【定稿】加气站管理手册_管理手册模板

加气站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地区公司批准。

如股份公司出台新的相关薪酬分配办法，按股份公司新出台的办法执行。

加气站经理依据当月的销售情况，根据公司制定的薪酬考核管理办法制定当月的薪酬分配计划并报主管部门审核后实施。

工资分配要公开公平公正，体现多劳多得的原则。

试用期内员工工资，按照本岗位平均工资标准的发放。

第四节员工考核试用期考核线员工的试用期考核由加气站经理负责，核算员的试用期考核，由上级财务部门和加气站经理共同负责经理的试用期考核由上级加气站管理部门负责。

试用期满后，考核合格者签订用工合同，在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。

日常考核考核遵循公开公平公正的原则。

核算员的考核由上级主管部门和加气站经理共同负责。

加气班长的考核由加气站经理负责。

线员工的考核由上级主管负责。

加气站设置加气站员工考核表记录员工每日的工作表现和考核评分情况，月末作为绩效工资发放的依据。

加气站以每日的员工考核评分为基础，进行月度优秀班组月度优秀员工的评比，并以此作为年度先进评比的依据。

年度绩效评估年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。

年度绩效评估结果作为年终奖金发放和年度评比的依据。

年度绩效评估结果作为加薪晋升或处罚的依据。

考核参数销售量考核重点为销售计划完成情况销售增长情况等。

可控费用重点考核加气站预算执行情况加气站的可控费用情况等。

综合管理水平重点考核加气站的人员财务进销存客户服务促销设备档案安全公共关系等管理水平和状况。

本考核参数适用于对加气站经理的综合考核，对本考核参数加以分解即可形成加气站其他员工的考核参数。

第五节奖励与处分通报表扬有下列情形之者，给予通报表扬连续三个月以上获得月度优秀班组或月度优秀员工。

工作努力，模范遵守劳动纪律，连续年以上全勤。

热心服务，连续三个月以上没有顾客投诉，受到顾客表扬两次以上有具体事实。

因为客户的原因受到委屈，仍能热情服务有具体事实。

积极向上级提合理化建议并被采纳的。

拾金不昧。

嘉奖有下列情形之者，给予嘉奖连续六个月以上获得月度优秀班组或月度优秀员工坚守工作岗位，及时发现隐患并积极采取有效措施避免事故发生。

获得省市或行业内劳动模范先进工作者称号。

热心服务，半年内被顾客表扬次以上且无顾客投诉记录。

拾金不昧，数额累计在元以上。

对业务流程或管理制度提改进建议，经采纳施行，取得定成效。

遇有突发事件和不可抗力，勇于负责处理得当，避免或减少公司损失。

阻止违法违纪事件发生，检举违规或损害公司利益的。

有发明创造，对公司确有贡献并使成本降低利润增加。

对公司做出其他重大贡献。

处分形式根据员工所公司批准并签订专项协议后可休年的育儿假。

休育儿假期间，按本人工资的发放生活费。

当所在单位效益不好在岗员工普遍减发工资时，其生活费也相应减发。

年假。

员工享受年假，须提前申请，经主管部门批准后方可休假。

第七节其他辞职员工有辞职的权利，但必须提前个月以书面形式向公司主管部门提出辞职申请。

未经批准擅自离职的员工，承担劳动合同规定的违约责任。

人力资源档案加气站经理负责收集和备份站内员工的个人档案。

主要包括招聘记录个人简历个人学历证书身份证明复印件体检合格证明。

培训考核奖励与处分记录。

第二章促销管理促销的定义促销就是公司为了告知劝说或提醒目标市场顾客关注公司任何方面的信息，以激发顾客的购买欲望影响他们的消费行为保持和扩大服务市场提升中国石油品牌形象而进行的系列沟通联系报道说服等活动。

促销指导思想促销活动统领导分级管理，整体规划渐近提升因地制宜分类实施，规范管理集中采购稳步推进逐步到位。

促销原则要因时因地，综合考虑竞争对手的促销，采取灵活有效的促销方式。

促销工作的职责职能要统，由加气站管理部门负责。

促销必须以盈利和提升中国石油品牌形象为目的。

促销分级根据促销活动的组织单位，分为整体促销由地区公司上级单位统组织区域促销由地区公司统组织单站促销特殊地段新开业停业后重新营业的加气站，要站策。

促销方式让利优惠在定时间范围内，针对全部客户或特定客户群降价或返利促销。

累积积分加气累积积分兑换奖品或返利。

加气即送奖品在定时间范围内，顾客加气即送奖品。

针对促销新开业加气站及些特定的日期开展的促销活动。

主题促销在定时间范围内，开展特定主题的促销活动。

促销费用加气站促销方案由各公司加气站管理部门统制定，地区公司组织实施。

促销费用纳入年度财务预算，费用额度按照年销售收入的定比例列支，具体比例由地区公司上级单位制定。

按照促销方式确定的促销费用必须控制在年度促销费用预算内，经审批后实行专款专用。

第三章监督考核评比第节监督管理监督组织加气站要建立健全内部监督管理组织，成立民主管理小组，全面推行以目标任务费用支出绩效考核薪酬分配评先选优公开为内的站务公开，对站务实施民主管理和有效监督。

