【定稿】加盟店营业规范手册_全套完整

店长店长是指加盟店营业执照上的法定代表人或实际经营负责人，在遵守当地法律的前提下，负责经营受许方在不动产方面的中介业务，店长应当为加盟店全职工作。

店主店主是指加盟店营业执照上的法定代表人或者经区域认可的实际主要投资人。

加盟店人员加盟店人员包括所有为受许方工作或与受许方合作的人员，或在受许方不动产中介店工作的人员，无论他是销售人员管理人员还是办公室职员，也无论是否为受许方雇员。

业务员业务员是指为加盟店工作的销售人员，无论是否作为雇员。

受许方成员受许方成员包括受许方的每位合伙人有责任的店长如特许经营合同所定义主管人员或董事以及任何持股人，他拥有直接和或间接受许方任何类型的股票的或以上或任何实体，包括公司或其他类型的实体，他们与受许方或其他成员是兄弟公司在受许方是个合伙企业的情况下，该合伙企业中的每位合伙人主管人员董事和拥有直接和或间接任何合伙人股份的或以上的持股人所有上述人员的配偶父母兄弟姐妹和子女业务员及其他加盟店人员。

系统系统是指美国总部开发并拥有的套旨在推广和支持受许方的系统，包括使受许方能够更有效地在不动产市场上竞争的政策程序和技术。

系统包括，但不仅限于，对些标志版权商业机密集中广告计划招聘计划客户推荐计划加盟特许经营合同范本营业规范手册及销售与管理培训计划的般性使用和推广。

美国总部和中国总部在不断地修订和更新系统，而且保留在自己认为需要时进行修订和更新的权利，并且该类更新和修订应被看作是本手册第次制订和签署时已经具有的部分。

受许方承诺受许方应在接到中国总部或区域分部有关此种修改和补充的通知后天内完成全部修改和补充并自行承担由此产生的成本和费用。

对特许经营合同和本手册而言，系统将包括但不限于特许经营合同和本手册中涉及到的标志版权商业机密和计划。

在有些情况下，根据本手册上下文的意思，系统也可以是对区域分部受许方及其业务的总称。

信息管理系统是指使用标志并符合中国业务模式的套软件系统，它是中的部分，它能够使所有特许经营区域分部和加盟店以下简称区域分部加盟店共享房源资料数据库信息等的特定系统。

它包括但不限于等软件模块，并且将由中国总部不断完善和添加新的内容。

特许商号特许商号是指，受许方使用的经区域分部同意的由世纪不动产这几个字加上具体加盟店标识组成，如加盟店在加盟前是北京锦龙房地产咨询服务公司，则其特许商号应为世纪不动产北京锦龙加盟店。

