医院门诊规章制度管理资料_制度汇编

六考勤请假管理制度单位设立考勤员，负责所有员工的考勤工作。

打卡签到员工必须遵守作息时间，上下班均应该亲自打卡计时。

不得托人或受托打卡或仿造出勤记录，违者警告次，年度内发生类似事件达次者予以除名。

对偶忘记打卡或打错卡者，应在日内完成补签或修正手续，并经科室负责人签字认可，但此类情况每月不得超过次，违者每超过次，当月工资减发元。

员工不得迟到早退。

上班时间或接班时间超过分钟未到岗视为迟到，下班时间或交班时间提前分钟离岗视为早退，迟到或早退每次当月工资减发元。

迟到分钟，以累计时间加位记为事假，每月度迟到或早退超过次者，每超过次当月工资减发元。

员工不得旷工。

不假不到或事后任何形式的补请假，脱岗半小时以上，迟到超过半小时或早退超过分钟，以及其它有明确规定者，均视为旷工特殊情况并经确认除外。

连续旷工达天或年度内累计旷工达天即予除名。

每旷工小时，当月扣工资元，连续旷工半天至天者同时予警告次，天至天者记过次，天以上天以内记大过次。

员工有事生病或按规定享受假期或因值班连续补休超过时间均应提前办理请假手续请假前填写单位休假申请书，经科室负责人根据工作安排审批同意，超过天者还须上级部门审批同意，超过天者，需经单位主管审批决定。

考勤人员在考出勤时必须以见到本人为准，请假时必须以假条为准，否则按迟到早退脱岗或旷工处理。

考勤员要在规定限内向单位上报考勤表，以备核发工资。

休息假因工作需要经主管审批同意可积累工时工休，般应在当月补休。

病假申请病假需持医院证明，病假休息先按单位规定的每周休息的标准，超过可按病假处理。

对于普通病痛如发烧感冒肠胃炎等员工必须于上班后分钟内与科室负责人申请请假并审批，天以上者需经科室上级部门审批同意特殊情况经单位主管审批同意。

七薪金及加班工资薪金薪金按单位薪金制度，以公司医院门诊月薪总额为基础，以日薪的方式发给员工。

员工于次月日以现金方式获发上月薪金或直接进入员工个人帐户卡。

加班工资以科室提成奖的方法核算加班工资。

以加班时间单位的方法核算加班工资。

八奖惩注本奖惩规定中未尽事项，如违反职员职务行为规范中所列举款项但未列入奖惩款项中，将参照本奖惩规定执行，情况特殊者，经各级办公会议讨论决定，员工的奖励分为下列五类表扬口头表扬书面通报表扬嘉奖每次当月加发元奖金记功每次当月加发元奖金大功每次当月加发元奖金年终估秀员工特别奖年终次性奖励元。

员工有任何有利于促进中心社会效益经济效益规范管理团队建设等言行均应予以表扬，表扬可与其它奖励方式相结合。

员工有下列事绩之者，予以嘉奖热心服务，业务技能优秀，受到病员普遍好评者模范遵纪守法，认真执行规章制度，具有良好的团队精神，得到同事及部门负责人充分肯定者提出合理化建议，经采纳实施富有成效者连续半年全勤者无迟到早退无旷工无各类请假有下列事绩之者，予以记功业务技能优秀，职业道德良好，工作勤勤垦垦，在本职工作中作出优秀成绩，足为同仁表率者遇有紧急意外情况善于负责处置，且处置得当，避免差错事故发生，维护了单位的声誉和经济利益者在领导分配的专项工作中，能动性地开展工作，完成工作出色，节约经费，缩短工期者勇于开拓，善于创新，促使单位项业务有明显改善，或引进新的具有市场价值的业务项目，且经实践验证确有效益者。

科室团结协作好，完成工作任务出色，取得良好效益，无差错事故发生，可集体记功次。

有下列事绩之者，予以记大功遇有意外事件或灾害发生，奋不顾身，减少损失者维护单位重大利益或避免重大损失者勇于开拓，善于创新，促使单位项业务有质的飞跃，或引进新的具有市场价值的业务项目，且经实践验证确有明显效益者业绩显著，经认定对单位有特殊贡献者。

