【定稿】化妆品店全套管理手册_管理手册模板

二员工晋级制度每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学员美容顾问储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。

晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

学员上岗条件为培训期间无旷课，无迟到早退情况通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

实习顾问转为正式美容顾问的条件为工作满三个月，工作期间累计迟到早退不超过次工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核熟练应用服务礼仪，无顾客投诉每月完成个人销售任务的以上。

美容顾问晋升储备店长每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强工作满半年时间，工作期间累计迟到早退不超过次以上对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用对相关的专业知识及产品能够熟练应用具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

储备店长晋升店长成为储备店长必须工作达到月以上熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够管理店面能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用具备领导沟通及协调能力，能够做到公平公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比学赶帮超的竞争氛围具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务销售技巧专卖店店面基本管理制度专卖店员工管理行为准则严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面卫生间展柜产品玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款元工作前必须穿着统制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款元员工在工作前必须要统化妆，妆容得体大方，不化妆经发现罚款元工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训整理填写资料外不坐咨询台，违者罚款元员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，经发现罚款元，连续发现次取消晋级资格员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款元当班时不接受店长储备店长的工作安排，不与同事协作合作共事者，经核实罚款元，因工作之事顶撞店长储备店长，次给予严重警告，罚款元，二次开除对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说些不利于团结的话，做些不利于团结的事，经核实罚款元，二次开除有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款元，次警告，二次解除合同员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的倍以上罚款有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款元，严重者开除，保证金不退执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

二专卖店考勤制度每日上班时间采取全天班，三天休天制，或者两班替换制，每月安排天休息具体上班时间是全天班，上三天休天两班替换制早班，晚班员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。

每日上班必须签到，晚于或者分到店都视为迟到，迟到次罚款普通员工元，储备店长和店长罚款元当月迟到三次视旷工次，律加罚元病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚事假以个班次个小时为单位，不足个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班个月不可超过次事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。

每月不得超过两次，两次视旷工处罚无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工次普通员工罚元，储备店长及店长罚元。

三卫生制度卫生标准店面干净明亮地面墙面顶面无污物水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面台面清洁干净货架内外清洁，商品摆放整齐有序干净顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品试妆用品保持清洁干爽整齐，放置在固定位置卫生间无异味无污垢，空气流通。

洗手池及镜面干净无水渍，台面不要放置多余的东西玻璃门及橱窗干净通透无印痕。

卫生包干员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店给店长保管要求做到速度快数据准盘点全，般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品每周次与电脑库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。

核对出短少和毁损的商品，对差异数要正确分析原因。

四关于商品短少毁损的管理在每日盘点中发现的商品短少毁损应由该货品的当班销售人员负责每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担按商品的零售价负责赔偿。

Ⅵ专卖店客户管理客户档案的建立为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书见附表，申请书的内容必须详细真实的填写由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况赠送情况都可显示在其会员记录中。

二客户的维护与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感各专卖店要对客户资料定期查询筛选，可采用短信电话邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。

三客户的开发本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源开发方式分为老客户带新客户和美容顾问开发的新客户美容顾问要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。

主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。

员工正式录用合同书甲方专卖店地址电话乙方文化程度出生日期身份证号码家庭住址根据劳动法等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。

第条甲方根据工作需要，聘用乙方在专卖店中从事工作，营业员收银员储备店长店长任选其从事化妆品的销售及店内服务等工作第二条本合同期限为年自年月日起至年月日止，合同从签字后即开始生效，第三条专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资第四条甲方每月日前支付乙方上月的工资，其工资结构为基本工资店面当月销售总业绩提成百分比奖励罚款，其中基本工资为元月，效益工资可参考店内管理制度，遵照执行第五条甲方的权力和义务甲方的权力乙方在合同期内如果不能执行店内规章制度，屡教不改者，甲方可以与乙方解除合同甲方有权对乙方进行管理教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力。

二甲方的义务负责对乙方进行法律法规店内规章制度以及职业道德的教育对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务为乙方开展工作提供必要的资料工作服设备和用品。

第六条乙方的权力和义务乙方的权力乙方有权取得相应的劳动报酬，并享受甲方提供的各种奖励乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见。

二乙方的义务遵守甲方的工作制度，服从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务严格履行甲方经营规范要求，提高自身素质，维护甲方良好的公司形象和声誉严守甲方商业及经营机密。

第七条合同经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前个月向甲方递交辞职申请，并履行辞职手续，若擅自离职，甲方不退还乙方的岗位保证金并赔偿由此给甲方造成的损失。

第八条合同的变更解除和延续及违约责任甲乙双方必须严格遵守合同，如方违反合同，另方有权解除合同经双方协商同意，可变更合同中的内容或解除合同双方如同意延续合同，双方应自合同期满或约定终止的条款出现之日起办理延续合同手续因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同合同期内，因方违约给另方造成经济损失，违约责任方应承担赔偿责任。

第九条双方需约定的其它事项乙方在签订合同时须向甲方提供乙方真实的证件身份证学历证明复本，甲方进行员工档案备存甲方对乙方进行职业岗位技能培训及给员工提供合理的职业发展规划，乙方须向甲方提供岗位保证金元合同期间乙方违反合同或者无故提出辞职，岗位保证金不退，合同期满后甲方退还乙方培养保证金。

第十条本合同式两份，双方各执份。

甲方盖章签字乙方签字年月日年月日附表店面业绩统计本来店人数统计本员工领用物品登记本员工考勤表员工应聘登记表员工录用合同化妆品店管理制度为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度薪金及员工晋级制度专卖店店面基本管理制度专卖店货品管理制度专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。

专卖店店面管理专卖店人员配备店长名储备店长名店面营业员若干名根据店面规模而定二专卖店店面管理店长工作职责店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理人财物组织激励培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到早退仪容仪表待客礼仪卫生等的全面管理帮助员工做好正确的职业规划职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比学赶帮超的工作氛围经常与员工沟通，协调