如当地法律对此有限制，则特许商号可以是世纪北京锦龙房地产咨询服务公司，但是必须按照本手册的规定提前书面报经区域分部批准。

受许方应当始终以特许商号的全称来指代自己，这条原则适用于指代受许方的所有办公室和成员。

现代建筑标识该标识语是系统的图形化标志，是我们最重要的商业符号。

公司名称公司名称是指受许方使用的工商管理部门核准的名称。

水线标识中构成建筑图形的直线被称为水线。

水线也起着将电话号码与此标志分开的作用。

加盟店标识加盟店标识是指加盟店的名称，它紧跟在世纪不动产几个字之后，或是出现在标识语的下方。

服务商标服务商标是制造商服务供应商或批发商在销售或为服务做广告时所使用的词语名称符号图案或这些元素的任何组合，目的是将其服务与其他人提供的服务区别开来。

标识就是服务商标的个例子，它指明这是的服务。

商标商标是制造商或批发商用来标识其产品并将其产品与其他人制造或销售的产品区分开的词语名称图案或这些元素的任何组合。

商标包括商品商标和服务商标。

标语标语是商家为销售商品或提供服务而使用的宣传口号或用语。

如果标语被不断地用于标识卖方的产品或服务，并将其与他人的产品和服务区分开的话，那么标语就起到了商标的作用。

例如，让第名为你工作这样条标语就是个服务标志，它是指不动产中介服务。

权属声明每次使用标识，或公司名称，或特许商号时，都必须同时加上权属声明每家加盟店拥有和运营。

获批准的供应商获批准的供应商，是指已获得中国总部的许可，可以使用其标志向系统来推广那些已获批准的与加盟店的业务有关的产品和服务。

引言行为准则是加盟特许经营合同中涉及到的营业规范手册中的部分。

它为系统规定了强制性的程序，并推荐了些经营性的程序。

每个受许方都拥有和运营，它不是不动产中国总部，或不动产区域分部，或其成员的子公司雇员成员或代理商。

因此，本行为准则只规定了最低限度的强制性政策。

但是，为了保护和提高的商业声誉和形象，强制性条款必须得到遵守。

只有遵守这些强制性条款，才能保证消费者不断地获得与系统联系在起的优质服务。

每个受许方应负责确保其加盟店人员及成员遵和数量作为嘉奖依据。

规范化运作。

包括，但不限于，自觉使用系统按时缴纳特许权使用费按规定参加培训严格遵守广告和公关规定等，以区域分部的各部门的工作反馈以及惩罚记录为依据。

对象加盟店。

包括单店面加盟店和多店面加盟店。

业务员。

即在中介业务中只接受事务性帮助的人员。

国际级奖项在国际年会上，对全球范围内调整后的佣金总额达到定标准的加盟店和业务员进行嘉奖。

所有业绩以美元计算。

加盟店奖项包括世界加盟店奖授予全球范围内调整后的佣金总额最高的加盟店。

加盟店奖项依据调整后的佣金总额不同标准，包括加盟店奖优秀加盟店奖和最优秀加盟店奖。

业务员奖项世界业务员奖授予全球范围内调整后的佣金总额最高的业务员。

业务员业务员分为个人和团队两类。

依据调整后的佣金总额不同标准，个人奖包括个人奖优秀个人奖和最优秀个人奖团队奖包括团队奖优秀团队奖和最优秀团队奖。

国际名人堂授予几年中持续保持良好销售业绩的业务员。

经推选委员会选出成员。

销售能手计划。

包括销售能手奖红宝石奖绿宝石奖钻石奖销售能手名人堂中国奖项在中国总部年度颁奖典礼上，对调整后的佣金总额和服务质量达到定标准的加盟店和业务员进行嘉奖。

加盟店奖项。

包括中国加盟店奖中国排名前三位加盟店奖中国区域加盟店奖杰出加盟店奖优质服务加盟店奖对在最近年内提供优质服务的加盟店授予优质服务加盟店奖。

顶级优质服务加盟店奖对近两年内提供始终如的最优质服务的加盟店颁发顶级优质服务加盟店奖。

顶级加盟店奖双优奖授予对于同时获得杰出加盟店及顶级优质服务加盟店奖的加盟店顶级加盟店奖。

经纪人奖项中国经纪人奖中国排名前三位经纪人奖中国区域经纪人奖杰出经纪人奖优质服务经纪人奖此奖项授予顾客认为值得获此荣誉的经纪人。

区域建议性奖项作为区域化工作的部分，区域分部可以设立以下奖项，或根据需要设立其他奖项，上述奖项内容须报总部审批后实施加盟店奖项区域杰出加盟店奖综合奖区域排名前三位加盟店奖区域质量服务最佳加盟店奖经纪人奖项区域杰出经纪人奖综合奖区域排名前三位经纪人奖区域优质服务经纪人金奖银奖铜奖区域加盟店优秀经纪人奖嘉奖的般规则关于嘉奖资格嘉奖只被授予在个嘉奖年度内运营状态保持良好的店面。

