相比较，确保其真实性把信用卡和销售单的持卡人联交还给顾客销售单注顾客在持卡人签字栏签字参见图示把信用卡放在刷卡机的槽口里检查打印机上的信用卡销售单把信用卡沿槽口滑下核对信用卡的号码请顾客输入密码输入金额如果信用卡有矛盾之处，收银员应使用的标准用语请等会儿，先生女士。您的事情正在处理中，先生女士。这条线路很忙，因为许多顾客都在使用信用卡。我们正设法帮您接通，先生女士。您有其它信用卡吗先生女士。可能会更方便些。对不起，我们不能接受，我们已作了很大的努力。我们非常抱歉，先生女士。友情卡代金券的使用相当于人民币分为不同的面值元不找零直接输入和人民币共同使用班结日结时等同人民币计算残损钞票有缺损的钞票是由政府发出的在全国金融经济系统中使用的钞票经过许多次流转，钞票通常变得肮脏或被撕坏，有时甚至撕成两半。些钞票可能被保存了很久时间，以致被遗忘，当重新被发现时已全部或部分被蛀虫毁坏了。按照法律规定缺损的钞票是不能用来消费的。残损钞票的二种情形半张纸币半张纸币是张纸币沿中线或靠中线的地方垂直撕下来的左部或右部。它包含张纸币的半，银行只能退回那张纸币的半价值。两种不同的纸币粘合在起两张不同的纸币，其中每张必须包含被垂直或水平撕下的纸币的半，粘合在起成为张纸币。银行应按那张纸币的票面价值退还。如何检查出伪钞检查图案和肖像的形状查看纸币两面的图案清晰程度。真钞的图案应比伪钞更漂亮清楚。所以要努力去熟悉政府发行的纸币图案。这样，你看到伪钞便能立即识别了。检查肖像水印钞票空白的地方是头像水印，它可以从任何面对着光线看到。但在伪钞上，你可以清楚地看见头像直接印在上面，或褪色，甚至根本不存在。用手指触摸来检查有经验的收银员可以根据手感来帮助识别钞票的真伪。但请注意，这只是个辅助手段。使用伪钞识别机华联综合超市各门店所有收银台均配有伪钞识别机。这是目前识别伪钞工作中较为有效的方法。每位收银主管及收银员都应当熟练掌握伪钞识别机的使用方法参见下面图示。在收银过程中，每张面值元及面值元的纸币都必须经过识别机验证，不可忽略。面值元以下纸币可由收银员工根据情形处置。千万注意，收入伪钞不仅使公司蒙受经济损失，更给犯罪分子提供了个可乘之机。伪钞识别机的使用接通电源按报警键将纸币放到荧光显示灯下面观察水印。图示第四单元上机前的准备清洁整理收银作业区。包括收银台包装台收银机收银柜台四周的地板垃圾桶收银台前头柜购物车篮放置处二整理补充必备的物品，包括验钞机计算器海绵缸必要的各式记录本及表单干净抹布笔便条纸剪刀订书机订书钉统发票空白收银条铃钟或警铃装钱布袋暂停结帐牌三补充收银台前头柜的商品四准备放在收银机内的定额零用金，包括元纸币元纸币元纸币元纸币元纸币硬币元纸币硬币元纸币硬币元纸币硬币元硬币五开机前零用金备存标准关于收银机备零的有关规定目的本规定在于规范北京华联综合超市各门店收银部配备收银机零用金的数额和标准，便于收银系统的正常营运，创造最大的效益和服务。规章收银员在上机台前向内勤人员领取零用金。收银员必须用专用零用金袋装零用金。零用金每台收银机平日备元，周六日节假日每台收银机备元。零用金控管方案面值数量金额元面值数量金额元合计合计收银员领到零用金要清点是否正确。机台兑换零用金律由内勤人员负责。内勤人员负责零用金安全及控管零用金的正确。内勤人员需盘点每日零用金。非经店经理批准之现金预支单，任何人不得挪用零用金。流程不正确正确内勤准备零用金收银员领取并清点点点收银员缴回内勤核对登录存入零用金额六检查收银机。包括发票存根联及收款联的装置是否正确，号码是否相同日期是否正确机内的程序设计和各项统计数值是否正确或归零七收银员服装仪容的检查。包括制服是否整洁，且符合规定是否配戴工作牌发型仪容是否清爽整洁图示正面侧面八熟记并确认当日特价品变更售价商品促销活动，以及重要商品所在位置。九早会礼仪训练第五单元关机后的班结在收银机关闭之前在快打烊时，如果还有顾客在机前，应该继续为其服务放置暂停结帐的告示，向附近的顾客说对不起，先生女士，这个收银机已关上了。并带顾客到另个收银机去检查保证所有的设备都完好无损，放回原来的存放位置，并取得证明人签名清理收银台及周围区域退出关闭收银机系统切断收银机电源。在每日销售结束之后与收银领班起关闭机器并清理收银机。收集单据并将它们与现金袋起交到现金办公室。应提交给现金办公室的单据有所有现金存放器具现金袋信用卡单友情卡日记帐卡结算单收银机打开关闭记录单收银人员应与收银领班和出纳人员起清点现金数。营业结束后的收银机管理结束营业后，应将收银机内的所有现金礼券代用券及各种单据收回金库及指定地点放置妥当，收银机的抽屉则不必关上，将其打开直到次日营业时间开始。