管理层应予以足够的重视，以身作则，积极地起到领导和监督的作用。

通常，在推行的过程中，需要成立个推行工作组，由总经理或站长亲自担任组长，各部门主管等为工作组成员，明确组织责任与分工，并根据平面图划分各部门责任区域，实行区域问责制。

各个区域可以再细分为若干小区，由具体人员或班组负责。

二在哪里做工作所包含的范围较广，以区域来划分主要可分为以下业务接待区维修作业区包含各辅助功能间配件库房区客户休息区包含洗手间外部区域包含停车区洗车区等办公区。

当然，由于各家经销商或维修站的状况不尽相同，具体区域划分可根据实际情况而定，但首先应将设施的各个部分进行划分，责任到人。

三如何做前的准备按照以下步骤做好工作前的准备规划在平面图上设计好各设备的摆放位置根据工具的用途划分工具的放置区域，定位工具与设备制定制度，确定如何使用维护检查和修理设备与工具将制度补充到整个车间管理制度中对开展之前的状况进行拍照制作培训简报制作管理看板。

开展在前期准备工作到位后，即可按照的具体要求来开展工作开展的相关培训，向全体员工说明目的要求方法公示并解释制度划分责任区，让人人参与并各尽其责对开展之后的状况进行拍照，进行前后的对照制定检查表，定期进行检查将检查结果张贴在看板上在周会或月会中分析总结状况和不足，制定下阶段的计划。

各阶段开展运动的各个阶段如下表所示，可分为五个阶段附图区域责任架构协调员检查员业务接待台业务接待台事故接待台事故接待台业务接待区工位工位专用工具间总成修理间索赔件间旧件间机电维修工位工位钣金维修工位工位喷漆维修油料间配件库房洗手间客户休息区办公室停车区洗车区门口外部区域站长总负责人第三章制度与标准的执行标准的推动如果没有明确的规章制度和适用的标准，就没法有效建立行为规范，因此，经销商或维修站应根据实际状况制定相应的制度，合并到企业日常的管理制度中去，公平公开公正地按制度进行管理和奖罚同时，设定严格而可行的标准，要求所有员工遵守。

以下是的基本要求筛选项次项目标准要求通道畅通，整洁工作场所的设备材料日内使用，且整理清楚办公桌作业台上下及抽屉桌面及抽屉之物品摆放简洁整齐料架摆放物为近日用，很整齐仓库有定位并解释制度划分责任区，让人人参与并各尽其责对开展之后的状况进行拍照，进行前后的对照制定检查表，定期进行检查将检查结果张贴在看板上在周会或月会中分析总结状况和不足，制定下阶段的计划。

各阶段开展运动的各个阶段如下表所示，可分为五个阶段附图区域责任架构协调员检查员业务