监督内容以本规范规定的标准和要求为依据，重点对加气站站容站貌员工行为安全服务质量和劳动纪律等进行监督。

监督方法经理每日必须组织开展巡回检查，对全体员工的服务质量进行检查督促，督导各班组按时开展闭路巡回检查，每日亲自巡查次，确保每日开展的每小时闭路巡回检查。

加气站必须对外公布服务监督电话，接受社会监督。

第二节考核管理考核方法加气站经理负责组织对所有员工进行考核，做到日考核月汇总。

考核内容主要管理指标完成情况。

包括规范服务资金管理安全作业劳动纪律团队协作卫生账表规范及其他等。

第三节评比评比组织对员工的评比主要依据考核情况进行，方面与绩效工资相挂钩，另方面，可以评选明星员工。

具体的评比工作由加气站经理组织，民主管理小组参与进行。

员工评比结果将作为年度各类评优的基本依据。

对加气站的评比主要依据加气站综合考核管理办法进行，加气站层面应配合上级公司做好加气站评比工作。

加气站评比结果将作为年度加气站评优和加气站经理评优的基本依据。

第章员工管理第节岗位职责加气站经理岗位职责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作。

负责加气站的经营工作。

做好加气站营销策略的制定站级促销活动的开展销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及潜在客户。

负责加气站的工作。

严格执行公司制定的各项的政策和制度，确保员工顾客加气站的目标的实现。

负责加气站的现场管理工作。

组织开展日常巡检，带领员工做好加气站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加气站正常有序运营。

负责加气站的各项基础管理工作。

负责组织站务会议监督检查核算员做好天然气的进销存和数质量管理以及加气站的资产现金费用销售业务等各项管理。

负责加气站的团队建设工作。

负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每位员工的积极性。

负责加气站外部经营环境的建设工作。

向上级主管部门汇报加气站经营管理情况，协调质监工商公安安监等各方面关系，和促销活动。

监督和审查收银报表制作账务处理等作业流程，控制商品损耗。

完成上级交办的其他工作。

加气站副经理岗位职责在经理的领导下负责站内设备管理工作，负责经常性的巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。

负责站内员工的培训工作。

负责现场管理工作，做好现场工作的监督检查。

负责作好站内所有安全资料的填写，下发贯彻执行公司的各类安全文件精神。

编制本站设备检修计划及配件采购计划。

做好设备的检修维护保养记录，建立完整的设备设施档案。

站经理不在时，负责全面站内工作。

完成经理交办的其他工作。

核算员岗位职责了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行，恪守财务人员职业道德。

负责当班气款的及时交存，现金票证的结算，做到日结日清。

及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映天然气流转情况，做到账账账物相符。

妥善保管本站现金账册单据及有关印章，确保营业现金安全。

负责加气站的进销存和数质量管理工作。

负责本站的员工考勤及工资考核测算工作。

负责本站卡的销售办理及管理工作。

完成经理交办的其他工作。

加气班长岗位职责负责组织本班员工开展各项经营管理和服务工作。

负责当班期间加气站设备巡检和接卸气工作，保障加气站的正常营运，努力完成本班的销售目标。

负责当班安全管理工作。

落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。

组织员工做好客户服务工作。

负责对当班员工的考勤和考核工作。

负责组织本班员工交接班，及时完整真实准确编制交接班记录并按时归档。

了解和掌握天然气基础知识和加气站工艺有关知识，以便回答顾客的各种询问。

在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。

负责本班销售用气的调度协调工作，保障当班销售的正常经营。

完成经理交办的其他工作。

加气员岗位职责严格遵守公司和加气站规章制度，做好加气服务工作。

按照加气操作服务规范的要求和标准，主动热情规范地为顾客提供加气服务。

负责职责范围内设备的维护保养和清洁。

负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报。

熟悉站内消防器材性能并熟练使用。

熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应角色任务。

负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。

了解天然气基础知识及促销内容，具备定的推销技巧。

协助加气班长做好交接班工作。

完成加气班长交办的其他工作。

按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速准确优质的服务。

妥善保管发票现金等，严防丢失。

第二节日常培训加气站执行三级培训，日常培训形式为岗前培训在岗培训脱产参训现场实操业余自学网络远程。

加气站日常培训课般结合站务会班前班后会等进行。

任何形式的培训需要存有档案记录，记录明确参训人员授课人授课内容授课时间等。

第三节内部分配地区公司根据上级公司的精神，制定区域内加气站内部分配办法。

加气站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地区公司批准。

如股份公司出台新的相关薪酬分配办法，按股份公司新出台的办法执行。

加气站经理依据当月的销售情况，根据公司制定的薪酬考核管理办法制定当月的薪酬分配计划并报主管部门审核后实施。

工资分配要公开公平公正，体现多劳多得的原则。

试用期内员工工资，按照本岗位平均工资标准的发放。

第四节员工考核试用期考核线员工的试用期考核由加气站经理负责，核算员的试用期考核，由上级财务部门和加气站经理共同负责经理的试用期考核由上级加气站管理部门负责。

试用期满后，考核合格者签订用工合同，销技巧。

协助加气班长做好交接班工作。

完成加气班长交办的其他工作。

按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速准确优质的服务。

妥善保管发票现金等，严防丢失。

第二节日常培训加气站执行三级培训，日常培训形式为岗前培训在岗培训脱产参训现场实操业余自学网络远程。

加气站日常培训课般结合站务会班前班后会等进行。

任何形式的培训需要存有档案记录，记录明确参训人员授课人授课内容授课时间等。

第三节内部分配地区公司根据上级公司的精神，制定区域内加气站内部分配办法。

加气站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地区公司批准。

如股份公司出台新的