包括但不限于及时交纳特许权使用费，遵守特许经营协议及营业规范手册，服务质量达到相当标准，财务状况良好，合法经营。

若店面未有良好表现，将被暂停参加店面的嘉奖计划。

店面所有经纪人参加嘉奖计划也将暂停。

连续个月实质性地仅支付最低特许权使用费的加盟店没有参加评奖的资格。

关于嘉奖依据嘉奖的业绩纪录以销售报表上调整后的佣金总额报告的为基础，并在特许权使用费已全额支付完毕时确认。

交易需在嘉奖年度结束前完成。

嘉奖的业绩纪录不考虑未支付交易，除非此项交易已被允许延期支付。

销售报表中必须上报实际成交日期经纪人姓名。

若交易上报时没有成交日期经纪人姓名，不会给予业绩纪录，直至提供成交信息。

上年的交易，不在计算之列，除非在加盟店开张或经纪人加盟的天内得到了批准。

分时经营不计入嘉奖认证业绩记录。

对于新加入世纪系统的受许方和经纪人，计算嘉奖的销售额包括在加入世纪系统以前，当年已交割的收入。

报送时必须使用从前销售额申请表，以书面形式申请从前销售额奖励，并为每个业务人员完整地填报单独的报表，所有申请必须报送总部。

嘉奖费用嘉奖费用由加盟店委员会基金承担。

当区域分部加盟店委员会对嘉奖活动计划进行估算之后，所有是该加盟店委员会成员的受许方必须及时支付估算金额。

通过书面形式确认，加盟店和经纪人可决定不参加嘉奖计划。

但是弃权的加盟店都必须及时支付加盟店委员会对嘉奖活动作出的估算费用。

新加入世纪系统的受许方和经纪人只要受许方已经核准，就可以参加当年的评选。

如果受许方放弃参加评选的权利，必须以书面形式向区域分部确认。

弃权的和未经核准的受许方都必须及时支付加盟店委员会对嘉奖活动作出的估算费用。

不计算嘉奖的销售额加盟店奖金证券销售获得的佣金保险销售获得的佣金及作为审计结果得到的收入。

获奖资格的撤消通过填写申请表，加盟店和经纪人可决定不参加嘉奖计划。

合并关闭个或多个店面并把经纪人归并到另个店面的店面，其业绩不能包含在合并后的店面销售总额中。

任何店面不能将合并之前的销售额相加，计算嘉奖。

这点对于世纪店面以及从世纪系统外合并来的店面都适用。

嘉奖年度以个会计年度为准。

其他解释权本营业规范手册的解释权属于世纪中国不动产法律部。

前言本手册是加盟特许经营合同涉及到的营业规范手册，它包括两个部分行为准则和特许加盟店视觉识别手册。

加盟特许经营合同以下简称特许经营合同规定，受许方应遵守本营业规范手册中的条款，并负责监督他们的雇员及业务员，确保他们也能遵守这些条款。

本手册的行为准则确定了强制性条款及推荐性条款。

基于这原因，受许方按本手册中的规定向特许方负有合同义务，根据合同，应受本手册中强制性条款如，那些提到受许方，或加盟店，或业务员必须应当或应该遵守，或以其他说法表达出强制性含义的条款的约束。

受许方受本手册中出现的强制性条款的约束，如果他们没有遵守这些条款，特许方可就此自行终止特许经营合同。

特许经营合同进步规定，受许方应受本手册中强制性条款的约束，同时，本手册又可以随时被特许方修订和或补充。

这些修订与补充应被视为是本手册首次发布中的部分内容。

特许方将定期给受许方发送本手册的补充和修订内容，以及有关这些内容应放在何处的指导性材料。

受许方应负责保证本手册中的信息是最新的，并正确插入修订或补充的内容。

特许加盟店视觉识别手册确定了关键的标志，并提供了可以标志被使用的不同形式。

该部分还指导如何制作户外标志以及带有标志的文具和广告，这样可以保持标志的统性，这对整个系统不断地获得成功至关重要。

在本手册中的条款与特许经营合同中的条款发生冲突时，应以特许经营合同中的条款为准。

如果国家或地方法律法规规定要求受许方按照与本手册内容不同的规定执行，特许方应当遵守这些法律法令或规定，但是，受许方应立即以书面形式通知特许方有关这些法律法令或规定的情况。

所有受许方都应仔细阅读并理解本手册，经常查阅它，依靠它，遵循它。

做到这些，受许方和系统都将能够获目录引言般政策加盟店核准职业标准代理必需的权属声明特许加盟店视觉识别电话政策特许商号的正式通知标志债务责任免责义务业务合同及协