年终优秀员工特别奖的基本条件工作满年全勤者，未•受任何惩罚，具体条件由办公会据当年情况讨论决定员工的惩罚分为下列几类批评教育警告当月减发工资元记过当月减发工资元记大过当月减发工资元除名特殊处罚。

员工有下列情况之者，均应受到批评教育不按时到岗或提前离岗，但又不足以计为迟到早退者搬弄是非，造遥生事，破坏团体，损害他人名誉，情节轻微者在工作中不注意礼貌礼仪，让病员感到尴尬或委屈，情节轻微者上班不及时不着工作服及佩戴工作卡，或对同事无礼对上级领导的政党管理要求，虽能执行，但带有抵触情绪者工作中主动积极性较差，经提醒无明显改善者诊疗操作不够规范，但不足以就病员造成不良影响者其它任何有损于单位社会效益经济效益团队建设等言行，情节轻微者员工有下列情况之者，均应受到警告连续受到批评教育达次者，同时警告次者上班时间躺卧休息夜间时后值班者除外，吃零食，做与工作无关的事，看与业务无关的书报杂志，接打私人电话影响工作者工和时间员工之间发生争吵者服务态度差，受到病员投诉，经查属实者不服从管理包括工作安排调动指挥等，但未造成明显影响者诊疗操作不够规范给病员造成影响，但未酿成差错成医疗事故者未经批准，私自带药包括病人带药作治疗者在工作场所喧哗吵闹，阻碍他人工作且不听劝告者医疗文书写不全或不规范及违反院内感染控制要求，纠而不改者员工，你找的现在不在，有什么事需要我转告吗好的，我马上请为您检查治疗。

请问您挂哪科的号好的，您反映的问题我们调查落实后尽快给您答复。

请出示您的证件证明，谢谢，您提的意见很好，我们定改进。

请您稍等，我办完这件事后马上给您办治疗检查。

请在这里签名。

再见，有什么问题可随时来院复查。

对不起，麻烦您跑了几趟。

没什么，这是我们应该做的。

二医院服务忌语不知道，问别人去，真不懂味，听见没有，长耳朵干什么用的不满意，罗嗦什么，走开真讨厌，躺坐那儿，别麻麻蹭蹭的，嗨，床不称呼姓名。

把裤子脱了把衣服撩起来，瞧这破血管，扎都扎不进去，没到时间，都出去，在这儿签名，快点，都停下来，我们要检查了，把证件证明资料都拿出来，让我看看，有什么不好意思，都这份上了，活得还挺仔细，瞧着点儿，没长眼睛呀，这么大了，怎么都不懂，活该，没钱别来看病，快点儿，真傻，干嘛起这名字，就为让人不认识，你这样子的见多了，有什么了不起的，到这儿撒野来了，你这人事儿这么多，讨厌，急什么，死有了，怕疼，别来看病治病还能不疼，嫌慢，你早干什么去了，这儿交班开会结帐呢，外面等着去，哪儿凉快到哪儿歇着去，这是医院规定的，你懂不懂，资料不齐，回去补去，上面都写着呢，自己看去，你没有长耳朵，眼睛瞎啦，这事别来找我，我不管不知道，刚才和你说过了，怎么还问，谁和你说的谁答应你的找谁去。

喊什么，没见我有事，不是告诉你了吗怎么还不明白，没零钱，自己去换，别罗嗦，快点讲，为什么不早说怎么不提前准备好快下班了，明天再说我下班了，找别人，机器坏了，谁也没办法，嫌这儿不好，到别处去，我就这态度，有意见，找头儿去，这地方写得不对，找改去。