第六单元实际操作注意事项收银结帐步骤步骤收银标准用语配合之动作欢迎顾客欢迎光临面带笑容，与顾客的目光接触，等待顾客将购物篮或是购物车上的商品放到收银台上。将收银机的活动荧幕面向顾客。商品登录逐项念出每项商品的金额以只手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误另只手持扫描枪或按健，将商品的售价及类别代号正确的登录在收银机上登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆检查购物车底部是否还留有商品尚未登录。结算商品总金额，并告知顾客总共元若无他人协助，收银员可以趁顾商品时按回车确认键，反之按取消键。清除清除键主要清除输入，前提是在没有按回车确认键之前。如收银员把错输为，在没有按回车确认键之前，按清除键可以把清除掉。总计此键只在结帐时使用。向上翻页向下翻页向上行向下行这四个键用来切换选项。付款方式现金如果用现金方式付款，应先输入顾客所付现金金额，再按现金键。礼券支票用这两种支付方法，均直接按礼券或支票键，不需要输入应付现金金额。第五章收银组长的培训在熟练掌握收银员培训内容以外，还要掌握对退货，取消交易等功能键的使用，并且熟练掌握操作员菜单及组长菜单的使用。注在确认下面所进行的操作时，如果没有特别注示，均需要组长用钥匙将锁位从扳到后再扳至。反之则按取消键。组长菜单及操作员菜单示意图退货确定要做退货工作时，按退货键，收款机提示退货，叫组长或按取消。组长需要钥匙做上面所叙述的操作。收银员组长可以把退货设置为三个层次设置为退货款台。即进行的所有交易为退货。用组长菜单中第项方法在收款机处于开始或换班状态下将钥匙搬到，输入组长密码后进入组长菜单，用向上行，向下行等键选择第个选项按回车键确认。屏幕提示转换销售方式确定要转换方式，按回车确认键，反之按取消键。把笔交易设置为退货在非收款状态下按退货键，屏幕提示转换销售方式叫组长或按取消，当确定要把模式改变为退货模式时搬动钥匙，反之按取消键。使用方法同。组长菜单班结结束营业密码改变状态操作员菜单班结结束轮班结束营业取款入款重印发票把商品设置为退货商品在收款状态下按退货键，屏幕提示与使用方法与相同。取消交易需要取消整笔交易时，收银员组长应使用此键。按取消商品键，取消屏幕提示取消交易叫组长或按取消键打开钱箱收银员在收款过程中不能打开钱箱，但收银组长可以用此键打开钱箱。使用方法按打开钱箱，将钥匙搬到后再搬至。反之按取消键。操作员此键可以进入操作员菜单。此键只能在非收款方式下使用班结所有收款机的班结选项都可以打印出天内所有在这台收款机登录过的收银员的收款金额总计内容与结束轮班相同。在操作员请输入收银员编码，输入编码后按回车确认键。结束轮班此选项用来打印当前收银员的收款总额，此工作通常在收银员下班之后进行。结束营业这个选项用来打印台收款机天的收款总额，通常在天营业结束以后做此项工作。作法与结束轮班相同。重印发票这个选项在重新打印销售明细时使用。但是，此选项只能打印上笔交易的销售明细。密码收银员需要用密码进行登录，密码可以通过密码选项查出。方法选择密码项，屏幕提示输入收银员编码将收银员编码输入按回车键。主界面示意图做完结束营业工作之后做完结束轮班工作之后将锁位复将锁位复将自动进入此界面进入此界面通常在天营业结束以后通常在名收银员下班以后在非收款状态直接将锁位复，将自动进入此界面。注收银员在没有下班的情况下如果需中途离台，进入此界面。编号售货状态开始网络开编号售货状态换班网络开编号售货状态暂停，等候收银员网络开第六章收款机使用方法打印机收银员及收银组长需要熟练掌握打印机的上纸工作。将销售清单固定在打印机送纸器上，按进纸键，打印机自动进纸，在等打印机停止进纸后，连击进纸键次，将纸上好。字体键与进纸键起按，可以退纸收款机专用键盘在键盘的右上角有个钥匙孔，共分为档。关闭状态销售状态收银员档操作员菜单组长菜单电脑部菜单如何使用激光扫瞄枪使用光枪扫瞄商品条码时，光枪线的宽度应当超过商品条码宽度。光枪与商品条码所成角度为度。顾客显示器在进入收款状态，但还没有录入商品之前，顾客显示器没有任何显示。录入商品之后，顾客显示器应该显示商品数量及单价。在按总计键以后，顾客显示器上显示商品总价。在输入顾客所付现金并按现金以后，顾客显示器显示找零金额。在关闭状态上，顾客显示器上显示第七章其它注意事项收银员不能用力关闭钱箱，以防止钱箱线脱落。收银员要保证打印机字体设置为宋体。收款机在关闭状态下，不能用扫瞄枪扫瞄商品条码。结束天营业后，收银员组长应该将锁位复。收银员不能用湿布擦收款机。防止出现漏电及短路现象收银员要保持收款台的清洁。收款台里不能有杂物收银员应保持收款机的清洁。收银员要时常注意插线板及网线，不能将其碰掉。如果收