好坏谁也不敢管，有意见白提，你这事手术病不太好办呀，你的病也就这样了，回家想吃什么就吃点什么吧，你有什么了不起的，我就是这个样。

三着装体现时代气息，根据工作需要分岗位着装具体据岗位统规定。

服装清洁整齐美观大方适体，在满足功能需要的同时，要能够突出形体美与曲线美。

着装要求系好衣扣领扣，无卷袖口或卷裤腿，夏装女士不得穿长裤，男士不得穿短裤。

鞋子要求能够统的岗位尽量统，总体上达到不穿高跟鞋，响底鞋。

需要戴口罩帽子的岗位，口罩必须罩住口，帽子有形，露耳不露发。

四礼仪接打电话正确迅速谨慎地打接电话，拿起话筒时，首先要说您好，通话时要简明扼要，不在电话中聊天。

递送名片在递送名片时，应把文字向着对方，双手拿出，边递交边清楚说出自己的姓名。

接待遇有患者咨询成投诉，要主动热情地接等，耐心地倾听他们的意见，然后再作恰当的处理。

在交谈中，要注意语气的委婉含蓄，善于处理各种复杂的矛盾。

礼貌单位内同事相遇应点头行礼表示致意。

在通道走廊行走时脚步要轻，遇到上级和外来办事人员要礼让，进入非本人的办公室要先敲门，听到应答再进。

进门后，要随手关门，不能大力粗暴。

进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，礼貌地说对不起，因有急事先打断您的谈话，可以吗员工之间递交文件时，要把正面，文字对着对方的方向递传，递交钢笔，则应把笔尖对着自己。

五仪表各级各部门和各岗位员工均需注重仪容仪表，做到面部卫生，皮肤清洁。

男士不留小胡子鬃角或长发，女士不梳怪发型。

经常漱口刷牙，讲究个人卫生。

不得浓装艳抹，不得染甲留长甲。

按国家医疗行业着装规范的要求，上班时间不戴耳环，手镯戒指项链及其它外露饰品上岗。

六言语禁用忌语，使用文明用语。

与病员交流，要注视病员但眼神不得怪异，不东张西望，精力集中，说话清晰，音量适中，语气温和，用词得当，语名通顺。

七形体动作站姿身体立正，挺胸收腹，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，双脚靠紧，脚掌分开呈形，双目平视，面带微笑，不东倒西靠。

坐姿不前俯后仰身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子桌子上，给病员以舒适感觉。

行走姿势挺胸收腹，身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，两臂前后自己摆动，步频适中。

注意前扣，防止与人冲撞。

引导他人行进，先问好去向，用手指示方向，走在被引导者右前方或侧身略向被引导者，保持步距离，不过近或过远。

八需要禁止的行为举止不正对他人打喷嚏，不在他人面前打哈欠伸懒腰抠鼻涕控耳屎剔牙打饱嗝抓头痒修甲照镜子，不随地吐痰或乱扔果皮纸屑烟头杂物。

附注员工离职时，必须交回员工手册，否则，罚款人民币贰百元。

公司员工应妥善保管好员工手册，如发现人为损坏的，单位根据员工手册损坏程度对持有人进行罚款并收回员工手册。

第章人事管理基本原则遵守国家法律法令和有关法规，以救死扶伤防病治病为已任，遵守公司医院门诊部的各项规章制度，服从领导，听从分配，保持保量按时完成单位交给的各项工作。

热爱自己的专业，安心本职工作，坚守工作岗位，严肃认真，丝不苟，尽职尽量，严格执行操作规程，杜绝医疗事故发生。

勤学苦练，刻苦钻研，虚心好学，不耻不问，不骄傲自大，不贬低别人，相互尊重，取长补短，团结协作，按时完成医疗诊疗护理任务，吸收引进国内外新经验新技术，不嫉贤妒能，不拔弄是非，自觉维护集体荣誉。

严禁发表对本单位不利的言论。

细致观察病情，认真治疗护理病人，急病人所急，想病人所想，做不到五星服务，即爱心耐心细心关心责任心。

接待病人热情，做到举止端庄语言文明礼貌待人态度诚恳帮助病人排扰解难，尊重病人的人格和权利，对病人视同仁，做到五个个样领导和群众样生人和熟人个样外籍病人和大陆病人个样港澳沿海病人和内地病人个样新老病人个样。

实行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。

加强修养严于律已，切职务行为必须符合行业规范，以维护单位利益，对社会会负责为目的，处处以身作则，反对弄虚作假。

遵纪守法，廉洁奉公，模范地执行各项卫生法规，自觉抵制不正之风，做到五不不利用工作之便谋取私利，不收红包和财物。

不得开人情处方，不乱收费，不顶撞病人，要为人正直，作风正派